Zefektivněte vývoj proudktů díky Objevte Opportunity Solution Tree. Michal Voják - CEO & Head of Design v Designdev o vývoji digitálních produtků, Userup a šťastných uživatelích.

1. @MichalVojak
Seminář
Efektivní vývoj produktů
a prioritizace backlogu
Objevte Opportunity Solution Tree
Michal Voják
Děláme internet lepší

2. Jsem co-founder ve společnosti Designers &
Developers, kde děláme internet lepší. Pomáháme
fi
rmám zavést Product Discovery, které zvyšuje
užitečnost vytvářených produktů. Toho dosahujeme
přes poznání jejich uživatelů s důrazem na naplňování
fi
remních cílů. Školím, přednáším a vedu interní start-
up pro podporu Product Discovery s názvem userUP.
Michal Voják
CEO a Head of Design

3. Otázky
slido.com #designdev-ost

4. Na jaké problémy dnes při vývoji
produktů narážíte?

5. Příklad
Vytváříme aplikaci - agregátor, na prodej
všech možných vstupenek, do kina, koncerty,
divadla a pod.

6. Efektivní vývoj produktu

7. Projektový trojimperativ
Rozsah
Zdroje Čas

8. Uživatel?
Business?
Rozsah = funkce
…ale my jedeme agilně!

9. Scrum - Agilní vývoj
Uživatel?

10. Roadmap Delivery Review
Product Delivery
Řešení

11. Řešení

13. Jaký máte cíl na kvartál či rok …?

14. Roadmap
Q1 Q2 Q3 Q4
Přidání Dashboardu
Přidání vyhledávání
Přidání 20 nových parametrů do
fi
ltru
Napojení 30 nových kin
Vytvořit iOS a Android aplikaci
Příklad aplikace na vstupenky

15. Uživatel?
Je toto agilní vývoj?

16. Roadmap Delivery Review
Product Delivery
Řešení
Složité začlenit
๏ Wireframe
๏ Prototypy
๏ Hloubkové rozhovory
๏ Uživatelské testování
๏ …

17. Roadmap Delivery Review
Ideation Prototype
Research Insight
Výsledek / Cíl Příležitosti
Product Discovery Product Delivery
Řešení

18. Řešení

19. Efektivní řešení pro uživatele

20. No to je přeci jasné, uživatelé
potřebují toto…

24. Hmm… vymyslím to od stolu?

25. Mozkový kmen
Vitální funkce
Limbický systém
Emoce
Neokortex
Rozum
Zdroj: http://www.mitvsehotovo.cz/2016/09/znate-iracionalni-omyly-kterych-se-dopousti-i-vas-mozek/

26. Rychlé a pomalé myšlení
Rychlé myšlení (Emoce) - intuitivní, emocionální
Pomalé myšlení (Rozum) - váhavé, racionální
Kde zjistit více: Myšlení rychlé a pomalé od Daniel Kahneman

27. Test

28. Stroopův test

29. Stroopův test
Červená Modrá Zelená Zelená Červená Modrá
Fialová Červená Zelená Modrá Fialová Červená

30. Př
ij
ímám
Odmítám

31. Proč je složité vytvářet řešení
od stolu bez znalosti uživatele
๏ Kognitivní zkreslení
๏ Indukce a dedukce
๏ Sociální a informační bublina

32. Kognitivní zkreslení
๏ Kon
fi
rmační zkreslení
๏ Efekt podpory již zvoleného
๏ Curse of knowledge
๏ Zkreslení výsledkem
๏ Rámování
๏ …

33. Kon
fi
rmační zkreslení

34. 90 % osob je schopno splácet svoje půjčky
Rámování
Každý 10. není schopen splácet svoje půjčky
VS.

35. Heuristika reprezentativnosti
?
To už musí padnout!!!

36. Indukce a dedukce
๏ Dedukce - Vytvoření závěru z obecných pravidel pro
konkrétní případ
๏ Indukce - Opačný přístup. Z konkrétních případů
vytváříme obecné pravidlo

37. Sociální a informační bublina
To, kým a čím se obklopujeme, nám přijde, že je obecně platné.

38. Obrázek je pouze ilustrační, nevyjadřuje žádné reálné názory prezentujícího

39. Je snadné vytvořit funkcionalitu nebo celý
projekt, který neuspokojí potřeby vašich
uživatelů, i když si myslíte, že to, co
navrhujete, je pro ně správné.
“

40. Jak s tím naložit?
๏ Využívat pohled více členů týmu na stejnou problematiku.
๏ Snažit se hledat důkazy našich tvrzení, před aplikováním
rozhodnutí.
๏ Každé tvrzení, které se objeví v projektu berte jako
předpoklad, nikoliv jako pravdu.

41. Efektivní produkt pro
fi
rmu

42. Jaké máte dnes cíle?

43. Příklad z praxe

44. Chceme zvýšit obrat
e-shopu o 50 %.

45. Chceme zvýšit obrat
e-shopu o 50 %.
Paráda, tak pojďme zkopírovat
konkurenční detail produktu,
mně se líbí.

46. Problém zadávání řešení
místo zadávání cíle
Zkopírovat detail
produktu od
konkurence
Uživatelské
testování
Řešení

47. Problém zadávání řešení
místo zadávání cíle
Cíl
Příležitost
Zkopírovat detail
produktu od
konkurence
Uživatelské
testování
Řešení
Zvýšit obrat o 30 %?
Nevím, zda je
produkt skladem?

