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Level 1
CM 1.1 Realizar control de versiones.
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Level 2
CM 2.1 Identifique los elementos que se colocarán bajo la administración de la
configuración.
CM 2.2 Desarrolle, manténgase actualizado y use un sistema de configuración y
gestión de cambios.
CM 2.3 Desarrolle o libere líneas de base para uso interno o para entrega al cliente.
CM 2.4 Gestionar cambios en los elementos bajo gestión de configuración.
CM 2.5 Desarrolle, mantenga actualizado y use registros que describan elementos
bajo administración de configuración.
CM 2.6 Realice auditorías de configuración para mantener la integridad de las líneas
de base de configuración, los cambios y el contenido del sistema de gestión
de la configuración.
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Level 1
EST 1.1 Desarrolle estimaciones de alto nivel para realizar el trabajo.
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Level 2
EST 2.1 Desarrolle, manténgase actualizado y use el alcance de lo que se
estima.
EST 2.2 Desarrolle y mantenga estimaciones actualizadas para el tamaño de
la solución.
EST 2.3 Con base en las estimaciones de tamaño, desarrolle y registre las
estimaciones de esfuerzo, duración y costo y su justificación para la
solución
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Level 1
GOV 1.1 La alta gerencia identifica lo que es importante para hacer el trabajo
y define el enfoque necesario para lograr los objetivos de la
organización.
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Level 2
GOV 2.1 La alta gerencia define, se mantiene actualizada y comunica las directivas de la
organización para la implementación y mejora del proceso en función de las
necesidades y objetivos de la organización.
GOV 2.2 La alta gerencia garantiza que se brinden recursos y capacitación para desarrollar,
apoyar, realizar, mejorar y evaluar el cumplimiento de los procesos esperados.
GOV 2.3 La alta gerencia identifica sus necesidades de información y utiliza la
información recopilada para proporcionar gobernanza y supervisión de la
implementación y mejora efectiva del proceso.
GOV 2.4 La alta gerencia responsabiliza a las personas por cumplir con las directivas de la
organización y alcanzar los objetivos de implementación y mejora del proceso
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Level 1
II 1.1 Realizar procesos que aborden la intención de las prácticas de Nivel 1.
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Level 2
II 2.1 Proporcionar suficientes recursos, financiación y capacitación para
desarrollar y realizar procesos.
II 2.2 Desarrolle y mantenga actualizados los procesos y verifique que se
estén siguiendo.
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Level 1
MPM 1.1 Recoge medidas y registra el rendimiento.
MPM 1.2 Identificar y abordar problemas de rendimiento.
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Level 2
MPM 2.1 Derive y registre los objetivos de medición y rendimiento de las necesidades y objetivos
comerciales seleccionados y manténgalos actualizados.
MPM 2.2 Desarrollar, mantenerse actualizado y utilizar definiciones operativas para medidas.
MPM 2.3 Obtenga datos de medición especificados de acuerdo con las definiciones operativas.
MPM 2.4 Analice el rendimiento y los datos de medición de acuerdo con las definiciones operativas.
MPM 2.5 Almacene datos de medición, especificaciones de medición y resultados de análisis de
acuerdo con las definiciones operativas.
MPM 2.6 Tome medidas para abordar los problemas identificados con el cumplimiento de los
objetivos de medición y rendimiento.
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Level 1
MC 1.1 Grabar finalizaciones de tareas.
MC 1.2 Identificar y resolver problemas.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 42
Level 2
MC 2.1 Haga un seguimiento de los resultados reales con respecto a las estimaciones
de tamaño, esfuerzo, cronograma, recursos, conocimientos y habilidades y
presupuesto.
MC 2.2 Haga un seguimiento de la participación de los interesados y compromisos
identificados.
MC 2.3 Monitoree la transición a operaciones y soporte.
MC 2.4 Tome medidas correctivas cuando los resultados reales difieran
significativamente de los resultados planificados y logre el cierre.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 47
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 48
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 49
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Level 1
PLAN 1.1 Desarrollar una lista de tareas.
PLAN 1.2 Asignar personas a tareas.
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Level 2
PLAN 2.1 Desarrolle y mantenga actualizado el enfoque para lograr el trabajo.
PLAN 2.2 Planifique el conocimiento y habilidades necesarias para desarrollar el
proyecto
PLAN 2.3 Con base en estimaciones registradas, desarrolle y mantenga actualizado
el presupuesto y el cronograma.
PLAN 2.4 Planifique la participación de los interesados identificados.
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Level 2
PLAN 2.5 Planifique la transición a operaciones y soporte.
PLAN 2.6 Asegúrese de que los planes sean viables al conciliar los recursos
disponibles y estimados.
PLAN 2.7 Desarrolle el plan del proyecto, garantice la coherencia entre sus
elementos y manténgalo actualizado.
PLAN 2.8 Revisar planes y obtener el compromiso de los interesados.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 61
Level 1
PQA 1.1 Identifique y aborde problemas de procesos y productos de trabajo.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 62
Level 2
PQA 2.1 Desarrolle, manténgase actualizado y siga un enfoque y un plan de
garantía de calidad basados en datos de calidad históricos.
