Seminario sobre Usabilidad en Zaragoza Activa. Trabajo sobre diseño web, comercio electronico y tiendas online, así como el correcto desarrollo de un carrito de la compra.

1. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
MARKETING ONLINE
¡QUIERO VENTAS, NO
VISITAS !

2. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿ESTAS en internet o GENERAS
NEGOCIO en internet?
Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es….
¿Sabes cómo jugar?

3. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Sabes quién es tu público objetivo?
¿Sabes donde está tu público objetivo?
¿Y cómo llegar a ellos?
¿Cuál es tu valor añadido?
¿Cómo te comunicas con
tus potenciales y clientes?
¿Saben “internet” y tus potenciales que existes?
¿Qué opinan de ti tus clientes?
Qué vendes en internet

4. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
RETENCIÓN
(FIDELIZACIÓN)
ATRACCIÓN
(MKTG. ONLINE)
CONVERSIÓN
(VENTAS)
PAGINA WEB
CORPORATIVA
Orientación al cliente
Modelo de negocio
Público objetivo
Mercado, entorno, sector
Orientación al cliente
Valor añadido
Comunicación 2.0
Especialización
Interacción
Innovación
Tecnología
Publicidad
Online
•Posicionamiento
•Marketing de contenidos
•Social Media Marketing
•eMailing
•Marketing Móvil
•Advergaming
•Geolocalización
•RSS
•Videomarketing
•Códigos QR
…..
Leads Clientes
•Banners, call to action
•Comercio electrónico
•Fichas de producto
•Carrito de la compra
•Formularios
•Comunicación corporativa
•RSS
•Vídeos e imágenes
•…..
•Comunicación
•RSS
•Noticias
•Descuentos y ofertas
•Cupones
•Venta cruzada
•Tarjetas fidelización
•Maximización venta
•….

5. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
El previo en el ecommerce
…Modelo de negocio… ¿cómo vamos a obtener ingresos?…
PublicidadPublicidad
Comercio electrónicoComercio electrónico
Servicios
Premium - freemium
Servicios
Premium - freemium
Software como
servicio -SaaS
Software como
servicio -SaaS
Sistemas de intermediación -
afiliación
Sistemas de intermediación -
afiliación
SubastasSubastas
Compra-venta de dominiosCompra-venta de dominios
Contenidos de pagoContenidos de pago
ConsultoríaConsultoría
Productos Virtuales
-Second Life-
Productos Virtuales
-Second Life-

6. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
El previo en el ecommerce
…¿Quién es mi público objetivo? ¿Cómo es mi cliente?…
EL USUARIO ES EL REY. El acceso a la inmensa cantidad de información existente, ha convertido a
los usuarios en clientes muy exigentes.
INTERACTÚA. El usuario 2.0 visita páginas en Internet que le puedan ser útiles
(blogs, redes sociales, páginas de opinión...).
YA NO ES IMPULSIVO, aunque busca experiencias únicas. Investiga,
busca y compara calidad y precio.
SE INFORMA EN LAS REDES SOCIALES, y confía en otros usuarios
antes que en las empresas.
PREFIERE REALIZAR LA COMPRA a través de dispositivos
móviles
Es PROACTIVO y PRESCRIPTOR.

7. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Qué buscan los usuarios, que les interesa de mi web?
El sitio web, centro de operaciones y carta de presentación
indispensable de productos y/o servicios en Internet.
• ¿Cuál es mi propuesta de
valor?
• ¿Está mi web actualizada?
• ¿Está bien posicionada en
internet?
•¿Por qué compran en mi
sitio web?
Objetivo
Que mis potenciales clientes
compren o me contraten

8. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad en
la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia
• Hay que desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Qué
necesita mi cliente”
•“Enfócate en el usuario y lo demás vendrá solo” según Google
Orientación al cliente

9. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

10. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Desarrollo de los contenidos
• Comunicarnos con alguien verbalmente es muy sencillo, comunicar
mediante texto es muy complicado
• Hay que potencial el valor añadido en la comunicación
¿Cuál es tu valor añadido?
Seguro que TÚ lo sabes, pero….
•¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?
•¿Sabes plasmarlo en tu web?
•¿Lo percibe correctamente tu público
objetivo?

11. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
RSS es un formato para la sindicación / difusión de los
contenidos de páginas web o blogs Está desarrollado
específicamente para que todo tipo de sitios que se actualicen
con frecuencia. A través de él, se puede compartir la
información y usarla en otros sitios web o programas, lo que se
conoce más comúnmente como redifusión de contenidos o
sindicación.
Es una publicidad
no invasiva
La comunicación con potenciales y clientes

12. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Enamora….
Evangeliza…
Confiable…
Respetable…
Simpatiza…
¿Quién y Qué es TU MARCA?

13. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
• Tus usuarios quieren una razón
para seguirte
• Escucha sus opiniones… son
muchos más que tú
• Deja que te ayuden a construir
tu marca
• Fomenta las relaciones y haz que
participen
El ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de interacción
en internet

14. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

15. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Marca o nombre de la empresa.
Imagen de marca
Precio y/o ofertas. Precio
Recomendaciones Promociones
y ofertas
Algo extra. Diferenciación
Llamada a la acción. Slogan

16. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad se refiere a “la experiencia del usuario a la hora de
interactuar con un sitio web”. Un sitio web con usabilidad es aquél
que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el
usuario.
Usabilidad y navegabilidad web
• Estructura de la web: navegabilidad,
sencillez y usabilidad
• Gestión de contenidos: contenido único y
original
• Percepción del valor añadido
• Experiencia de cliente; ¿expectativa
cumplidas?

17. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Estructura visual y organizativa de una web

18. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Idiomas -
Se situarán los idiomas en la
parte superior derecha de la
cabecera, en la nomenclatura
del idioma correspondiente.
No se pondrán nunca banderas
por:
• motivos políticos, se ha de
mostrar el idioma y no la cultura
•Posibles problemas de carga de
imágenes

19. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
• La página de inicio y en general la
estructura de navegación de la página
deben ofrecer distintas formas de
acceder a los contenidos más valiosos
del sitio, para facilitar el acceso de los
usuarios.
• Si el sitio posee grandes volúmenes de
contenidos es imprescindible que
cuente con diversas formas de acceder a
los distintos contenidos, ya sea a través
de un Buscador, pagina de archivos,
nube de etiquetas, directorio de enlaces
internos, etc.
Usabilidad y navegabilidad web: - Jerarquía de contenidos -

20. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Cuerpo -
• Fondo navegador blanco o color
claro
• Estructura en dos o tres columnas
• Zonas remarcadas de acuerdo al
eye-tracking
• Textos grandes. Juegos y
contrastes de colores (tonos de
color)
• Etiquetas de cabecera
• 80% imagen – 20% texto
• Imagen y multimedia
• Scroll: lo justo sin ser excesivo
• Interacción con el usuario
• Contenido único y original

21. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Rastro de migas de pan -
El rastro de migas de pan debe
permitir que el usuario sepa en
todo momento donde está, de
donde viene y a donde puede ir.
Debería coincidir siempre
con el título de la página
y con la URL de la misma

22. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - URL amigables -
URL larga
URL amigable
Características de las URL amigables:
• Son fáciles de recordar, comunicar y describir
• Promueven la usabilidad y la estética a la hora de colocarlas en tarjetas, catálogos…
• Favorecen el posicionamiento y la indexación por parte de Google
• Permiten la incorporación de palabras clave
• Pueden crearse mediante la programación del fichero .htaccess
•Analiza especialmente los dominios de empresas que tengan presencia en varios
países.

23. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Se debe habilitar que la web sea visible en los principales navegadores: Explorer,
Firefox, Chrome, Safari, y Opera, así como en las versiones en uso de estos.
Así mismo, deberá habilitarse la correcta visualización de la web para
dispositivos móviles y su principales sistemas operativos: iOS, Android, iPad,
Tablets…
Usabilidad y navegabilidad web: - Adaptación a navegadores -

24. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Ojo con los formularios…

25. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - La tienda online -
El catálogo de productos y servicios es nuestra
carta de presentación a los clientes. Por tanto
debemos prestar mucha atención y cuidado a
la hora de seleccionar qué productos y
servicios vamos a ofrecer, y cómo los
vamos a mostrar y destacar.
La presentación de los productos es muy importante
ya que debe transmitir confianza y
seriedad a nuestros clientes. El uso de
fotografías reales de los productos y una buena
descripción del producto, contribuyen a incrementar
estos aspectos.

26. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Catálogo de productos -
Debe ofrecerse la mayor información posible
de los productos, incluido el precio ya sea a
nivel individual o de cliente (usuario registrado)
Las promociones y las ofertas deben
comunicarse de una forma clara, resaltando el
precio de la oferta y mostrando junto a él, el
precio no rebajado. Es conveniente mostrarlos
desde la HOME.
La Tienda Online debe disponer de un módulo
de descuentos y promociones que
permitan definir de forma puntual descuentos
personalizados por categorías de producto,
tipos de cliente, etc tanto a nivel de porcentaje
como cantidad fija a aplicar sobre el precio de
venta del producto.

27. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Catálogo de productos -
La imagen es fundamental, incluso desde
diferentes perspectivas.
Deben indicarse tallas, colores, medidas y
demás variables que puedan influir en la
configuración final del producto.

28. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - Catálogo de productos -
Los usuarios se fían más de otros usuarios que de las propias
empresas, por lo que habilitar sistemas de votaciones y
comentarios fomentará la interacción y la compra por
recomendación.

29. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - El carrito de la compra -
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda
online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los
productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporando.
Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, y facilitar el acceso a esta
información en todo el recorrido por la web mientras se esté registrado.
Los importes deben estar desglosados al máximo posible, de
forma que la información ofrecida goce de la mayor transparencia para el usuario:
•Las referencias compradas (especificando la cantidad).
•Los gastos de envío.
•Impuestos aplicables de forma directa e indirecta
•Importe total del pedido

30. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - El carrito de la compra -
Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra
guiado mediante mensajes de información.
Se suele aconsejar que el registro de usuarios sea opcional, por lo menos hasta que
no decida comprar algún producto.
El proceso de compra debe constar del menor número de pasos posibles (lo normal
es 4). Asimismo, es conveniente informar de este proceso a usuario para que sepa
en qué paso concreto se encuentra.
Aspectos a informar que hay que tener en cuenta:
•Gastos de envío asociados a la transacción
•Dirección de entrega del pedido
•Período de devolución y plazos de entrega
•Disponibilidad de los productos elegidos y plazo de envío de los mismos

31. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Usabilidad y navegabilidad web: - El carrito de la compra -
Para evitar que el cliente abandone el proceso
de compra que ha iniciado es fundamental
ofrecerle el mayor número de posibilidades y
flexibilidad a la hora de seleccionar la forma
de pago del pedido que ha realizado.
Los medios de pago que podemos encontrar
habitualmente en las tiendas de Internet son
los siguientes:
•Contra reembolso
•Transferencia bancaria
•Domiciliación bancaria
•Tarjeta de crédito (A través de TPV virtual)
•Medios Alternativos: PayPal, Saftpay, Allopass

32. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Por qué abandonan los usuarios mi web?
Muchas veces vemos que el porcentaje de abandono de un site es elevado pero no
sabemos por qué. Aunque los problemas más comunes pasan por la usabilidad y los
errores técnicos, lo aspectos más importantes a evitar son:
•Tiempo de carga de la página
•Mala navegación
•Mucha publicidad
•Contenido mal estructurado
•Audio o vídeo intrusivo
•Registro obligatorio
•Contenido y/o diseño aburrido
•Mala legibilidad
•Poca actualización

33. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿POR QUÉ TENER UN BLOG EN LA EMPRESA?
•¿Qué temáticas van a ser aquellas sobre las que se va a escribir?.. ¿Qué
temáticas tienen un menor nivel de competencia?... Determinar márgenes de
error y posibles correcciones
Define objetivos reales y medibles a
corto, medio y largo plazo
Genera en el usuario la sensación
de “Experto en lo que haces”
Conviértete en influenciador de
marca, influye en las decisiones de
compra

34. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Alberto Alcocer Rodríguez
www.societicbusinessonline.com
www.societic.com
info@societicbusinessonline.com
www.facebook.com/SocieTIC
@albertoalcocer
GRACIAS POR SU ATENCION