48. Problém zadávání řešení
místo zadávání cíle
Zkopírovat detail
produktu od
konkurence
Uživatelské
testování
Řešení UX: 24 000 Kč
Gra
fi
ka: 10 000 Kč
Řízení: 16 000 Kč
Programování: 26 000 Kč
Otestování: 6 000 Kč
Uživatelské testování: 50 000 Kč
Náklady na změnu: 122 000 Kč

49. Výsledek?
Propad konverzí o 10 %

50. Řešení
Přidat
fi
ltr na lístky
Zkopírovat detail
lístků od
konkurence
Přidat ikony do menu
Přidat novou
funkčnost na
doporučování lístků
Přidat nástěnku

51. Business cíl
Zvýšit obrat Snížit
fi
xní náklady
Zvýšit pro
fi
tabilitu
Čeho chce
fi
rma dosáhnout

52. Proč nemůže mít tým Business cíle
Zdražit službu
Získat nové
zákazníky
Nový trh Nový produkt
Zvýšit obrat o 10 %

53. Produktový cíl (Product outcome)
Zvýšit počet měsíčních
objednávek na jednoho
uživatele o 10 %
Zvýšit strávený čas
v aplikaci o 20 %
Popisuje chování uživatelů.
Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %

54. An Outcome is a measurable change in
customer behavior.
“ Kelsey Stevenson, Thomas Vela and Jason Doherty

55. Ukázka produktového cíle
Zvýšit obrat o 10 %
Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %
Zvýšit počet měsíčních
objednávek na jednoho
uživatele o 10 %

56. Produktový cíl
Konkrétní
řešení
Cesta k de
fi
nici výstupu
Uživatelská
potřeba
Business cíl
Zvýšit obrat o 10 % Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %
Nevím, jak do aplikace zadat
platební kartu
Po přihlášení vyskočí
modální okno s výzvou na
přidání karty
Mise & Vize
Strategie

57. Konkrétní
řešení
Výstup jako první
Business cíl
Zvýšit obrat o 10 % Upravit
fi
ltr
Mise & Vize
Strategie

58. Outcome-based roadmaps
Q1 Q2 Q3 Q4
Zvýšit počet dokončení onboarding
procesu o 10 %
Zvýšit počet prodejů na jednoho návštěvníka
o 10 %
Zvýšit PFM score z 35 % na 40 %

59. Joshua
Seiden

60. Discovery backlog
a Opportunity Solution Tree

61. Projektový trojimperativ
Rozsah
Zdroje Čas

62. Rozsah = výsledky (cíl)

63. Product Discovery
Roadmap Delivery Review
Product Delivery
Řešení
Výsledek / Cíl

64. Roadmap Delivery Review
Ideation Prototype
Research Insight
Výsledek / Cíl Příležitost
Product Discovery Product Delivery
Řešení

65. Roadmap Delivery Review
Ideation Prototype
Research Insight
Výsledek / Cíl Příležitost
Product Discovery Product Delivery
Řešení
Discovery Backlog Delivery Backlog

66. Scrum - backlog
Theme
Epic
User story
Task

67. Discovery - backlog
Cíl Řešení
Příležitosti
Příležitosti
Příležitosti Řešení
Řešení

68. Kdo zná Opportunity
Solution Tree?

69. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum

70. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum
Příležitosti Výzkum

71. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum
Příležitosti Výzkum
Pod příležitost
Ideace

72. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum
Příležitosti Výzkum
Pod příležitost
Řešení
Ideace

73. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum
Příležitosti Výzkum
Pod příležitost
Řešení
Ideace
Prioritizace

74. Opportunity Solution Tree
Cíle Výzkum
Příležitosti Výzkum
Pod příležitost
Řešení Experimenty
Ideace
Prioritizace

75. Příležitosti
Theme
Potřeby
Obavy
Důvěra
Přání
Uživatelský výzkum

76. Zápis příležitostí
๏ Já chci vědět stav kreditů po přihlášení
๏ Já potřebuji vidět v jakém stavu jsou moje sázky
๏ Mně chybí informace k častějšímu sázení
๏ …

77. Jak sestavit strom

78. Zvýšit počet dokončení onboarding
procesu o 10 %
Nevím, kde
začít po
přihlášení
Nedokážu se dobře
orientovat na dashboardu
Nevím, jak zobrazit
pro
fi
l
Mám problém
zadat citlivé údaje
Strom nemá jen jednu úroveň
příležitostí

79. Cíle
Příležitost
Řešení
Příležitost
Příležitost
Obecné
Detailní

80. Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl po
přihlášení začít
Řešení
Nedokážu se dobře
orientovat na dashboardu
Obecné
Detailní

