A Pesquisa foi realizada em todas as capitais que receberam o evento da Copa das Confederações, com consumidores que iriam assistir ou assistiram a algum jogo e estavam na proximidade dos estádios onde ocorreram os jogos. Coleta realizada em cada capital-sede aleatoriamente. Período de coleta: entrevistas realizadas durante a 1ª fase da Copa das Confederações, entre os dias 15 e 23 de junho.

1. RELATÓRIO DE PESQUISA
COPA DAS CONFEDERAÇÕES
CONSUMIDOR
Julho 2013

2. 2
COPA DAS CONFEDERAÇÕES - CONSUMIDOR
Pesquisa realizada pela CNDL e SPC Brasil.
Foram realizadas 620 entrevistas, com um erro máximo de 3,9% e 95% de confiança.
A Pesquisa foi realizada em todas as capitais que receberam o evento da Copa das
Confederações, com consumidores que iriam assistir ou assistiram a algum jogo e
estavam na proximidade dos estádios onde ocorreram os jogos. Coleta realizada em
cada capital-sede aleatoriamente.
Período de coleta: entrevistas realizadas durante a 1ª fase da Copa das Confederações,
entre os dias 15 e 23 de junho.
CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
Cada cidade-sede recebeu principalmente consumidores de sua própria cidade, bem como
de seu próprio estado. Belo Horizonte, 68%; Brasília, 50%; Fortaleza, 64%; Recife, 64%; Rio de
Janeiro, 73%; e Salvador, 55%.
Esta baixa movimentação de ‘turistas’ na Copa das Confederações pode estar atrelada a
característica principal do evento: ser um evento teste para a Copa do Mundo.

3. CIDADE e ESTADO
onde mora?
3
A maior parte dos entrevistados (62%) é do sexo masculino, mas as mulheres também marcaram presença no
evento (38%). Quando se faz a comparação por cidade, Brasília foi à cidade com maior presença de mulheres
do que de homens, 61% mulheres e 39% homens. Belo Horizonte foi 59% homens e 41% mulheres; Fortaleza
72% homens e 28% mulheres; Recife 73% homens e 27% mulheres; Rio de Janeiro 54% homens e 46%
mulheres; e Salvador 72% homens e 28% mulheres.
Quanto à faixa etária a maioria dos entrevistados, 69%, tem idades entre 25 a 49 anos e 49% com renda mensal
de R$2.2201 a mais de R$ 7.000. São consumidores com maior poder aquisitivo, pertencentes às classes A
e B com grau de escolaridade alto, 58% com superior completo/ incompleto que tem renda disponível para
participar desses eventos. 53% solteiros e 41% casados/união estável. 61% são funcionários de empresa
privada/funcionário público.
USO DO CRÉDITO PARA A COPA DAS
CONFEDERAÇÕES
Os consumidores que participaram do evento da Copa
das Confederações foram aos jogos sem consultar o
seu orçamento. Isso vai de encontro ao perfil
desse consumidor que tem um poder
aquisitivo maior, são solteiros, não
tem compromisso financeiros
maiores como gastos com
moradia e filhos, podendo
assim disponibilizar parte
de sua renda para ir a esses
eventos. Outro fator que
pode ter estimulado este
comportamento é a relação
‘carga emocional’ que este
tipo de evento desperta nos
torcedores e amantes do
futebol.

4. COM QUEM PRETENDE ASSISTIR ao(s) jogo(s)
da Copa das Confederações?
(respostas múltiplas)
4
Recife foi à cidade com consumidores que mais se planejaram financeiramente para ir aos jogos (85%), ao
contrario de Brasília onde a maioria não consultou seu orçamento para ir aos jogos, o que justifica por ser
uma cidade com uma renda familiar mais alta quando comparado ao Recife.
A maioria das pessoas, (99%), que foram aos jogos não
contraíram nenhum empréstimo, não apresentado
dessa foram, grande parte (94%), nenhuma parcela
de financiamento a pagar. Os consumidores eram
em grande parte da própria cidade, não tendo outros
custos a não ser a compra dos ingressos e o consumo
nos estádios. Vale lembrar os meios de pagamento
disponibilizados pela FIFA para aquisição dos ingressos
foram: cartão de crédito à vista, cartão de débito e
dinheiro, impossibilitando o parcelamento da dívida e
exigindo do consumidor maior poder de compra.
Como grande parte dos entrevistados era solteiro,
quando questionados com quem iriam aos jogos, 45%
responderam com os amigos, 19% marido e esposas;
13% filhos e namorados respectivamente; 7% iriam
sozinho; 5% com irmão e irmã; 3% primos; e 3% pais.

