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Introduction 
Lancée en 2006 à l’initiative de la Co...
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Méthodologie 
•L’étude, réalisée en 2006 et en 2014 ...
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Méthodologie 
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Partager, une pratique intégrée par les internautes...
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SPAM et désabonnement
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Le désabonnement n’est pas un désengagement complet...
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Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 
La boîte spam : une deuxième boîte de réception ? 
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Profils des internautes et conclusions
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Etude SNCD EMA BtoC 2014

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Etude SNCD EMA BtoC 2014

  1. 1. 08/10/2014 / Page n° 1 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD - EMA - BtoC - Email Marketing Attitude 2014 : Usages et tendances de la communication personnelle online Version publique : extrait présentant les meilleurs résultats
  2. 2. 08/10/2014 / Page n° 2 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 145 sociétés membres : Les professionnels du marketing direct multicanal et de la relation client •Datamining, études, analyses •Traitement et qualité de la donnée •CRM, e-CRM •Conquête, fidélisation •Ciblage, personnalisation •Métiers du courrier •E-mailing •Media adressables •Multicanal •Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers •Défense des métiers du marketing direct •Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC •Protection de la vie privée et des données personnelles •Prises de position www.sncd.org
  3. 3. 08/10/2014 / Page n° 3 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Introduction Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France. En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment ! L’utilisation des supports mobiles est en très forte augmentation, les annonceurs sont désormais reliés aux internautes à tous moments de la journée. L’email reste le principal canal générateur de trafic sur le web, ce chiffre est d’ailleurs en croissance par rapport à 2013, mais les internautes sont également sensibles à d’autres supports et notamment le SMS ou les réseaux sociaux. Ces derniers sont en très forte progression, il est désormais très clair pour les internautes que les réseaux sociaux sont un lieu de partage de communication publicitaire. Les barrières on to off line tendent à disparaître, driver du trafic en magasin via un email commercial est une réalité !
  4. 4. 08/10/2014 / Page n° 4 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Méthodologie •L’étude, réalisée en 2006 et en 2014 par 1000mercis, permet de suivre l’évolution de la perception de l’emailing d’année en année et de faire ressortir les grandes tendances du secteur. •Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres du programme Email Attitude. •Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français. Etude issue d’une volonté commune de :
  5. 5. 08/10/2014 / Page n° 5 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Méthodologie 42 questions – 4 thématiques : -Les comportements et usages -Les messageries -Les messages commerciaux -Le spam et le désabonnement
  6. 6. 08/10/2014 / Page n° 6 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 49,7% 50,3% 9 % 22% 25% 21% 15-24 ans 24% 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans + de 55 ans Profil de la population étudiée 1 116 répondants Observatoire des Usages Internet, Médiamétrie
  7. 7. 08/10/2014 / Page n° 7 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Les comportements et usages
  8. 8. 08/10/2014 / Page n° 8 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Démocratisation des supports mobiles pour se connecter à internet 95% 52% 33% 2013 : 38,4% 2013 : 22% 2013 : 97,4% Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
  9. 9. 08/10/2014 / Page n° 9 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD En moyenne les répondants possèdent 2,1 devices 40% de possesseurs d’un seul device 35% en possèdent 2 23% en possèdent 3 2013 : 53,4% Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
  10. 10. 08/10/2014 / Page n° 10 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 18% des internautes se disent experts 15% débutants 67% intermédiaires 2013 : -4 pts 2013 : +2 pts 2013 : +2 pts Un sentiment d’expertise en baisse, reflet de la maturité des internautes Même si le niveau d’expertise reste au dessus de la moyenne (4,16), il est en baisse par rapport à 2013, les nouvelles technologies et la démocratisation des usages internet en sont certainement les causes Question : En matière de nouvelles technologies, vous vous considérez comme un utilisateur…
  11. 11. 08/10/2014 / Page n° 11 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD L’email reste le canal le plus générateur de trafic web 46% des répondants ont effectué une visite suite à la réception d’un email commercial 34% suite à de la publicité dans un magazine ou un journal 16% via la publicité sur les réseaux sociaux 2013 : 43% 2013 : 10% 2013 : 8% Top 3 des supports publicitaires parmi 10 propositions Question : Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web ?
  12. 12. 08/10/2014 / Page n° 12 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD A chaque moment de la journée son support de connexion pour consulter ses emails Multi-devices Sans ordinateur Au réveil En journée A la maison le soir Le week-end Au réveil En journée A la maison le soir Le week-end Question : Suivant le moment de la journée, sur quel support consultez-vous en priorité vos emails ?
  13. 13. 08/10/2014 / Page n° 13 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Les messages commerciaux
  14. 14. 08/10/2014 / Page n° 14 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Après l’ordinateur, la tablette est le support préféré pour lire ses emails commerciaux Multi-devices 68% 51% 11% 9% 34% Sans ordinateur Question : Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…), quel support préférez-vous ?
  15. 15. 08/10/2014 / Page n° 15 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Partager, une pratique intégrée par les internautes 44% 25% 2013 : 18,4% 2013 : 33% Le partage des offres par email ou via les réseaux sociaux, une hausse confirmée en 2014 !
  16. 16. 08/10/2014 / Page n° 16 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD SPAM et désabonnement
  17. 17. 08/10/2014 / Page n° 17 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Le désabonnement n’est pas un désengagement complet par rapport à la marque Les offres qui ne correspondent pas aux attentes des internautes sont la principale raison de désabonnement en 2014 (+15 pts par rapport à 2013) 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters Questions : Lorsque vous vous désabonnez d’un email, est-ce parce que : Vous est-il déjà arrivé d'acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
  18. 18. 08/10/2014 / Page n° 18 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD La boîte spam : une deuxième boîte de réception ? 49% consultent leurs emails classés en spam 44% déclarent avoir déjà reçu un email important classé en spam 2013 : 20% 2013 : 33% Questions : Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en courrier indésirable ? Dans les 6 derniers mois ,vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants classés à tort en tant que courriers indésirables?
  19. 19. 08/10/2014 / Page n° 19 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Profils des internautes et conclusions
  20. 20. 08/10/2014 / Page n° 20 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Qui sont les internautes qui apprécient les messages commerciaux ? 40% 14% 23% 24% Perception et intérêt pour les messages commerciaux Équipement et usages internet 15-44 ans CSP- 25-34 ans Actifs +55 ans CSP- ou retraités +55 ans CSP+ ou retraités Les addicts Les intéressés Les détachés Les réfractaires
  21. 21. 08/10/2014 / Page n° 21 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Conclusions et chiffres clés Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits ! Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin. 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters 49% consultent leur boîte spam 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
  22. 22. 08/10/2014 / Page n° 22 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD A suivre… Etude 2014 réalisée par : Etude 2015 réalisée par : Etude 2016 réalisée par : Etude 2017 réalisée par : Etude 2018 réalisée par :
  23. 23. 08/10/2014 / Page n° 23 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 68 boulevard Saint Marcel – 75 005 PARIS Tél : 01 55 43 06 11 www.sncd.org Email : info@sncd.org 28 rue de Châteaudun – 75 009 PARIS Tél : 01 49 49 06 60 Email : pascale@1000mercis.com La version complète, comprenant 51 pages d’analyse, et payante de l’étude* - EMA - BtoC - Email Marketing Attitude 2014 est disponible sur le site du www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/. (* pour les non-membres)

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