[1] O documento discute estratégias de marketing digital para e-commerce, incluindo a importância de entender o mercado, público-alvo e concorrentes, além de desenvolver um plano de negócio e estratégia de marketing digital focados em objetivos e métricas. [2] É destacada a relevância das mídias sociais para todas as etapas, desde o entendimento inicial até a geração de vendas, engajamento e fidelização de clientes. [3] Exemplos ilustram como estratégias bem definidas e a

1. MARKETING
DIGITAL
PARA
E-COMMERCE
Daniela Senador
Mila Paes Leme Marques

2. MARKETING DIGITAL
PARA E-COMMERCE
COMO ATRAIR MAIS CLIENTES
E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO
NAS MÍDIAS SOCIAIS

3. Existem 45 mil pequenas e médias empresas virtuais no país...

4. Quem aqui
tem e-commerce??E quem atende clientes
que têm e-commerce?

5. Então vocês já devem ter visto este filme...

6. Por que não ganhar dinheiro com um negócio próprio?
Um e-commerce pode ser a solução!

7. Afinal, há tanta gente tendo sucesso!

8. Então você monta a loja virtual, coloca no ar e...

10. ... e as vendas não acontecem!
Os clientes não vêm...

11. Por quê?

12. Se existem 17,6 milhões de e-consumidores ativos no Brasil
só no primeiro semestre de 2015, onde eles estão?

13. Não basta construir a loja virtual e colocar no ar. É preciso
torná-la conhecida e atrair o público certo.

14. Parece óbvio?

15. O primeiro passo é conhecer o mercado em que irá atuar.

16. É preciso entender também a estratégia dos concorrentes...

17. ... e as mídias sociais têm papel importante já nesta fase!

18. troca de informações e experiências
com outros profissionais
acompanhamento da estratégia
digital de concorrentes
entendimento do nível de satisfação
do consumidor

19. Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso
depende de uma série de fatores...

20. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

21. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

22. Qual é o objetivo de negócio da empresa?

23. Qual é o público-alvo?

24. Quais são os seus diferenciais?

25. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?

26. Como será a estrutura de custos da empresa?

27. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?

28. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?

29. Como será mensurado o seu sucesso?

30. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

31. Qual? As possibilidades são tantas!

32. VENDER
SEU OBJETIVO É

33. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada
em conversão em vendas.
CONVERSÃO

34. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE
MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO

35. Branding = construção de imagem de
marca forte e consolidação no mercado

36. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de
seus produtos nos meios digitais para atingir os consumidores

37. Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião
para legitimar a marca e seus produtos
MAILING DE
INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA
RELEASE
BRINDES EVENTOS

38. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos

39. Advocacy = consumidores como advogados da marca,
defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação

40. PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO
(COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA
(CADASTRO, PAGAMENTO)4
ENTREGA DO(S)
PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/
FIDELIZAÇÃO6
Funil de conversão em vendas

41. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

42. ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações –
criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados
(web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente
(CRM), inclusive nas mídias sociais
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com
os resultados
Check-list

43. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

44. ?

45. branding
reputation
engagement
advocacy
awareness
conversion
CPC/CPM
# impressões/
visualizações
ROI e
custo por venda
#likes, comments,
shares
# menções
positivas
custo por fã
# total de fãs/
seguidores
# visitas/sessões # visitas mobile taxa de rejeição
páginas por sessão
duração média da
sessão
receita # vendas # cadastros
# visitas por origem
# visitas por
produto
# cliques % novas sessões
# advogados da
marca
% cliques e
abertura de e-mkts
relevância das
menções
receita/vendas por
origem e produto
KPIs (principais indicadores de performance)
ESTABELECER METAS

46. Entre outras ferramentas...

47. mídias que mais geram
tráfego
mídias que mais geram
receita

49. AGIR!

50. O conteúdo certo, na hora e no lugar certo – mídias sociais
têm papel fundamental nessa estratégia bem ampla.

51. de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas e
acompanhamento
de casos críticos
CONTENT INSIGHTS
identificação de
pautas a partir dos
usuários
INTERAÇÃO ATIVA
conversa com
usuários para
engajá-los
MONITORAMENTO
classificação de cada
uma das menções
para aprimoramento
do atendimento
ENGAJAMENTO
aumento do número
de cadastros e
conteúdo interessante
para social
MENSURAÇÃO
relatórios
periódicos
Social CRM do início ao fim
É preciso não só gerar, mas
saber identificar e aproveitar
efetivamente os leads

52. Mídia online: durante as campanhas não se pode descuidar do
relacionamento, para não desperdiçar investimento.

53. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.

54. Segmento editorial
Site de editora
100% digital
funciona quase
como e-commerce –
direcionado à
conversão em leads

55. Mídias sociais são responsáveis por 55% da visitação e
85% dos leads gerados pelo site www.ofielcarteiro.net

56. estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento

57. = RESULTADOS!

58. mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
www.sonetodigital.com.br
.../sonetodigital
.../sonetodigital
Obrigada!