El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y la resolución de conflictos. Resalta que la mala comunicación puede causar más problemas, mientras que la buena comunicación puede reducirlos. También discute errores comunes en la comunicación como no escuchar activamente o hacer suposiciones, y formas de mejorar la comunicación como escuchar más y hacer preguntas abiertas. Finalmente, explica las etapas para resolver conflictos de manera constructiva: reconocer el problema, expresar diferentes perspectivas, generar soluciones alternativas y revisar el

1. Habla chucho, que no te escucho!
Comunicación
Jose Cortes – Co-founder &
Business Developer
Slash Mobility

2. Contexto
¿Por qué esta SlashFriday?
• La comunicación es la herramienta más
potente para conseguir objetivos.
• Mala comunicación => + Problemas y 
• Buena comunicación => - Problemas y 
• Solucionar conflictos
• Tras casi 4 años hemos aprendido mucho
• Sobretodo de nuestros errores!!

3. Contexto
Comunicación ¿WTF?
• Debemos concienciarnos de lo importante de la comunicación
• Todos tenemos carencias que debemos corregir
• Muchos conflictos son por mala comunicación
• Tras muchas experiencias, intentaré aportar mi granito de
arena
• Las retrospectivas hay que hacerla no sólo en las áreas
técnicas!

4. Errores
Las personas
La comunicación
Conflictos

5. ¡Mis errores!
¡Todos cometemos errores, vamos a usarlos!!
Ejemplo:
1. Jose vs App B2B
2. Jose vs Empresa X
3. ¿Voluntarios?
¿Qué conclusiones sacamos? ¿Objetivos, cómo
conseguirlos, qué hacer?

6. Errores
Las personas
La comunicación
Conflictos

7. Antes que nada…las relaciones entre personas
• Factor humano!
• Considerar los puntos de vistas de los demás
• Nos comunicamos con BIOGRAFÍAS!
• Perspectivas personales
• Objetivos, necesidades, valores e intereses distintos

8. Ejemplo
Por favor, ¿puedes
echarme una mano?
Nunca se te ve un
detalle ¿eh?

9. Errores
Las personas
La comunicación
Conflictos

10. ¿Qué podemos aprender a través de la
comunicación?
• Tomar consciencia: ¿nuestros mensajes
comunican o no lo que queremos decir?
• Por qué algunos mensajes o acciones son
recibid@s con aprobación o rechazo.
• A ser más efectivos para conseguir lo que
queremos
• A quién podemos recurrir (y a quien no!)
en caso de problemas.
• A mejorar como personas, como equipo.
• A afrontar problemas globales.

11. ¿Qué ganamos con la comunicación?
• Mejorar en la comunicación con compañeros
• Conseguimos más equipo
• Somos más felices
• Mejorar en liderar los equipos
• Mejor alineación Equipo  Objetivos
• El equipo es más feliz
• Somos más felices
• Mejorar en minimizar los conflictos (o evitarlos!)
• Mejorar la productividad
• Somos más felices!!! (otra vez!)

12. Ok…entonces ¿cómo comunicamos mejor? Algunas
pistas…
• Si quiero que me escuchen, empezaré
escuchando!
• El comportamiento de los demás depende
de nuestro estilo de comunicación.
• Si no nos gusta la respuesta del
otro, pongamos foco en cómo hemos
comunicado previamente, no sólo en el
mensaje.

13. Ejemplo 1: conversación Diseñador/a vs Developer
Dis: (molesto) Zapatero a tus zapatos, no te
metas donde no te llaman, los diseños son
cosa mia!
Dev: Tampoco es para que te pongas así
¿no? lo hago para quitar trabajo.
Dis: Para mi trabajo me valgo yo solo
Dev: Vale vale, no te preocupes

14. Ejemplo 1: (alternativa)
Dis: Prefiero hacer yo mismo los
diseños, pero en todo caso, te agradezo mucho
tu ayuda y cuenta con la mía cuando la
necesitas.
Dev: Lo hago para quitar trabajo, total, ya
que estoy aquí…
Dis: Lo se, por eso te lo agradezco, eso es lo
que yo llamo compañerismo…

15. Ejemplo 2: conversación PM/ Developer
PM: Así son las cosas…
Dev: Dirás más bien que así las ves tú
PM: Bueno es como las veo yo y es como
son
Dev: Pues yo las veo de otra manera
PM: Pues las veras de otra manera, pero
las cosas son como son.
Dev: Esa es una postura muy estricta
PM: Bueno, te lo parece a ti.
Dev: Me lo parece a mí y lo es

