1. PraTIC-ô-pratiques !
Qu’est-ce que ça change de s’engager à l’ère
des réseaux sociaux et des praTIC collaboratives ?

2. Animé par:
voir le dépliant distribué
Sylvie Jochems, Professeure, École de travail social (UQÀM)
Mélissa Roussel, Étudiante à la maîtrise en travail social (UQÀM)
Jimmy Tessier-Royer, Étudiant à la maîtrise en travail social (UQÀM)
et TS à l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal (IRGLM).
NB: voir le dépliant pour plus d'informations

3. Objectifs
1) Exposer les pertinences sociales et politiques des
usages des TIC en travail social et notamment en
action collective.
2) Reconnaître ce que ça change de s'engager à l'ère
des réseaux sociaux et des praTIC collaboratives.
S. Jochems (UQAM)

4. Plan de la communication
1. Pertinence sociale des praTIC
1.1 Que sont les TIC ?
1.2 Les TIC, ça nous tiquent en travail social !
1.3 Pourtant, les TIC sont pratiques : statistiques
québécoises
1.4 Qu'est-ce que le web 2.0 ?
1.5 Des PraTIC 2.0 en travail social, pourquoi faire?
Résistances d'intervenantEs et défis
1.6 Développons nos PraTIC 2.0 en travail social et dans
les mouvements sociaux!
2. Qu'est-ce que ça change de s'engager à l'ère des réseaux
sociaux et des praTIC collaboratives ?
2.1 Six (6) postulats à retenir comme travailleurs sociaux et
travailleuses sociales
2.2 Soyons notre propre message! Le rôle d'auteurE et la
prise de parole sur le web.
DISCUSSION
S. Jochems (UQAM)

5. 1.1 Que sont les TIC ?
TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
S. Jochems (UQAM)

6. 1.1 Un peu d'histoire
●1940 – le début de l'informatique
● 1945 – le premier micro-ordinateur
● 1965 – l'hypertexte (Ted Nelson)
● 1969 – Arpanet, le premier Internet
. 1975 – Création de la cie Microsoft
. 1981 – MS-DOS
● 1985 – le réseau des superordinateurs (backbone)
-- Projet GNU et Free Software Fondation (Richard Stallman)
. 1990 – Windows 3.0
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
. 1994 – World Wide Web (Tim Berners-Lee)
. 1996 – premiers navigateurs, explosion de l'Internet
. 1999 -- 1er téléphone Blackberry (RIM)
. 2004 – Facebook
. 2006 – Twitter
. 2009 - (janvier) 1ère génération Ipad, tablette électronique
S. Jochems (UQAM)

7. 1.2 Les TIC
ça nous tiquent !
Contre-Discours qui persiste
sur les usages des TIC en travail social
• "La Technologie n'a rien à avoir avec le travail social"
• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et
vulnérables de la société. Développer des praTIC, ce n'est
pas pertinent socialement "
• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est
pas réel"
• "Utiliser les TIC, ça encourage l'invidualisme"
• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"
• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à
s’amuser"
• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler."

8. 1.3 Pourtant, les TIC sont pratiques !
Statistiques québécoises sur les usages des TIC
Au Québec en 2011
• 80,4% des adultes québécois utilisent Internet de façon régulière.
Pourcentage de la population québécoise qui possède :
• 56% un téléphone cellulaire
• 1 adulte sur 4, soit 25,4% possède un téléphone intelligent;
– 46,6% des 18-24 ans
– 36,5% des 35-44 ans
• 5,2% des adultes québécois possède une tablette numérique
• En 2009, 91% des 12-24 avaient accès à Internet à la maison.

