4. إن موضوع فن التعامل مع السنسان - كبير جدا - تعتني به كل الشعوب
ٌ ً
في العالم ومن بينها الشعوب اللسلمية .
ولدى الغربيين معاهد خاصة يدرس فيها ما يسمى بالمهارات الجتماعية.
ٌ يف ُ َّ يف ُ
كيف يتحدث السنسان؟ كيف يكسب الثاقة بنفسه؟ كيف يكون لباقا في
قِ ً
الحديث مع الناس؟. واللسل م فيه الكثير من كنوز الداب ,ومنها آداب
التعامل ,وقد أعطينا الاقدو ة من السنبياء وخاتمهم رلسول ال عليهم الصل ة
يف ُ
والسل م جميعا.
ً
ولكن المسلمين لم يستطيعوا أن يستفيدوا منها ولم يتجاوزوا حتى الن
مرحلة التنظير )مرحلة الفكر( ياقال: من آداب الصحبة كذا, ومن آداب
العشر ة كذا, ومن آداب الحديث كذا. وقليل من الناس من يتدرب ويدرب
يف ُ ِّ ٌ
قومه. فليس هناك تدريب عملي إل سنادرا فالاقالب هو التعليم وليس التربية
ً ٌ
سعاد الزهراني
5. الناس منذ خلاقهم ال وهم مختلفوا الطبائع والرغبات والميول. روى مسلم عن
أبي هرير ة رضي ال عنه عن النبي صلى ال عليه ولسلم قال:"الناس معادن
كمعادن الفضة والذهب, خيارهم في الجاهلية خيارهم في اللسل م إذا فاقهوا,
ة, فما تعارف منها ائتلف وما تناكر منها اختلف"
والرواح جنود مجند ٌ
ٌ
وعن أبي مولسى العشعري رضي ال عنه أن الرلسول صلى ال عليه ولسلم
قال:"إن ال خلق آد م من قبضة قبضها من جميع الرض, فجاء بنو آد م على
قدر الرض, فجاء منهم الحمر والبيض واللسود وبين ذلك, والسهل
والحزن والخبيث والطيب"
سعاد الزهراني
6. وتمثل بعض الشعراء بهذا المعنى, فاقال:
ِّ قِ
الناس كالرض ومنها يف ُم *** فمن خشن الطبع ومن لين
شَ قِ ه يف ُ
قِ
فجنـدل تدمـى بـه أرجـل *** وإثـمد يـوضـع في العـين
ٌ يف ُ ٌ ٌ
ة ل يستاقيم. فما يلئم هذا ل ينالسب ويعلم بداهة أن معاملة هذه الختلفات معاملة واحد ً
ً ً يف ُ
ذاك، وما يحسن مع هذا ل يجمل مع غيره. لذا قيل:)خاطبوا الناس على قدر عاقولهم (. يف ُ يف ُ
فكان عشأسنه صلى ال عليه ولسلم في تربية أصحابه وتعليمهم أن يراعي أحوال من يتعامل
معهم وينزل الناس منازلهم.ففي فتح مكة أمر الرلسول صلى ال عليه ولسلم المنادي أن
يعلن في الناس أن من دخل المسجد الحرا م فهو آمن, ومن دخل بيته فهو آمن, ومن دخل
دار أبي لسفيان فهو آمن..., أل ترى أن دار أبي لسفيان لم يكن لها ما يميزها عن دور أهل
يف ُ
مكة, وأن دخول هذه الدار أو غيرها لسيان ؟.
اّ
ومنها توزيعه صلى ال عليه ولسلم بعض أموال الغنائم والفيء على أسناس دون
ٍ
أسناس.وكذلك تاقسيمه العمال والمها م على أصحابه كل بحسبه، فما أوكل إلى حسان غير
يف ُ ٌّ
ما أوكل إلى معاذ ويصح ذلك مع أبي بكر وعمر و صهيب وخالد وباقية الصحابة رضي
ال تعالى عنهم أجمعين.
