HighCo a mené une étude exclusive en collaboration avec IPSOS, sur la digitalisation du commerce en interrogeant les consommateurs de 7 PAYS D’EUROPE.

1. LA DIGITALISATION DU COMMERCE < 07 >
DEMATERIALISATION,
LES CONSOMMATEURS
SONT-ILS PRETS ?
HighCo a mené Celle-ci a été réalisée sur la base de 1700 INTERVIEWS
une étude exclusive organisées entre le 27 novembre et le 11 décembre 2012,
en collaboration avec IPSOS, en France, Belgique, Espagne, Royaume-Uni, RépubliqueTchèque,
Pologne et en Turquie auprès de cibles d’adultes
sur la digitalisation
âgés de 18 à 65 ans, familières de shopping online
du commerce en interrogeant et correspondant aux profils suivants :
les consommateurs
Internautes commandant des produits
de 7 PAYS D’EUROPE.
de consommation courante sur Internet
via leurs ordinateurs, leurs smartphones
ou leurs tablettes,
Visiteurs d’un site Internet d’une marque
grande consommation ou d’une enseigne
de distribution alimentaire,
Utilisateurs de coupons de réduction
via les sites Internet d’une marque ou
d’une enseigne de distribution alimentaire

2. < 08 > LA DIGITALISATION DU COMMERCE LA DIGITALISATION DU COMMERCE < 09 >
En matière de transaction, Internet simplifie les achats à la maison ou en magasin. Pour 80%
des Européens, le e-commerce est devenu une vraie alternative au shopping en magasin et
redéfinit les habitudes de consommation. 52%, soit plus de la moitié des personnes interro-
gées, ont déjà effectué des achats en ligne de produits de consommation courante (alimentaire,
hygiène-beauté).
LA
Boosté par le développement des smartphones, le m-commerce est en pleine expansion et est
amené à se développer dans les prochaines années. Il représente aujourd’hui en France 5%
du chiffre d’affaires du e-commerce (contre 2% en 2011(4)) et s’élève déjà à 10% en Angleterre.
20% des consommateurs interrogés ont déjà passé une commande via l’application d’une
DIGITALISATION
grande surface sur smartphone ou tablette.
DU COMMERCE
DES INTERNAUTES CONNECTÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX
En France, 65% des adultes possèdent un compte sur un réseau social, soit 8 fois plus
qu’en 2005.
Facebook est devenu un véritable lieu de socialisation, d’échange et de partage : 53% des
1 QUELLE REALITÉ ? Anglais disent posséder un compte, 48% des Belges, 41% des Turcs, suivis à 40% des français.
Pour autant, les Turcs sont les plus actifs sur Facebook : 25% d’entre eux déclarent en effet
passer plus de temps avec leurs amis sur les réseaux sociaux que dans la vie réelle.
DES SHOPPEURS DE PLUS EN PLUS CONNECTÉS
En 5 ans, l’accès à Internet s’est considérablement développé dans les ménages en Europe.
Sur le podium, le Royaume-Uni arrive en tête avec 83% de ménages connectés, suivi de près
par la France à 80% et 78% pour la Belgique. Viennent ensuite la République Tchèque (71%),
la Pologne (70%), l’Espagne (68%) et la Turquie (47%). À noter, la très forte progression de la Répu-
blique Tchèque et de la Turquie qui ont plus que doublé leur taux d’équipement sur les 5 dernières
années mais ils partaient d’un seuil plus faible.
La démocratisation et l’arrivée des smartphones / tablettes ont modifié le quotidien des
shoppers.
54% des Européens déclarent posséder un smartphone ou une tablette avec accès au web et
58% des personnes interrogées se connectent partout et à tout moment.
INTERNET, CANAL INDISSOCIABLE DE L’ACTE D’ACHAT
En matière d’information, Internet est devenu un véritable outil d’aide à la décision avant l’achat.
Consulter un site de marque, les réseaux sociaux, les forums de discussion, les blogs et les
comparateurs de prix avant d’acheter un produit sur Internet ou en magasin, font désormais
partie du process d’achat.
64% des consommateurs visitent des sites Internet pour se renseigner sur les produits qu’ils
veulent acheter en magasin(2) .
60% des possesseurs de smartphones comparent, recherchent des informations et des offres
sur les produits alors qu’ils sont en magasin puis achètent en ligne. Le showrooming, qui
consiste à se renseigner sur les produits en magasin pour ensuite aller les acheter sur Inter-
net, séduit 60% des possesseurs de smartphones aux USA. 72% des « showroomers » déclarent
surtout rechercher le meilleur prix pour le même produit vendu en magasin(3). 1-Source Eurostat 2-Source Interconnected World, Ipsos Global Advisor, mars 2012
3-Source Harris Interactive 4-Source Fevad 2012