9. 1.3 Pourtant, les TIC sont pratiques
… en travail social !
La fracture numérique est un
problème social et politique
(Jochems, 2007)
Le droit à la communication, même via TIC,
est fondamental
Il est important
de développer et d’analyser
nos usages des TIC
dans nos pratiques sociales
pour contribuer à la transformation sociale

10. 1.4 Le Web 2.0, c'est ...
S. Jochems (UQAM)

11. 1.5 Des PraTIC 2.0 en travail social,
pourquoi faire?
Ex. de résistances et questions formulées par des
intervenantEs 2010-2011
Enjeux sociaux :"Comment continuer à briser l’isolement si le canal devient
virtuel?"; "Décalage générationnel: Nos membres plus âgées et/ou moins à
l'aise avec la technologie se sentiraient-elles laissées pour compte?"
Enjeux éthiques:"Quels sont les dangers ?"; "Réflexion sur la confidentialité
dans les échanges et dans les messages transmis ex : écrire sur le mur ou en
privé?“ ; “Allons nous perdre le contrôle sur ce qui se dit sur facebook?”
Enjeux économiques:"Nous souhaitons évaluer la pertinence d’investir du
temps à ce type de ressources pour un organisme communautaire qui a peu
de ressources".
Enjeux politiques: "Est-ce que notre groupe peut avoir plus de pouvoir ?";
"Peut-on favoriser la démocratie à l’intérieur de notre groupe"; "Quel est le
meilleur moyen de mobiliser la population avec ce type d’outils ? Quelle est
l'utilité d'un blogue pour un organisme comme le nôtre, comme outil de
S. Jochems (UQAM)
mobilisation ?"

12. 1.6 Et pourtant …
Près du tiers des internautes québécois qui utilisent les médias
sociaux y ont déjà suivi une marque, une entreprise, un organisme
ou un ministère (31 %), par exemple sur Facebook ou Twitter,
et c’est un peu plus de la moitié de ces derniers qui ont déjà
interagi avec une entreprise ou un organisme (56 %) sur un média
social .
Dans ce contexte, il est difficile pour les organisations québécoises
d’ignorer ce moyen de communication privilégié auprès de la
population à rejoindre.
CEFRIO (2011). L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Netendances, vol. 2,(UQAM) 4.
S. Jochems no1, p.

13. « Pas ici… »
http://www.youtube.com/watch?v=b2tlAY4dgSc

14. 1.6 Nos usages
et praTIC
Les Québécois toujours adeptes des médias sociaux en 2011
Au Québec, 73 % des internautes, réalisent au moins une activité sur les
médias sociaux minimalement une fois par mois .
Les activités qu’ils préfèrent en 2011 sont :
• de consulter du contenu (69,9 % des internautes),
• d’interagir (56 % des internautes)
• ou d’entretenir un profil (par exemple sur Facebook, LinkedIn, MySpace
ou encore Twitter : 52 % des internautes),
• tandis que des activités comme le relais d’information (40,6 % des
internautes)
• et la création de contenu (36 % des internautes) sont moins populaires .
CEFRIO (2011). L’engouement pour les médias sociaux au Québec, .NeTendances, vol. 2, no1
S. Jochems (UQAM)

15. UnE internaute québécoisE c’est une personne de 18 ans et plus qui utilise Internet.
Réf.: CEFRIO http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NETendances-Vol1-1.pdf
S. Jochems (UQAM)

16. 1.6 Développons nos PraTIC 2.0 en travail social et dans les
mouvements sociaux!
Qu’est-ce qui se praTIC en
travail social et dans les
mouvements sociaux ?
Qu’est-ce qu’on fait avec les TIC?
Attention! Tour d’horizon non exhaustif !!!

17. PraTIC communautaires
Intervention auprès de jeunes
Briser l’isolement, informer, contacter unE intervenantE
Enjeux sociaux
S. Jochems (UQAM)

18. PraTIC communautaires Intervention en violence conjugalevoir
Enjeux sociaux Lumière Boréale notamment « sécurité sur Internet »
S. Jochems (UQAM)

19. PraTIC communautaires GROUPES D’ENTRAIDE
Enjeux sociaux Intervention auprès de petits groupes
S. Jochems (UQAM)

20. Veille informationnelle
PRATIC COMMUNAUTAIRES Partager des informations
ENJEUX ÉCONOMIQUES Edimestre: Nicole Nepton
S. Jochems (UQAM)