5. Além deste jogo, IRÁ ASSISTIR A OUTRO JOGO da
Copa das Confederações em outra cidade-sede?
5
61% dos entrevistados são trabalhadores de empresas
privadas e funcionários públicos e moram na cidade
sede (63%), 51% aproveitaram para ir aos jogos no
final de semana; 17% negociaram dias de folga no
local de trabalho; 14% são autônomos e controlam o
próprio tempo; 7% tiraram férias durante o período
do evento; 5% aproveitou que foi decretado feriado;
e 3% não trabalham (aposentado, estudante, dentre
outros).
Quando se faz o comparativo entre as cidades
sede, os consumidores em Brasília são os que mais
aproveitaram o fato dos jogos serem no final de
semana para ir (86%), enquanto os consumidores em
Fortaleza são os que mais justificaram a ida pelo dia ter
sido feriado, (26%).
Os participantes do evento da cidade de Salvador
foramosquedeclararammaiortempodepermanência
na cidade-sede (de 3 a 4 dias -19%), possivelmente
em função do seu potencial turístico, pois Salvador é
conhecida como a capital cultural do país, com grandes
nomes no cenário artístico e tem destaque mundial.
Dentre aqueles que pretendem permanecer dois dias
ou mais na cidade-sede, 63% demonstram interesse
em conhecer os pontos turísticos do local. Esses
turistas são pessoas com poder aquisitivo maior,
que aproveitam a oportunidade de irem aos jogos
para realizar turismo, demonstrando como o cenário
econômico atual de aumento da renda e queda da
taxa de desemprego pode vir contribuir positivamente
para economia local.
COMPORTAMENTO DE COMPRA
Houve uma baixa movimentação no turismo
interno, no período da copa, a maioria, 92%,
não ira assistir a outro jogo em outra cidade-
sede isso se justifica pelo fato de grande parte,
63%, morar na cidade-sede. Dos 8% restantes
que irão a outros jogos, a cidade-sede que
mais receberá essas pessoas é o Rio de Janeiro
(33%), pois será o jogo final e ser uma cidade
com grandes atrativos turísticos em segundo
lugar foi Salvador com 23%; 18% Recife; 11%
Belo Horizonte; 11% Fortaleza; e 5% Brasília.

