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Chemical	plant . Barcelona, ​​1915-1920
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Tecnología – Productos estrella // Precios asequibles
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Tecnología + Negocios – Nuevos mercados
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“Don’t design for everyone. It’s impossible.
All you end up doing is designing something that makes everyone unhappy. “
-Theodore Levitt
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Diseñar
para
personas
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Diseñar
CON
las personas
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KANONA
Prototyp I
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Prototyp II Prototyp III
KANONA
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***KaNoNa***
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¿sabes cocinar…?
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Empresa.
Cliente/mercado.
Entender los Limites del proyecto.
¿Quien podría ser mi cliente, por qué?
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40	años
Trabaja	como	autónomo	en
Una	empresa	de	comercio	exterior Habla	ingles fluido
viudo
No	posee	pareja
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unico tiempo	libre	
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100_%con	sus hijos
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Orden,
orden,orden!
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10	años
Le	encanta	dibujar,	los	grafitis
son	su	ultima	pasión	oculta	
Es	caótica	en	extremo
Le	encanta	perderse!
cosa	que	a	su	padre	le	vuelve	loco
Es	muy	buen	estudiante, la
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Es	un	follower de	su	hermana
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Investigar
Síntesis
¿Cómo es mi cliente? ¿donde está? ¿Qué le preocupa?
AsÍ es mi cliente. Esto es lo que está fallando
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USA EMPATÍA PARA
DESCUBRIR ALGO NUEVO
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OBSERVA
INVOLUCRA
SUMERGETE
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Observa el
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no como debería
ocurrir.
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Explorar. Entrevista cualitativa.
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Consejos:
ELIGE LA CALIDAD
TÓMATE TU TIEMPO
PREGUNTA POR LAS HISTORIAS
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Reglas:
Habla sobre su vida, no de tu idea
Pregunta detalles del pasado
Habla poco, escucha mucho
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PREGUNTAS GENERALES
“YO SIEMPRE/NUNCA…”
HIPÓTESIS “YO PODRÍA…”
PREGUNTAS EN FUTURO
“YO HARÍA/ YO HARÉ…”
OPINIONES
¿CREES QUE ES UNA BUENA IDEA?”
“¿COMPRARÍAS/ USARÍAS UN PRODUCTO
COMO / QUE HACE [X]?”
“¿CUÁNTO PAGARÍAS POR [X]?
SU VIDA
DETALLESDEL PASADO, SOBRE TODO CON EL
PRODUCTO
“CUÉNTAME SOBRE LA ÚLTIMAVEZ QUE…”
“¿PORQUÉ [X] ES UN PROBLEMAPARA TI?”
“¿QUÉ ES LO QUE ESTE PROBLEMASIGNIFICA
PARA TI?”
“¿CÓMO INTENTAS RESOLVER ESTE PROBLEMA
AHORA?”
“¿QUÉ OTRAS SOLUCIONES HAS INTENTADO?”
“¿CON QUIÉN MÁS DEBERÍAHABLAR?”
“¿QUÉ MÁS DEBERÍA HABERTE PREGUNTADO?”
MAL BIEN
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Explorar. Safari.
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Explorar.Shadowing.
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Explorar. Visita de campo.
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Safari Shadowing Visita de campo
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$237M in 2012
Usuarios extremos
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Explorar. persona.
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Persona
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Explorar. Mapa de empatia
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Explorar. Punto de Vista (POV)
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4 Take a stand with a point-of-view
3min
nce
partner’s name/description
user’s need
Insight
“because...” or “but...” or “Surprisingly...”
[circle one]
needs a way to
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Entrevistaenprofundidad
Investigación nuevos
clientes
Smartshopper
Evolución.
