Lacantine 2010-fr -v2

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Lacantine 2010-fr -v2

  1. 1. Les  réseaux  sociaux  d'entreprise  :  une   histoire  d'adoption   La  Cantine   Ali  OUNI  -­‐    12/10/2010   Outils  de  conduite  du  changement  dans  le  déploiement   d'une  solution  2.0  -­‐  le  cas  d'un  wiki  d'entreprise  
  2. 2. À  propos,  Savoir  faire   • Stratégie  d’entreprise  2.0   • Conception  de  solutions  “social  software”   • Réalisation  de  projets  Web  2.0   • Accompagnement  dans  les  usages  2.0    
  3. 3. À  propos,  Problématiques  adressées  
  4. 4. QUELLE  DÉMARCHE  D’ACCOMPAGNEMENT   POUR  L’ADOPTION  D’UNE  PLATEFORME  2.0   Le  cas  d’un  wiki  d’entreprise   3  règles,  10  bonnes  pratiques  
  5. 5. Règle  1  :  Temps   • ne  pas  sacrifier  la  phase  de  l’accompagnement  au   changement,     • ne  pas  la  sous  -­‐  estimer,     • ne  pas  la  sous  dimensionner,   • y  donner  le  temps  nécessaire.   "attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y mettre spontanément"
  6. 6. Règle  2  :  Savoir  Faire   • Se  faire  bien  entourer  (par  des  personnes  internes   et  externes)     • Les  entreprises  se  font  naturellement  aider  sur  la   partie  conception  /  technique  de  «  l’outil  »   • Elles  accordent  moins  d'importance  à   l'accompagnement  nécessaire  pour  que  le   "système"  (outils  +  Hommes)  fonctionne   "attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher mais n'est pas low cost !!! prévoir du temps et du budget pour l'accompagnement est vital
  7. 7. Règle  3  :  Organisation  et  Système   •  Découle  des  règles  1  et  2   •  Éviter  les  actions  éparpillées     •  S'inscrire  dans  une  offre  globale  de  conduite  de  changement   •  Une  offre  globale  =/=  formation     •  Une  offre  globale  =       des  acteurs  et  ressources     des  objectifs  et  des  cibles  identifiés     des  étapes  définies     des  outils  complémentaires     du  pilotage  
  8. 8. 10  BONNES  PRATIQUES   Comment  fait  on  concrètement  ?   Exemple  :  Appropriation  d’un  wiki  (ou  d’une  plateforme  sociale)    
  9. 9. Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement   • Un  espace  dans  une  plateforme  wiki,  une   catégorie  de  blogging,  une  communauté  dans  un   réseau  social,  ...  :  une  entité  reprenant  le  concept   de  la  plateforme.     • Pourquoi  ?       joindre  l'utile  à  l'agréable,       montrer  par  l'exemple,     un  espace  vivant  et  dynamique  (c'est  du  2.0  !)  
  10. 10. Bonne  Pratique  1  -­‐  Espace  de  conduite  de  Changement  
  11. 11. Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils   • Diversifier  le  fond     Des  éléments  “légers”  et  à  la  portée  de  tous     Des  éléments  plus  consistants,  pour  aller  plus  loin   • Diversifier  la  forme     Des  documents,  des  visuels,  mini  videos     Des  contenus  web  (pages  wiki,  billets  ..)     Des  évènements     Ex  :  Wiki  coordinators  day     Ex  :  Social  Tools  Convention     …  
  12. 12. Bonne  Pratique  2  –  Diversifier  les  outils   1 Slideshow 2 3 Guides FAQ in wiki pages
  13. 13. Bonne  Pratique  3  –  Une  culture  du  «  droit  à  l’erreur  »   • Adopter  un  discours  autour  de  l'expérimentation,   de  l'apprentissage  collectif,   • Choix  d’un  pilote  …  Quelles  règles  ?       une  règle  principale  :  "limiter  les  obstacles"           initier  du  contenu     s'appuyer  sur  des  communautés  /  groupes  d'intérêt   existants     s'appuyer  sur  les  personnes  relais,  qui  se  feront  remarquer   "naturellement"  
  14. 14. Bonne  Pratique  4  –  Champions,  Gardeners,   Coordinators,  …   • ou  aussi  “community   managers”…peut   importe  l’appelation     Identifier  ces  individus     Définir  leurs  rôles     Reconnaitre  leurs  tâches     Les  prendre  en  main  :   concept  de  “palliers”  
  15. 15. Bonne  Pratique  5  –  Espace  de  «  news  »  -­‐  Un  déploiement   «  dynamique  »   • Un  blog  du  projet  2.0  !   pour       informer  la  communauté     maintenir  une  dynamique     montrer  par  l’exemple     accompagner  la   «  maturation  »  des   usages  
  16. 16. Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture   de  l’information  »   • un  wiki,    ça  peut  prendre  vite  et  on  peut  s'y  perdre   très  vite     • Proposer  un  «  overview  »    à  jour  du  contenu   • Objectifs  :     Accès  facile     Savoir  où  publier  l’information     Se  retrouver  en  un  coup  d’œil    
  17. 17. Bonne  Pratique  6  –  Penser  et  repenser  «  l’architecture   de  l’information  »   Clarifier  l’architecture   Clarifier  les  ressources  
  18. 18. Bonne  Pratique  7  –  Initier  et  outiller  les  usages  clés     •  Identifier  les  premiers  cas  d’usages   •  Concevoir  des  modèles  adaptés  à  ces  usages  :       un  espace  type  glossaire,       un  espace  type  projet,       un  espace  type  documentation  technique     Etc.   •  Concevoir  des  modèles  de  documents  (pages  wiki) correspondant  aux  besoins  –  harmoniser     Page  FAQ     Page  CR     Etc.    
  19. 19. Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé   d’adoption   • Concept  de  «  portail  »   • Règles  :     Simplicité     Afficher  les  nouveautés  en  un  coup  d'œil     Proposer  un  "activity  stream  »     Proposer  des  outils  de  personnalisation  
  20. 20. Bonne  Pratique  8  –  Le  tableau  de  bord,  un  outil  clé   d’adoption   1 Important news 3 from the wiki Activity stream Project team form spaces displayed by date, users and type of content 2 Space list you can filter by favorites (My Space), Date (New) or All 6 5 Global tag cloud Top contributors on the wiki 4 platform List of My favorite pages – Quick access
  21. 21. Bonne  Pratique  9  –  Le  look  &  feel  soigné  :  «  un  must  »   • À  l’ère  du  2.0  …   • Une  plateforme  séduisante  a  toujours  plus  de   chance  !!       Simplifier  les  interfaces     Proposer  les  essentiels     Structurer  l’information  et  les  écrans     S’inscrire  dans  la  charte  de  l’entreprise  
  22. 22. Bonne  Pratique  10  –  J’en  ai  pas  vraiment     • ça  n’est  pas  un  recette  magique   • c’est  ouvert,  d’autres  «  bonnes  idées  »  existent   surement     • chacun  peut  définir  ses  propres  règles  et  bonnes   pratiques  (son  système)  en  fonction  de  ses   contraintes  et  attentes   •   Ecouter  l’écosystème,  rencontrer  ses  pairs,   partager  les  expériences  de  chacun…  
  23. 23. Nous  contacter  

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