6. Qual(is) PRODUTO(S) PRETENDE COMPRAR na cidade
durante a Copa das Confederações?
(respostas múltiplas)
6
Em relação ao valor médio que pretendem gastar
com alimentação por dia, 50%, dos entrevistados
afirmaram que iriam gastar de R$ 30,01 a
R$100,00, sendo a média de gasto diário de
R$90,00. A explicação para esse comportamento
está no fato de grande parte ser da própria cidade
sede gastando somente nos estádios.
O alto percentual de pessoas, 85%,que não
pretende gastar com hospedagem e com passeios
turísticos (84%) se deve ao fato de grande parcela
assistirem aos jogos na própria cidade sede. No
entanto, quando se faz o corte por cidades os
consumidores em Brasília são os que menos
pretendem gastar qualquer valor em passeios
turísticos, 98%.
Quandoquestionadosoquantopretendemgastar
com idas a bares e restaurantes, 60%, afirmaram
que não pretendem gastar nada, no entanto dos
que afirmaram que vão gastar a média de gastos
diária ficou em torno de R$101,00. Quando se faz
o comparativo por praças os consumidores no Rio
de Janeiro e Salvador são os que mais pretendem
gastar algum valor com bares e boates nas
cidades-sede, pois são as cidades-sede com
grande potencial turístico.
Este comportamento de consumo pode ser
justificado pelo fato de grande parte dos
entrevistados que foram aos jogos residirem
na cidade-sede (63%). Além disso, segundo a
pesquisa da EMBRATUR, o setor de turismo, um
dos quais se esperava os melhores resultados
para o Brasil durante a Copa das Confederações,
não apresentou bom desempenho. Esteresultado
do setor foi fruto dos altos preços cobrados em
serviços considerados básicos numa viagem,
como a hospedagem e alimentação (hospedagem
sofreu reajustes de até 66%, comparando com os
valores que serão cobrados no mês de julho de
2013).
Quando questionados se pretendem comprar
algumprodutoduranteaCopadasConfederações,
68%, afirmaram que não. No entanto, das pessoas
que irão realizar alguma compra, 20% pretendem
comprar souvenires/lembranças, o que pode ser
justificado pelo caráter emocional deste tipo de
evento.

7. 7
Dentreosconsumidoresquepretendemcomprar,ouseja,gastarcomessesprodutos,
48% pretende gastar de R$ 50,01 a R$ 200,01. A população que frequenta esse
evento e, principalmente aquelas que estão fora de suas cidades, acaba comprando
algo e indo a bares e restaurantes, o que demonstra importância desses eventos
para o comércio e a economia local.
Em Fortaleza, os consumidores são os que mais pretendem comprar roupas (41%),
já em Recife e Salvador (47% e 34% respectivamente), encontram-se os que mais
pretendem comprar souvenires. Os consumidores em Brasília e Rio de Janeiro são
os que menos pretendem comprar qualquer produto (86% e 84% respectivamente).
Já os consumidores que pretendem comprar algo durante o período da Copa das
Confederações, em Fortaleza (18% de R$300,01 a R$ 400,00) e Salvador (21% de
R$300,01 a R$ 400,00) estão os que mais pretendem gastar. Por outro lado, em
Recife os consumidores são os mais indecisos quanto ao valor a ser gasto (39%).
Das pessoas que pretendem consumir, a maioria, 40%, pretende concentrar seus gastos e em bares e
restaurantes. Quando se faz o corte por cidades a maior parte dos gastos dos consumidores em Belo Horizonte
e Rio de Janeiro irão para bares, restaurantes e lanchonetes (59% e 52% respectivamente), os de Fortaleza e
Salvador se concentrarão em shopping centers (42% e 46% respectivamente).
Os fatores que mais motivariam esses consumidores a entrar em uma loja seriam principalmente: preço
(45%) e promoções/descontos (39%).
Quanto à forma de pagamento que será mais utilizada durante o evento 70% citaram dinheiro; 12% cartão de
crédito à vista; 8% cartão de crédito parcelado; 7% cartão de débito. Os consumidores em Recife são os que
mais citam cartão de crédito a vista como forma de pagamento principal (28%).
Torna-se imprescindível que as cidades estejam preparadas com infraestrutura e transportes condizentes
com esses eventos de grande porte, para atender tanto a demanda interna (população brasileira que vem
exigindo cada vez mais serviços de qualidade), quanto à demanda externa (turistas), pois a maioria é de uma
classe social de poder aquisitivo maior e mais exigente quanto aos serviços prestados e consumidos.
Já as empresas, principalmente as micro e pequenas, sobretudo aquelas localizadas nas cidades-sede, tem
que aproveitar as oportunidades de negócios e planejar seus investimentos, estoques e trabalhar a variedade
e qualidade dos produtos para atraírem esses clientes.
AVALIAÇÃO DA COPA DAS
CONFEDERAÇÕES
Os principais motivos que os incentivaram as pessoas
a assistirem os jogos da Copa das Confederações no
estádio foram o fato de se tratar de uma competição
esportiva de grande porte (40%) e o interesse por
futebol (31%). Outros fatores considerados foram o
fato de ser um evento internacional (12%), prestigiar
sua cidade no evento (9%), e conhecer a cultura dos
demais países participantes (4%).

