Réseaux sociaux
& web mobile
LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU
Hervé Pépin /NEXIZE
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CONNECT ATTITUDE ?
Un atelier créé en 2011 au sein du
SNCD pour mesurer les impacts des
réseaux sociaux dans le marketin...
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CHIFFRES-CLÉ France 2015
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CHIFFRES-CLÉ France 2015
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ETAT DES LIEUX JUILLET 2015
Source	:	Facebook	résultats	trimestriels
• Utilisateurs actifs mensuels :
1,49 milliard
• En...
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ETAT DES LIEUX JUILLET 2015
Source	:	Facebook	résultats	trimestriels
• 30 millions d’utilisateurs
• Utilisateurs actifs
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L’ENGAGEMENT EN QUESTION
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Pages Facebook les plus
populaires en
France (janvier 2014) :
• Coca-Cola (3,29 millions
de fans locaux)
• Oasis Be Frui...
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OUI, MAIS ?
If everythingisfree,
youaretheproduct
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DES CARREFOURS D’AUDIENCE MASSIFS
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L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS
Sur le mobile seul
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REVENU PAR UTILISATEUR
En millions
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L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS
« Presque aussi puissants que TF1 »
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DU POST SPONSORISÉ AU RETARGETING
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des fans ou abonnés déclarent être
généralement clients des marques suivies
OUI, MAIS…
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OUI, MAIS…
Facebook maitrise
nosclients mieux
quenous
Oh,tucrois ?
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COMMENT EXFILTRER VOS FANS CLIENTS ?
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3 CONDITIONS DE SUCCÈS
+ +
Content &
community
Ads Big Data
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ET UNE CONVERGENCE DES OUTILS
e-CRM /
e-PRM Site (s)
web
Réseaux
sociaux &
social apps
Base de
données
Equipes
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LE RESPONSIVE EN QUESTION
Source : panel Yooda avril 2015
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LE RESPONSIVE EN QUESTION
Source : panel Yooda avril 2015
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ENJEU #1 : GO RESPONSIVE !
Mettre à niveau son site
✔ Responsive
✔ User friendly
✔ Parcours client
✔ Contenus condition...
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ENJEU #2 : GO SOCIAL !
Socialiser son site
✔ Social login
✔ Boutons de partage
✔ Boutons d’incription
✔ Tracking des li...
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Développer une appli, si :
✔ elle est compatible IOS / Android,
a minima
✔ elle propose quelque chose de
différent et c...
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Bien utiliser l’email
✔ Gère-t-il des programmes
automatisés ?
✔ Les emails sont-ils responsive /
mobile ?
✔ Le webtrac...
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Intégrer de nouvelles
données à la base
marketing et la
segmentation clients :
✔ Qui sont mes clients fans /
followers ...
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Socialiser les équipes en
front-office :
✔ Sont-elles en veille sur les réseaux sociaux?
✔ Sont-elles réactives sur les...
28
UN PARCOURS CLIENT AUTOUR DE LA DATA
e-CRM / e-PRM
Site
Réseaux
sociaux &
social apps
Base de données
Service
client
29
POUR ALLER PLUS LOIN
DISPONIBLE	DÉBUT	2016
SOCIALjMOBILE
Et pourquoi ça
change tout ?
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Connect Attitude 2015

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Réseaux sociaux et web mobile : les nouvelles règles du jeu.