إسنها المعرفة بنفسيات الناس وما يطياقون وما يحبون ,ومعرفة الدخول إلى قلوبهم
سعاد الزهراني
12. ً
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحيانا
- ل يحاول تفهم مشاعر الرخرين لنه ل يثق بهم
- يكثر من مقاطعة الرخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- يحاول أن يترك لدى الرخرين انطباعا بأهميته
- مغرور في نفسه لدرجة أن الرخرين ل يقبلوه
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الرخرين ليسوا بخير
سعاد الزهراني
13. كيف نتعامل معه
أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة -
على هدوئك معه
- حاول أن تصغي إليه جيدا
- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل
معه
- ل تحاول إثارته بل جادله بالتي هي
أحسن
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره -
أثناء الحديث
- كن حازما عند تقديم وجهة نظرك
سعاد الزهراني - أفهمه أن النسان يحترم على قدر
15. خصائصه
خصائصه
يفتقر إلى الثقة بنفسه
يفتقر إلى الثقة بنفسه --
تظهر عليه علمات الخجل و القلق
تظهر عليه علمات الخجل و القلق --
تتصف مواقفه بالتردد بوجه عام
تتصف مواقفه بالتردد بوجه عام --
يجد صعوبة في اتخاذ القرار
يجد صعوبة في اتخاذ القرار --
يضيع وسط البدائل العديدة
يضيع وسط البدائل العديدة --
يميل للعتماد على اللوائح و النظمة
يميل للعتماد على اللوائح و النظمة --
كثير الوعود و ل يهتم بالوقت
كثير الوعود و ل يهتم بالوقت --
يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات --
يرى نفسه أنه ليس بخير و الرخرين بخير
يرى نفسه أنه ليس بخير و الرخرين بخير --
سعاد الزهراني
16. كيف نتعامل معه:
حاول زرع الثقة في نفسه -
رخفف من درجة القلق و الخجل عنده بأسلوب الوالدية الراعية -
ساعده على اتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأرخير في ذلك -
أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده به -
أعطه مزيدا من التأكيدات
ً -
أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلقته مع الرخرين -
أفهمه أن النسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار -
سعاد الزهراني
18. يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه -
يتميز بدرجة عالية من الصغاء و يتفهم المعلومات -
ل يرغب في العتراض على الفكار المعروضة -
يتهرب من الجابة على السئلة الموجهة إليه -
ل يميل للرخرين فهو غير عاطفي -
سعاد الزهراني
19. كيف نتعامل معه
كيف نتعامل معه
عالجه بأسلوبه من خلل إصغائك الجيد -
وجه إليه أسئلة مفتوحة التي تحتاج -
لجابات مطولة
استخدم معه الصمت لتجبره على الجابة -
لتكن بطيئا في التعامل معه و ل تتسرع -
سعاد الزهراني في خطواتك
21. رخصائصه
عدواني و يثير المشاكل •
يمكن إثارته بسهولة •
يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه •
عبوس الوجه، متقلب المزاج و متوتر العصاب •
يرفض الرخرين و أفكارهم و يبدي عدم اهتمام •
يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية •
سعاد الزهراني يكثر من الصياح لكي يروع الرخرين •
24. رخصائصه
كثير الكلم و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
يعتقد أنه مهم
يمكن ملظحظة رغبته في التعالي إل أنه أضعف مما تتوقع
يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
يقع في الرخطاء العديدة
واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
سعاد الزهراني
25. كيف نتعامل معه
قاطعه في منتصف ظحديثه و عندما يحاول استعادة o
أنفاسه ، قل لها : يا غاليتي ... ألسنا بعيدين عن
الموضوع المتفق عليه ؟
أثبت له أهمية الوقت و أنك ظحريص عليه o
أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أظحاديثه و ذلك بالنظر o
إلى ساعتك... و ...
