Presentatie Hans Drenth van Canicas over Liquid internet. 11 april 2013 EMERCE Conversion 13. Gebruik de content naar harelust maar wel graag met bronvermelding.

1. Meer resultaten met liquid internet
EMERCE CONVERSION
11 april 2013, Amsterdam

2. Links- of rechtsom?
130411-EMERCE CONVERSION 2

3. Mijn passies
130411-EMERCE CONVERSION 3

4. Domein Canicas
Propositie
1:1
Conversie
marketing
130411-EMERCE CONVERSION 4

5. Domein Canicas
Propositie
1:1
Conversie
marketing
130411-EMERCE CONVERSION 5

6. Meet the team
Joris Gidi Sabrien Ewald Christianne Bart Hans Arnout
130411-EMERCE CONVERSION 6

7. Wat ga ik vertellen?
1. Wat gebeurt er om ons heen?
2. Liquid Internet
3. Cases
- twee Charities
- leisure partij
- theater
- adviesbureau
4. Hoe pak je het aan?
5. Samenvatting
130411-EMERCE CONVERSION 7

8. Wat gebeurt er om ons heen?
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

9. Vroegah
130404-TS/FS 9

10. 130411-EMERCE CONVERSION 10

11. Verschil
95% 2%
130411-EMERCE CONVERSION 11

12. Inbound marketing
Highly Targeted
10X Better
Number of Customer
Inbound
marketing
Interactions
Relevant
Event-Triggered
5X Better
Outbound Interruptie
Campaigns 1–2%
2001 Time today
Source: Gartner
130411-EMERCE CONVERSION 12

13. Marketing maturity
dynamisch
inbound mktg
Vliegen
Rennen
Lopen event driven
statisch
Kruipen
outbound
Blèren mktg
optimaliseren voor optimaliseren voor optimaliseren realtime crosschannel
de grootst gemene deler groepen (segmenten) voor individuen optimalisatie
130411-EMERCE CONVERSION 13

14. Marketing today
Vroeger - zenden Nu - dialoog
- Roepen naar de klant: zenden Dialoog met de klant
- Zoveel mogelijk mensen Gericht een bepaalde doelgroep
aanspreken aanspreken
- 'One size fits all' uitingen Uitingen gebaseerd op
segmentatie, omgeving, mindstate
- Verkopen Helpen aankopen
- One2many One2many + one2one +
many2many (social)
- Batchgewijs, blastcampagnes Continue dialoog
- Op het moment dat het de Op het moment dat het de klant
verkoper uitkomt uitkomt
- Zender is in control Controle loslaten
- Big bang 4 pannetjes op het vuur, 'F5-en',
'doenken' en tools geven aan je
fans
130411-EMERCE CONVERSION 14

15. Marketing uitdaging
54% van de marketeers noemt de
inrichting van de eigen organisatie
de grootste uitdaging als het gaat om
online marketing
Nima onderzoek '12
130411-EMERCE CONVERSION 15

16. Stel je eens voor…
… dat je online dialogen net zo relevant zijn
als een live gesprek
… dat het optimaliseren van je content bijna
automatisch plaatsvindt
… dat je belangrijkste bezoekers binnen
enkele maanden 2 tot 5 keer beter
converteren
… dat je organisatie steeds slimmer en
slimmer wordt
130411-EMERCE CONVERSION 16

17. Liquid internet
Bron: IQNOMY, 2012
130411-EMERCE CONVERSION 17

18. "Future is now"
'Next generation' Google Analytics: sturen op
engagement en profielen
Vastleggen van alle bezoekersgedrag
Sturen op engagement (obv business rules)
Dashboard met geaggregeerde èn
individuele bezoekerspaden
Automatisch aangepaste content op basis
van profielen (continu A/B testen)
Zelflerend systeem
130411-EMERCE CONVERSION 18

19. Dashboard
130411-EMERCE CONVERSION 19

20. Real time visits
130411-EMERCE CONVERSION 20

21. Profiling
∂
130411-EMERCE CONVERSION 21

22. Case charities
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

23. SOS kinderdorpen
130411-EMERCE CONVERSION 23

24. SOS kinderdorpen
Zijn onlangs gestart met liquid internet
Begonnen met een A/B test op home
Next steps:
- content laten aansluiten op 'productvoorkeur'
- donateurs niet meer aansporen om donateur te
worden
- vrijwilligers niet meer aansporen om vrijwilliger
te worden
- nieuwsbrief inschrijvers niet meer …
- etc
130411-EMERCE CONVERSION 24