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Diagnostico dela industria
Análogos–Antilogos
Customer Journey Map
StakeholdersMap
EMPRESA
MAPEAR
benchmarking
Búsqueda enmedios
BuzzReports
Entrevista Cualitativa
FocusGroup
Foto-Video Etnografía
ClienteMisterioso
Visita deCampo
Stakeholdersmap
Key Facts
InsigthsCluster
Persona
Mapa deEmpatia
INVESTIGACION SINTESIS
EXPLORAR
cliente
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DummyShopper no mira
oferta, es compulsivo y
consumista.Si le gusta lo
compra, actúa emocionalmente.
SmartShopper. busca y
compara, con la crisis se ha
vuelto mas racional,adapta el
producto a él y no al revés.
PriceShopper ,es puro precio,
a este nivel la cuestión es “si se
lo puede permitir o no”.
Findlife, sin dinero y con
necesidades surgen estrategias
para poder consumir “básicos”.
PASADO
PRESENTE
Dummy
Smart
Price
Findlife
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Dummy
Smart
Price
Findlife
“todos han bajado un escalón en
cuanto a su comportamiento de
consumo se refiere, solo hay uno que
no puede adaptarse, el usuario Findlife”
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“Lo más duro fue ahora en Reyes.
A mi hija, de regalarle todo, de
repente ,casi nada, un regalito de sus
abuelos.
Es duro, muy duro cuando has tenido
de todo y de noche a la mañana casi
no tienes ni para comer.”
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1)Dummy 2)Smart
3)Price 4)Findlife
“empezamos	un	poco	a	racionalizar,	
mirabas	mas	ofertas,	comparabas	mas”
“mirabas	el	bolsillo	y	en	función	de	lo	que	tenias	
comprabas,	así	de	simple,	ni	marcas,	ni	historias…”
“busco cosas para arreglar y trato de ganar
un dinerillo,el subsidio se va a acabar…
“era	una	locura,	lo	que	veías	lo	comprabas,	
mi	mujer	y	yo	trabajamos,	era	un	no	parar.	
Comprábamos	miles	de	cosas	que	no	
necesitábamos.
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Cambio de modelos. Nuevos patrones.
a b
Compras mensuales a diarias.
Desplazamiento en coche a bicicletas/andando..
Compras en megacentros en tiendas de barrio.
Produce
§ Mayor control en los recurso.
§ Mayor control a corto plazo.
§ Adaptación mas ajustada a la realidad.
§ Racionalidad en el consumo.
§ Sentido Eco del desplazamiento.
§ Optimización recursos.
§ Desocialización del acto consumista,uno ya no
§ Va a pasar el día comprando.
§ De microconsumos a nanoconsumos (actos muy
§ puntuales y localizados)
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1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife
Estrategias ahorro por perfil.
1.Busca una historia,
algo que le emocione.
No importa el precio.
2.Aunque busca y
compara, también
busca mas allá del
precio, el valor de la
marca.
3.El precio es el que
marca la diferencia,no
mira marcas,mira un
número.
4.Busca el precio, pero
antes de comprar busca
intercambiar/reparar o
incluso sacarse dinero
por algo a cambio.
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1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife
Estrategias ahorro por perfil.
Páginas de comparadores
Páginas de Outlet
Páginas Venta-compra.
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Perfil Findlife. Abriendo nuevas líneas.
MERCADITOS LOCALES
§ Trueque de productos de 2ºmano.
§ Dinero Decathlon de venta deesos productos.
§ Comprar venta-venta deproductos de2ºMano.
§ Posibilidad de empeño para dinero inmediato.
§ Puja de servicios .
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Perfil Findlife.
Adaptación de estos modelos hacia los otros targets.
1.Dummy
2. Smart
3.Price
4. Findlife
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idear
prototipar
Dame solucionesque respondanamireto
Que tipo de prototipo quiereshacer – XQy XAQ?
