Et si les marques passaient au mobile

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LECONS ET PERSPECTIVES POUR LES MARQUES...

Du SMS au SoLoMo en passant par la convergence des écrans ou la géolocalisation, le mobile vit depuis dix ans une révolution au niveau de ses outils et de ses usages.

Certaines marques réussissent ainsi à toucher leurs consommateurs à tout moment avec toujours plus d’interaction et de personnalisation.

Comment une marque peut-elle intégrer le mobile dans sa stratégie de communication ?
Quel rôle innovant peut-il jouer dans sa fidélisation ?
Quels sont les formats qui décollent et les usages des mobinautes ?
Autant de questions auxquelles nous essayons de répondre dans cette nouvelle étude Little less Conversation.

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Et si les marques passaient au mobile

  1. 1. ET SI LES MARQUESETUDE DEVENAIENT MOBILES ? Octobre 2012 littlelessConversation Agence Conseil en Communication
  2. 2. AVERTISSEMENT Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citéesdans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.
  3. 3. QU’EN PENSENT LESCONSOMMATEURS ?
  4. 4. UESTIONS6 Q URILS U TILISENT LE TTE : EMO BILE / TABL - Quand ? - Où ? i? - Pourquo t ? - Commen ? i - Avec qu s cosmétiques ? - Et pour le
  5. 5. INTERVIEWSCliquez sur l’image pour accéder au filmou copiez cette URL dans votre navigateurhttps://vimeo.com/50052082MOT DE PASSE : LLC
  6. 6. INTRODUCTIONQUELQUES CHIFFRES CLÉS.
  7. 7. D ’UN D’UNE IPÉ E OU VENU EQU ON DEÊTRE RTPH EST SMALETTE E. TABNORM LA
  8. 8. PRÈS DELA MOITIÉDES UTILISATEURS MOBILES SONT ÉQUIPÉS DE SMARTPHONES. Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones. - 3, 4 millions de tablettes seront vendues en France en 2012. - En 2010, c’était 430 000 ventes. - Les ventes de PC chutent de 12% en 2012. Sources : Gfk
  9. 9. Sources : Médiamétrie
  10. 10. 20,4 MILLIONSDE FRANÇAIS SONT MOBINAUTES.Le temps d’une cession est plus courtque sur l’ordinateur fixe (5mn) mais lenombre de pages visitées est supérieur.- 9 internautes sur 10 surfent sur un site mobile.- 7 sur 10 surfent sur une application.Le temps passé sur les applicationsest devenu majoritaire.En moyenne, ils possèdent 28 applications,en utilisent 11 chaque mois et en ont acheté 5.Sources : Médiamétrie
  11. 11. LE MOBILE S’UTILISE À TOUS LES MOMENTSDE LA JOURNÉE DU CONSOMMATEUR. Sources : Médiamétrie
  12. 12. LES CHIFFRES CLES Domicile 99 % Travail 82 % En déplacement 82 % Dans un magasin 82 % Au restaurant 68 % Transports 68 % Ecole 28 % Sources : Médiamétrie
  13. 13. LES CHIFFRES CLES Top 20 des sites (visiteurs uniques / 1 mois) 1 Google 15,2 millions 2 Facebook 13,8 millions 3 Youtube 8,6 millions 4 Orange 7,2 millions 5 Apple 7,1 millions 6 Wikipedia 4,7 millions 7 SFR 4,2 millions 8 Yahoo 4,2 millions 9 Bouygues Telecom 3,6 millions 10 Dailymotion 3,4 millions 11 Mappy 3,3 millions 12 Leboncoin.fr 3,3 millions 13 Pagesjaunes 2,6 millions 14 MSN 2,5 millions 15 L’internaute 1,9 millions 16 iTunes 1,9 millions 17 auFeminin 1,8 millions 18 Free 1,7 millions 19 LeGuide.com 1,7 millions 20 Amazon 1,7 millions Sources : Médiamétrie
  14. 14. LES CHIFFRES CLES Top 20 des applications (visiteurs uniques / 1 mois) 1 Google 10,1 millions 2 Youtube 8,8 millions 3 iTunes 7,8 millions 4 Orange 3,2 millions 5 Game Center 2,6 millions 6 Pagesjaunes 2,5 millions 7 SFR 2,4 millions 8 Shazam 2,3 millions 9 Facebook 2,2 millions 10 Bouygues Telecom 2,1 millions 11 Allo Ciné 1,5 millions 12 La chaîne météo 1,4 millions 13 Météo France 1,3 millions 14 L’Equipe 1,2 millions 15 Samsung 1,2 millions 16 Le Monde 1,1 millions 17 Viedemerde 1,0 millions 18 Téléloisirs 1,0 millions 19 Deezer 1,0 millions 20 Skype 0,9 millions Sources : Médiamétrie
  15. 15. LE MOBILE,UN ACCESSOIRE SHOPPING
  16. 16. LES CHIFFRES CLES Les mobinautes... Utilisent leur smartphone en magasin 75 % Sont prêts à payer avec leur mobile en magasin 53 % Ont volontairement leur mobile en magasin pour se renseigner sur les produits 23 % Ont changé d’avis en magasin après avoir lu un avis sur leur mobile 18 % Sources : Médiamétrie
  17. 17. PREMIÈRESCONCLUSIONS
  18. 18. Les consommateurs sont de plusconnectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.
