User Centered Design sowie Scrum sind beides "Arbeitsmethoden", aber mit einer unterschiedlichen Ideologie. Ob und wie die Verbindung der Methoden gelingt, hängt stark von den involvierten Personen ab und v.a. deren Bereitschaft sich, die Prozesse und die Ziele zu reflektieren.

1. Scrum und User Centered Design –
wie geht das?
Usability Coffee, Bern, 12.04.2016

2.  M. Sc. FHNW
 Studium der Angewandten Psychologie
an der Fachhochschule Nordwestschweiz
 5 Jahre Usability-Erfahrung
 Usability Consultant bei soultank AG
seit Anfang 2013
 Certified Scrum Product Owner
adrian.lauper@soultank.ch
Adrian Lauper
Consultant
| Folie 2soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

3. Scrum und UCD – wie geht das?Scrum und UCD – wie geht das?

4. Herausforderung
| Folie 4soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Software-Entwickler Usability Experte
Ich weiss was UCD ist aber…
• Wie kann ich es in
Entwicklungsprozess integrieren?
• Wie arbeiten Usability Experten?
Ich weiss was Scrum ist aber…
• Wie kann ich es in
Entwicklungsprozess integrieren?
• Wie arbeiteten Entwickler?

5. ScrumScrum

6.  Softwareprojekte, die nach traditionellen Managementmethoden
durchgeführt wurden, dauerten oftmals doppelt so lange wie geplant
oder wurden gar abgebrochen.
 Grund
Komplexe Projekte bei denen weder Anforderungen noch
Technologien zu Beginn bekannt bzw. ganz verstanden wurden.
Weshalb Scrum - Hintergrund
| Folie 6soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Dauer (Zeit)
Umfang
(Funktionalität)
Kosten
(Ressourcen, Personal)

7. Scrum - Grundsätze & Prinzipien 1/2
| Folie 7soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Transparenz um Lage
adäquat einschätzen zu
können
Überprüfung von Vorgehens- /
Arbeitsweise um
sicherzustellen, ob diese
zielführend sind
Anpassung von Abweichung,
sodass Ziel schneller erreicht
werden kann

8. Scrum - Grundsätze & Prinzipien 2/2
| Folie 8soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Produkt/Output
überprüfen & anpassen
Entwicklungsteam
• Autonomie
• Offenheit
• Funktionsübergreifend
• Arbeitskultur
• Lernkultur
• Feedbackkultur
• Zusammenarbeit
Product
Owner
Scrum
Master
Kunde

9. Vorgehensmodell für die Entwicklung komplexer Produkte
in dynamischen Systemen
Scrum - Vorgehensmodell 1/2
| Folie 9soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
24
Stunden
Sprint
(1-4 Wochen)
Daily
Scrum
Meeting
Product
Backlog
Sprint
Backlog
Produkt
Sprint Planing
Meeting
Sprint Review
Meeting
Retrospective
Scrum steckt den Rahmen ab

10. Scrum - Vorgehensmodell 2/2
| Folie 10soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Scrum definiert Rollen,
Artefakte und beschreibt deren
Zusammenspiel
24
Stunden
Sprint
(1-4
Wochen)
Daily
Scrum
Meeting
Product
Backlog
Sprint
Backlog
Produkt
Sprint Planing
Meeting
Sprint Review
Meeting
Retrospective
Entwicklungsteam
Product
Owner
Kunde
Scrum
Master

11. User Centered Design (UCD)User Centered Design (UCD)

12.  Mit den zunehmend technisch funktionellen
Möglichkeiten, Produkte zu gestalten, nahm deren
Komplexität zu.
Weshalb UCD - Hintergrund
| Folie 12soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
FM-Radio DAB-Radio
Quellen: http://www.real.com/resources/npr/
http://www.techfogey.com/dab-radio-buying-guide

13.  Die Akzeptanz der Benutzer nahm gleichzeitig ab. Es
zeigt sich ein Wettbewerbsvorteil bei Produkten mit einer
guten Usability.
 Eine gute Usability war aber nur mit Einbezug der
Benutzer in den Entwicklungsprozess möglich.
Weshalb UCD - Hintergrund
| Folie 13soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

14.  Gestaltung beruht auf dem umfassenden Verständnis
der Benutzer, der Aufgaben und des Kontextes
 Nutzungskontext: Bestimmte Benutzer, welche bestimmte Ziele
verfolgen und bestimmte Arbeitsaufgaben in einem bestimmten
Kontext ausführen.
 Mangelndes Verständnis der Benutzeranforderungen ist eine
Hauptursache für Misserfolg.
Grundsätze UCD 1/4
| Folie 14soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Benutzer
System
Aufgabe
Kontext (Umfeld)
Shackel & Richardson, 1991