8. O que mais TE MOTIVOU A ASSISTIR AOS JOGOS da
Copa das Confederações NO ESTÁDIO?
8
Quanto ao atendimento na Copa das Confederações, 40% dos consumidores entrevistados acreditam que a
agilidade é um fator fundamental (o que pode ser mais bem observado em Fortaleza, Recife e Rio de Janeiro,
com a opinião de 50%, 49% e 49% dos entrevistados, respectivamente), enquanto 25% atribuem à qualidade
dos produtos/serviços oferecidos, e 23% à cortesia. Em menor proporção, aparecem o atendimento bilíngue
(5%),variedadedeprodutoseserviços(4%)eformasdepagamento(2%).Nota-sequeoconsumidorbrasileiro,
em função de melhorias em seu padrão de vida nos últimos anos, tem atribuído uma importância cada vez
maior ao bom atendimento, ou seja, suas exigências no período recente vão além de preços mais baixos e
condições de pagamento mais acessíveis, prezando também por agilidade e qualidade no atendimento que
recebem.
Outra evidência que comprova esta ideia é que 40% dos entrevistados
consideram que o bom atendimento é o principal aspecto a ser
considerado pelos funcionários dos estabelecimentos; 39% dos
varejistas também apostam no atendimento qualificado como um fator
importante, conforme pesquisa anteriormente realizada. Na visão dos
consumidores, outros fatores que devem ser considerados além do
atendimentosãooconhecimentoacercadeinformaçõessobreacidade
(17%), conhecimento e fluência em outros idiomas (16%), qualidade
na prestação dos serviços (16%) e conhecimento sobre informações
turísticas (12%), enquanto para os lojistas estes percentuais são de
3%, 33%, 15% e 5%, respectivamente. Os percentuais em questão são
parecidos quando é realizado o corte por cidade-sede, com a exceção
do fato de que os consumidores de Recife são os que demonstraram
menor preocupação em relação à qualidade dos serviços prestados
(4% dos entrevistados).
Quando perguntados sobre a avaliação de alguns itens para
a Copa das Confederações, o item com o maior percentual
de avaliações positivas foi Estádios, com 88% de classificação
bom/ótimo, ante 9% com a avaliação regular e 3% com
avaliação péssimo/ruim. Outros quesitos com o percentual de
avaliação bom/ótimo superior às outras duas classificações
foram hospedagem (58%), comércio em geral (57%),
voluntariado (56%), bares e restaurantes (56%) e turismo/
cultura/eventos (52%).

9. De maneira geral como está a SATISFAÇÃO COM O EVENTO COPA DAS CONFEDERAÇÕES?
Por favor, dê uma nota de 1 a 10, onde 1 significa péssimo e 10 significa ótimo.
Comparativo entre praças: Sem diferença significativa entre as praças.
9
Já os itens mobilidade urbana (40%), estacionamento
(46%), transporte público (48%) e saúde (46%) tiveram
um maior percentual de avaliações péssimo/ruim em
relação às demais classificações. O item Infraestrutura
com acessibilidade foi o que apresentou maior
diversidade de opiniões: 35% atribuíram ao quesito
avaliação péssimo/ruim, 30% regular e 35% bom/
ótimo. Nota-se de forma geral uma insatisfação com
aqueles serviços mais relacionados às políticas urbanas.
Essa insatisfação relacionada às políticas urbanas,
econômicas e sociais fez com que os brasileiros saíssem
às ruas manifestando/reivindicando seus direitos e
melhorias nessas áreas e reformas no país. O brasileiro
descontente com o sucateamento dos serviços
públicos, com os gastos demasiados para a Copa do
Mundo e com a excessiva carga tributária, foi as ruas
aproveitando o exposição da mídia internacional para
pressionar o governo e reivindicar os seus direitos.
Considerando-se o corte por cidades-sede, os
entrevistados de Recife e Salvador foram os que
mais se mostraram satisfeitos com os estádios, com
percentuais de classificação bom/ótimo atingindo 97% e 98% do
total, respectivamente. Em contrapartida, os consumidores de Recife
demonstram as menores satisfações entre as cidades-sede nos quesitos
comércio em geral (25%), voluntariado (40%) e bares/ restaurantes (20%). Brasília
também apresentou um baixo percentual de satisfação no quesito voluntariado, com
30% de classificações bom/ótimo e segurança pública, com 22% das avaliações positivas.
Em relação aos portos e aeroportos, sobressaíram-se os altos níveis de satisfação dos
entrevistados em Fortaleza (62%) e Recife (70%).
Segundo pesquisa divulgada pelo Ministério do Turismo, a grande maioria dos turistas da
Copa das Confederações criticou o preço da alimentação nos estádios.