  19. 19. Les consommateurs sont de plusconnectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.Le mobile fait partie de leur quotidien et devientun réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,communiquer ou donner son avis.
  20. 20. Les consommateurs sont de plusconnectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.Le mobile fait partie de leur quotidien et devientun réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,communiquer ou donner son avis.Ils entretiennent avec leur mobileune relation intime et continue.
  21. 21. Les consommateurs sont de plusconnectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.Le mobile fait partie de leur quotidien et devientun réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir,communiquer ou donner son avis.Ils entretiennent avec leur mobileune relation intime et continue.Il est devenu un point de contactquasi permanent.
  22. 22. ?ET LES MARQUESDANS TOUT ÇA
  23. 23. LE MOBILE ET LES MARQUESQUELQUES CHIFFRES EN PLUS...
  24. 24. LES CHIFFRES CLES Les mobinautes... Accepteraient de recevoir des récompenses ou réductions sur leur smartphone 30 % Ont déjà cliqué sur une annonce 14 % Ont déjà utilisé des coupons mobiles en magasin 10 % Sources : Médiamétrie
  25. 25. LES CHIFFRES CLES Les mobinautes ont une appli ... Banque/assurance 37 % Transport en commun 26 % Télécommunication/multimédia 20 % Culture/loisir 10 % Tourisme 9 % Alimentaire 9 % Automobile 8 % Santé 7 % Beauté 5 % Habitat 4 % Bébé 4 % Energie 3 % Sources : Médiamétrie
  26. 26. LES CHIFFRES CLES Cette appli doit avant tout... ... apporter un service particulier 59 % ... proposer des promotions, des bons d’achat 57 % ... permettre d’acheter des produits/services, suivre une commande 46 % ... localiser un magasin 44 % ... jouer 40 % ... donner des infos sur une marque ou un produit 39 % ... donner son avis 14 % Sources : Médiamétrie
  27. 27. LES CHIFFRES CLES Le mobile et la technologie. QR NFC Réalité Géolocalisation Code (Near Field Communication) augmentée Notoriété : 89 % 45 % 50 % 89 % déjà vu / connu Usage : 42 % 11 % 15 % 71 % déjà utilisé Sources : Médiamétrie
  28. 28. QUELS SONT LEURSENJEUX SUR pour ? Enjeux CE MEDIA les marques Sources : Médiamétrie
  29. 29. Passer du Brand Contentà une approche User Context... Sources : Médiamétrie
  30. 30. Passer du Brand Contentà une approche User Context...Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement. Sources : Médiamétrie
  31. 31. Passer du Brand Contentà une approche User Context...Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.Accompagner le consommateur tout au long deses expériences d’achat et d’usage des produitsen fonction de son environnement. Sources : Médiamétrie
  32. 32. Passer du Brand Contentà une approche User Context...Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.Accompagner le consommateur tout au long deses expériences d’achat et d’usage des produitsen fonction de son environnement.Etre le média principal pendant des périodes defaibles utilisation d’autres média (temps de travail/transport) ou un média de complément (sofa surfing). Sources : Médiamétrie
  33. 33. EXEMPLES S16 CONCRET FS :4 OBJECTI nsactionnel tra- Objectif omotionnel pr- Objectif elationnel r- Objectif vénementiel é - Objectif
  34. 34. Objectif transactionnel livrer des informations sur les produits
  35. 35. Flash labels :tout savoir surles labelsFlashez un label en magasin(alimentation, cosmétique,énergie...), cette appli vousrévèle toutes ses caractéristiques.
  36. 36. FLASH LABELS
  37. 37. Make up forever :réalité augmentéeL’appli Ipad «My studio» se présentesous la forme d’un studio demaquillage virtuel et permet de testerles produits sur son propre visage.
  38. 38. MAKE UP FOREVER NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=ItNE-9yY9Ec
  39. 39. Meilleuragent.com :apporter un bénéficeimmédiatLa réalité augmentée permet dedéterminer le prix au mètre carréd’un bâtiment en particulier.
  40. 40. Shopwise :Une application qui analyse etnote en temps réel le contenudes produits alimentaires.
  41. 41. NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=iGO-e9YAcC0
  42. 42. Objectif promotionnelréductions/jeu concours
