BIg data et relation consommateur

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Approche pédagogique exhaustive et innovante de l'utilisation du big data dans la relation consommateur

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BIg data et relation consommateur

  1. 1. Big data et relation consommateur PRÉSENTATION SPONSORISÉE PAR :
  2. 2. La relation marque - consommateur, une histoire d’amour qui dure depuis 50 ans 1970 MARKETING DIRECT 1990 CRM 2016 BIG DATA
  3. 3. Le big data, une disruption dans la relation client ? Le big data est avant tout une façon d’accroître la satisfaction des consommateurs par une promesse d’exploration de terrains encore vierge. Ce changement d’échelle va transformer en profondeur la relation entre la marque et le consommateur. Jusqu’à la disruption ?
  4. 4. Data-scientist : le métier le plus « sexy » du 21ème siècle ? Data-scientist est un métier récent dont le rôle est d’extraire le maximum de valeur des données consommateurs. Il implique des compétences variées : l’agilité, la créativité, l’endurance et surtout une très grande empathie. Le métier le plus « sexy » du 21ème siècle ? Ce qui est certain, c’est que les bons Data Scientists sont des profils hard extrêmement recherchés.
  5. 5. Comment protéger la vie privée du consommateur ? Pas de big data sans protection, et c’est pourquoi un cadre juridique strict permet de protéger les consommateurs contre la violation de leur intimité : droit au retrait, restriction d’accès, etc. Mais au final, c’est bien la confiance qui doit être le moteur de la relation et de la pénétration dans la vie privée du consommateur.
  6. 6. Que sont les « 3 V » ? Une approche big data réussie est avant tout une affaire de doigté et d’accès aux données du consommateur. On l’associe souvent aux nécessaires « 3V » que sont : 1. Le volume 2. La variété 3. La vitesse
  7. 7. Qu’est-ce que le deep learning ? L'apprentissage profond (en anglais deep learning) est un ensemble de méthodes d'apprentissage automatique permettant de prédire les comportements, les désirs ou les attentes des consommateurs avec un fort niveau de précision.
  8. 8. En conclusion, vers une nouvelle relation marque – consommateur ? Le Big data marque une véritable rupture dans la relation client. Sur la base d’une confiance mutuelle et dans le respect du consommateur, les marques peuvent accroître leur potentiel de marché grâce à une approche plus personnalisée et pour une satisfaction partagée.
  9. 9. Questions ? PRÉSENTATION SPONSORISÉE PAR :

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