Udvikling af afdelingshjemmesider på Bispebjerg Hospital
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
0 j'aime•505 vues
Erfaringer med udvikling af afdelingshjemmesider på Bispebjerg Hospital. Præsentationen blev vist for Region Hovedstadens webredaktører 28. maj 2010
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Udvikling af afdelingshjemmesider på Bispebjerg Hospital
Similaire à Udvikling af afdelingshjemmesider på Bispebjerg Hospital (20)
Udvikling af afdelingshjemmesider på Bispebjerg Hospital
- 1. Udvikling af afdelingshjemmesider Webreferencegruppemøde 28. maj 2010 Torben Heikel Vinther
- 2. Hovedmenu • Motivation • Pilotprojekt • Implementering • Status og erfaringer • Næste skridt SPØRG og KOMMENTÉR! Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 3. De evige udfordringer • Lange sider • Tomme sider • Mangelfuld og forældet information • Fagsprog • Inkonsekvent struktur • Målgruppeforvirring • Forkert design Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 4. Projektet fødes • Brainstorm i Kommunikationsenheden • Patientvejleder fortæller • Lokalredaktører diskuterer • Projektbeskrivelse • Kvalitetsudvikling • Prioritering • Målgruppe • Pilotprojekt • Tidsplan Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 5. Patienters og pårørendes informationsbehov • Hurtig adgang til brugbar kontaktinformation. • Konkret behandlingsinformation frem i lyset. • Stigende behov for at forstå det faglige. • Læg ofte stillede spørgsmål og tilhørende svar på hjemmesiden. • Overveje kort generel information på flere sprog. Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 6. Afdelingsledelserne overbevises De gode argumenter: • Optimering af indhold i forhold til kernemålgruppen. • Opdaterede oplysninger sparer tid og penge. • Meningsfuld patientinformation om sygdomsforløb. • Nærværende kommunikation om job og uddannelse. • Godt indtryk skaber tillid. De hårde facts: • Webstatistik • Webretningslinjer • Virksomhedsgrundlag • Konkrete eksempler… Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 7. Pilotprojekt • Kirurgisk, Lungemedicinsk og Røntgenafdelingen • Udvikle skabeloner til brug på alle afdelinger • Workshops, hjemmearbejde og brugertest • Eksperimenterende fremgangsmåde • Udbytte- og lærerigt Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 8. Pilotprojektets effekt i følge statistikken Besøgende seneste år for Lungemedicinsk afdeling (frasorteret egne besøg) Projektstart 376 besøgende 637 besøgende pr. måned pr. måned (+69%) Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 9. Før: Forside FØR •Lange sider •Meget tekst •Manglende info Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 10. Efter: Forside EFTER •Kortere sider •Mindre tekst •Mere info •Ikoner
- 11. Før: Sygdom og behandling FØR •Manglende patientinformation
- 12. Efter: Sygdomsside EFTER •Kort sygdomsinfo •Link til Sundhed.dk •Link til relateret behandling •Link fra Regionens sygdomsindex
- 13. Efter: Behandlingsside EFTER •Kort behandlingsinfo •Link til patientpjece •Mulighed for at supplere med billeder og film
- 14. Erfaringer fra pilotprojektet • Ressourcer og kompetencer hos redaktørerne. • Prioritering og opbakning fra afdelingsledelserne. • Kvantiteten og kvaliteten af patientpjecer. • Fagsprog og latinske betegnelser. • Tidsforbrug i projektteamet. Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 15. Pilotprojektets anbefalinger • Struktureret forløb på alle kliniske afdelinger. • Minimumsmodel + tilvalg. • 3 workshops på 3 uger + foropgave og hjemmearbejde. • Samarbejde mellem Kommunikationsenhed, webredaktører og afdelingsledelse. • Understøttende aktiviteter og gør-det-selv- løsninger. Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 16. Implementeringsplan – forarbejde • Arkivering af eksisterende sider med WinHTTrack • Statistik for det seneste år med SiteAnalyze. • Sitemap med Xenu. • Søgeordsanalyse i Google. • Opstartsmail • Præsentation • Vejledning til afdelingshjemmesider • Skabelon til websideindhold • Foropgave • Tidsplan • Dagsorden for 1. møde Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 17. WinHTTrack Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 18. Xenu Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 19. Statistik1
- 20. Statistik2
- 21. Statistik3
- 24. Status og erfaringer • 6 afdelinger i gang på forskellige stadier • 1 afdeling færdig: Arbejds- og Miljømedicinsk Afdeling • Statistikken viser at det har en effekt • Manglende effekt i Google … endnu • Erfaringer fra pilotprojektet gentager sig delvist • Selvværd og kompetence stiger blandt redaktørerne Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 25. Næste skridt • Afslutte igangværende afdelinger. • Lave aftaler med nye afdelinger til efteråret. • Større fokus på tekster og søgeord. • Optimere forside, afdelingsoversigt og andre relaterede sider. • Oprette link under global Sygdom og behandling • Brugertest • Forslag, kommentarer eller spørgsmål? Udvikling af afdelingshjemmesider Torben Heikel Vinther
- 26. AMED
- 27. Så får I ikke mere for den 25 øre!