PQA 2.2 A lo largo del proyecto, evalúe objetivamente los procesos realizados
seleccionados y los productos de trabajo contra el proceso registrado y los
estándares aplicables.
PQA 2.3 Comunique problemas de calidad e incumplimiento y garantice su
resolución.
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calidad.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 63
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 64
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 65
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Level 2
RDM 2.4 Obtenga el compromiso de los participantes del proyecto de que pueden
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Level 1
SAM 1.1 Desarrollar y registrar el acuerdo con el proveedor.
SAM 1.2 Aceptar o rechazar los entregables del proveedor.
SAM 1.3 Procesar facturas de proveedores.
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Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 89
Level 2
SAM 2.1 Monitoree al proveedor como se especifica en el acuerdo con el
proveedor y mantenga el acuerdo actualizado.
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aceptar la entrega del producto adquirido.
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  • 1.
  • 2. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 2
  • 3. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 3
  • 4. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 4
  • 5. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 5
  • 6. Level 1 CM 1.1 Realizar control de versiones. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 6
  • 7. Level 2 CM 2.1 Identifique los elementos que se colocarán bajo la administración de la configuración. CM 2.2 Desarrolle, manténgase actualizado y use un sistema de configuración y gestión de cambios. CM 2.3 Desarrolle o libere líneas de base para uso interno o para entrega al cliente. CM 2.4 Gestionar cambios en los elementos bajo gestión de configuración. CM 2.5 Desarrolle, mantenga actualizado y use registros que describan elementos bajo administración de configuración. CM 2.6 Realice auditorías de configuración para mantener la integridad de las líneas de base de configuración, los cambios y el contenido del sistema de gestión de la configuración. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 7
  • 8. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 8
  • 9. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 9
  • 10. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 10
  • 11. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 11
  • 12. Level 1 EST 1.1 Desarrolle estimaciones de alto nivel para realizar el trabajo. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 12
  • 13. Level 2 EST 2.1 Desarrolle, manténgase actualizado y use el alcance de lo que se estima. EST 2.2 Desarrolle y mantenga estimaciones actualizadas para el tamaño de la solución. EST 2.3 Con base en las estimaciones de tamaño, desarrolle y registre las estimaciones de esfuerzo, duración y costo y su justificación para la solución UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 13
  • 14. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 14
  • 15. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 15
  • 16. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 16
  • 17. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 17
  • 18. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 18
  • 19. Level 1 GOV 1.1 La alta gerencia identifica lo que es importante para hacer el trabajo y define el enfoque necesario para lograr los objetivos de la organización. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 19
  • 20. Level 2 GOV 2.1 La alta gerencia define, se mantiene actualizada y comunica las directivas de la organización para la implementación y mejora del proceso en función de las necesidades y objetivos de la organización. GOV 2.2 La alta gerencia garantiza que se brinden recursos y capacitación para desarrollar, apoyar, realizar, mejorar y evaluar el cumplimiento de los procesos esperados. GOV 2.3 La alta gerencia identifica sus necesidades de información y utiliza la información recopilada para proporcionar gobernanza y supervisión de la implementación y mejora efectiva del proceso. GOV 2.4 La alta gerencia responsabiliza a las personas por cumplir con las directivas de la organización y alcanzar los objetivos de implementación y mejora del proceso UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 20
  • 21. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 21
  • 22. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 22
  • 23. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 23
  • 24. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 24
  • 25. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 25
  • 26. Level 1 II 1.1 Realizar procesos que aborden la intención de las prácticas de Nivel 1. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 26
  • 27. Level 2 II 2.1 Proporcionar suficientes recursos, financiación y capacitación para desarrollar y realizar procesos. II 2.2 Desarrolle y mantenga actualizados los procesos y verifique que se estén siguiendo. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 27
  • 28. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 28
  • 29. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 29
  • 30. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 30
  • 31. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 31
  • 32. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 32
  • 33. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 33
  • 34. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 34
  • 35. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 35
  • 36. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 36
  • 37. Level 1 MPM 1.1 Recoge medidas y registra el rendimiento. MPM 1.2 Identificar y abordar problemas de rendimiento. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 37
  • 38. Level 2 MPM 2.1 Derive y registre los objetivos de medición y rendimiento de las necesidades y objetivos comerciales seleccionados y manténgalos actualizados. MPM 2.2 Desarrollar, mantenerse actualizado y utilizar definiciones operativas para medidas. MPM 2.3 Obtenga datos de medición especificados de acuerdo con las definiciones operativas. MPM 2.4 Analice el rendimiento y los datos de medición de acuerdo con las definiciones operativas. MPM 2.5 Almacene datos de medición, especificaciones de medición y resultados de análisis de acuerdo con las definiciones operativas. MPM 2.6 Tome medidas para abordar los problemas identificados con el cumplimiento de los objetivos de medición y rendimiento. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 38
  • 39. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 39
  • 40. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 40
  • 41. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 41
