Diseño de un servicio de mediación

1. DISEÑO DE UN SERVICIO DE MEDIACIÓN FAMILIAR
En este tema le proponemos diseñar un programa de Mediación Familiar.
Nuestra intención es hacerle reflexionar sobre los distintos aspectos que debe
tener en cuenta en el momento de crear un Servicio de Mediación Familiar. Hasta
el punto de constituir el documento a elaborar un verdadero plan de empresa.
Redactar este documento ayudará al alumno a valorar la viabilidad de un proyecto
de este tipo en su entorno, ver la coherencia interna del mismo y sobre todo prever
los problemas que puedan surgir en el futuro y analizar distintas soluciones a los
mismos.
Finalmente si el alumno se decide llevar a la práctica el proyecto, el trabajo aquí
desarrollado le será muy útil para realizar su seguimiento y control
Presentación del equipo
Todo proyecto requiere de unos recursos humanos sin los cuales es imposible
desarrollarlo. Estos recursos al igual que el resto de elementos del proyecto
constituyen una realidad que debe ser gestionada para que el trabajo se realice
con eficacia. Es importante que la persona o personas promotoras del servicio que
vamos a crear conozcan sus motivaciones (por qué está creando un servicio de
mediación familiar y no otra cosa?) solo comprendiendo los deseos y motivaciones
adquiere sentido el sacrificio necesario en las etapas iniciales del proyecto.
Conociendo sus motivaciones podrá trasmitirlas a los demás con entusiasmo,
decidir sobre los riesgos que quiere asumir y los que no, saber cuando consigue lo
que quiere y cuando no lo consigue y distinguir lo que es importante en el proyecto
de lo que es secundario.
Otro punto importante a considerar por el grupo promotor del proyecto se refiere a
conocer las habilidades que tiene (aquello que hace con facilidad y bien) y las que
no tiene (aquello que hace con dificultad y cometiendo errores). Conociendo las
habilidades personales el grupo sabrá cuándo y en qué deberá pedir ayuda y
podrá elaborar un plan de formación que le permita adquirir aquellas habilidades
que desea tener.
En esta primera parte del proyecto deberá describir la persona o personas
promotoras del proyecto . Identifique las características personales y profesionales
del equipo.
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2. Definción del servicio
La definición que hagamos del servicio es clave ya que será la base y punto de
referencia del resto del proyecto. Definir el servicio implica responder a tres
preguntas esenciales:
¿a qué usuarios me dirijo?
¿qué necesidad quiero satisfacer?
¿de qué manera lo haré?
Un Servicio de Mediación Familiar debe tener alguna característica de
diferenciación, es decir no puede dirigirse al mismo tipo de usuarios que otros
servicios de resolución de conflictos dando satisfacción a una misma necesidad y
de la misma manera.
Defina el Servicio de Mediación Familiar a crear y señale los atributos de este
respeto a otros procedimientos de resolución de conflictos.
Plan estratégico
Un Servicio de Mediación Familiar puede tratar una amplia variedad de conflictos
distintos. Deberemos delimitar nuestro proyecto según diferentes variables:
ámbito geográfico de actuación
tipología de conflictos (separación y divorcio, adolescentes y padres...)
áreas de actuación (prevención, formación, investigación, intervención...)
Es también necesario conocer el usuario potencial de nuestro servicio. Para ello
debemos responder las siguientes preguntas:
¿cuáles son las características de los usuarios potenciales?
¿porqué querrán utilizar nuestro servicio?
¿qué servicios están utilizando actualmente en lugar del Servicio de Mediación
Familiar?
¿cuándo utilizan servicios de resolución de conflictos?
¿dónde, a qué distancia geográfica se encuentran los servicios que están
utilizando?
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3. Plan de implantación
En este momento hemos definido y delimitado claramente nuestro servicio de
Mediación Familiar y conocemos con detalle los posibles usuarios y los servicios
de resolución de conflictos que están utilizando actualmente.
Deberemos ahora especificar como llegar a estos usuarios potenciales. Los
instrumentos de que disponemos son:
la selección de áreas de actuación
De las distintas áreas de actuación descritas anteriormente deberemos escoger
aquella o aquellas en las que concentraremos nuestros esfuerzos inicialmente.
Obviamente escogeremos aquellas áreas que ofrezcan mayores posibilidades
de éxito.
El paso siguiente consiste en definir los objetivos a conseguir. Es decir
marcaremos el resultado a alcanzar en un tiempo determinado.