Notes de l'éditeur
- Patientvejleder Annelise Andreasen Kontaktinfo : Vigtig med e-mail men afdelingsmail kan skabe usikkerhed (hvor ender min mail, hvornår og hvem svarer, hvad kan jeg skrive?) Undgå lange beskrivelser om afdelingen, værdier etc. Behandlingsinfo : Henvis også til info om rettigheder, ventetider, patientforeninger mv. Faglig : Faglige spørgsmål direkte til lægen men ikke leksikon. FAQ : Offentliggør essensen i telefonhenvendelser. Sprog : En stor udfordring!
- Kernemålgruppen : patienter, pårørende og jobsøgende. Tid og penge : Afdelingerne kan fx henvise til konsistent info. Besøgene behøver fx ikke ringe og info tilgængelig hele døgnet. Sygdomsforløb : Undgå misforståelser og fejlinformation (sygdom og behandling samt kontakt) -> skabe tryghed + afstemme forventninger. Rekruttering : BBH som attraktiv arbejdsplads + den nye generation bruger internettet mere (job og uddannelse) -> F.eks. Klinisk Biokemisk Afdeling Tillid : Sammenhæng mellem ord, handling og patientoplevelse (+ professionelt signal). Vision : Et sted, hvor alle patienter oplever en personlig behandling -> Også på hjemmesiden som for mange indgår som en del af den samlede patientoplevelse. Webretningslinjer : Har Bispebjerg Hospital en brugervenlig hjemmeside der: Understøtter hospitalets profil som moderne storbyhospital? Præsenterer hospitalet og de enkelte afdelinger? Tilgodeser målgruppernes behov for information?
- Grafen viser udviklingen i antal besøgende på Lungemedicinsk Afdelings sider i løbet af et år (frasorteret egne besøg). Kurven stiger fra omkring april-maj, hvor udviklingsprojektet startede. Udvikling i gnmsnitlig antal besøgende pr. måned fra okt08-apr09 til maj09-sep09 samt bouncerate: Afd L: 69% (28%->25% + 21% (sep09)) Afd. K: -1% (39%->37% + 35%) Røntgen: 14% (31%->31% + 26%) BBH: 19% (31%->31% + 31%)
- Mange søgninger direkte på specifikke sygdomme (fx ”Vand i lungerne”) Regionens kommende sygdomsindex, der erstatter hovedmenuen om ”Sygdom og behandling”, lægger op til at borgerne kan se hvilke hospitaler der behandler en given sygdom. I stedet for direkte link til afdelingernes forsider, arbejder vi på at linke direkte til sygdomssiden på afdelingen.
- Afdelinger: og andre afdelinger med direkte patientkontakt Minimumsmodel: Fx forside, højremenu, kontakt, sygdoms- og behandlingsliste. Tilvalg: Fx interview med patienter og ansatte, video, afsnitsbeskrivelser Workshops: 1 måned før: indsamling af patientpjecer, krydsskema om sygdom/behandling, omstillingsspørgsmål, analysesvar Mellem workshops: nyt indhold Samarbejde: Forventning om deltagelse af AL på den første workshop (de grove linjer) Levering af indhold Kommunikationsenheden: analyse, omstrukturering, ikoner, billeder, tekstredigering, opsætning, brugertest, interview Aktiviteter: Redaktørworkshop 1 gang/måned Skabeloner, vejledninger, guides mv. på projektside på intranettet
- WinHTTrack Website Copier: http://www.httrack.com/ Xenu: http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html
- Piloter: K, L og Røntgen I gang: Fys-Ergo, Z, Akutmodtagelsen Færdig: AMED Ressourcer og kompetencer hos redaktørerne. Prioritering og opbakning fra afdelingsledelserne. Kvantiteten og kvaliteten af patientpjecer. Fagsprog og latinske betegnelser. Tidsforbrug i projektteamet.