Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

www.ecommerceparis.com
THE CROSS-CHANEL EVENT
23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3
Gestion de campagnes + web analytics +
données sociales + DMP : big data au
service d’une vision visiteur-prospect-client
intégrée et 360°
2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4
1
#ECP14

SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
5. Marketing Automation : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience
9. Conclusion

Cofondateur et DG Soft Computing

CONTINUUM DE SERVICES
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change Management et formation
Centres de services et Tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux,
rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation,
optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web
Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur
de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile,
réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de
la fidélité, gestion du MDM client
Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality
et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux

DU VÉCU MÉTIER
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+

DU RECUL AUSSI SUR LE PLAN TECHNIQUE

Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.

Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer

DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur

DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS
SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI
S’ENTRECROISENT ET SE COMPLÈTENT
http://www.gartner.com/techn
ology/research/digital-marketing/
transit-map.jsp

ZOOM SUR L’ARTICULATION AD TECHNOLOGIES –
MARKETING MANAGEMENT

Notre objectif :
Vous aider à vous orienter

DIGITALISATION DU MARKETING : 3 MD€ EN FRANCE EN 2013

SUR QUOI SONT DÉPENSÉS CES 3 MD€

COMMENT SONT ACHETÉS CES 2,910 MD€?

UN MONDE QUI CHANGE
Anonyme Identifié
Digital
Offline
Publicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement

Média Hors média
Digitalisation
Big Data

SOMMAIRE
1. Introduction
mouvant
3. Contexte : digitalisation du marketing
4. DMP : vue d’ensemble
6. Couplage Marketing Automation & DMP
7. Business Cases
8. Mise en oeuvre : quelques retours
d’expérience
9. Conclusion

LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR
OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES
Annonceur
Trading Desk
(ATD)
Editeur de site
Demand Side
Platform
(DSP)
Ad exchange
(Adex)
Supply Side
Platform
(SSP)
Agence média
Ad Server 3rd
party
Ad network
RTB &
programmatiq
ue
DMP

DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes

DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE
DMP Demand Side
Platform
(DSP)
Supply Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-sation
Optimiseur de
création
Ad exchange
(Adex)

LE COEUR DU RÉACTEUR
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id experience
manager
Id dmp
Email adresse Id crm Id social

DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE
Id dmp
Attributs 3rd
Environ- party
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Liens
Session
Ouverture
email
Adresse email
Campagne
Création
Site
Emplace-ment
Action
Eléments Produits

SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation

SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution
Stockage
Reporting
Exploration

DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE
Contact
adressable
Achat
Produits
Réactions
Session
Action
Campagne
Autres infos
clients

CRM + DMP : UNE QUESTION QUI VAUT LA PEINE D’ÊTRE
POSÉE

LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR
Déclencher des actions marketing
ciblées personnalisées en fonction
d’événements liés à une session
digitale
Personnaliser en temps réel le
ciblage d’audience en tenant
compte de données client
Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour
améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing

FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE
INÉLUCTABLE Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration

CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier

CLIENTS : LE CLIENT DIGITAL AU COEUR
Client
digital
Visiteur digital
Client non digital

ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX :
CONVERGENCE PAR LES DONNÉES
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record

#2 : MESURE DE CONVERSION OFFLINE
DMP :
Campagne display
ciblée
Click 0 achat online
CRM :
1 achat instore
Optimisation budget
media cross canal

#3 : REPOUSSOIR CLIENT EN RTB
Enchère €
Client?
Oui

#5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE
VISITES
Personnalisation
Id visiteur

#6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées : « look alike »

CLOUD OU ON PREMISE ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation

INTÉGRÉ OU BEST OF BREED
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?

OÙ METTRE LES DONNÉES ?
En cible, 3 environnements :
1- données chaudes
2- analytique gros volumes
3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware : données
structurées

EST-CE LÉGAL ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable

COMBIEN ÇA COÛTE ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data

SOMMAIRE
1. Introduction
mouvant
3. Web analytics : vue d’ensemble
5. Couplage Marketing Automation & Web
analytics
6. Business Cases
7. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience
8. Conclusion

DIGITALISATION DU MARKETING : LA CONVERGENCE CRM
ET DMP N’EST QU’UNE ÉTAPE
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

NOTRE APPORT
Cadrer
Intégrer
Opérer

Thank you for
your attention

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