Los objetivos deben ser fijados de forma realista teniendo en cuenta el ámbito
geográfico en el cual se opera y los hábitos de los usuarios potenciales. Puede
ser un buen ejercicio plantear una hipótesis optimista y una de pesimista.
Por ejemplo:
Areas de
actuación
2000
2001
2002
Formación
2 cursos
4 cursos
6 cursos
Intervención
5 casos
8 casos
16 casos
Defina según el ejemplo las áreas de actuación de su proyecto y fije los
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4. objetivos a alcanzar en los tres próximos años.
la estrategia de precios
Tanto si nuestro servicio es público como privado será importante fijar los
precios de los servicios que ofrecemos. Es obvio también que el precio del
servicio influye en el volumen de usuarios que vamos a tener. Para fijar los
precios disponemos de tres elementos:
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6. y la política de comunicación
Para que un producto o un servicio sea utilizado es necesario darlo a conocer,
para lo que se requiere una política de comunicación eficaz. Si hemos definido
correctamente los usuarios potenciales para cada una de las áreas de actuación
nos será fácil identificar la forma más adecuada de llegar a ellos. Evitando así
malbaratar esfuerzos y dinero en acciones que no se dirigen a los usuarios
potenciales.
Deberemos decidir que aspecto del servicio nos interesa promover (carácter
innovador, credibilidad, profesionalidad...) y el mecanismo por el cual se hará
llegar el mensaje al posible usuario (anuncios en prensa, radio, mailing...). Nos
fijaremos especialmente en aquellos profesionales o servicios que puedan ser
derivantes de usuarios.
Define la política de comunicación más adecuada para tu proyecto.
Plan de operaciones
El Plan de Operaciones consiste en:
Establecer los procesos para prestar los servicios comprendidos en cada una de
las áreas de actuación definidas anteriormente.
Definir y valorar los recursos materiales y humanos necesarios para llevar a
cabo adecuadamente los procesos descritos
Este Plan consta de diversas etapas:
Identificar los principales condicionantes externos, consiste en analizar y
cuantificar aquellos factores del entorno que pueden influenciar en el desarrollo
de nuestro proyecto.
Identificar los principales condicionantes internos, consiste en señalar aquellas
limitaciones del propio proyecto.
Establecer los procesos y operaciones mas adecuadas para prestar el servicio
que ofrecemos (forma de acceso y utilización del servicio de mediación).
Definir los recursos materiales necesarios.
Definir los recursos humanos necesarios y las funciones a realizar por cada uno
de ellos.
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7. Establecer la distribución del espacio necesario.
Establecer la localización mas adecuada del servicio.
Definir la capacidad del servicio, consiste en determinar en función de los
recursos materiales y humanos disponibles el número de servicios posibles que
podemos prestar en un tiempo determinado.
Defina cómo, quién y con qué prestará cada uno de los servicios.
Plan económico
Estamos ya en condiciones de conocer todos los elementos indispensables para
prestar el servicio de mediación.
Deberemos valorar monetariamente los siguientes aspectos:
GASTOS 2000 2001 2002 TOTAL
Mobiliario . . . .
Equipo informático . . . .
Material oficina . . . .
Alquiler . . . .
Seguros . . . .
Publicidad . . . .
Suministros . . . .
Impuestos . . . .
Gastos de apertura . . . .
Gastos de personal . . . .
Gastos financieros . . . .
Amortizacion . . . .
TOTAL . . . .
TOTAL % . . . .
INGRESOS 2000 2001 2002 TOTAL
Area de actuación1 * . . .
Area de actuación2 . . . .
Area de actuación3 . . . .
TOTAL . . . .
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8. RESULTADO
. . . .
Ingresos-gastos
*Número de áreas de actuación1 previstas x precio unidad área de actuación 1
Valoración
Dispone ahora de una visión global del proyecto con información sobre todos los
aspectos a considerar, es el momento de valorar la viabilidad y la forma jurídica
más adecuada del proyecto.
Antes de dar por finalizado el trabajo analice cualés son los puntos más fuertes e
intente mejorar, si es posible, los puntos débiles.
Revise la redacción del documento y fíjese en si toda la información es de interés
y relevante eliminando todo aquello que no reúna estas características.
Fíjese también en si hay un equilibrio en las distintas partes del documento,
evitando dedicar una gran atención a unas partes y olvidando otras.
Haga una valoración global de su trabajo.
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