82. Zvýšit počet dokončení onboarding
procesu o 10 %
Nevím, kde
začít po
přihlášení
Nedokážu se dobře
orientovat na dashboardu
Nevím, jak zobrazit
pro
fi
l
Mám problém
zadat citlivé údaje
Nedělejte příliš plochou strukturu

83. Zvýšit počet dokončení onboarding
procesu o 10 %
Nevím, kde začít po
přihlášení
Nevím, jak zobrazit
pro
fi
l
Nebojte se pracovat se strukturou

84. Sestavování
zespod
Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl po
přihlášení začít
Řešení
Nedokážu se dobře
orientovat na dashboardu

85. Zvýšit strávený čas v
aplikaci o 10 %
Noví zákazníci Stávající
zákazníci
Práce se segmentem
Nevím, kde bych měl po
přihlášení začít
…
Potřebuji větší nabídku
služeb

86. Zvýšit strávený čas v
aplikaci o 10 %
Noví zákazníci
Stávající
zákazníci
Kdy nepotřebujete pracovat
se segmentem
… … …
…

87. Prioritizace příležitostí podle cílů
Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl
po přihlášení začít
Potřebuji znát
historii svých úprav
? Cíl
Příležitost

88. Jak vybrat příležitost
๏ Kolika uživatelů se příležitost týká a jak často
๏ Jaký je její pravděpodobný dopad
๏ Jak si na tom stojí konkurence
๏ Jak to naplňuje
fi
remní cíle
Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o
10 %
Nevím, kde bych začal
Nevím, zda zadat
citlivé údaje

89. one-way door or two-way door
๏ Rozhodnutí lze snadno změnit
๏ Rozhodnutí lze velmi špatně změnit Zvýšit počet dokončení
onboarding procesu o
10 %
Nevím, kde bych začal
Nevím, zda zadat
platební údaje

90. Jak pracovat se stromem
๏ Nesnažte se zjistit všechno hned
๏ Dělejte rychlé iterace
๏ Postupujte od cíle dál
๏ Příležitosti skládejte pod sebe od
obecných do více konkrétních
๏ Hledejte cestu, která vám přinese nejlepší
výsledek
Cíle
Příležitosti
Řešení

91. Zvýšit počet dokončení onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl
po přihlášení začít
Nedokážu se dobře orientovat na dashboardu
Po přihlášení vyskočí
modál s videem
Po přihlášení vyskočí
tooltipy v pořadí, jak
postupovat
Po 3 dnech přijde
e-mail s popisem
aplikace
Nový zákazníci Stávající zákazníci
Potřebuji větší nabídku
služeb
Zvýšení obratu o 10 % Business cíl
Produktový cíl
Segment
Příležitosti
Řešení

92. Práce
s barevností
stromu
Zvýšit počet dokončení onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl
po přihlášení začít
Nedokážu se dobře orientovat na dashboardu
Po přihlášení vyskočí
modál s videem
Po přihlášení vyskočí
tooltipy v pořadí, jak
postupovat
Po 3 dnech přijde
e-mail s popisem
aplikace
Nový zákazníci Stávající zákazníci
Zvýšení obratu o 10 %

93. Práce
s neověřenými
příležitostmi
Zvýšit počet dokončení onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl
po přihlášení začít
Nedokážu se orientovat na
dashboardu
Nový zákazníci Stávající zákazníci
Potřebuji větší nabídku
služeb
Zvýšení obratu o 10 %
Nevím, jak najít pro
fi
l
Mám problém zadat
citlivé údaje
?
?
?
? ?

94. Opportunity
Solution Tree
Je vyprávění příběhu
Zvýšit počet dokončení onboarding procesu o 10 %
Nevím, kde bych měl
po přihlášení začít
Nedokážu se orientovat na dashboardu
Po přihlášení vyskočí
modál s videem
Nový zákazníci
Zvýšení obratu o 10 %

95. Ideace

96. Máte zkušenosti s ideací?

97. Ideace
๏ Brainstorming
๏ Design studio
๏ Crazy 8s
๏ Worst Possible Idea
๏ …

99. Prioritizace

100. Jak dnes probíhá prioritizace?

101. Jak prioritizovat
řešení
๏ Přínos pro uživatele
๏ Naplnění
fi
remních cílů
๏ Technická proveditelnost
๏ Různé metody
๏ Tečková metoda v týmu

104. Product trio
Product owner
Tech

112. fi
nicemi řešení
๏ Hledání produktových cílů přes potřeby
๏ Je složité si vytvořit návyk každotýdenní práce s OST

113. Kde strom použít
๏ Delivery Backlog
๏ Jednorázová výzva
๏ …
Cíle
Příležitosti
Řešení

114. Jak implementovat

115. Tech
Dual-Track Agile - dva tracky, jeden tým. Jeden pro Product Discovery, druhý pro Product
Delivery. Oba tracky jedou paralelně.
Dual-Track agile

117. Teresa
Torres

118. Školení Product Discovery Akademie Product Discovery
Vyzkoušet userUP Přidejte se do týmu
designdev.cz/pridej-se-k-nam
getuserup.com
designdev.cz/skoleni Již brzy …

119. Děkuji
Pomáháme
fi
rmám s Product Discovery
/designdevcz
designdev.cz /designdevcz /company/designdevcz