Redes Sociales; Start Game!. Conviertete en Community Manager

1. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Redes Sociales; ¡START GAME!
Conviértete en
Community Manager?

2. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
EL
COMNUNITY
MANAGER
HA
MUERTO

3. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Las empresas
quieren
directores
de orquesta
de su estrategia
online

4. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
La nueva
web 3.0
implica asumir
nuevos roles
en internet
http://www.societicbusinessonline.com/2012/06/11/perfil-del-nuevo-
community-manager-evolucion-o-estancamiento/

5. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Comunicación Colaboración
Community Manager
Contenidos
Comunidad
Control
Carácter calidad
Co-creación Creatividad
Coordinación

6. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
LO QUE NO ES UN
COMMUNITY MANAGER

7. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
• El becario
• “Ese empleado que le sobra
tiempo”
• “Mi hijo, que sabe de
Facebook”
• “Sabes Facebook?... Pues ya
eres community manager…

8. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Internet está lleno de Community Managers
que saben de redes sociales pero
poco de estrategia online

9. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
LO QUE SI ES UN
COMMUNITY MANAGER

10. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
• El que sabe y entiende de
estrategia online
• El que conoce las redes sociales
y su aplicación específica y
particular a cada cliente /
empresa
• El que sabe escuchar a su
comunidad y comunicarse con
ella; “El social media son
personas comunicándose”

11. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
• El que sabe analizar los
resultados e interpretarlos en
el contexto.
• Alguien con capacidad
creativa, imaginación y
orientación al cliente
• EL ENCARGADO DE
TRANSMITIR LA
COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA HACIA EL
EXTERIOR

12. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
¿Sabes quién es tu público objetivo?
¿Sabes donde está tu público objetivo?
¿Y cómo llegar a ellos?
¿Sabes qué opinan de ti tus clientes?
¿Cómo te comunicas con tus potenciales y clientes?
¿Cuál es tu valor añadido?
¿Saben “internet” y tus potenciales que existes?
¿Cómo comunicas en internet?

13. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Vivimos en un mundo global, en un entorno global e
interconectado y en una internet cada vez más exigente
Apps Multimedia
móviles
Posicionamiento
Diseño
web Pagina web
Videomarketing
Redes
Sociales
Análisis de
información Youtube
Facebook
Plan marketing
online Twitter

14. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
RESPONSABILIDADES DE
UN COMMUNITY
MANAGER

15. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de
conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro
mercado.
Distribuir y canalizar la información. Debe ser capaz de
extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo
llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
Comunicar hacia el exterior. Explicar la posición de la empresa
a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad.
Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que
la empresa tenga presencia activa

16. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Buscar líderes de opinión,
influenciadores y evangelizadores de
marca
Ser creativo y estar orientado
plenamente hacia el clientes (la
comunidad)
Cumplir con los objetivos
de la empresa en su estrategia online

17. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
También debe …
• Conocer del sector en el que trabaja
• Conocer los aspectos básicos del
marketing, la publicidad, comunicación y
atención al cliente
• Ser buen escritor y comunicador
• Ser un poco “freaky”
• Ser creativo
• Saber desarrollar un plan de acción
• Ser empresario, usuario y cliente a la vez

18. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
Oportunidad (Telepizza)
Atrápalo
Campañas sociales
Exclusividad (Adidas)
Donettes Mercedes Benz
Alfa Romeo
Galerías de arte

19. REDES SOCIALES; ¡START GAME!
GRACIAS POR SU ATENCION
ALBERTO ALCOCER RODRÍGUEZ
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