10. Acredita que os RECURSOS PÚBLICOS utilizados
para a preparação da Copa das Confederações
foram bem utilizados e devidamente fiscalizados?
10
Em relação ao evento Copa das Confederações de maneira
geral, os entrevistados se mostraram razoavelmente
satisfeitos. Quando solicitados para atribuir uma nota de 1 a
10 (sendo 1 péssimo e 10 ótimo), 27% atribuiu nota 8, e 24%,
nota 7, sendo semelhantes, com os maiores percentuais
concentrando-se nas notas 7 e 8.
A maioria dos entrevistados (84%) acredita que a Copa
das Confederações e a Copa do Mundo estão trazendo
oportunidades de desenvolvimento para os negócios
das cidades-sede. O percentual dos consumidores que
acreditam nesta ideia assemelha-se ao dos empresários
(83%), demonstrando que ambos possuem a percepção das
vantagens que estes eventos esportivos de grande porte
trazem para as cidades que os sediam. Entretanto, a maior
parte dos entrevistados (70%) afirmou que não considera
que os recursos públicos utilizados para a preparação da
Copa das Confederações e Copa do Mundo tenham sido
bem utilizados e devidamente fiscalizados. A cidade de
Belo Horizonte foi a que mostrou um maior percentual de
entrevistados que não acreditam na utilização e fiscalização
eficiente dos recursos para a execução dos eventos, com
88% dos entrevistados, enquanto apenas 12% acreditam na
eficaz utilização e fiscalização dos recursos.
Esta percepção de baixo aproveitamento e baixa fiscalização
dos recursos públicos utilizados para a preparação da Copa
das Confederações, mostra-se ‘em linha’ com a insatisfação
da população brasileira, que estampou nas ruas, durante as
manifestações de junho e julho deste ano, as suas demandas
e reivindicações.
66% dos entrevistados acreditam que a população está
envolvida na realização da Copa das Confederações, se
mobilizando para os jogos e recebendo os visitantes de
maneira atenciosa. Novamente, a exceção é Belo Horizonte,
na qual apenas 45% dos entrevistados acredita que a
população esteja envolvida com o evento. Este é um reflexo
da insatisfação com o uso e fiscalização dos recursos,
conforme constatado na questão anterior.
81% dos entrevistados não participaram de eventos
esportivos de grande porte fora do país. Apesar da melhoria
da condição financeira da população nos últimos anos,
que possibilitou a muitas famílias realizarem viagens ao
exterior, os compromissos diários como trabalho e estudos
impedem muitos de viajarem para acompanhar este tipo

