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THE CROSS-CHANEL EVENT 
23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3 
Gestio...
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
3. Contexte : dig...
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Cofondateur et DG Soft Computing
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CONTINUUM DE SERVICES 
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital 
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DU VÉCU MÉTIER 
2003 2013 
Web mining 
15 M Clients 
5 ans 
Recommandations 
Temps réel 
Réseaux 
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DU RECUL AUSSI SUR LE PLAN TECHNIQUE
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
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Acquisition 
Développement 
Fidélisation 
R.O.I.
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Capter 
Analyser 
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Mesurer
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DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS 
Données 
Création 
Social 
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Marketing 
Mobilité 
Mé...
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DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES 
Gestion des espaces média 
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DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS 
SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI 
S’ENTREC...
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ZOOM SUR L’ARTICULATION AD TECHNOLOGIES – 
MARKETING MANAGEMENT
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Notre objectif : 
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1. Introduction 
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DIGITALISATION DU MARKETING : 3 MD€ EN FRANCE EN 2013
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SUR QUOI SONT DÉPENSÉS CES 3 MD€
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COMMENT SONT ACHETÉS CES 2,910 MD€?
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UN MONDE QUI CHANGE 
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Offline 
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Marketing digital 
CRM 
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Média Hors média 
Digitalisation 
Big Data
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LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR 
OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES 
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DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE 
Analyse des 
audiences 
Segmentation Mesure de 
campagnes
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DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE 
DMP Demand Side 
Platform 
(DSP) 
Supply Side 
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LE COEUR DU RÉACTEUR 
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DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE 
Id dmp 
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SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS 
Capture des données 
Stockage 
Enrichissement 
Ciblage 
Reporting 
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1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
3. Contexte : dig...
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SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS 
1st party Social Mobile eMail Non-digital 
Planification de campagne...
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DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE 
Contact 
adressable 
Achat 
Produits 
Réactions 
Session 
Act...
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
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CRM + DMP : UNE QUESTION QUI VAUT LA PEINE D’ÊTRE 
POSÉE
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LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR 
Déclencher des actions marketing 
ciblées personnal...
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FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE 
INÉLUCTABLE Planification 
Gestion des contenus 
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CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE 
Web 
Social 
Mobile 
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CLIENTS : LE CLIENT DIGITAL AU COEUR 
Client 
digital 
Visiteur digital 
Client non digital
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ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX : 
CONVERGENCE PAR LES DONNÉES 
Clients identifiés 
Visiteurs 
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1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
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#2 : MESURE DE CONVERSION OFFLINE 
DMP : 
Campagne display 
ciblée 
Click 0 achat online 
CRM : 
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#3 : REPOUSSOIR CLIENT EN RTB 
Enchère € 
Client? 
Oui
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#5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE 
VISITES 
Personnalisation 
Id visiteur
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#6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS 
Clients identifiés Visiteurs 
Données CRM 
Données 
anonymes 
xi 
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
3. Contexte : dig...
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CLOUD OU ON PREMISE ? 
First party 
Annonceur 
Données froides 
Souveraineté 
Third party 
Editeur...
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INTÉGRÉ OU BEST OF BREED 
Aujourd’hui, intégration faible : 
best of breed ! 
Demain, intégration ...
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OÙ METTRE LES DONNÉES ? 
En cible, 3 environnements : 
1- données chaudes 
2- analytique gros volu...
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EST-CE LÉGAL ? 
Beaucoup de zones grises 
Des évolutions incessantes 
Un cadre international hétér...
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COMBIEN ÇA COÛTE ? 
X*100 K€ / an 
Batch 
As a service 
X* 1 M€ / an 
Intégration DMP+CRM 
Temps r...
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
3. Web analytics ...
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DIGITALISATION DU MARKETING : LA CONVERGENCE CRM 
ET DMP N’EST QU’UNE ÉTAPE 
Données 
Création 
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Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

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Problématiques abordées :
Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ?
Comment coupler données CRM sur les clients identifiés, données issues des réseaux sociaux et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer la pertinence de l’expérience client et le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?

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Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