3. < 10 > LA DIGITALISATION DU COMMERCE LA DIGITALISATION DU COMMERCE < 11 >
2 QUELS ENJEUX POUR LES MARQUES
ET LES DISTRIBUTEURS ?
Malgré des disparités entre les pays, les nouveaux medias
et canaux de communication séduisent les consommateurs.
DE NOUVEAUX ENJEUX DE VISIBILITÉ !
Ouvrant de nouveaux champs d’informations,
Le e-commerce, le m-commerce et le drive séduisent les consommateurs en offrant gain
de temps, praticité et maîtrise de leur budget et ce même si ces canaux ne leur permettent pas ils ont modifié les modes de consommation.
de bénéficier de tous les avantages du point de vente physique : expérience d’achat, profondeur L’Internet a rendu le parcours et les schémas d’achat plus
de l’offre, promotions, mise en avant des nouveautés…
66% des adeptes du shopping online déclarent ne jamais faire d’achat impulsif sur Internet. complexes, qui ne sont désormais plus basés sur le simple Click
47% des cyber acheteurs estiment que les achats sur Internet empêchent d’avoir accès aux (digital) ou Mortar (magasin). Les stratégies doivent aujourd’hui
mêmes promotions qu’en magasin.
37% des consommateurs estiment que l’achat sur Internet freine la découverte de nouveaux être omni-canales, pour capter et suivre
produits. le consommateur tout au long de son parcours de courses
Le magasin virtuel impose de nouvelles règles aux marques et aux distributeurs qui doivent com- sans perdre le contact ni ses données.
penser la perte de chiffre d’affaires liée au manque de visibilité sur les sites. À titre d’exemple,
certains produits enregistrent ainsi des baisses de vente significatives par rapport au magasin, à De nouvelles stratégies qui redessinent les enjeux
l’instar de la confiserie (- 40%) ou du non alimentaire (-6,8%) .
pour les marques et les enseignes.
Compromis entre l’e-commerce et le point de vente physique, le drive est un phénomène en
plein essor. Avec plus de 2000 sites en France, celui-ci devrait représenter 6% du marché de
la livraison en 2015(5). Plébiscité par les consommateurs, le drive rebat les cartes du parcours
shopper et la relation que ces derniers entretiennent avec les marques et les distributeurs :
8,3 clients du drive sur 10 s’en déclarent satisfaits et 55% des consommateurs ayant déjà
commandé sur internet se disent prêts à changer de grande surface pour bénéficier de ce mode
de livraison. 8 shoppers drive sur 10 déclarent par ailleurs réaliser des économies par rapport à
leurs courses en magasin physique.
DE NOUVEAUX CANAUX DE COMMUNICATION QUI MULTIPLIENT
LES OCCASIONS DE CONTACT
Facebook, Twitter, Pinterest… Propices à la création de liens avec le consommateur, les réseaux
sociaux jouent désormais un rôle commercial. La page fan de Tesco, l’enseigne de distribution
anglaise est suivie par 1,2 millions de personnes. Autant de clients potentiels et déjà captifs !
40% des personnes interrogées déclarent s’être déjà rendues sur les pages Facebook de
marques de produits de consommation courante. Des disparités existent néanmoins entre
les pays d’Europe. Si 62% des consommateurs turcs déclarent suivre au moins une marque
régulièrement sur Facebook, ils ne sont que 16% en France et 24% en Belgique.
Les consommateurs se révèlent également friands des applications de courses. De plus en plus
nombreuses et innovantes, celles-ci proposent de multiples fonctionnalités (comparateur de prix,
géolocalisation, disponibilité des produits, liste de courses, points fidélités, jeux, promos…). Ils
sont ainsi 29% à les utiliser en Espagne et au Royaume-Uni et 26% en France et en Belgique.
Dans le détail, les applications indépendantes arrivent en première position et sont utilisées par
14% des personnes interrogées, 11% utilisent les applis des grandes surfaces et 7% celles des
marques de consommation courante.i
5-Source Management Mag, France, février 2013 6- Source LSA décembre 2012 7-Source Kantar Worldpanel