15.  Benutzer werden während der
Gestaltung und Entwicklung
miteinbezogen (Analyse,
Konzeption, Überprüfung).
 Fortlaufende Anpassung von
Gestaltungslösungen auf Basis
benutzerzentrierter Evaluierung.
Grundsätze UCD 2/4
| Folie 15soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

16. Grundsätze UCD 3/4
| Folie 16soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
 Prozess ist iterativ
 Schrittweise beseitigen von
Unsicherheiten.
 Aufgrund der Komplexität von
Interaktionen ist es unmöglich, alle
Details zum vornherein zu erfassen.
EN ISO 9241-210:2010

17.  Fachübergreifende Kenntnisse und Perspektiven sind
vertreten
 Zusätzliche Kreativität und Ideen durch kollektiv
umfassende Wissensbasis, die sich aus der Interaktion und
der Zusammenarbeit der Gruppenmitglieder ergeben.
 Einschränkungen und Realitäten der anderen Fachgebiete
werden Gruppenmitgliedern deutlich bei einem multidisziplinären
und mehrperspektivischen Ansatzes.
Grundsätze UCD 4/4
| Folie 17soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Software-Entwickler
Usability
Experte
Ich möchte einen
korrekten Code
Visual
Designer
Ich möchte ein
innovatives Design
Ich möchte eine
einfache Bedienung

18. MethodenvergleichMethodenvergleich

19. Iteratives Vorgehen
| Folie 19soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planing
Retrospective
Entwicklung
(1) & 2
3
4
 Scrum möchte
Leerläufe vermeiden
und Kosten reduzieren
 UCD möchte
Bedienung von
Produkt für Benutzer
vereinfachen
Sprint Review
Meeting

20.  Scrum: Anforderungen entstehen oftmals aus
Kundensicht / PO nach dem Schema
 Als User (Wer?)
 möchte ich diese Funktionalität (Was?),
 damit ich folgenden Nutzen habe (Wozu?).
 UCD: Anforderungen entstehen aus Benutzersicht
In Analyse-Phase werden Benutzer befragt, welche
Erwartungen sie an Produkt stellen, womit
anschliessend Anforderungen an das System formuliert
werden.
Spezifizieren von Anforderungen
| Folie 20soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

21.  Lernprozess und systematische Verbesserung stehen im
Vordergrund
 Scrum: Hohe Komplexität bei Projekt- und
Produktentwicklung
Probleme bei Produkteumfang und in der Zusammenarbeit
sollen möglichst schnell erkannt und behoben werden - aus
Fehlern lernen.
 UCD: Hohe Komplexität bei Produktbedienung und
Benutzer
Nicht möglich jeden Aspekt der Interaktion von Beginn weg
zu erfassen. Auch zeichnen sich Erwartungen von Benutzern
und anderen Stakeholdern oftmals erst im Laufe des
Projektes ab.
Transparenz - Messen, Reflektieren und Anpassen
| Folie 21soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

22.  Auf eine breitere Wissensbasis abstützen
 Scrum: Entwicklungsteam organisiert sich selbst
Verschiedene Fähig- und Fertigkeiten sind dazu nötig
(breites Wissen sollte intern vorhanden sein).
 UCD: Involvieren von Benutzern und Experten
Nebst den Benutzern selbst auch Experten, die Wissen
besitzen über den Benutzer, dessen Eigenschaften und
Verhaltensweisen, Prozesse etc.
(Wissensträger auch ausserhalb des Entwicklungsteams
möglich)
Fachübergreifende Expertise 1/3
| Folie 22soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

23.  Weshalb?
Fachübergreifende Expertise 2/3
| Folie 23soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Quelle: Optische Täuschung, onlinewahn.de

24.  Vorteil: Es besteht eine «Rundumsicht», viele verschiedene
Faktoren werden miteinbezogen
 Nachteil: Grössere Herausforderung bei der
Zusammenarbeit, viele Diskussionen entstehen, was Zeit
kostet
 Wissensträger im Team vs. auf aussenstehende Personen
verteilt:
 Arbeiten Wissensträger in Team zusammen, wird die
Zusammenarbeit einfacher nach «Gewöhnungszeit» und
Kommunikationswege sind kürzer.
 Jedoch gleichen sich auch die Meinungen an, als Folge
davon entstehen weniger innovative Ideen
(Betriebsblindheit).
Fachübergreifende Expertise 3/3
| Folie 24soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

25. Vorgehen vereinenVorgehen vereinen

26. Anforderungen durch Benutzer spezifizieren und
Produkt konzipieren
| Folie 26soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planung
Retrospective
Entwicklung
0-Sprints UCD
 Produkt entspricht mehr den Bedürfnissen der Benutzer
 Anforderungen sind klarer und stabiler während Projekt
 Vor Entwicklungsprozess oder parallel dazu
= Anforderungen Benutzer
= Anforderungen PO /Kunde
Sprint Review
Meeting

