Lerend Netwerk VOKA - Management Assistants

LEREND NETWERK VOKA
13.12.12

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500
Friday 14 December 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Deﬁnitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://ﬂic.kr/p/8BVyDx

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO

SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfweg

Digitaal is het nieuwe normaal


Photo by freefotouk - http://ﬂic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9G

#02

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers


Feiten & cijfers

• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...


Gouwe Ouwe...


Feiten & cijfers

Bruno Peeters
bvlg.blogspot.com

Vaststellingen


De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
#02 > Vaststellingen

Photo by elston - http://ﬂic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://ﬂic.kr/p/5xnpUX


De tijd van toen...

Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...
https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://ﬂic.kr/p/6thY7D


Zelfrealisatie

Erkenning

Samenhorigheid

Veiligheid

Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

VASTSTELLING

Consument zoekt online
naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
45
60

VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het Productniveau
Merk is Emotie!
Word of Mouth wordt World of Mouth
Fans maken nieuwe Fans
Samen zijn wij sterk en weten wij méér
Nieuwe consument is een Trend, geen hype

46

VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
47

VASTSTELLING

Sociale media
verbinden
48

Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen

#04

TWITTER
#04 > Twitter

KAN
UW
LEVEN
VERANDEREN
Photo by skyloader - http://ﬂic.kr/p/8EEp4V

Je vindt er meer
dan je zoekt !

52
#02 > Sociale> Twitter
#04 media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog
55
#04 > Twitter

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

56
@SLK8500
#04 > Twitter www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraars
http://twitter.com/slk8500

57
#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o


Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
65
#04 > Twitter

Efﬁciënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
66
#04 > Twitter

#04 > Twitter
#04 > Twitter

Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter
#04 > Twitter

www.starttotweet.be


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...

76
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 proﬁelen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456 Social
Network
77
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil
78
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Proﬁel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
80
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

81
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
82
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Groepen

83
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
84
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Netwerken

85
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

FACEBOOK

88
#04 > Facebook

89
#04 > Facebook
#04 > Facebook

90
#04 > Facebook
#04 > Facebook

91
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
92
#04 > Facebook
#04 > Facebook

93
#04 > Facebook
#04 > Facebook

94
#04 > Facebook
#04 > Facebook

95
#04 > Facebook
#04 > Facebook

96
#04 > Facebook
#04 > Facebook

97
#04 > Facebook
#04 > Facebook

98
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

99
#04 > Facebook
#04 > Facebook

102
116
#04 > Facebook
#04 > Facebook

KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA

105
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen

BIJSLUITER
PRINCIPE

106
#05 > Kansen en Valkuilen

Kansen van SM
#05

1. Branding - merkbekendheid
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
6. Expertise

107

Vanmoof
108

Kansen van SM

6. Interne communicatie
7. Expertise

109

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

110

7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

111

Reputatie
Het internet vergeet nooit !

113

Maar ook...
wat zeg ik ZELF

118

Valkuil... Privacy

119

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
122
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Sociaal
Media
Stappenplan
123

124

125

Pixular

Pixular.be

Photo by Paolo Camera - http://ﬂic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk

Om te scoren, moet je schieten

129

There is a secret to Twitter success
and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:

wake up & write
@gitomer


...
Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4B


GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN

#01

It’s about conversations,
and the best
communicators start as
the best listeners
Brian SOLIS


LUISTEREN
#01

• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten

LUISTEREN
#01

• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor


GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xA


DOELSTELLINGEN
#02

• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
#02

Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXu


DOELGROEPEN
#03

Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://ﬂic.kr/p/acUsPu

LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://ﬂic.kr/p/2h3DRh VAST

MEETPUNTEN
#05

• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN

ORGANISEER
#04

• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN

INTEGREER
#05

• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS

F-FACTOR
#06

• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

F-FACTOR
#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

No story, no glory.


CONVERSATIE
#07

• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN

OPVOLGING
#08

• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

#09

Social Media Policy
Goede afspraken = goede vrienden!


Tips voor thuis

#09

Werknemers


#05

Vertrouwen


#05

Openheid


#05

Authenticiteit


#09

Geen schoonmoeder!


#09

Verantwoordelijkheid
Richtlijnen


#09

Maak één iemand
SM-meester


#10

Geef
Deel
Vermenigvuldig
@gitomer.com


Tijdsbesteding
#11

• Discipline
• Planning
• Technologie


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

En wat hebben we vandaag geleerd ?

187

#11

Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
188

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Lerend Netwerk VOKA - Management Assistants

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (7)

En vedette

En vedette (18)

Similaire à Lerend Netwerk VOKA - Management Assistants

Similaire à Lerend Netwerk VOKA - Management Assistants (20)

Plus de Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Plus de Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Dernier

Dernier (20)

Lerend Netwerk VOKA - Management Assistants