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Connect Attitude 2015

  1. 1. Réseaux sociaux & web mobile LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU Hervé Pépin /NEXIZE
  2. 2. 2 CONNECT ATTITUDE ? Un atelier créé en 2011 au sein du SNCD pour mesurer les impacts des réseaux sociaux dans le marketing relationnel Un baromètre annuel des usages des internautes sur les réseaux sociaux et le mobile Une intégration des usages du mobile à partir de 2014 En 2015, une approche plus globalisante pour tenir compte des nouvelles règles du jeu nées de la convergence aboutie entre mobile et réseaux sociaux
  3. 3. 3 CHIFFRES-CLÉ France 2015
  4. 4. 4 CHIFFRES-CLÉ France 2015
  5. 5. 5 ETAT DES LIEUX JUILLET 2015 Source : Facebook résultats trimestriels • Utilisateurs actifs mensuels : 1,49 milliard • En Europe : 311 millions • En Amérique du Nord : 213 millions • En Asie : 496 millions • Dans le reste du monde : 471 millions • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions • Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard • Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions.
  6. 6. 6 ETAT DES LIEUX JUILLET 2015 Source : Facebook résultats trimestriels • 30 millions d’utilisateurs • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs • Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs
  7. 7. 7 L’ENGAGEMENT EN QUESTION
  8. 8. 8 Pages Facebook les plus populaires en France (janvier 2014) : • Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux) • Oasis Be Fruit (2,79 millions) • M&M’s France (2,60 millions) • Nutella (2,38 millions) • Red Bull (2,23 millions) Likes distribués chaque minute : 1,8 million Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Pages fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Nombre d’amis moyen en France : 177 Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338 L’ENGAGEMENT EN QUESTION
  9. 9. 9 OUI, MAIS ? If everythingisfree, youaretheproduct
  10. 10. 10 DES CARREFOURS D’AUDIENCE MASSIFS
  11. 11. 11 L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS Sur le mobile seul
  12. 12. 12 REVENU PAR UTILISATEUR En millions
  13. 13. 13 L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS « Presque aussi puissants que TF1 »
  14. 14. 14 DU POST SPONSORISÉ AU RETARGETING
  15. 15. 15 88% +5 des fans ou abonnés déclarent être généralement clients des marques suivies OUI, MAIS…
  16. 16. 16 OUI, MAIS… Facebook maitrise nosclients mieux quenous Oh,tucrois ?
  17. 17. 17 COMMENT EXFILTRER VOS FANS CLIENTS ?
  18. 18. 18 3 CONDITIONS DE SUCCÈS + + Content & community Ads Big Data
  19. 19. 19 ET UNE CONVERGENCE DES OUTILS e-CRM / e-PRM Site (s) web Réseaux sociaux & social apps Base de données Equipes
  20. 20. 20 LE RESPONSIVE EN QUESTION Source : panel Yooda avril 2015
  21. 21. 21 LE RESPONSIVE EN QUESTION Source : panel Yooda avril 2015
  22. 22. 22 ENJEU #1 : GO RESPONSIVE ! Mettre à niveau son site ✔ Responsive ✔ User friendly ✔ Parcours client ✔ Contenus conditionnels ✔ Pixels de retargeting
  23. 23. 23 ENJEU #2 : GO SOCIAL ! Socialiser son site ✔ Social login ✔ Boutons de partage ✔ Boutons d’incription ✔ Tracking des likes
  24. 24. 24 Développer une appli, si : ✔ elle est compatible IOS / Android, a minima ✔ elle propose quelque chose de différent et complémentaire au site ✔ vous avez les moyens de la promouvoir fortement ✔ Vous avez les moyens d’en mesurer les usages et de stimuler les téléchargeurs inactifs ENJEU #3 : L’OPTION APPLI
  25. 25. 25 Bien utiliser l’email ✔ Gère-t-il des programmes automatisés ? ✔ Les emails sont-ils responsive / mobile ? ✔ Le webtracking permet-il d’identifier les influents / ambassadeurs (clics sur les boutons de partage) ? ✔ Les metrics e-CRM sont–elles synchronisées dans la BDD clients ? ENJEU #4 : GO TRIGGER !
  26. 26. 26 Intégrer de nouvelles données à la base marketing et la segmentation clients : ✔ Qui sont mes clients fans / followers ? ✔ Qui sont mes prospects fans / followers ? ✔ Qui sont mes fans non clients ? ✔ Qui sont mes fans influents ? ENJEU #4 : LOVE YOUR DATA !
  27. 27. 27 Socialiser les équipes en front-office : ✔ Sont-elles en veille sur les réseaux sociaux? ✔ Sont-elles réactives sur les réseaux sociaux ? ✔ Sont-elles proactives sur les réseaux sociaux ? ✔ Ont-elles accès à une BDD qualifiée d’indicateurs sociaux ? ✔ Sont-elles formées a minima sur le community management et la modération? ENJEU #5 : SHARE THE POWER !
  28. 28. 28 UN PARCOURS CLIENT AUTOUR DE LA DATA e-CRM / e-PRM Site Réseaux sociaux & social apps Base de données Service client
  29. 29. 29 POUR ALLER PLUS LOIN DISPONIBLE DÉBUT 2016 SOCIALjMOBILE Et pourquoi ça change tout ?
  30. 30. Merci !

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