1. CURSO DE TELEMARKETING PARA INICIANTES

2. Vídeo o mercado de trabalho

3. ORIGEM DO TELEMARKETING Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982 , designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo , ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Nadji Tehrani é um empresário iraniano-americano, fundador e CEO da Technology Marketing Corporation (TMC), que publica revistas e corre conferências dedicadas ao negócio de telemarketing, termo que recebeu este nome em 28 de dezembro de 1982.

4. ORIGEM NOS ANOS 80 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Código de Defesa do Consumidor Lei 8078 de 11 de Setembro de 1990

6. EMPREGOS 2ª maior demanda de trabalho , depois da indústria automobilística. Cresce 10% ao ano Revista Veja Abril 2008

7. 10 MAIORES EMPRESAS DE TELECOM POR NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS Callcenter.inf.br

8. SETORES LEGAIS DE REGULAMENTAÇÃO ABEMD Associação Brasileira de Marketing Direto ABT Associação Brasileira de Telesserviços ABRAREC Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente

10. CARREIRA DENTRO DE UMA EMPRESA DE TELECOM Operador Back Office Líder Supervisor de Contas Coordenador de Operações Gerente de Operações Engenheiro de Tráfego Callcenter.inf.br

11. ABRANGÊNCIA DA FUNÇÃO Promoção: de produtos, pessoas, empresas, partidos políticos; Publicidade: levando mensagens gravadas ao público-alvo; Propostas: buscando novos mercados ou clientes em potencial; Prestação de serviços: financeiros, educacionais, culturais, administrativos, SAC Pesquisa de mercado: estabelecendo estratégia de marketing Cobrança: recuperação de crédito.

12. MISSÃO DO TELEOPERADOR Dar solução ao cliente no momento em que ele necessita, com um atendimento muito específico

15. Vídeo Vícios de Linguagem

16. BOA SORTE AGORA VOCÊ JÁ ESTA PREPARADO PARA CONCORRER A UMA VAGA DE TELEOPERADOR NO MERCADO DE TELECOM