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Une solution tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et off-line.
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Marketing: des moyens à l...
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Quels sont les obstacles ...
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Un dispositif, comprenant...
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Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et off-line.

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Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée .

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Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et off-line.

  1. 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com Solution de marketing opérationnel clé en main pour les directions marketing Paris le 13/11/2014
  2. 2. Une solution tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et off-line. Soft Marketing Ready Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participant 09h00 – 11h00 : Séminaire • Les nouveaux défis stratégiques du marketing • Le nouveau périmètre de la Direction Marketing • Soft Marketing Ready : l’offre outils et services • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI. • Etude de cas : Soft Marketing ready pour une enseigne de l d distribution alimentaire, pour un opérateur télécom et pour une banque à réseau • Modalités de mise en œuvre et métriques • Facteurs clés de succès Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée . A propos Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services. Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT). Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Séminaire le 13 novembre 2014
  3. 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 3 Carte d’identité
  4. 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 4 • Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales performantes, pragmatiques et adaptées – Cadrage et Business Case – Refonte de processus et conception de systèmes d’informations – Architecture et urbanisation – Gestion de programmes et de projets – Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Développement et intégration – Recette – Change Management et formation – Centres de services et Tierce Maintenance Applicative • Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross- canaux, rentables et innovants – Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client – Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web – Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data – Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client – Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux Continuum de services
  5. 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 5 Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. Ecoute et analyse des sentiments des clients sur les réseaux sociaux. Programme relationnel multi-devices. Maintien en conditions opérationnelles et évolution du SI marketing on et offline. Gestion opérationnelle des plates-formes analytiques et marketing ciblé. Dispositif d’acquisition de prospects sur tablette en magasin. Cadrage, conception et déploiement d’un service client pro-actif. Centre de services de datamining, de campagnes ciblées et de diffusion des reportings. Personnalisation en temps réel des contenus et valorisation d’audience. Déploiement d’un outil d’automatisation des forces de ventes. Définition d’une stratégie de Business Intelligence. Applications mobiles et personnalisation. Pilotage de la qualité de l’expérience client. Optimisation des parcours client et du taux de transformation sur Internet. Référentiel client transversal multicanal et multiservice. Extraits de références 2013
  6. 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 6 Experts reconnus EnseignerEcrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ http://fr.slideshare.net/softcomputing http://www.linkedin.com/company/soft- computing http://www.viadeo.com/fr/company/soft- computing https://plus.google.com/+Softcomputing/
  7. 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 7 CRM Big Data Digital CA 2013 ~ 37M€ ~ 400 pers Spécialistes Des centaines de millions de clients Des centaines de milliards de contacts Des centaines de milliards de transactions
  8. 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 8 Oui, mais avec quel partenaire ? Octet Kilo 103 Méga 106 Giga 109 Téra 1012 Péta 1015 Exa 1018 Zetta 1021 Yotta 1024 Xona 1027 Weka 1030 Few Data = › Creative Big Data =› Analytics Valorisation de votre Capital Client
  9. 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 9 Analytique Un marketing de plus en plus hémisphère gauche… … ou comment passer au Data driven marketing Digital Créatif Ciblé
  10. 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 10 Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs du marketing doivent repenser de fond en comble leur modèle pour s’adapter
  11. 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 11 Le Client a changé Le Digital Native né en 1980 est devenu Digital Dad (ou mom)
  12. 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 12 Son mode de consommation change AVANT APRES
  13. 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 13 Son mode d’expression change AVANT APRES
  14. 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 14 Sa relation à l’annonceur change AVANT APRES
  15. 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 15 Facteurs de succès : bouleversés AVANT APRES
  16. 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 16 Son univers de choix change AVANT APRES
  17. 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 17 Modèles économiques radicalement différents Prix bas Coûts serrés Moins d’EBIT (et moins de capitaux immobilisés) Xxx Amazon
  18. 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 18 Re-penser le Marketeur 2.0
  19. 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 19 Le Marketing est la clé de voute La fonction marketing est au centre des clients, des offres et des canaux, mais ne dispose pas toujours des outils adéquats pour jouer son rôle stratégique
  20. 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 20 Données Outils Process Les outils de la fonction marketing Compétences
  21. 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 21 360° ? Données
  22. 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 22 Souple ? Outils
  23. 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 23 Intégré ? Process
  24. 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 24 Suffisantes ? Compétences
  25. 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 25 Marketing: des moyens à la hauteur des responsabilités ?
