2. Patrick
Blaser
Verantwortlicher
Webdesign
und
Online
Marketing
bei
sozialinfo.ch
-‐
Dipl.
Online
Marketing
Manager.
Seit
fast
5
Jahren
bei
Twitter
und
Facebook
dabei.
(@menschenklang)
Sozialinfo
Twitter
@sozialinfo
und
@sozialinfo_jobs
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
2
4. Social
Media
Baukasten
•
•
•
•
•
!
Entscheid
/
Motivation
Bauplan
Werkzeuge
Handwerkliches
Geschick
Erfahrungen
!
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
5
5. Mediennutzung
Schweiz
Social
Media
ist
im
Alltag
angekommen
und
wird
nicht
wieder
verschwinden.
• 84%
der
Schweizerinnen
und
Schweizer
über
14
Jahre
geben
an,
das
Internet
regelmässig
zu
nutzen.
• 80%
davon
nutzen
das
Internet
für
Social
Media
Aktivitäten
• 46%
konsumieren
die
Social
Medias
• 34%
publizieren
darin
auch
eigene
Inhalte
Quelle:
http://www.gfm.ch/files/marketing_wissen/forschung/2012/gfm_swiss_social_media_report_2012.pdf
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
5
6. Entscheid
/
Motivation
• Wichtig:
Als
Institution
sollten
Sie
sich
mit
dem
Thema
Social
Media
befassen.
• Erst
danach
können
Sie
entscheiden
ob
Social
Media
in
der
Institution
eingesetzt
werden
sollen
oder
nicht.
!
!
• Social
Media
Guidelines
(intern)
und
Social
Media
Policy
erstellen
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
6
7. !
!
Bauplan
• Welche
Plattformen
sollen
genutzt
werden
• welche
Ziele
verfolgen
wir
mit
unserem
Auftritt
• Wer
betreut
die
Kanäle
und
wer
ist
verantwortlich
Social
Media
benötig
personellen
Einsatz
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
7
8. Die
Werkzeuge
• Facebook
Nutzer
in
der
Schweiz
-‐
3.3
Mio.
(9.13
Bernet)
Das
virtuelle
Freundebuch
• Twitter
Nutzer
Schweiz
-‐
500’000
(6.13)
140
Zeichen
müssen
reichen.
Themen
spezifisch
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
8
9. • Google+
Nutzer
Schweiz
-‐
326’000
User
Mischung
aus
Facebook
und
Twitter.
Auch
Themen
spezifisch
als
Ergänzung:
• Youtube
zweitgrösste
Suchmaschine
• Pinterest
Netzwerk
für
Bilder
• Xing
und
Linkedin
Business-‐Netzwerke
• Blog
–
die
Homebase
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
9
10. Handwerkliches
Geschick
aneignen
• Beobachten
und
zuhören
• Sie
kommunizieren
nicht
erst
jetzt
mit
Ihrer
Zielgruppe.
Nutzen
Sie
die
Erfahrungen
welche
sie
bisher
gemacht
haben.
• Bieten
Sie
ihrer
Zielgruppe
einen
Mehrwert.
• Fördern
Sie
den
Dialog
mit
Ihrer
Zielgruppe.
• Bei
Unsicherheiten
lesen
Sie
in
der
Social
Media
Policy
nach
was
gepostet
werden
darf
und
wie
sie
auf
Kommentare
reagieren
sollen.
• Wichtig:
Rolle
Privat
/
Institution
im
Auge
behalten
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
10
11. Verschiedene
Aspekte
führen
zu
einer
gute
Kommunikation.
• Ziele
• Umgangssprache
der
Zielgruppe
• Reaktionen
der
Zielgruppe
!
Kommunikation
im
Socialweb
sollte
authentisch
sein
und
zu
ihnen
passen
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
11
12. Natürlich
gibt
es
ein
paar
Sachen
die
man
vermeiden
sollte.
• Nehmen
Sie
Ihre
Followers
ernst.
Antworten
Sie
auf
Kommentare
und
Beiträge.
• Keine
Kommentare
einfach
löschen
–
In
einer
Netiquette
festhalten
unter
welchen
Bedingungen
Beiträge
und
Kommentare
gelöscht
werden!
• Benutzen
sie
Ironie
nur
wenn
sie
auch
wirklich
wirklich
überzeugt
sind
dass
sie
so
auch
ankommt.
• Überlegen
sie
zweimal
ob
die
Nachricht
so
gepostet
werden
soll
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
12
13. Gerade
politische
Aussagen
sind
heikel
und
sollten
gut
formuliert
und
durchdacht
sein.
Provokationen
sind
möglich
aber
sollten
gezielt
eingesetzt
werden
u.v.
müssen
sie
mit
entsprechenden
Reaktionen
rechnen.
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
13
14. Auch
auf
Kritik
kann
man
als
Institution
entsprechend
reagieren.
https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
14
15. Erfahrungen
machen
• keine
Angst
vor
Fehlern
haben
• zuhören
und
mitsprechen
• Die
anderen
Werkzeuge
weiter
im
Auge
behalten
• Ziele
kontrollieren
/
Monitoring
«Richtig»
kommunizieren
mit
Facebook
und
Twitter
15