27. Anforderungen durch Benutzer spezifizieren und
Produkt konzipieren
| Folie 27soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planung
Retrospective
Entwicklung
0-Sprints UCD
 Produkt entspricht damit mehr den Bedürfnissen der Benutzer
 Anforderungen sind klarer und stabiler während Projekt
 Vor Entwicklungsprozess oder parallel dazu
= Anforderungen Benutzer
= Anforderungen PO /Kunde
Sprint Review
Meeting

28.  Vor Abnahme durch PO /Kunde wird Usability mittels Expert
Review durch Consultant überprüft
 Ist dadurch Argumentationsgrundlage für Review-Meeting
 Voraussetzung: Usability Consultant benötig ständigen Zugriff
auf Testumgebung von Entwicklungsteam
Laufende Überprüfung vor Sprint Review Meeting
| Folie 28soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planung
Retrospective
Entwicklung
Sprint Review
Meeting

29.  Kurzes Expert Review durch Consultant während Review-
Meeting (Relevanz für Teilnahme festlegen durch PO)
 Direkter Input zu User Stories, jedoch keine vertiefte
Auseinandersetzung mit zu überprüfenden neuen Features
Laufende Überprüfung während Sprint Review Meeting
| Folie 29soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planung
Retrospective
Entwicklung
Sprint Review
Meeting

30.  Nach Review-Meeting wird die Usability mittels Expert Review
durch Consultant oder mittels Usabilty Test mit Benutzern
überprüft (klickbarer Prototyp).
 Vertiefte Evaluation, Findings können deshalb erst in
übernächstem Sprint umgesetzt werden. Entweder als neue
User Story oder indem die aktuelle User Story unterbrochen
und später fortgesetzt wird.
Laufende Überprüfung nach Sprint Review Meeting
| Folie 30soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Planung
Retrospective
Entwicklung
Sprint Review
Meeting

31.  Während 0-Sprint werden die Anforderung mit Hilfe von
Benutzern erstellt, woraus Prototyp entsteht, der getestet wird.
 In einem weiteren Schritt beginnt die Entwicklung nach Scrum.
Produkt wird iterativ entwickelt und getestet (Expert Review
und Usability Test).
Zusammengefasstes Vorgehen
| Folie 31soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
Expert
Review
(Expert
Review)
Expert
Review
Usability
Test

32.  Bei 0-Sprint in
Konzeptionsphase eng mit
Entwicklungsteam
zusammenarbeiten
Einbezug / Zusammenarbeit Usability Consultant
| Folie 32soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016
 Bei Expert Review oder Usability
Tests zwischen Sprints punktuell,
sodass unabhängige
Aussensicht bestehen bleibt

33.  Abhängig von Fragestellung
Je früher in Entwicklung getestet wird, desto weniger Aufwand
für entstehenden Änderungsbedarf.
 Was sind Fragestellungen
Entweder bestehen Fragen aufgrund von Nutzungskontext-
oder Bedürfnisanalyse vor der Entwicklung oder sie entstehen
in der Entwicklung (bspw. aufgrund Expert Review,
Variantenvergleich durch A/B-Test etc.).
 Immer eine Überprüfungen Wert
Navigation und Orientierung, Check-out-Prozess, Nutzerpfade
(von Übersichtsseite zu Kategorienseite zu Detailseite zum
Kauf), jede Art von Funktionen etc.
Was getestet werden soll
| Folie 33soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

34. Team
soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016 | Folie 34
soultank AG
Bahnhofplatz
Postfach 7724
6302 Zug
Tel: +41 41 726 50 20
Fax: +41 41 726 50 26
www.soultank.ch
Gaby SurberMonique Andres
Marcel B.F. Uhr Bianca Redel Andreas
Bossard
Adrian Lauper
Stefanie Friedli Jérome Fischer
Joel Schmid

35.  19. Mai 2016, 07.30 - 08.30 Uhr, Bern
Texten fürs Web
 16. Juni 2016, 07.30 - 08.30 Uhr, Bern
Visual Thinking
Usability Coffee - Nächste Termine
| Folie 35soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

36.  Dräther, R.., Koschek, H. & Sahling, C. (2013). Scrum kurz & gut. Köln:
O‘Reilly Verlag.
 EN ISO 9241-210 (2010). Ergonomie der Mensch-System-Interaktion – Teil
210: Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme.
Brüssel: Europäisches Komitee für Normung.
 Hruschka, P., Rupp, Ch. & Starke, G. (2009). Agility kompakt - Tipps für
erfolgreiche Systementwicklung (2. Auflage). Heidelberg: Spektrum
Akademischer Verlag.
 Shackel, B. & Richardson, S. J. (Eds.) (1991). Human factors for informatics
usability. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
 Optische Täuschung: Verfügbar unter: http://www.onlinewahn.de/kipp-r.htm
[23.04.2014]
Literaturverzeichnis
| Folie 36soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

37. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung