O documento discute como os usuários interagem com sites na web com base em uma pesquisa. Os usuários geralmente passam pouco tempo em cada site antes de mudar para outro se não encontrarem o que procuram, e tendem a visitar apenas os primeiros resultados em buscas na web. Projetar sites para fornecer informações úteis rapidamente e facilitar a navegação entre páginas aumenta a probabilidade de retenção dos usuários.