سعاد الزهراني
26. من هم ؟ وكيف اعرفهم ؟ وما هي طرق التعامل المثالية معهم ؟
إنها أسئلة يسألها العالم بأسرة من شرقه إلى غربة ومن جنوبه إلى
شماله , فل يخلوا منزل أو مكان عمل أو دراسة أو عش زوجية أو
تجمع سكاني من الشخصيات الصعبة .
وهي كالتالي : الثائر أو النفعالي , المتهكم , المتذمر , المحطم ,
المزاجي , الحساس , العنيد , المتردد , السلبي , اللمبالي , المحبط ,
الشكاك , المغرور , المراوغ , الغامض , المتحول , النرجسي ,
المتكبر , المنافق , المهمش للرخرين , الدكتاتوري أو المتسلط
سعاد الزهراني
27. * ل بد أن تتمتعوا بالثقة الكبيرة بال أول ثم بأنفسكم ثاني فهي الثروة الهم في ظحياتنا
ث ً
فل يسوؤكم ظحديث شاذ أو سلوك مشين أو تصرف مستنكر وضعو دائما هذه المور
الخارجة عن المألوف في ظحجمها الصغير واعتبروها مما طلبه ال عزوجل منا ظحينما قال
سبحانه: ) رخذ العفو، وأمر بالعرف، وأعرض عن الجاهلين ( العراف 991..
* إذا كان شخصا عزيزا ومقربا فمن الجمل والكمل استخدام الصراظحة والمكاشفة معه
ث ً ث ً
ظحول هذه السلبيات والشكاليات التي قد تعكر صفو العلقة وتسهم في تدميرها وسلب
روظحها البراقة .
* ل تعطي أظحد الفرصة لكي ينال منك أو يسئ إليك بشكل مباشر أو أن يهضم ظحقك وقم
بالسيطرة على الوضع بحزم وابتسامه في آن معا واظحذر من فقدان العصاب أو الهيجان
ث ً
الذي يجلب الخسارة لك ولصحتك دائما واعلم أن الندم ل يبني بيتا هدمه التهور وطالب
ث ً
بحقوقك بتعقل وثبات
سعاد الزهراني
28. * عمق العلةقة دوما مع الخشخاص المتوازنين أكثر والذين تستطيع
ً
أن تتنبأ بتصرفاتهم وانفعالتهم وتوجهاتهم أكثر من غيرهم فهم
باختصار كتاب مفتوح فالشفافية والصدق والصراحة أركان العلةقة
الصحية والشراكة التستراتيجية.
* كن مستمعا جيدا للجميع ول تقاطع واحتفظ بالكل م الواةقعي
ً
والمنطقي والمؤصل والذي تقتنع فيه وفيه تكون المصلحة وغير ذلك
من الحاديث السلبية أو الةقوال المزعجة أو السلوكيات الغير
متحضرة فل تنسى أن لك أذنا ثانية فسارع بإخراجها بل تردد ..
ً
تسعاد الزهراني
29. * ل تشغل يومك وغدك , مشاعرك وأحاسيسك , فكرك وحياتك بتصرفات السفهاء أو
الحاسدين أو الحاقدين أو الجهلة أو الناقمين أو أصحاب المصالح واحمد ال الذي ميزك
بالعقل والحكمة والتوازن الروحي والنفسي والعقلي والجسدي وترفع عن هذه التصرفات
ول تشغل نفسك بها وعيش حياتك بسعادة وطمأنينة واتجه إلى هدفك بكل تركيز وإيمان
* ارفع شعار التسامح والتغافل دائما في التعامل مع الطخرين وابتعد عن تصيد الطخطاء
والعثرات طخصوصا في أي سلوك أو تصرف يسئ إليك إساءة مباشرة أو يلحقك منه
ً
ضرر لسيما إننا إذا أدركنا أن المؤمن يجب أن يغلب جانب إحسان الظن بالطخرين
والتعاطي مع الطخطاء البشرية الطبيعية و الغير مقصوده بواقعية وبتهوين للمور وليس
تهويل له .