  43. 43. Shopmium :le «m» couponingCette appli propose despromotions exclusives pour desproduits de grandeconsommation.Vous les achetez en magasin,les scannez et recevez leremboursement par Paypal.
  44. 44. SHOPMIUM
  45. 45. Sony :exploiter sonpoint de venteLa magasin se transforme encalendrier de l’avent: chaquefenêtre est équipée d’unQR Code qui permet departiciper à un jeu.
  46. 46. SONY NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=VQQao1geuL0
  47. 47. Objectif relationnel suivre ses clients
  48. 48. Cette appli permet de mutualiseret dématarialiser toutes sescartes de fidélité.
  49. 49. FID ME
  50. 50. CLARINS :un lien permanentpour des conseilspersonnalisésUne conseillère beauté répondquasi instantanément à vosquestions et vous conseille selonl’ensoleillement.
  51. 51. CLARINS NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=eEd7-lR5swg
  52. 52. Diesel :communiquerdepuis le magasinvers sa communautéVous téléchargez le QR code devotre produit préféré; votrecommunauté vous donne sonavis sur Facebook.
  53. 53. LE CONSOMMATEUR AMBASSADEUR
  54. 54. Tesco :Le premier supermarchévirtuel dans le métro.
  55. 55. TESCO NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY
  56. 56. Tesco :Combinaison de deux technologies :TV Connectée et Kinect pour faireses courses en 3D chez soi.
  57. 57. TESCO NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=KnXxOCUgQAY
  58. 58. Objectif événementiel créer une expérienceet partager une émotion
  59. 59. La RedouteDes vitrines virtuelles sont lancéesdans onze villes ; une chasse auxtrésors en réalité augmentéeassure leur trafic.
  60. 60. LA REDOUTE NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=K4wXUPRyJ8M
  61. 61. Parc AsterixUne application qui vous plongedans lunivers dune nouvelleattraction et vous permet dejouer en dehors du parc avecvotre communauté.
  62. 62. PARC ASTERIX NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.dailymotion.com/video/xon7am_une-chasse-aux- tresors-en-realite-augmentee-au-parc-asterix_travel
  63. 63. Parc Asterix :un jeu interactifAngry Birds, le jeu phare surmobile est mis en scène en tailleréelle sur la place de laCatalogne à Barcelone.
  64. 64. Le jeu en virtuel - réel et en direct
  65. 65. Le jeu en virtuel - réel et en direct NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY
  66. 66. Cartoon Network :réalité augmentéeconnectée à la TVUne Appli iPad qui permet de jouerde manière interactive pendant lepassage du dessin animé.
  67. 67. CARTOON NETWORK NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=eb9tmTWd4p0
  68. 68. Motorola :Faire part de sonémotion dans la salled’embarquementUn message destiné à unvoyageur en avion est projetédans sa salle d’embarquement.
  69. 69. Le suivi technique et affectif
  70. 70. Issey Miyake :la réalitéaugmentéeau serviced’un lancementUn procédé interactif pourdistribuer des messages dejoie dans le lieu de votre choix.
  71. 71. ISSEY MIYAKE NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=RwJdSLSxYmM
  72. 72. CONCLUSIONS
  73. 73. CONCLUSIONSDe nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :- 4G,- NFC.
  74. 74. CONCLUSIONSDe nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :- 4G,- NFC.Le mobile et le contexte ont transformél’information, la communication, le divertissement etle commerce. Reste aux marques à développer descontenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.
  75. 75. CONCLUSIONSDe nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour :- 4G,- NFC.Le mobile et le contexte ont transformél’information, la communication, le divertissement etle commerce. Reste aux marques à développer descontenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.Le ROI sera la Relevance Of Interuption.
  76. 76. Faits etcaractéristiques Figure perçue. Figure voulue. objectifs. Merci de votre attention Audit de marque Identité de marqueFigure objective
  77. 77. littlelessConversationlittlemoreAction moreSatisfaction Christophe Tourret Stéphane Sourdillat christophe@littlelessconversation.fr stephane@littlelessconversation.fr Tel. 01 43 49 08 59 - Mob. 06 60 82 41 06 Tel. 01 43 49 08 59 - Mob. 06 73 35 55 07 11, rue Jouye Rouve - 75020 Paris www.littlelessconversation.fr

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