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idear
Damesoluciones que
respondan a mireto
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Construir. BRAINSTORMING
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Perfiles de creatividad
Generador ConceptualizadorOptimizador Implementador
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Reglas:
Aplaza el juicio
Se visual
Una idea = un post-it
Cantidad es lo que queremos
Fomenta ideas locas
Construye en ideas de otros
Una conversación cada vez
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Consejos:
Manten foco en el problema
Usa cronometro
Usa rotuladores no boligrafos
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Las cosas no se dicen
se hacen, porque al
hacerlas se explican
solas.
WoodyAllen.
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Entrevistaenprofundidad
¡Ayudame a
ayudarte!
Jerry Maguire.
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¡Esto es Design Thinking!
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“If I were given one
hour to save the
planet, I would
spend 59 minutes
defining the
problem and one
minute resolving
it.”
- Albert Einstein
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Innovation cycles in different industries
Different industry sectorsmove at different speeds – It takesabout 5-8 years to develop a passenger
airplane from concept to implementation – thisproductwill be in use for another10-15 years
minimum.Amobile phone takesmaybe 6 monthsto developand will be on the market 2-3 years
0Sector Industrial
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Why service design?
Design has not only experienced a shift from product to to product/service experience it is now also helping
to shape and facilitate organizational or even social transformation
SOURCE: Graphic inspired by	NextDesign Complexity Ladder http://issuu.com/nextd/docs/nextdfutures2011_v02	 created by	NextDesign Leadership	
Institute
0Sector Industrial
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Entrevistaenprofundidad
Business idea
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Mapear
Explorar
Investigacion Sintesis
Construir
Idear Prototipar
Testear
30)Road Map de Prototipado
31)Matriz de Hipotesis
32)Matriz de Feedback
33)Entrevista cualitativa
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2)Business Model Canvas
3)DAFO
4)Diagnostico de la industria
5)Diagrama de Sistemas ERAF
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8)Búsqueda en medios
9)Entrevista Cualitativa
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11)Matriz de Tendencias
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13)Mapa evolución Innovacion
14)Key Facts
15)Mapa de Empatia
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17)Brief
18)Mapa de convergencia
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21)Mapa activo de la experiencia
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23)Concept Sketch(PE)
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Testear.Técnicas.Testde usuario.
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Espacio / Flujo Trabajo
“Generar nuevos procesos de
trabajo a través del espacio
para generar dinámicas más
colaborativas.”
Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
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Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
“Generar nuevos procesos de trabajo a
través del espacio para generar dinámicas
más colaborativas.”
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Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
“Comprender, reflexionar y actuar. Todo ello
involucrando a la organización
transversalmente”
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Conclusiones
- Valor no esta en la posibilidad. Valor esta en las NECESIDADES &
EXPECTATIVAS
- Los Usuarios no saben exactamente lo que quieren, pero si tienen una idea
clara sobre lo que no quieren.
¿Cómo podemosusar a nuestro cliente como principal fuente de conocimiento e
información?
- Comprendiendo al usuario en primer lugar. Tecnología y Mercado aparecen en
una segunda fase.
- Itera rápido: Comprende, Diseña, Testea & Aprende (una y otra vez).
ESTO ES UN SET DE NUEVAS PRAXIS Y COMPORTAMIENTOS QUE
LAS COMPAÑIAS / PERSONAS DEBERÍAN INTERIORIZAR!!!
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IDEAS TENEMOS TODOS
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IDEAS TENEMOS TODOS
PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS
QUE AYUDEN A NUESTRO CLIENTE
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IDEAS TENEMOS TODOS
PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS QUE
SE AJUSTEN A SUS NECESIDADES Y
EXPECATIVAS
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  • 51. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Empresa. Cliente/mercado. Entender los Limites del proyecto. ¿Quien podría ser mi cliente, por qué? | Copyright 2015 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 52. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 53. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 40 años Trabaja como autónomo en Una empresa de comercio exterior Habla ingles fluido viudo No posee pareja estable Las vacaciones son el unico tiempo libre que puede estar 100_%con sus hijos Es una persona muy metódica Orden, orden,orden!