  1. 1. www.ecommerceparis.com THE CROSS-CHANEL EVENT 23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3 Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° 2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4 1 #ECP14
  2. 2. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  3. 3. www.ecommerceparis.com Cofondateur et DG Soft Computing
  4. 4. www.ecommerceparis.com
  5. 5. www.ecommerceparis.com CONTINUUM DE SERVICES Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Développement et intégration Recette Change Management et formation Centres de services et Tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
  6. 6. www.ecommerceparis.com DU VÉCU MÉTIER 2003 2013 Web mining 15 M Clients 5 ans Recommandations Temps réel Réseaux d’influence Analyse de sentiments 50 To+
  7. 7. www.ecommerceparis.com DU RECUL AUSSI SUR LE PLAN TECHNIQUE
  8. 8. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  9. 9. Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.
  10. 10. www.ecommerceparis.com Capter Analyser Exploiter Mesurer
  11. 11. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  12. 12. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES Gestion des espaces média Analyse de données Création artistique Plate-forme eCommerce Automatisation du marketing Technologies mobiles Données temps réel Search Plates-formes sociales Expérience utilisateur
  13. 13. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI S’ENTRECROISENT ET SE COMPLÈTENT http://www.gartner.com/techn ology/research/digital-marketing/ transit-map.jsp
  14. 14. www.ecommerceparis.com ZOOM SUR L’ARTICULATION AD TECHNOLOGIES – MARKETING MANAGEMENT
  15. 15. www.ecommerceparis.com Notre objectif : Vous aider à vous orienter
  16. 16. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  17. 17. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : 3 MD€ EN FRANCE EN 2013
  18. 18. www.ecommerceparis.com SUR QUOI SONT DÉPENSÉS CES 3 MD€
  19. 19. www.ecommerceparis.com COMMENT SONT ACHETÉS CES 2,910 MD€?
  20. 20. www.ecommerceparis.com UN MONDE QUI CHANGE Anonyme Identifié Digital Offline Publicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement
  21. 21. www.ecommerceparis.com Média Hors média Digitalisation Big Data
  22. 22. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  23. 23. www.ecommerceparis.com LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Agence média Ad Server 3rd party Ad network RTB & programmatiq ue DMP
  24. 24. www.ecommerceparis.com DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE Analyse des audiences Segmentation Mesure de campagnes
  25. 25. www.ecommerceparis.com DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE DMP Demand Side Platform (DSP) Supply Side Platform (SSP) Ad Server CMS personnali-sation Optimiseur de création Ad exchange (Adex)
  26. 26. www.ecommerceparis.com LE COEUR DU RÉACTEUR Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Id dmp Email adresse Id crm Id social
  27. 27. www.ecommerceparis.com DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE Id dmp Attributs 3rd Environ- party nement Contact adressable Achat Panier Page Liens Session Ouverture email Adresse email Campagne Création Site Emplace-ment Action Eléments Produits
  28. 28. www.ecommerceparis.com SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration 1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
  29. 29. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  30. 30. www.ecommerceparis.com SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS 1st party Social Mobile eMail Non-digital Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution Capture des données Stockage Reporting Exploration
  31. 31. www.ecommerceparis.com DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE Contact adressable Achat Produits Réactions Session Action Campagne Autres infos clients
  32. 32. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  33. 33. www.ecommerceparis.com CRM + DMP : UNE QUESTION QUI VAUT LA PEINE D’ÊTRE POSÉE
  34. 34. www.ecommerceparis.com LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing
  35. 35. www.ecommerceparis.com FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE INÉLUCTABLE Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration
  36. 36. www.ecommerceparis.com CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE Web Social Mobile eMail Display Search Affiliation Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier
  37. 37. www.ecommerceparis.com CLIENTS : LE CLIENT DIGITAL AU COEUR Client digital Visiteur digital Client non digital
  38. 38. www.ecommerceparis.com ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX : CONVERGENCE PAR LES DONNÉES Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données DMP Master marketing record
  39. 39. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  40. 40. www.ecommerceparis.com #2 : MESURE DE CONVERSION OFFLINE DMP : Campagne display ciblée Click 0 achat online CRM : 1 achat instore Optimisation budget media cross canal
  41. 41. www.ecommerceparis.com #3 : REPOUSSOIR CLIENT EN RTB Enchère € Client? Oui
  42. 42. www.ecommerceparis.com #5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE VISITES Personnalisation Id visiteur
  43. 43. www.ecommerceparis.com #6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données anonymes xi y Y=f(xi) Données extrapolées : « look alike »
  44. 44. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  45. 45. www.ecommerceparis.com CLOUD OU ON PREMISE ? First party Annonceur Données froides Souveraineté Third party Editeur Données chaudes Monétisation
  46. 46. www.ecommerceparis.com INTÉGRÉ OU BEST OF BREED Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?
  47. 47. www.ecommerceparis.com OÙ METTRE LES DONNÉES ? En cible, 3 environnements : 1- données chaudes 2- analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées
  48. 48. www.ecommerceparis.com EST-CE LÉGAL ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  49. 49. www.ecommerceparis.com COMBIEN ÇA COÛTE ? X*100 K€ / an Batch As a service X* 1 M€ / an Intégration DMP+CRM Temps réel Datawahouse+big data
  50. 50. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion
  51. 51. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : LA CONVERGENCE CRM ET DMP N’EST QU’UNE ÉTAPE Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  52. 52. www.ecommerceparis.com NOTRE APPORT Cadrer Intégrer Opérer
  53. 53. www.ecommerceparis.com Thank you for your attention

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