11. 11
de evento. Observando-se o corte por cidades-sede, verifica-se o mesmo
comportamento, ou seja, a maior parte dos entrevistados não participou de
eventos esportivos de grande porte fora do Brasil.
Para 85% dos entrevistados, assistir aos jogos da Copa das
Confederações no estádio foi um investimento que valeu
a pena. No corte por cidades-sede observou-se a
mesma tendência. Como a maior parte dos
entrevistados nunca havia participado
de um evento esportivo de grande
porte fora do Brasil, a Copa das
Confederações surgiu como uma
oportunidade para acompanhar
de perto os jogos, levando
muitos torcedores aos estádios.
COPA DO MUNDO
Quando perguntados se pretendem assistir a
algum jogo da Copa do Mundo nos estádios, 52% dos
entrevistados afirmaram que sim, enquanto 37% ainda não se
decidiram e 11% afirmaram que não pretendem ir assistir aos jogos.
Com relação ao corte por cidades-sede, os consumidores de Brasília e Recife
se mostraram os mais indecisos, pois, ao mesmo tempo em que apresentaram os
maiores percentuais na opção “não sei” (58% e 65%, respectivamente), demonstraram
também os menores percentuais para a opção “sim” (28% e 25%, respectivamente).
Os consumidores que pretendem participar da Copa do Mundo, 78% dos entrevistados afirmaram
que se planejarão financeiramente a fim de participar do evento. A expectativa de maiores gastos
com alimentação, transporte e ingressos, juntamente com a gradual inserção de noções sobre
planejamento financeiro no cotidiano das famílias contribuem para o resultado observado.
Os entrevistados se mostraram divididos quando perguntados se acreditam que o público da Copa
do Mundo será similar ao da Copa das Confederações, posto que 48% acreditam que sim, e 52%
acreditam que não. A percepção dos consumidores neste caso se assemelhou à dos varejistas,
à medida que, na visão de 46% destes, o público será similar, enquanto para 54% o público será
diferente. Dentre as cidades-sede, os consumidores de Belo Horizonte e Recife são os que menos
acreditam que o público dos dois eventos será similar, com percentuais de respectivamente de 34%
e 23%.

12. 12
Na visão dos entrevistados a principal diferença
entre o público da Copa do Mundo e o da Copa das
Confederações será em relação à nacionalidade (55%),
tendo em vista que o mundial de 2014 contará com um
número de países maior, e, por conseguinte, promoverá
a vinda de várias nacionalidades. O poder aquisitivo
também foi uma característica amplamente lembrada,
com 31% dos entrevistados. Em Recife este percentual é
razoavelmentemaior,chegandoa58%dosentrevistados.
Quando perguntados em quais aspectos acredita que
os estabelecimentos devem se preparar para o público
da Copa do Mundo, 55% dos entrevistados citaram o
treinamento da equipe, ressaltando a preocupação
destes consumidores com o bom atendimento; 52%
citaram a qualidade dos produtos/serviços oferecidos; 49%,
a contratação de mais funcionários para atender a demanda; 35%,
o investimento na infraestrutura do estabelecimento; 20%, o aumento
da variedade de produtos; 17%, a ampliação do sistema de pagamento de seu
estabelecimento; 16%, a tecnologia de operação do negócio; 10% a ampliação de
estoque; 7%,o investimento na divulgação do estabelecimento, e 7% o investimento
no sistema de delivery. Os varejistas, por sua vez, atribuíram maior importância ao
treinamento da equipe (53%), a contratação de mais funcionários para atender a
demanda (43%) e o aumento da variedade de produtos (38%). Observando-se o
corte por cidades-sede, destacou-se a grande importância atribuída ao treinamento
da equipe em Brasília (81%), e a menor importância dada à variedade de produtos
em Belo Horizonte (7%).
Quando questionados sobre a preparação do Brasil para a Copa do Mundo, o item
com o destaque positivo foi novamente Estádios (72%). Outros quesitos que, na
percepção dos consumidores, precisarão de menos intervenções/investimentos
até a Copa do Mundo são principalmente: hospedagem (50%) e bares/restaurantes
(50%). Já os itens que demandarão uma maior atenção e necessidade de ajustes
são principalmente: transporte público (59%), estacionamento (54%), saúde (54%),
infraestrutura com acessibilidade (47%), mobilidade urbana (46%), aeroportos e
portos(41%)esegurançapública(38%).AssimcomoparaaCopadasConfederações,
novamente é possível visualizar uma insatisfação com os serviços mais relacionados
às políticas urbanas.
Considerando o corte por cidades-sede, os entrevistados de Belo Horizonte são
os que menos acreditam que a cidade esteja preparada no quesito hospedagem
(32%), o que provém do fato da capital mineira não ser uma cidade turística. Os
entrevistados do Rio de Janeiro também estão entre os que menos acreditam que a
cidade esteja preparada no quesito hospedagem (33%), pelo fato da cidade esperar
um número muito grande de turistas. Em contrapartida, 64% dos consumidores
de Belo Horizonte acreditam que a cidade está preparada no quesito bares e
restaurantes, o que pode ser justificado pelo grande número de estabelecimentos
desta categoria. A cidade de Brasília possui uma percepção ainda mais otimista