  • 54. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 10 años Le encanta dibujar, los grafitis son su ultima pasión oculta Es caótica en extremo Le encanta perderse! cosa que a su padre le vuelve loco Es muy buen estudiante, la geografía es una de sus predilectas. La bicicleta le gusta, pero por la ciudad le da miedo.
  • 55. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 10 años 8 años Ama los dinosaurios Le dan miedo los coche No se separa de su hermana, ella cuida de él. Es un follower de su hermana Toby, su peluche Rex, es su gran amigo imaginario.
  • 56. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 57. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 58. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|| Copyright 2015 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 59. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Investigar Síntesis ¿Cómo es mi cliente? ¿donde está? ¿Qué le preocupa? AsÍ es mi cliente. Esto es lo que está fallando | Copyright 2015 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 60. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| USA EMPATÍA PARA DESCUBRIR ALGO NUEVO
  • 61. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| OBSERVA INVOLUCRA SUMERGETE
  • 62. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Observa el comportamiento como ocurre, no como debería ocurrir.
  • 63. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. Entrevista cualitativa.
  • 64. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Consejos: ELIGE LA CALIDAD TÓMATE TU TIEMPO PREGUNTA POR LAS HISTORIAS
  • 65. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Reglas: Habla sobre su vida, no de tu idea Pregunta detalles del pasado Habla poco, escucha mucho
  • 66. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| PREGUNTAS GENERALES “YO SIEMPRE/NUNCA…” HIPÓTESIS “YO PODRÍA…” PREGUNTAS EN FUTURO “YO HARÍA/ YO HARÉ…” OPINIONES ¿CREES QUE ES UNA BUENA IDEA?” “¿COMPRARÍAS/ USARÍAS UN PRODUCTO COMO / QUE HACE [X]?” “¿CUÁNTO PAGARÍAS POR [X]? SU VIDA DETALLESDEL PASADO, SOBRE TODO CON EL PRODUCTO “CUÉNTAME SOBRE LA ÚLTIMAVEZ QUE…” “¿PORQUÉ [X] ES UN PROBLEMAPARA TI?” “¿QUÉ ES LO QUE ESTE PROBLEMASIGNIFICA PARA TI?” “¿CÓMO INTENTAS RESOLVER ESTE PROBLEMA AHORA?” “¿QUÉ OTRAS SOLUCIONES HAS INTENTADO?” “¿CON QUIÉN MÁS DEBERÍAHABLAR?” “¿QUÉ MÁS DEBERÍA HABERTE PREGUNTADO?” MAL BIEN
  • 67. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. Safari.
  • 68. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar.Shadowing.
  • 69. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. Visita de campo.
  • 70. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Safari Shadowing Visita de campo
  • 71. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| $237M in 2012 Usuarios extremos
  • 72. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. persona.
  • 73. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 74. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Persona
  • 75. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 76. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. Mapa de empatia
  • 77. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 78. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar. Punto de Vista (POV)
  • 79. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 80. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 4 Take a stand with a point-of-view 3min nce partner’s name/description user’s need Insight “because...” or “but...” or “Surprisingly...” [circle one] needs a way to
  • 81. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 82. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Entrevistaenprofundidad Investigación nuevos clientes Smartshopper Evolución.
  • 83. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Diagnostico dela industria Análogos–Antilogos Customer Journey Map StakeholdersMap EMPRESA MAPEAR benchmarking Búsqueda enmedios BuzzReports Entrevista Cualitativa FocusGroup Foto-Video Etnografía ClienteMisterioso Visita deCampo Stakeholdersmap Key Facts InsigthsCluster Persona Mapa deEmpatia INVESTIGACION SINTESIS EXPLORAR cliente
  • 84. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| DummyShopper no mira oferta, es compulsivo y consumista.Si le gusta lo compra, actúa emocionalmente. SmartShopper. busca y compara, con la crisis se ha vuelto mas racional,adapta el producto a él y no al revés. PriceShopper ,es puro precio, a este nivel la cuestión es “si se lo puede permitir o no”. Findlife, sin dinero y con necesidades surgen estrategias para poder consumir “básicos”. PASADO PRESENTE Dummy Smart Price Findlife
  • 85. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Dummy Smart Price Findlife “todos han bajado un escalón en cuanto a su comportamiento de consumo se refiere, solo hay uno que no puede adaptarse, el usuario Findlife”
  • 86. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| “Lo más duro fue ahora en Reyes. A mi hija, de regalarle todo, de repente ,casi nada, un regalito de sus abuelos. Es duro, muy duro cuando has tenido de todo y de noche a la mañana casi no tienes ni para comer.”
