Das Social Media Update für deutsche Banken und Finanzinstitute wertet im vierteljährlichen Rhythmus die Performance von Banken und Finanzinstituten auf Facebook aus. Für die Ausgabe Q1/2014 wurden die Daten der Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken, 139 deutschen Sparkassen, 50 deutschen Volks- & Raiffeisenbanken sowie 37 internationalen Banken analysiert. Die Auswahl der einzelnen Banken erfolgte nach der Verfügbarkeit in der Datenbank von socialBench Analytics. Die Auswertung ist jeweils in ein Gesamtranking aller Kennwerte und eine Einzelanalyse jedes Facebook-Auftritts gegliedert. Die aktuelle Ausgabe Q1/2014 umfasst den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Herausgeber ist die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. Über die socialBench GmbH, Hamburg: Die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2011 von Nico Pliquett gegründet. Das Unterneh¬men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten deutschen An¬bieter mit aktuell 20 Mitarbeitern. Derzeit wird der Geschäftsbereich in den Wachstumsfeldern Community- und Anzeigenmanagement für Unternehmen in sozialen Netzwerken erweitert. Weitere Informationen: www.socialbench.de socialBench GmbH Nico Pliquett Baumwall 5 20459 Hamburg Deutschland Telefon: +49 (0) 40 22 86 85 00 E-Mail: info@socialbench.de

1. Eine socialBench Marktanalyse
Social Media Update
Q1/2014
Deutsche Banken & Finanzinstitute
Performance von 40 offiziellen Facebook-Auftritten.
DDiiee deutsche Finanzbranche im weltweit größten sozialen
Netzwerk. Wie erfolgreich performen Deutsche Bank,
Sparkasse, Commerzbank & Co. auf Facebook wirklich?
socialBench hat die offiziellen Auftritte von 40 Unterneh-men
aus der deutschen Finanzbranche im 1. Quartal 2014
beobachtet und zeigt die 7 wichtigsten Kennwerte auf
Facebook im direkten Vergleich mit dem internationalen
WWeettttbbeewweerrbb.. Die vollständige Auswertung ist als Broschüre
erhältlich. Kontakt: +49 (0) 89 41 61 26 455.
Die durchschnittliche Anzahl von Fans der
deutschen Banken und Finanzinstitute auf
Facebook.
IImm iinntteerrnnaattiioonnaalleenn VVeerrgglleeiicchh hhaabbeenn ddiiee
deutschen Banken und Finanzinstitute bei der
Generierung von Fans den Anschluss verloren.
ø Fans/Banken national: 14.248
ø Fans/Banken international: 677.928
14.248
Wachstum 2.
Das durchschnittliche Wachstum der
deutschen Banken und Finanzinstitute
1. Fans
14,32%
56
Größte deutsche Bankenauftritte nach Fans
Beiträge von
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge, die von
Nutzern auf der Fanpage veröffentlicht wurden.
Die Einbindung der Nutzer mit eigenen Beiträgen erfolgt
auf den Fanpages der deutschen Banken und Finanzinstitute
im kaum wahrnehmbaren Bereich. Der internationale
Wettbewerb erreicht fast den zehnfachen Wert.
øø NNuuttzzeerrbbeeiittrrääggee//BBaannkkeenn nnaattiioonnaall:: 3388
ø Nutzerbeiträge/Banken international: 470*
9h
Aktive Fans 6.
Durchschnittliche Anzahl der aktiven Fans der
deutschen Banken und Finanzinstitute.
Wie viele Fans und Nutzer engagieren sich
aktiv mit Kommentaren, Likes, Shares und
eigenen Postings auf der Fanpage?
Der internationale Wettbewerb ist den
deutschen Auftritten hier weit voraus.
ø Aktive Fans/Banken national: 680
ø Aktive Fans/Banken international: 12.084*
38
680
1.467
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7.
Interaktionen
Durchschnittliche Anzahl der Likes, Kommentare
und Shares auf einer Fanpage der deutschen
Banken und Finanzinstitute.
Der internationale Durchschnittswert zeigt,
dass die deutschen Auftritte das Potential
eines sozialen Netzwerks wie Facebook noch
nicht ausschöpfen. Im Vergleich interagieren
die Fans der deutschen Auftritte zzuurrüücckkhhaalltteenndd
mit dem veröffentlichten Content.
ø Interaktionen/Banken national: 1.467
ø Interaktionen/Banken international: 22.348*
5.
Reaktionszeit
Durchschnittliche Zeitspanne, um einen
Nutzerbeitrag auf Facebook zu beantworten.
Der Idealwert zur Beantwortung eines Anliegens
auf Facebook liegt bei einer Stunde. Davon sind
deutsche und internationale Bankenauftritte
gleichermaßen entfernt.
ø Reaktionszeit/Banken national: 9 h
øø RReeaakkttiioonnsszzeeiitt//BBaannkkeenn iinntteerrnnaattiioonnaall:: 99 hh**
Nutzern 4.
3.
Eigene
Beiträge
Durchschnittliche Anzahl der eigenen,
veröffentlichten Beiträge auf Facebook.
Im Vergleich veröffentlichen deutsche Banken
und Finanzinstitute weniger Content auf Facebook
als der internationale Wettbewerb.
ø Eigene Beiträge/Banken national: 56
ø Eigene Beiträge/Banken international: 74*
auf Facebook.
Die deutschen Banken und Finanzinstitute
wachsen auf Facebook im internationalen
Vergleich überdurchschnittlich.
øø WWaacchhssttuumm//BBaannkkeenn nnaattiioonnaall:: 1144,,3322 %%
ø Wachstum/Banken international: 8,00 %*
*Quelle: Social Media Update Q1/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook, socialBench GmbH