13. NO GERAL, falando especificamente da Copa do Mundo em 2014, e a
partir de sua experiência na Copa das Confederações, o quanto acha
que o país está preparado para receber a Copa do Mundo em 2014?
13
neste quesito, posto que 71% dos entrevistados acreditam que a cidade está preparada quanto ao número
de bares e restaurantes. Todavia, os entrevistados de Brasília são os que menos acreditam que a cidade
esteja preparada no quesito voluntariado (31%). Na cidade de Recife, os consumidores são os que menos
se consideram preparados nos quesitos bares e restaurantes (22%), comércio em geral (20%) e voluntariado
(31%), enquanto nos quesitos aeroportos e portos (66%), segurança pública (51%) e saúde (36%) são os que
mais se consideram preparados. No quesito saúde também se destacaram Salvador (33%) e Fortaleza (30%).
Na percepção dos consumidores, o Brasil está despreparado para receber a Copa do Mundo 2014 (62%). Esta
opinião difere-se um pouco dos empresários, pois 59% acreditam que o país esteja preparado. No corte por
cidades-sede, os consumidores de Brasília são os que menos consideram que o Brasil esteja despreparado
para receber a Copa do Mundo 2014 (15%).
CONCLUSÃO
A Copa das Confederações e a Copa do
Mundo são eventos de grande porte
que vem trazendo oportunidades de
ganhos adicionais para os empresários
das cidades-sede e regiões adjacentes.
Com isso, avaliar as percepções dos
consumidores internos em relação a
estes acontecimentos é importante a
fim de que estes empresários possam
melhor avaliar como serão sua
preparação para participação em tais
eventos.

14. 14
Constatou-se por meio desta pesquisa que a maioria dos consumidores internos não
pretendia se deslocar para assistir aos jogos da Copa das Confederações, ou seja, eles
permaneceram em suas cidades. Entretanto, a Copa do Mundo, em função da sua
importância no cenário esportivo, pode alterar este comportamento, estimulando
o turismo nacional e atraindo um grande contingente de turistas estrangeiros,
demandando aos empresários maiores preparações a fim de melhor atender a este novo
perfil de consumidor que está por vir. O atendimento qualificado, neste contexto, é uma
ferramenta fundamental para conquistar consumidores internos e estrangeiros.
Outro ponto importante no que tange à Copa das Confederações e Copa do Mundo são os
investimentos do governo. Embora um grande volume de gastos tenha sido utilizado na
reforma de estádios e outras obras de grande porte, nota-se que o consumidor brasileiro
ainda julga necessário maiores investimentos de ordem estrutural, não somente para
atender aos eventos em questão, mas para o próprio desenvolvimento do país. Ou
seja, é importante que se aproveite a experiência com estes eventos esportivos a fim
de aprimorar alguns pontos ainda considerados deficitários no país, como a questão de
infraestrutura, segurança e transportes.
Aos consumidores cabe o planejamento financeiro eficiente durante a Copa do
Mundo, de modo que os gastos com ingressos, alimentação nos estádios e transporte
não comprometam o orçamento das famílias. Esta será uma grande oportunidade
para acompanhar de perto um evento internacional de grande porte, entretanto, é
fundamental que os consumidores se planejem financeiramente para que possam
celebrar este momento sem maiores preocupações.