  26. 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 26 Quels sont les obstacles ? • Coûts et délais des projets internes, • Difficultés à anticiper les besoins, • Faible capacité d’investissement, • Sourcing et maintien d’expertises pointues, • Manque de flexibilité des solutions ou SI existants, …
  27. 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 27 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités
  28. 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 28 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Périmètre Retail Finance Telco Media Utilities Travel Processes Data Compétences Outils
  29. 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 29 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Couverture Connaissance client Réalisation et mesure de campagnes Reporting client produit canal Data Sharing Gestion backoffice de compte fidélité Référentiel client unique Qualité de données et fichiers Centre de service marketing Campagne Couponing Interraction inbound Marketing Web Analytics Clienteling Ecoute des Réseaux Sociaux Optimisation des Assortiments Portail de gestion fiche Client Moteur de calcul d’avantages Gestion Relation Client et SAV Conseil marketing
  30. 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 30 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Services + Technologies = Dispositif Infrastructures Business Apps Services Support Services Business Support Apps Services de développement Exploitation Maintenance Supervision Support utilisateurs Pilotage du services Hébergement Serveurs SGBD et périphériques Sécurité Sauvegarde Réseaux Routeurs email Dataquality RCU ETL Supervision Gestion des droits: annuaires Primitives d’alimentations Gestion des demandes Modèle de données Datamining EMA, Portail client & fidélité Reporting Services client & fidélité Portail Marketing opérationnel Centre de service études Délégation d’expertise Mesure de la performance Délivrabilité Optimisation
  31. 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 31 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Des assets métiers Plug & BI : Primitives de collecte et d’alimentation DWReady : Structure de données et dictionnaire Soft VisionReady : KPI et dimensions
  32. 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 32 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Socle de données DWReady : éprouvé Données Data quality et sécurité intégrées Multi Pays Multi Marques Multi Enseignes Multi Formats Omni- canal, Digital Données internes et externes, Big Data, …
  33. 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 33 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Le Graal : DMP + CRM Cookie profil CRM profil @social user Open graph Navi- gation Transac- tions Evéne- ments
  34. 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 34 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Données EnrichissementRNVP DédupModèle de données Collecte Structurées Nettoyées Enrichies Données
  35. 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 35 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Des accélérateurs DRD : Déduplication floue et stricte batch et temps réel DWReady : Structure de données Soft Vision : Rapports et dimensions Saturne : RNVP et enrichissements batch et temps réel sur 180 pays
  36. 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 36 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Reformatages et Enrichissements, une couverture internationale GRANDE-BRETAGNE (ANGLETERRE, PAYS DE GALLES, ÉCOSSE ET IRLANDE) : - Enrichissement de la nouvelle adresse PAYS-BAS : - Enrichissement de la nouvelle adresse BELGIQUE : - Topage et enrichissement de la nouvelle adresse ALLEMAGNE : - Enrichissement de la nouvelle adresse - Identification des décédés SUISSE : - Enrichissement de la nouvelle adresse USA : - Enrichissement de la nouvelle adresse CANADA : - Enrichissement de la nouvelle adresse AUTRICHE : -Enrichissement de la nouvelle adresse Soft Computing garantit l’utilisation exclusive de référentiels locaux officiels. Une veille technologique constante nous permet de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays mettant en place un service de recherche des déménagés. FRANCE : B2B & B2C - Topage et Enrichissement de la nouvelle adresse ITALIE : - Topage et enrichissement de la nouvelle adresse Mise à jour Accès Veille Utilisation Collecte • Reformatage emails • Reformatage téléphone • Recherche des déménagés (14 pays) • Coordonnées x,y (190 pays) • Enrichissement téléphone/fax (10 pays) • Enrichissement comportemental (35 pays) • Robinson - Stop Publicité (26 pays) • B2B : Sirétisation France et N° légal Europe • B2B : Enrichissement données Entreprises (Europe)
  37. 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 37 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Best-of-breed intégré et verticalisé : à la carte Outils
  38. 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 38 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités L’urbanisation Base client 360° SAV Référentiel Client Données comportementales historisées Portail fiche client Back- Office fidélité et GRC Back office fidélité Connaissance client Reporting Web services Historisation des faits détails, Stockage des données, clients/prospects à différents niveaux de granularité, Structurées et non structurées Définition d’indicateurs Production d’études comportementales & ventes Segmentation, scoring Gestion des comptes et des cartes, Compteur de points, soldes, OD… E-Business Gestion de campagne Multi- canal Digital in store Mobile POS Facturation Production et diffusion de rapports, Analyse, Pilotage de la performance Portail de fiche client, MAJ Client Consultation et OD Fid… Saturne Identification du client, Fiche et MAJ client, Solde fidélité, Coupons à utiliser, Coupon à émettre Workflow collaboratif Ciblage automatisé Référentiel campagnes/offres Routage des mails , email, SMS, caisse, bornes, web, Gestion de la pression commerciale Big Data Identification unique du client, Mise à jour transactionnelle CNIL