25. Wakker Dier default home
130411-EMERCE CONVERSION 25

26. Wakker Dier home 'koe'
130411-EMERCE CONVERSION 26

27. Wakker Dier home 'industrie'
130411-EMERCE CONVERSION 27

28. Wakker Dier 'straatjes'
130411-EMERCE CONVERSION 28

29. Resultaten
Wakker Dier deed het al erg goed!
- > 1.000 donateurs per maand groei
- merendeel via online binnengehaald
- vooral structurele donateurs
Wat levert liquid internet op?
Significant meer mensen in de funnels
Relevantere content
Relevantere proposities
130411-EMERCE CONVERSION 29

30. Case leisure partij
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

31. Liquid content
130411-EMERCE CONVERSION 31

32. Zoeken op 'midweek'
130411-EMERCE CONVERSION 32

33. Aangepaste banner
130411-EMERCE CONVERSION 33

34. Heijderbos bezocht…
Alle
aanbiedingen
zijn nu gericht op
park Heijderbos
130411-EMERCE CONVERSION 34

35. Content varianten
Content varianten gebaseerd op
• Referrer
• Fase: vakantieboeken, informatie,
activiteiten en events
• Vakantieperiode
• Samenstelling: jong gezin,
huisdieren, grote groep
• Interesse voor park
• Verblijfsperiode: midweek, week,
weekend
• Activiteit voorkeur: floriade, plopsa,
natuur, wellness, etc.
• Accomodatietype: kinder, luxe,
standaard
130411-EMERCE CONVERSION 35

36. Home: betere conversie
130411-EMERCE CONVERSION 36

37. Lekkages slim oplossen
1. Begrijp het individu 2. Stop de lekkage
130411-EMERCE CONVERSION 37

38. Content obv semantiek
130411-EMERCE CONVERSION 38

39. Content obv semantiek
130411-EMERCE CONVERSION 39

40. Case theater
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

41. Voorstelling zoekt publiek
130411-EMERCE CONVERSION 41

42. Doelgroep zoekt event
Houtvlot | 3 jan - 23 apr 2013 De Verleiders | 1 feb - 23 mrt 2013
Turandot | 23 mei - 22 okt 2013
130411-EMERCE CONVERSION 42

43. Liquid internet containers
Houtvlot | 3 jan - 23 apr 2013 De Verleiders | 1 feb - 23 mrt 2013
Turandot | 23 mei - 22 okt 2013
default
130411-EMERCE CONVERSION 43

44. Varianten van home
U houdt van
Klassieke muziek?
Lichte
Jazz .
Stap in de wereld van
Ballet .
Zwanenmeer | 3 jan - 23 apr 2013 De Verleiders | 1 feb - 23 mrt 2013
Turandot | 23 mei - 22 okt 2013
ouder echtpaar
130411-EMERCE CONVERSION 44

45. Varianten van home
Er op uit met de hele
Familie .
Lichte
Lekker samen
cultuur snuiven Jazz .
Lachen is gezond
Cabaret .
Houtvlot | 3 jan - 23 apr 2013 De Verleiders | 1 feb - 23 mrt 2013
Koning van Katoren | 23 mei - 22 okt 2013
gezin met tieners
130411-EMERCE CONVERSION 45

46. Varianten van home
Jazzclubbing met
Club Phil .
Lichte
Jazz .
Lachen is gezond
Cabaret .
Houtvlot | 3 jan - 23 apr 2013 Glennis Grace | 1 mrt - 12 mrt 2013
Rihanna | 23 mei - 22 okt 2013
jongelui (<30)
130411-EMERCE CONVERSION 46