4. < 12 > LA DIGITALISATION DU COMMERCE LA DIGITALISATION DU COMMERCE < 13 >
Des applications de courses qui ont de l’avenir auprès des non utilisateurs ! 85% d’entre eux
seraient prêts à les utiliser si elles permettaient de découvrir des offres promotionnelles en
cours sur leur liste de produits ou d’obtenir des bons de réduction.
LES SUR FACEBOOK ENFIN
80% des « fans » de marques et enseignes aux USA recherchent des offres commerciales(8).
ATTENTES 2 DES ÉCONOMIES DE TEMPS
DES ET UN SHOPPING FACILITÉ
Le gain de temps est le premier atout du commerce en ligne. Pour 73% des consommateurs,
CONSOMMATEURS
les achats online permettent en effet d’éviter l’attente en caisse, mais aussi de perdre du temps
à chercher les produits en rayons pour 66% d’entre eux ou encore à faire sa liste de courses pour
37%.
En magasin les scannettes séduisent, puisque 38% les utilisent et 78% des connaisseurs consi-
dèrent qu’elles permettent de gagner du temps en caisse. 74% estiment par ailleurs qu’elles
permettent une meilleure maîtrise du budget au fur et à mesure de leurs achats.
1 DES PRIX, DES PROMOS,
DES BONNES AFFAIRES Enfin, le Load to Card semble avoir un bel avenir devant lui auprès des consommateurs en quête
de praticité et soucieux de maîtriser leur budget : 86% consommateurs aimeraient téléchar-
ger directement leurs coupons de réduction depuis le site Internet sur leur carte de fidélité.
Dans un contexte économique difficile, les consommateurs font de plus en plus attention à leurs Pour 81% cela leur permettrait de suivre les économies cumulées et pour 88% de ne pas oublier
dépenses et recherchent, d’une manière générale, les meilleurs prix. Cet arbitrage budgétaire de profiter de leurs réductions lors du passage en caisse !
conduit à une course aux promotions notamment via les canaux digitaux.
SUR LES SITES SPÉCIALISÉS DE COUPONS DE RÉDUCTION TOUT D’ABORD
Si 52% des cyber-acheteurs Français et Belges s’y connectent, cette démarche n’est pas
encore régulière puisque 9% seulement y vont souvent. Les perspectives semblent promet-
teuses en Espagne, au Royaume-Uni, en République Tchèque, en Pologne et en Turquie où 42%
des consommateurs auraient l’intention de les visiter plus souvent. Les coupons de réduction
influencent par ailleurs le choix du magasin. 62% des Français et des Belges qui fréquentent
ces sites privilégient le magasin dans lequel ils pourront en bénéficier. Dans les 5 autres pays,
86% des personnes interrogées qui auraient l’intention de visiter ces sites, estiment que cela les
influencerait dans leur choix de magasin.
LES PROMOTIONS SUR LES SITES ET APPLICATIONS DE MARQUES OU
ENSEIGNES SONT ÉGALEMENT UN EXCELLENT MOYEN POUR INCITER À L’ACHAT
55% des consommateurs Français, Anglais et Belges attendent de recevoir des promos per-
sonnalisées sur leurs produits préférés. Pour 75% des consommateurs, ces sites ou applica-
tions leur permettent aussi de découvrir des offres promotionnelles en cours sur leurs listes de
produits et pour 65% de trouver le magasin proposant le meilleur prix sur un produit.

5. < 14 > LA DIGITALISATION DU COMMERCE LA DIGITALISATION DU COMMERCE < 15 >
3 DU PLAISIR, DES DÉCOUVERTES
VIA LES OFFRES PROMOTIONNELLES SUR INTERNET
EN SYNTHÈSE
56% des cyber-acheteurs belges et français les utiliseraient pour acheter des produits non listés
et 79% pensent que les sites de coupons de réduction leur permettraient de découvrir de nou- LE PARCOURS
veaux produits.
DES COURSES
72% des utilisateurs d’applications de courses Français, Belges, Anglais et Espagnols consi-
dèrent qu’elles leur ont permis de découvrir des offres promotionnelles sur d’autres produits que
S’EST MODIFIÉ
ceux de leur liste. Les nouvelles
technologies
Enfin, 63% des fans sur Facebook utiliseraient des coupons de réduction pour un produit qu’ils et la montée en puissance
connaissent mais qu’ils n’ont jamais acheté et 58% pour un produit qu’ils ne connaissaient pas de nouveaux canaux
auparavant. de communication
ont profondément
modifié la physionomie
du commerce
DES CONSOMMATEURS ...
... ÉCLAIRÉS,
qui ont appréhendé les nouveaux schémas
de shopping et canaux de communication
VIA LES CANAUX DIGITAUX IN STORE
82% des consommateurs aimeraient trouver sur la scannette des promotions sur des produits ... AVERTIS,
de marques concurrentes et 68% sur des produits complémentaires à ceux achetés. friands de nouveaux outils digitaux
Les écrans digitaux interactifs inciteraient 79% des consommateurs dans la majorité des pays et early adopters
européens à découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits et 64% des consomma- de solutions dématérialisées
teurs belges et français les utiliseraient si le magasin en mettait à disposition.
72% des consommateurs belges et français et seraient intéressés par les bornes tactiles.
Enfin, 72% des shoppers indiquent avoir scanné des QR codes pour découvrir de nouvelles ... LUCIDES,
informations. toujours en quête
des éléments fondamentaux
du commerce : prix, promo, facilité
et plaisir des courses
8-Source Polynet le blog