  • 42. Level 1 MC 1.1 Grabar finalizaciones de tareas. MC 1.2 Identificar y resolver problemas. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 42
  • 43. Level 2 MC 2.1 Haga un seguimiento de los resultados reales con respecto a las estimaciones de tamaño, esfuerzo, cronograma, recursos, conocimientos y habilidades y presupuesto. MC 2.2 Haga un seguimiento de la participación de los interesados y compromisos identificados. MC 2.3 Monitoree la transición a operaciones y soporte. MC 2.4 Tome medidas correctivas cuando los resultados reales difieran significativamente de los resultados planificados y logre el cierre. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 43
  • 44. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 44
  • 45. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 45
  • 46. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 46
  • 47. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 47
  • 48. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 48
  • 49. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 49
  • 50. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 50
  • 51. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 51
  • 52. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 52
  • 53. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 53
  • 54. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 54
  • 55. Level 1 PLAN 1.1 Desarrollar una lista de tareas. PLAN 1.2 Asignar personas a tareas. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 55
  • 56. Level 2 PLAN 2.1 Desarrolle y mantenga actualizado el enfoque para lograr el trabajo. PLAN 2.2 Planifique el conocimiento y habilidades necesarias para desarrollar el proyecto PLAN 2.3 Con base en estimaciones registradas, desarrolle y mantenga actualizado el presupuesto y el cronograma. PLAN 2.4 Planifique la participación de los interesados identificados. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 56
  • 57. Level 2 PLAN 2.5 Planifique la transición a operaciones y soporte. PLAN 2.6 Asegúrese de que los planes sean viables al conciliar los recursos disponibles y estimados. PLAN 2.7 Desarrolle el plan del proyecto, garantice la coherencia entre sus elementos y manténgalo actualizado. PLAN 2.8 Revisar planes y obtener el compromiso de los interesados. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 57
  • 58. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 58
  • 59. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 59
  • 60. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 60
  • 61. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 61
  • 62. Level 1 PQA 1.1 Identifique y aborde problemas de procesos y productos de trabajo. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 62
  • 63. Level 2 PQA 2.1 Desarrolle, manténgase actualizado y siga un enfoque y un plan de garantía de calidad basados en datos de calidad históricos. PQA 2.2 A lo largo del proyecto, evalúe objetivamente los procesos realizados seleccionados y los productos de trabajo contra el proceso registrado y los estándares aplicables. PQA 2.3 Comunique problemas de calidad e incumplimiento y garantice su resolución. PQA 2.4 Registrar y utilizar los resultados de las actividades de aseguramiento de la calidad. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 63
  • 64. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 64
  • 65. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 65
  • 66. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 66
  • 67. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 67
  • 68. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 68
  • 69. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 69
  • 70. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 70
  • 71. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 71
  • 72. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 72
  • 73. Level 1 RDM 1.1 Registro de requerimientos. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 73
  • 74. Level 2 RDM 2.1 Obtenga las necesidades, expectativas, limitaciones e interfaces o conexiones de las partes interesadas. RDM 2.2 Transforme las necesidades, expectativas, limitaciones e interfaces o conexiones de las partes interesadas en requisitos priorizados por el cliente. RDM 2.3 Desarrollar un entendimiento con los proveedores de requisitos sobre el significado de los requisitos. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 74
  • 75. Level 2 RDM 2.4 Obtenga el compromiso de los participantes del proyecto de que pueden implementar los requisitos. RDM 2.5 Desarrolle, registre y mantenga la trazabilidad bidireccional entre requisitos y actividades o productos de trabajo. RDM 2.6 Asegúrese de que los planes y actividades o productos de trabajo permanezcan consistentes con los requisitos. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 75
  • 76. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 76
  • 77. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 77
  • 78. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 78
  • 79. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 79
  • 80. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 80
  • 81. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 81
  • 82. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 82
  • 83. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 83
  • 84. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 84
  • 85. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 85
  • 86. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 86
  • 87. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 87
  • 88. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 88
  • 89. Level 1 SAM 1.1 Desarrollar y registrar el acuerdo con el proveedor. SAM 1.2 Aceptar o rechazar los entregables del proveedor. SAM 1.3 Procesar facturas de proveedores. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 89
  • 90. Level 2 SAM 2.1 Monitoree al proveedor como se especifica en el acuerdo con el proveedor y mantenga el acuerdo actualizado. SAM 2.2 Desarrolle las actividades especificadas en el acuerdo con el proveedor. SAM 2.3 Verifique que el acuerdo con el proveedor se cumpla antes de aceptar la entrega del producto adquirido. SAM 2.4 Gestione las facturas enviadas por el proveedor de acuerdo con los acuerdos con el proveedor. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 90
  • 91. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 91
  • 92. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 92
  • 93. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 93
  • 94. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 94
  • 95. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 95
  • 96. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 96
  • 97. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 97
  • 98. UNI | FIIS | 2022-1 Ing. Percy Calizaya, PMP, PSM I, ITIL v4 98