تسعاد الزهراني
30. * طخذ بيد الجميع وتعاون معهم بحب ورقي وساعدهم للتخلص من الشكاليات الموجود
في شخصياتهم وذواتهم وأفكارهم وأعطى ذلك الصل ح حقه من الوقت والصبر
والتحمل والتشجيع وسوف ترون الفرق بأذن ال .
* ل تغضب دائما من تصرفات هذه الشخصيات فهي في الغالب شخصيات مستفزه
وقدر إن هناك طخلل ما يقع الن , وبدل أن تفقد السيطرة على مشاعرك وأحاسيسك
رّ
وانفعالتك , بادر في إصل ح ذاتك أول ومن حولك ثانيا بحب ورقي ومد جسور التعاون
ُ ً
المثمر مع الطخرين وتعامل مع المور دوما بحكمة وتعقل وتبصر .
* كافئ الناس واشكرهم على تصرفاتهم الجيدة والحضارية طخصوص المقربين منك
وشجعهم دائما على أفضل القوال والفعال وحفز فيهم دوما تعلم الجديد من المهارات
ً
الجتماعية الهامة وساعدهم على التمتع بالذكاء الجتماعي واليجابية في التعامل مع
الطخرين والحسان إلى الجميع.
تسعاد الزهراني
31. * الحوار البناء والهادف أساس من أساسيات النجا ح في العلقات النسانية
والكلل منلا محتاج إللى الطخلر للرتقاء سلويا نحلو المعاللي فل يوجد مكان
للفردية والنانية في عالمنا اليوم فل بد أن ندرك أهمية التواصل البناء مع
الطخرين رغم اطختلفاتنا في الطباع والعادات والقناعات والتوجهات .
* أتقن فن الحتواء وتدرب عليه , فمن الشخصيات من تحتويه بابتسامة صادقة وكلمة
طيبة وإنصاتك له باهتمام وأطخرى بالحب والعاطفة واللمسة الحانية وأطخرى بكرم أطخلقك
وتعاملك وبعضهم بصبرك وحلمك وتحملك وفريق بنصحك وإرشادك وصدقك طرحك .
* ل تستغل هذه الطباع السيئة في الطخرين لتهاجمهم أو تعايرهم بل تعاون معهم للتقويم
من أنفسهم وتبادل الخبرات والمعلومات في ما بينكم لحاضر مزهر وغدا جميل
* ترفع عن توافه المور وصغائر الشياء ول تعيرها أي اهتمام فالنفس الكبير هي
رّ
التي تنزل الشياء منازلها وتضعها في مكانها الطبيعي واعلم أن إضاعة الحياة في
التوافه والتفكير فيها هو طريقك إلى عالم القلق والتوتر والكتئاب والخوف والحباط
والفشل .
تسعاد الزهراني
32. * لحظوا أبنائكم وطلبكم ومن يقعون تحت مسئولياتكم وتأكدوا من أنهم
ل توفلر لديهلم هذه الصلفات والطباع الصلعبة لنهلا سلوف تكون من
حواجز النجا ح والتفوق بكل آسف لهم في المستقبل وقد تسهم في فشلهم
وتحبطهم في الحياة وإدطخالهم في نفق مظلم ل يستطيعون الخروج منه.
* التقويلم والتصلحيح فلي بناء الشخصلية وتغيلر القناعات إللى الفضل
والجمل والكمل ليس صعبا في هذا الزمان فإن كنت من أصحاب تلك
ً
الصفات وتلك الطبائع الصعبة فبادر بالتصويب والتصحيح والتنقيح عن
طريق استشارة المختصين وحضور الدورات التدريبية المتخصصة في
إدارة الذات وتنمية القدرات والتحكم في الشخصية وتطويرها والتخلص
من القناعات السلبية والطباع السيئة وقراءة الكتب المتخصصة وزيارة
المواقع الثرية ومتابعة البرامج الرائدة في هذا المجال وارفع على الدوام
ً
شعار جدد حياتك دائما
تسعاد الزهراني