  39. 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 39 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités L’urbanisation : Zoom sur les moteurs Base client 360° SAV Référentiel Client Données comportementales historisées Portail fiche client Back- Office fidélité et GRC Back office fidélité Connaissance client Reporting Web services E-Business Gestion de campagne Multi- canal Digital in store Mobile POS Facturation Saturne Big Data SMR : Moteur d’offre marketing: Choix et push de l’offre Moteurs d’offres commerciales Calcul des prix et des avantages fidélités SMR :Moteurs de calcul d’avantages fidélités
  40. 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 40 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Fonctionnement en Centre de Services structurant Process Utilisateur utilise le service Direction marketing Client Définit les besoins et gère les processus Chargé de clientèle Pilote les services Service desk Supporte les utilisateurs Production exploite, administre et héberge le service Conseil/Ressou rce Métier Gère les processus opérationnels Projet et maintenance Maintient et fait évoluer les systèmes Sponsor Client Négocie et suit le service
  41. 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 41 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Une méthodologie d’implémentation optimisée et adaptée Une approche d’implémentation par les process métiers Une agilité dans la mise en œuvre Une capitalisation sur les savoir faire Maquetter les processus fonctionnels à travers les écrans. Itérer successivement pour aboutir à la version finale Reprise de l’ensemble des processus métiers pour les traduire dans une logique progiciel, (processus fonctionnels) Se baser sur les référentiels et les retours d’expérience Soft Computing, en terme de modélisation (DWReady), de processus fonctionnels, de radicaux d’alimentation et de paramétrages.
  42. 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 42 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Vivier d’expertise 150 personnes OnDemand Compétences Fidélité Marketing produit Acquisition Big data Marketing client Gestionnaire de campagnes Social marketing Conseil fichier et légal Datamining Search Deliverabilit é
  43. 43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 43 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités ° De la fiche client à l’analyse de parcours
  44. 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 44 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités
  45. 45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 45 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Exemple d’études Segmentation Clients selon leur sensibilité aux e-mailings Enjeux et objectifs Résultats Développer une stratégie d’animation performante et génératrice de CA en segmentant les clients selon le croisement : récence d’ouverture et réactions (ouverture et réactivité) Ajuster les niveaux de pression commerciale par segment pour maximiser les taux d’ouverture Adapter la stratégie d’animation: Personnaliser les contenus sur les meilleurs clients Comprendre les raisons du désintérêt sur les segments les moins réactifs Résultats : + 8 pts ouverture + 4 pts clics
  46. 46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 46 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Débuter simple: log, stream, transaction Streams sociaux Weblogs Capteurs E-mails Transactions Pages web Documents scannés Trace GPS Données de marché Enregistrements Video-surveillance Données d’usage
  47. 47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 47 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités
  48. 48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 48 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités • A quelle fréquence les données sont-elles collectés ? • Quelles types/volumes de données peuvent être prises en compte ? • Quel niveau de service/disponibilité est-il proposé ? • Comment l’équation performances/coûts est-elle résolue? • Je dispose déjà de certains outils marketing dont je suis satisfait, dois-je tout remettre en cause ? • Quels sont les modèles commerciaux ? FAQ  En batch, au fil de l’eau ou en temps réel, en fonction des canaux/usages, …  Tous types ou volumétrie, données structurées ou non, Big Data, …  Dispositif redondant => exploitabilité en environnement critique.  Fortes intégration hardware et software, optimisation du choix des composants.  Non, Soft RetailReady est un dispositif semi-standard, très flexible. Il peut prendre en compte votre existant (DWH, EMA, Datamining, …)  Au choix, SAAS (totalement OPEX), location, acquisition, …
  49. 49. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 49 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Centre de profit Opéra- tionnel Agile Puissant Omni- canal Elastique Capex-Opex modulable -25% à -75% vs projets internes Revenus Datasharing + Rendement budget Marketing 10+ références 3 à 6 mois setup Respect des standards Dsi Intégration = Productivité Bac à sable Fraicheur des données Expertise en débordement Best of breed et appliance Local / central, Multi-enseigne, secteurs, canaux Dataquality intégrée Vision Client 360° Mortar, Solomo et Web Paramétrabilité Réversibilité Elasticité des performances
  50. 50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 50 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Bénéfices • Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois • Structurant : apport de process et bonnes pratiques • Simple : complexité masquée, expertises en complément • Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée • Evolutif : déploiement progressif et linéaire • Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux
  51. 51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 51 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Innovation - évolutions Services de personnalisation en temps réel Webservices Conseil digital Modules Interaction emessage et social Evolutivité Nouvelles sources de data
  52. 52. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 14/11/2014 52 Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter les Directions Marketing des moyens d’assurer leurs nouvelles responsabilités Engagements Un dispositif scalable et évolutif Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant Rentable Engageant Légal Mesurable

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