  • 87. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 1)Dummy 2)Smart 3)Price 4)Findlife “empezamos un poco a racionalizar, mirabas mas ofertas, comparabas mas” “mirabas el bolsillo y en función de lo que tenias comprabas, así de simple, ni marcas, ni historias…” “busco cosas para arreglar y trato de ganar un dinerillo,el subsidio se va a acabar… “era una locura, lo que veías lo comprabas, mi mujer y yo trabajamos, era un no parar. Comprábamos miles de cosas que no necesitábamos.
  • 88. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Cambio de modelos. Nuevos patrones. a b Compras mensuales a diarias. Desplazamiento en coche a bicicletas/andando.. Compras en megacentros en tiendas de barrio. Produce § Mayor control en los recurso. § Mayor control a corto plazo. § Adaptación mas ajustada a la realidad. § Racionalidad en el consumo. § Sentido Eco del desplazamiento. § Optimización recursos. § Desocialización del acto consumista,uno ya no § Va a pasar el día comprando. § De microconsumos a nanoconsumos (actos muy § puntuales y localizados)
  • 89. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife Estrategias ahorro por perfil. 1.Busca una historia, algo que le emocione. No importa el precio. 2.Aunque busca y compara, también busca mas allá del precio, el valor de la marca. 3.El precio es el que marca la diferencia,no mira marcas,mira un número. 4.Busca el precio, pero antes de comprar busca intercambiar/reparar o incluso sacarse dinero por algo a cambio.
  • 90. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| 1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife Estrategias ahorro por perfil. Páginas de comparadores Páginas de Outlet Páginas Venta-compra.
  • 91. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Perfil Findlife. Abriendo nuevas líneas. MERCADITOS LOCALES § Trueque de productos de 2ºmano. § Dinero Decathlon de venta deesos productos. § Comprar venta-venta deproductos de2ºMano. § Posibilidad de empeño para dinero inmediato. § Puja de servicios .
  • 92. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Perfil Findlife. Adaptación de estos modelos hacia los otros targets. 1.Dummy 2. Smart 3.Price 4. Findlife
  • 93. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| idear prototipar Dame solucionesque respondanamireto Que tipo de prototipo quiereshacer – XQy XAQ?
  • 94. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| idear Damesoluciones que respondan a mireto
  • 95. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Construir. BRAINSTORMING
  • 96. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Perfiles de creatividad Generador ConceptualizadorOptimizador Implementador
  • 97. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Reglas: Aplaza el juicio Se visual Una idea = un post-it Cantidad es lo que queremos Fomenta ideas locas Construye en ideas de otros Una conversación cada vez
  • 98. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Consejos: Manten foco en el problema Usa cronometro Usa rotuladores no boligrafos
  • 99. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 100. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Las cosas no se dicen se hacen, porque al hacerlas se explican solas. WoodyAllen.
  • 101. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 102. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Entrevistaenprofundidad ¡Ayudame a ayudarte! Jerry Maguire.
  • 103. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| ¡Esto es Design Thinking!