47. Case adviesbureau
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

48. Eat your own cooking
130411-EMERCE CONVERSION 48

49. Eat your own cooking
130411-EMERCE CONVERSION 49

50. Hoe pak je het aan?
EMERCE CONVERSION
11 april 2013

51. Stappenplan Liquid Internet
Stappenplan
Liquid Internet pilot
130411-EMERCE CONVERSION 51

52. Stappenplan
1. Inventarisatie en bepalen conversiekansen
- doelstellingen & succesfactoren
- gewenste leereffecten
- conversieprestaties huidige website: doornemen web analytics rapportages
- technische omgeving: CMS, ICT (om)mogelijkheden, ftp toegang etc
- plaatsen IQNOMY meetpixel
2. Ontwikkelen Liquid Internet scenario's (in powerpoint), bijvoorbeeld op basis van
- productvoorkeur
- Sex & The City archetype
- fase aankoopproces
- etc
3. Realiseren container content per scenario
In de praktijk komt het vaak voor dat hiervoor al bestaande content gebruikt kan worden.
In sommige gevallen moeten we echter specifieke art & copy creëren
4. Inrichten IQNOMY dashboard en container
- inrichten dashboard en container: het daadwerkelijk inrichten van het dashboard en vullen
van de container binnen de IQNOMY omgeving
- testen
5. Livegang: monitoren, rapporteren en bijsturen (CTR verbeteren)
- omdat IQNOMY met terugwerkende kracht meet, vanaf het moment van plaatsen van het
pixel, zijn al snel eerste resultaten te boeken
- wij tweaken vervolgens net zo lang totdat de CTR met minimaal 20% is verbeterd
6. Evaluatie en next steps
130411-EMERCE CONVERSION 52

53. Samenvattend
Begin eenvoudig
- 1 liquid container, bv op home of op de
productpagina
- varieer content obv productvoorkeur
- zet het in voor A/B testen
Ontdek wat de bezoekers nu al doen!
Denk in termen van relevantie
Liquid internet verhoogt je CTR
Pas op: liquid internet is verslavend ;0)
130411-EMERCE CONVERSION 53

54. Meld je aan:
Het is gratis
Het levert inzicht
op in je engagement
Benchmark
Tips & tricks
www.engagescore.nl
130411-EMERCE CONVERSION 54

55. Questions please
Dank voor
jullie aandacht!
110623-Zelf.nl 55

56. 130411-EMERCE CONVERSION 56

57. Samenwerking
slimme
slimme
marketing
marketing
cultuur cultuur
verandering verandering
tools tools
130411-EMERCE CONVERSION 57

58. Persuasion management
Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk
op hun eigen manier kijken, kiezen en klikken.
'whatever works'
Competitief Spontaan
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
130411-EMERCE CONVERSION 'zoals het hoort' 58

59. Drivers per persona
'whatever works'
Competitief Spontaan
• Wat? • Waarom nu?
• Competent zijn • Voelen en waarnemen
• Inkaderen • Andere mensen
• Logische verbanden • Vrijheid
leggen • Improvisatie
• Effectiviteit • Ongedisciplineerd
• Zelfstandigheid • Uitdagingen
• Abstracte beelden
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
• Wie? • Hoe?
• Intuïtie en voelen • Voelen en oordelen
• Zich goed voelen • Zekerheid
• Bijdragen aan ander- • Feiten, details
mans leven • Risico vermijden
• Persoonlijke groei • Conformistisch
• Empathisch • Normatief
• Abstracte beelden • Logisch
130411-EMERCE CONVERSION
'zoals het hoort' 59

60. Typische uitspraken
'whatever works'
Competitief Spontaan
• Wat zijn de voordelen in een • Waarom is dit NU voor mij
notedop? het beste?
• Wat heb ik daar aan? • Help mij het beste te kiezen
• In een logisch schema • Van meerdere kanten
wordt mij altijd veel duidelijk belicht
• Wat is de 'bottom line'? • Gebaseerd op feiten
iNtuition Sensing
Humanistisch Methodisch
• Wie gebruikt deze dienst • Hoe werkt dat dan precies?
nog meer?
• Welke bewijzen zijn er voor
• Welke experts bevelen dit deze belofte?
aan?
• Hoe hangt eea met elkaar
• In hoeverre hebben wij daar samen?
in de toekomst wat aan?
• Waar kan ik meer te weten
• Kunnen onze mensen hier komen over deze dienst?
zelf mee aan de slag?
130411-EMERCE CONVERSION
'zoals het hoort' 60

61. MBTI plotting
'whatever works'
INTP architects
ingenious problem solvers ISTP crafters
doing the best I can with what
I've got
INTJ masterminds
competence & independence
ISFP composers
= perfection it's the thought that counts
ENTP inventors ESTP promoters
life's entrepreneurs let's get busy
ENTJ fieldmarshalls ESFP performers
everything's fine, I'm in charge don't worry, be happy
iNtuitive Sensing
INFP healers ISTJ inspectors
still waters run deep take your time and do it right
INFJ counselors ISFJ protectors
catalysts for positive change on my honor, to do my duty
ENFP champions ESTJ supervisors
anything's possible taking care of business
ENFJ teachers ESFJ providers
the public relations specialist what can I do for you
130411-EMERCE CONVERSION
'zoals het hoort' 61

62. Verdeling
130411-EMERCE CONVERSION 62