Présentation sur le thème du web 2.0, dans le cadre de la formation MASTERE à l'ESIEE.
Présentation axée sur :
- Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Origine et trajectoire
- Exemples de technologies et d’usages 2.0
- Panorama du marché, catégories,maturité des technologies 2.0
- Concepts de l’Entreprise 2.0
- Retours d’expériences, Exemples
14. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS (un autre essai de classification)
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17. WEB 2.0 UNE ÉTAPE DANS L’ÉVOLUTION Web 2.0 2000-2010 Web 3.0 2010-2020 Web 4.0 2020-2030 PC Era 1980-1990 Web 1.0 1990-2000
18. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité”
19. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité” (forrester, 2009)
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21. TECHNOLOGIES & USAGES RSS XML RSS RSS Reader Titres / Dates / Liens / Auteur / Contenu HTTP:// Importations du lien RSS Vérification de la mise à jour du fil RSS Démo
22. TECHNOLOGIES & USAGES RSS WIKI BLOGS RSS Reader Mise à jours de pages wiki SOCIAL TAGGING SERVICE WEB 2 … PODCASTS Nouvelles ressources Nouveaux contenus media Nouveautés … Nouveau billet
23. TECHNOLOGIES & USAGES RSS Flux de sites surveillés Onglets paramétrables / Thèmes de veille Ajout de nouveaux flux pour illustration
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26. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Un extrait de billet Commentaires Plateforme de Blogging Fonctionnalités complémentaires Flux Synthèse Tags, Liens, Auteurs, Archives Accès par catégorie Accès par Dates Auteur et date Outils de partage sur d’autres sites.. pour illustration
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29. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Wiki Blog Propriété / Paternité Collectif Une personne ou un groupe de personnes identifiées Organisation Pas d’organisation spécifique Ordre chronologique inverse Catégories Contribution Tout le monde peut contribuer Seuls les auteurs identifiés peuvent contribuer. Les autres peuvent ajouter des commentaires Statut de l’information Travail/Information en permanente évolution Les billets sont permanents Meilleur domaine d’application Travail de groupe Disséminer et diffuser l’information Initier le dialogue
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31. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Solutions structurées Interaction autour d’un contenu partagé Gestion de contenu Partage de connaissances et collaboration Solutions flexibles Intranets “classique” (statiques) Gestion Electronique de Document Espaces de travail partagé (eg. eRoom) Forums / Chats Diffusion de l’infirmation PLATEFORME WIKI
32. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Phase de divergence Phase de convergence Livrable consolidé Documents intermédiaire Documents intermédiaire Documents intermédiaire Informations, Idées collectées, Concepts,
39. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Profil Partage et collaboration Profil Groupes Fil d’activité Partage et collaboration Groupes pour illustration
40. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Questions & Réponses, un lieu de rencontre entre offre et demande d’expertise. pour illustration
46. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM Client Feedback Entreprise Transaction Clients Entreprise Interaction Conversation Contribution WEB 1.0 WEB 2.0
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50. CATÉGORIES D’OUTILS Type Définition Outils génériques les outils les plus couramment rencontrés. Ce sont les outils sur lesquels reposent les fondamentaux du web 2.0 (blogs, wikis, réseau social) Briques « technologiques » … plutôt des technologies ou des fonctionnalités que l’on va pouvoir utiliser et rencontrer dans l’ensemble des outils web 2.0 (RSS, activity stream, widgets..) Suites Enterprise 2.0 de plateformes constituées à partir de plusieurs outils génériques : blogs, wikis, microblogging, réseaux sociaux, etc. Outils « spécifiques » logiciels créés pour répondre à des besoins spécifiques dans des domaines d’applications spécifiques (gestion de projet, relation client,…)
51. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (D. Hinchcliffe, 2009)
52. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Forrester, 2009)
53. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Gartner, 2010)
57. ENTREPRISE 2.0 VS ENTREPRISE 1.0 1.0 2.0 L'entreprise 2.0 se définit par l'utilisation des nouvelles plateformes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients
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59. ENTREPRISE 2.0 CONCEPTS CLÉS Caractéristique Apports Search Favorise la réutilisation systématique de l’information produite et en améliore par conséquent le retour sur investissement. Links Permet la mise en relation en profondeur de milliers voire de millions d’informations favorisant ainsi son exploitabilité. Permet la mise en relation des individus, de leurs expertises et connaissances, favorisant ainsi l’utilisation optimale des savoirs et ressources de l’entreprise. Authoring Assure un accès total et une exploitation maximale de la plateforme et des informations qu’elle gère 24/7. Permet d’expliciter et capitaliser plus rapidement les connaissances et savoirs des collaborateurs. Tags Offre une organisation naturelle et dynamique de l’information permettant de couvrir les différents points de vue que l’on peut avoir sur elle. Extensions Favorise la sérendipité, c'est-à-dire la capacité à trouver une information intéressante de manière imprévue, en recherchant autre chose. Signals Permet d’informer les individus des nouveautés et d’une manière générale de l’activité réalisée sur la plateforme favorisant ainsi le partage des connaissances et incitant à la contribution
60. PROJET KM 2.0 (VS KM 1.0) Cadrage du projet Choix des outils Pilote Déploiement Accompagnement du changement Prototypage / Animation Utilisation et Bilan Extension du système Alpha Accompagnement du changement Beta (permanant) Expérimentation Usages professionnels confirmés, Feedbacks Amélioration continue . . . Usages professionnels 2.0 émergents Nouveaux usages 2.0 1.0 2.0
63. RETOUR D’EXPERIENCE E-CHANGEONS – SNCF (Conversations) Maquette de travail pour la préparation de la plateforme E-Changeons chez SNCF pour illustration
l’arrivée de nouvelles innovations technologiques modifiant en profondeur notre utilisation du web, de ses services et de l’information disponible (AJAX, syndication, api ouvertes…) ;
une nouvelle approche de valorisation économique des services disponibles sur Internet :