6. FICHE D’IDENTITE HIGHCO < 23 >
FICHE D’IDENTITÉ
Nos valeurs
Depuis sa création, Highco s’appuie sur trois valeurs fondatrices qui guident le Groupe
dans sa stratégie et sa politique de responsabilité sociale et environnementale :
le pragmatisme, l’exemplarité et l’innovation. Depuis fin 2009, le Groupe a engagé
HighCo, présent dans 15 pays d’Europe et du Moyen-Orient, une démarche visant à mettre en place une stratégie RSE cohérente avec ses besoins
est le premier groupe de communication hors media spécialiste et avec les attentes de ses parties prenantes. Cette démarche doit permettre de mieux
anticiper les attentes des consommateurs, de plus en plus attentifs à l’amélioration de
de la grande distribution et de la grande consommation.
la Société et de son environnement, et d’intégrer les évolutions de la réglementation.
L’offre HighCo
À travers COUPONING EMISSION
sa double expertise & ET TRAITEMENT
DE COUPONS,
Connect Shopper CLEARING ANALYSE DES DATAS
& Process Data,
HighCo propose à ses clients
marques et retailers
des solutions
offline et digitales PROMOTION CONCEPTION
pour répondre & ET GESTION
D'OPÉRATIONS
aux nouveaux enjeux GESTION PROMOTIONNELLES
du commerce.
IN STORE MEDIA CONCEPTION,
& COMMERCIALISATION
ET PRODUCTION
COMMUNICATION DE CAMPAGNES
CONNECT SHOPPER PROCESS DATA

7. < 24 > FICHE D’IDENTITE HIGHCO FICHE D’IDENTITE HIGHCO < 25 >
CHIFFRES CLÉS DATES CLÉS
2012. Lancement de la Charte Éthique du Groupe. Déploiement aux Émirats
950 collaborateurs
Arabes Unis via notre filiale Integral shopper et en Russie via POS Media.
Lancement de l’application Merci Qui®.
2011. Acquisitions de MRM (Multi Resource Marketing), de POS Media
15 pays (Europe et Moyen-Orient)
et de RC Médias.
Lancement du coupon Load to Card.
2010. Lancement du m-coupons avec Pixiwallet, l’application porte-coupons
Plus de 71 M euros de marge brute en 2012
sur mobile.
2009. Création de la société HighCo DIGITAL Benelux pour accélérer
le développement de la digitalisation des activités de HighCo au Benelux.
1000 marques clientes
HighCo lance des nouvelles activités de merchandising en France et de logistique
promotionnelle en France et au Benelux.
Le Laboratoire R & D de HighCo (Lab 3.0) participe à plusieurs groupes de travail
sur la communication NFC (Near Field Communication) et teste un porte coupon
35 clients distributeurs
sur mobile NFC.
2008. HighCo investit fortement dans le digital : lancement de la solution
sécurisée Webcoupons® , lancement de HighCo 3.0 et de sa plateforme multicanal
12000 points de vente animés
High Connexion.
2005. HighCo lance ses activités aux Pays-Bas.
2001. Acquisition de Shelf Service, PromoControl (Belgique) et
The Marketing House (Espagne).
2000. HighCo entame son développement européen.
1999. Entrée au capital de WPP, Group plc, 1 er
groupe mondial de communication)
1996. HighCo est la deuxième valeur introduite sur le Nouveau Marché
de la Bourse de Paris.
1994. Appel au capital risque pour accélérer le développement.
1990. Création de HighCo par Frédéric Chevalier.