Il Web 2.0 ed i Social Media stanno rivoluzionando i modi con cui le aziende interagiscono con i consumatori ed i propri clienti. Anche le banche e le istituzioni finanziare non possono fare a meno di innovare in questi ambiti e questa presentazione vuole dare qualche numero e spunto di discussione.

1. http://www.socialmediaeasy.it Roberto Grossi | Social Media Easy

2. Definizioni (da Wikipedia)
Una rete sociale (in inglese social
Social media è un termine generico che
network) consiste di un qualsiasi
indica tecnologie e pratiche online che
gruppo di persone connesse tra loro
gli utenti adottano per condividere
da diversi legami sociali, che vanno
contenuti testuali, immagini, video e
dalla conoscenza casuale, ai rapporti
audio.
di lavoro, ai vincoli familiari.

3. In altre parole…
Conversazioni che avvengono su:
• Blogs
• Microblogs
• Wikis
• Siti di condivisione foto
• Siti di condivisione video
• Social Networks
• RSS
• Forum
• Chat
• Podcast
• Bookmarking
• Mondi virtuali
E’ come essere ad un “cocktail” di
lavoro senza limiti di tempo o spazio.
http://theconversationprism.com/

4. Miti e realtà
I Social Media sono per i I Social Networks sono
giovani diffusi solo in USA
• La fascia di età con maggiore • Circa il 70% dei 250 milioni di
crescita su Facebook è quella dai utenti Facebook sono fuori degli
35 anni in su. USA.
• 80% degli utenti Twitter ha più di • Secondo una ricerca pubblicata
25 anni ad ottobre 2009 da Weber
Shandwick, il 50% degli
• Negli USA poco meno di 1/3 della intervistati in Italia è interessato
popolazione visita i social ad interagire con i "brand"
networks almeno una volta al tramite Social Media.
mese.

5. 18 Milioni di italiani sono sui Social
Networks

6. PERCHÈ PREOCCUPARSI DEI
SOCIAL MEDIA ?

7. 2/3 DEGLI UTENTI INTERNET MONDIALI VISITANO
QUOTIDIANAMENTE I SOCIAL NETWORKS
Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009

8. IL TEMPO UTILIZZATO SUI SOCIAL NETWORKS
CRESCE TRE VOLTE DI PIÙ DELL’INTERA RETE
INTERNET ED AMMONTA A ~10% DEL TOTALE
Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009

9. ACCEDERE AI SITI DI SOCIAL NETWORKING È
L’ATTIVITÀ ON-LINE PIÙ POPOLARE
– PIÙ DELL’EMAIL PERSONALE
Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009

10. 13 Milioni articoli disponibili su Wikipedia
100.000.000
Il numero di video visti ogni
giorno su YouTube
Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends, April 2008 - Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009

11. 1382% è stata la crescita mensile di utenti Twitter
da gennaio a febbraio 2009
3.000.000 il numero di messaggi
(“Tweets”) scambiati in media ogni giorno
su Twitter

12. 93% DEGLI UTENTI DI SOCIAL NETWORKS CREDE
CHE UN’AZIENDA DEBBA AVERE UNA PRESENZA
SUI SOCIAL MEDIA
Cone, Business in Social Media Study, Settembre 2008

13. Impatto sul consumatore
Vendita consulenziale 1:1 • WWW
• Relazioni
• Word of mouth (WOM)

14. Nuovi tipi di relazione comunicativa
Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari

15. Come cambia la fiducia dei
consumatori nei confronti delle banche
-11%
Fonte: 2009 Edelman Trust Barometer

16. Le nuove sfide per la banca
• Migliorare le comunicazioni verso dipendenti,
mercato e shareholders
• Ascoltare (da comunicazione a conversazione)
• Monitorare le conversazioni (fuori dal suo controllo):
• Mercato  Mercato (Fuori – Fuori)
• Stakeholders  Stakeholders (Fuori – Fuori)
• Dipendenti  Dipendenti (Dentro – Dentro)
Le strategie di comunicazione
non possono ignorare i Social Media
Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari

17. Servizio Clienti

18. Dialogo con i clienti

19. Media alternativi

20. Innovazione
Applicazione Facebook
Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/

21. Mash-up
Fonte: http://blog.strands.com/2008/07/16/bbva-strands-personal-finance/ (progetto BBVA)

22. Realtà virtuale

23. Come i Social Media possono aiutare
una banca?
• Monitorare il proprio “brand”
• Ricevere feedback & testare nuovi prodotti
• Contribuire a migliore la fiducia con il dialogo
• Introdurre servizi innovativi
• Incrementare le visite al proprio sito
• Diffusione del brand in modo virale tramite
“network friends”
• Informare tramite brevi messaggi
strategie marketing complementari
e non alternative a quelle “tradizionali”

24. La situazione italiana
• La presenza sui Social Networks è
ancora limitata ad alcuni istituti
(v. risultati dell’indagine di Innova &
Bella sull’utilizzo di Facebook)
• Particolare attenzione alle intranet (v.
Rapporto Abi Lab (8/1/2010)
• Le “conversazioni” con i clienti
avvengono in prevalenza su forum
tematici
• Non sono ancora stati segnalati casi di
utilizzo di twitter
Si può avere ancora il vantaggio del “First to Market” !

25. Social Media Marketing per la banca:
Fattori critici di successo
• Compatibilità con il mercato target
• Capacità di dialogo continuo (essere presenti
sui Social networks non è sufficiente)
• Conversazioni coerenti con i messaggi ed il
brand/mission aziendale
• Misurare il ritorno dell’investimento
• Competenza, tempo e risorse da dedicare

26. Se vuoi sapere come possiamo aiutarti
Web: http://www.socialmediaeasy.it
Twitter: @socialmediaeasy
Email: info@socialmediaeasy.it
Questa presentazione si trova in:
http://www.slideshare.net/socialmediaeasy
Roberto Grossi
Social Media Easy
Viale Colli Portuensi 10
00151 Roma
Tel.: 06 452215417