16. Ejemplo 2: (alternativa)
PM: Así veo yo las cosas
Dev: Pues yo las veo desde un ángulo un poco
diferente.
PM: Bueno, es natural, tu experiencia es también
distinta, ¿cuál es tu opinión?
Dev: …

17. Más pistas: comunicación no verbal
• Movimiento (quinestesias) (55%!!)
• Modalidad de la voz:
entonación, timbre, volumen, cadencia, inflexion
es, ritmo, velocidad… (38%!!)
• Postura corporal: como te sientas, como estás de
pie, como andas, comunica!
• Tono muscular: denota tensión o relax!
• Gestos, tics…indican estados emocionales
• Expresión facial
• Aproximación espacial
• Contacto físico

18. Comunicación no verbal
Expresión no verbal Posible significado
Sonrisa y mirada franca Confianza, permeabilidad
Mirada fija, desafiante, ceño
fruncido
Ira, hostilidad
Resoplidos Enfado
Ojos abiertos, mirada inquieta,
respiración superficial
Ansiedad
Brazos cruzados, piernas
cruzadas
Postura defensiva
Mano tapando boca mientras se
habla o se responde a algo
Ocultamiento, negativa a
contestar
Evitar la mirada Inseguridad, mentira
Carraspeos, frotes de nariz ante
una pregunta comprometida
Ocultamiento, negativa a
contestar a la pregunta

19. Comunicación no verbal: los gestos comunican!

20. Comunicación verbal vs no verbal: incogruencias
Churri, ¿me
quieres???
Sii…
¡No estoy
enfadada!!!

21. Fallos comunes en la comunicación (I)
• No escoger el lugar o el momento adecuados
• Lenguaje no verbal inadecuado o incoherente
• Ojo con los estados emocionales, perturban!
• Dificultar la bidireccional: “no hay pero que valga”
• Ojo con las palabras “deberías”,”tendrías que…”
• Ir de sobrado  sabes la respuesta antes que la pregunta
• Expresar puntos de vista como si fueran hechos!
• Hacer preguntas de reproche “¿en que estabas pensando?”
• Uso del sarcasmo: “no me molesta, tu falta de compañerismo me
encanta!”

22. Fallos comunes en la comunicación (II)
• Dar consejos, seguridades y soluciones prematuras
• Ignorar o desoír el mensaje
• Distraerse haciendo otras cosas
• Leer el pensamiento “te conozco muy bien”
• Usar etiquetas sobre lo que la persona “es” no sobre lo que “hace”: eres
muy negativo”
• Enrollarse más de lo que toca
• Llevar la contraria por sistema

23. Potenciar la comunicación
• Aceptar su singularidad biográfica
• Asegurarse que al otro le “compense” comunicarse con nosotros.
• Promover y facilitar que el otro tenga influencia en la comunicación
• Prestar apoyo, ser proactivos pero no intrusivos!
• Consideración positiva: mostrar acuerdos, aunque sean parciales
• Identificar puntos de interés común
• Prepararse “emocionalmente”
• Preparar el encuentro, el momento y lugar

24. Potenciar la comunicación (II)
• Hablar menos, escuchar más
• Empatía!!
• Preguntar!!
• Y preguntar
apropiadamente!
• Preguntas abiertas son
exploratorias
• Preguntas cerradas para
información específica.

25. Ventana de Johari: lo que se sabe y lo que no durante
la comunicación
• Zona 1: entendimiento
mutuo
• Zona 2: obstáculo
relaciones
• Zona 3: se oculta
información
deliberadamente
• Zona 4: si ambos
colaboran es una zona
muy interesante.

26. Errores
Las personas
La comunicación
Conflictos

27. Conflictos
• Contraposición de intereses
• En las situaciones de conflicto las emociones son capitales, juegan
malas pasadas.
• Algunos potenciadores:
• Vivir en un “caldo de cultivo” de confrontaciones y desconfianza
• Barreras en la comunicación
• Ambigüedad o indefición en cuanto a responsabilidades
• Falta de coordinación
• Más personas a tomar decisión => más conflicto
• Conflictos no resueltos!

28. Conflictos: ¿cómo los solucionamos?
Fase Acciones
Recapacitar y preparar Aceptar que hay un conflicto
Expresar Cómo lo ve cada parte. Atacar a la naturaleza
del conflicto.
Soluciones alternativas. Averigurar las alternativas que tenemos
Valorarlas PROs y CONs
Experimentar Plan de acción sobre las viables
Revisar Ver como nos van

29. The END
Cooperation is the thorough conviction
that nobody can get there unless
everybody gets there –Virgina Burden