  • 104. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| “If I were given one hour to save the planet, I would spend 59 minutes defining the problem and one minute resolving it.” - Albert Einstein
  • 105. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Innovation cycles in different industries Different industry sectorsmove at different speeds – It takesabout 5-8 years to develop a passenger airplane from concept to implementation – thisproductwill be in use for another10-15 years minimum.Amobile phone takesmaybe 6 monthsto developand will be on the market 2-3 years 0Sector Industrial
  • 106. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Why service design? Design has not only experienced a shift from product to to product/service experience it is now also helping to shape and facilitate organizational or even social transformation SOURCE: Graphic inspired by NextDesign Complexity Ladder http://issuu.com/nextd/docs/nextdfutures2011_v02 created by NextDesign Leadership Institute 0Sector Industrial
  • 107. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Entrevistaenprofundidad Business idea
  • 108. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Mapear Explorar Investigacion Sintesis Construir Idear Prototipar Testear 30)Road Map de Prototipado 31)Matriz de Hipotesis 32)Matriz de Feedback 33)Entrevista cualitativa 34)Test Cuantitativo 35)Test Usuario 1)5 Por qués 2)Business Model Canvas 3)DAFO 4)Diagnostico de la industria 5)Diagrama de Sistemas ERAF 6)Mapa de Empatia 7)Persona 8)Búsqueda en medios 9)Entrevista Cualitativa 10)Entrevista Experto 11)Matriz de Tendencias 12)From… to… 13)Mapa evolución Innovacion 14)Key Facts 15)Mapa de Empatia 16)Desafio de diseño 17)Brief 18)Mapa de convergencia 19)Hibridacion por síntesis 20)Diseño de escenarios 21)Mapa activo de la experiencia 22)Sesiones de cocreacion 23)Concept Sketch(PE) 24)MockUp(PM) 25)Solution Diagram(PP) 26)Wireframe(PFu) 27)Customer Journey map(PM) 28)Storytelling(PM) 29)Business Model(PP)
  • 109. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
  • 110. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| MAPEAR.Empresa.5por qués
  • 111. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| MAPEAR. Empresa. Diagnostico de la industria
  • 112. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Explorar.Sintesis. Mapa de empatia dice piensa hacesiente
  • 113. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Construir. herramientas.Mockup
  • 114. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Construir. idear.Hibridación
  • 115. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Construir. idear. Sesiones de cocreación
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  • 130. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Espacio / Flujo Trabajo “Generar nuevos procesos de trabajo a través del espacio para generar dinámicas más colaborativas.” Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo
  • 131. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo “Generar nuevos procesos de trabajo a través del espacio para generar dinámicas más colaborativas.”
  • 132. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Nuevos Espacios y Dinámicas de Trabajo “Comprender, reflexionar y actuar. Todo ello involucrando a la organización transversalmente”
  • 133. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Conclusiones - Valor no esta en la posibilidad. Valor esta en las NECESIDADES & EXPECTATIVAS - Los Usuarios no saben exactamente lo que quieren, pero si tienen una idea clara sobre lo que no quieren. ¿Cómo podemosusar a nuestro cliente como principal fuente de conocimiento e información? - Comprendiendo al usuario en primer lugar. Tecnología y Mercado aparecen en una segunda fase. - Itera rápido: Comprende, Diseña, Testea & Aprende (una y otra vez). ESTO ES UN SET DE NUEVAS PRAXIS Y COMPORTAMIENTOS QUE LAS COMPAÑIAS / PERSONAS DEBERÍAN INTERIORIZAR!!!
  • 134. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| IDEAS TENEMOS TODOS
  • 135. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| IDEAS TENEMOS TODOS PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS QUE AYUDEN A NUESTRO CLIENTE
  • 136. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| IDEAS TENEMOS TODOS PERO TENEMOS QUE HACER IDEAS QUE SE AJUSTEN A SUS NECESIDADES Y EXPECATIVAS
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  • 138. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved|
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  • 141. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| HAVE FUN!!!
  • 142. | Copyright 2016 © Thinkersco and/or its affiliates. All rights reserved| Muchas gracias Juan Gasca @juangascaTC