21. PRATIC COMMUNAUTAIRES COMMUNAUTIQUE
ENJEUX POLITIQUES Internet citoyen et démocratie
S. Jochems (UQAM)

22. Autres ressources communautaires
PRATIC COMMUNAUTAIRES KOUMBIT
ENJEUX ÉCONOMIQUES
S. Jochems (UQAM)

23. Réduire les coûts de la téléphonie et des
ENJEUX
PRATIC COMMUNAUTAIRES déplacements de représentation
ÉCONOMIQUES
S. Jochems (UQAM)

24. Une organisation 2.0 où
+ de PraTIC collaboratives!
1 et 2 le Web 2.0 et les communications unifiées, sont issues du monde civil.
1. Le Web 2.0 fait référence à l’utilisation d’outils 2.0 sur le portail de l’organisme, tels que l’annuaire et
l’organigramme dynamique, les réseaux et espaces métier, les blogues, wikis et forum, etc.
2. Les communications unifiées font référence aux outils de communication en temps réel tels que la messagerie
instantanée, le live meeting, le partage de bureau, etc.
3. Le X as a Service, est pour sa part issue du monde économique. Elle fait référence à l’informatique en nuage et
constitue une nouvelle façon de consommer les technologies de l’information à faibles coûts, stockées sur un serveur
hébergeant et accessibles par fureteur Web ou mobile.
4. La gestion collaborative, est issue du monde juridique. Elle fait référence aux processus de gestion de la
connaissance, aux données patrimoniales, aux règles d’affaires et d’archivage, etc.
L’interrelation de ces quatre dimensions au sein de l’organisation 2.0 fait émerger
de nouveaux usages, par et pour les collaborateurs.
© CEFRIO et Atelya expert conseil 2011 - Tous droits réservés p.13
24
S. Jochems (UQAM)

27. 2. Qu'est-ce que ça change de s'engager à
l'ère des réseaux sociaux et des praTIC
collaboratives ?
Les usages des outils du web 2.0
peuvent contribuer à ce que les pratiques
en travail social changent

28. 2.1 Six (6) postulats à retenir
comme TS
1. Les TIC ne déterminent pas les usages des humains
(anti- « déterminisme technique »)
2. Les usagerEs des TIC sont à la fois lecteurs-auteurs-émetteurs-
destinataires
3. Les usages des TIC ont un sens (ou des sens!)
4. Les usagerEs des TIC peuvent être des acteurs sociaux, des actrices
sociales
5. Les liens sociaux sur le web sont réels
6. Parler, écrire, communiquer = agir !
S. Jochems (UQAM)

29. “Internet pousse les murs tout en enlevant le plancher”
CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil, pp.10,43.
S. Jochems (UQAM)

30. Soyons notre Prendre la parole et publier sur un blogue,
propre message! c’est prendre du pouvoir !
S. Jochems (UQAM)

31. Soyons notre Témoigner, dénoncer, c’est (se) rendre
propre message! visible et prendre du pouvoir
S. Jochems (UQAM)

32. Soyons notre propre médium de communication!
« Prenez le contrôle de la technologie! »
“Internet est
un instrument
contre
l’infantilisation
des citoyens
dans un
régime qui
est censé leur
confier le
pouvoir”
(Cardon, 2010:
S. Jochems (UQAM)
p.100).

33. ON VOUS INVITE À NOUS REJOINDRE SUR notre
Page facebook https://www.facebook.com/PraTICcomm

34. ET VOUS POUVEZ VISITER
le Site web http://www.pratic.uqam.ca/ de la
Formation "Soigner ses TIC communautaires”

35. On discute !
Que faites-vous et que ferez-vous avec les TIC?
Est-ce vos pratiques sociales vont changer avec les
usages des TIC ?
Quelles sont les plus grandes contraintes et défis
des pratiques sociales qui font usages des TIC
selon vous?
Quels projets "PraTIC" devraient être mis de
l'avant en travail social ?

36. Merci
pour votre
participation !