1. 흥미 유발 – 진솔한 대화 Jedi.calvin@gmail.com

2. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 F와 M의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득

3. 좋은 서비스를 위해 소비자의 목소리를 들어라. (ex : dell hell) 심플하게, 그러나 필수기능은 강력하게 (ex : 구글, 페이스북) 사용자를 위한 오픈소스 (ex : apple, IBM 의 비교) 오픈 소스와 서비스의 지속적인 피드백

4. 신뢰 구축 1. 대화 2. 정확한 방향 3. 관계형태 정의 4. 소비자에 빠른 응답 5. 사용자와 운영자간의 공동체 의식 6. 변화의 예상과 대처 7. 커뮤니티의 형성

5. 신뢰 구축 1. 대화 2. 정확한 방향 3. 관계형태 정의 4. 소비자에 빠른 응답 5. 사용자와 운영자간의 공동체 의식 6. 변화의 예상과 대처 7. 커뮤니티의 형성