Les Français et les processus participatifs de marque
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Méthodologie




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Méthodologie


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Q : Qu'est ce qui vous inciterait à vous exprimer personnellement sur des sites...
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Q : Vous-êtes vous déjà exprimé à propos d’une entreprise sur Internet ?




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Sous-total ayant participé sur un espace proposé par une entreprise




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Entreprises
  Question ouverte réponses spontanées
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Date de la dernière participation

Q : Quand vous êtes-vous exprimé la dernière fois ?
 Base : Personnes qui se sont déjà ...
Sujet de la participation

        Q : Sur quel sujet vous êtes-vous exprimé la dernière que vous l’avez fait ?
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Raisons de la participation

       Q : Qu’est-ce qui a motivé votre participation ?
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Connaissance du dispositif

         Q : Comment avez-vous eu connaissance de ce dispositif ?
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Jugement sur l’expérience

       Q : Quel jugement portez-vous sur cette expérience ?
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Bénéfice de la participation
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Entreprises
  Question ouverte réponses spontanées
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  Q : Pouvez-vous citer trois entr...
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Sous-total ayant participé sur un autre espace




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Type de site

     Q : Sur quel type de site vous êtes-vous exprimé la dernière fois ?
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Date de la dernière participation

     Q : Quand vous êtes-vous exprimé la dernière fois ?
      Base : Personnes qui se ...
Connaissance des sites participatifs d’entreprise

Q : Savez-vous qu’il existe des dispositifs de participation sur Intern...
Entreprises
Question ouverte réponses spontanées
Q    i            é              é
Q : Pouvez-vous citer un exemple d’ent...
Freins à la participation

        Q : Pourquoi n’y avez-vous pas participé ?
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Entreprises
Question ouverte réponses spontanées
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Les français et la participation
Sous-total ne s’étant jamais exprimé en ligne
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Connaissance des sites participatifs d’entreprise

Q : Savez-vous qu’il existe des dispositifs de participation sur Intern...
Motivation à participer

Q : Seriez-vous prêt à discuter avec une entreprise sur ce type d’espace ?

Base : Personnes qui ...
Sujet d’expression

        Q : Quels sujet souhaiteriez-vous voir traité ?
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Entreprises
Question ouverte réponses spontanées
Q    i            é              é
Q : Pouvez-vous citer trois entreprise...
Les français et la participation
Ensemble des français




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Utilité des commentaires / avis d’internautes

     Q : D’après vous les commentaires et avis d’internautes sont des sourc...
Finalité de la démarche

Q : De plus en plus, les grandes entreprises mettent en place des sites Internet participatifs de...
Finalité de la démarche
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Spintank / Opinion Way Les Français et les processus participatifs de marque en ligne

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Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création.

Et dans la réalité ?

Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay;

Résultat : Les Français boudent les plateformes communautaires de marques.

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Spintank / Opinion Way Les Français et les processus participatifs de marque en ligne

  1. 1. Les Français et les processus participatifs de marque en ligne Septembre 2009 – Janvier 2010
  2. 2. Méthodologie page 2
  3. 3. Méthodologie Étude é li é Ét d réalisée auprès d’ é h till è d’un échantillon d 1007 personnes, représentatif d l population de é t tif de la l ti française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon l méthode d quotas, au regard d critères d sexe, L’é h till tit é l la éth d des t d des itè de d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées les 9 et 10 Septembre 2009, complément les 6 et 8 janvier 2010 OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 3
  4. 4. Les Français et la participation en ligne Q : Qu'est ce qui vous inciterait à vous exprimer personnellement sur des sites Internet participatifs, des blogs ou des forums proposés par des entreprises ? réponses données à partir d’une liste Avoir accès à des réponses précises / spécifiques / expertes Recevoir une compensation sous forme de cadeaux, bons d'achats, avantage... Obtenir un retour / une réponse qualifiée de la part de l'entreprise Partager vos bonnes idées Rencontrer et partager avec d'autres utilisateurs autour d'une pratique Peser sur la conduite de l'entreprise (environnement, responsabilité sociale) NSP BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 4
  5. 5. Les Français et la participation en ligne Q : Vous-êtes vous déjà exprimé à propos d’une entreprise sur Internet ? Sexe Age 60 18-24 25-34 35-49 50-59 Homme Femme ans et ans ans ans ans + Oui, sur un espace proposé par 7% 6% l’entreprise 3% 11% 5% 6% 5% Oui, sur un autre espace 13% 7% 13% 16% 8% 7% 10% 80% 87% 84% 73% 87% 86% 85% Non NSP 17 % des français déclare s’être déjà exprimé à propos d’une entreprise sur Internet tous espaces confondus I t tt f d BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 5
  6. 6. Les français et la participation Sous-total ayant participé sur un espace proposé par une entreprise page 6
  7. 7. Entreprises Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Sur l’espace de quelle entreprise vous êtes-vous exprimé la dernière fois ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Transport – voyage Sur sa société Hotellerie Téléphonie : RENAULT Intranet de la société etap hotel orange location de voiture forum HOTEL FORMULE 1 France Télécom- Orange BMW note ton entreprise.com orange SNCF FRANCE TELECOM Informatique - multimédias Banque Média Energie Grande distribution et vente en ligne Rue du Commerce Caisse Epargne espace tf1 edf Carrefour price minister bnp paribas CANAL+ edf Amazon darty Crédit agricole rfi GDF SUEZ Spartoo helwet packard caisse d’epargne mediametrie edf-gdf E-Bay pixmania Cadeau.com Sopra Group ibm philipps BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 7
  8. 8. Date de la dernière participation Q : Quand vous êtes-vous exprimé la dernière fois ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + Au cours du dernier mois 32% 26% 50% 32% 33% 35% 20% Au cours des trois derniers mois 42% 17% 0% 32% 27% 30% 40% Au cours des douze 19% 40% 50% 23% 33% 29% 30% derniers mois 3% 17% 0% 13% 7% 6% 10% Il y a plus de douze mois NSP BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 8
  9. 9. Sujet de la participation Q : Sur quel sujet vous êtes-vous exprimé la dernière que vous l’avez fait ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + 47% 33% 0% 50% 47% 23% 50% Les produits ou services de l’entreprise Le SAV / service client 22% 36% 50% 32% 33% 23% 20% La stratégie générale de 8% 17% 50% 9% 13% 12% 10% l’entreprise Les pratiques de l’entreprise en matière sociale ou a è e soc a e 14% 7% 0% 4% 7% 24% 10% environnementale Les activités financières de 3% 0% 0% 5% 0% 0% 0% l’entreprise (bourse/finance) 6% 7% 0% 0% 0% 18% 10% Autre NSP Produits, Produits services ou encore SAV sont les sujets d expression prioritairement abordés. d’expression abordés BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 9
  10. 10. Raisons de la participation Q : Qu’est-ce qui a motivé votre participation ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + Exprimer une insatisfaction ou 36% 40% 0% 41% 46% 23% 50% une critique vis-à-vis de l’entreprise Rechercher de l’information 19% 17% 0% 9% 20% 35% 10% Manifester votre intérêt pour 22% 13% 0% 18% 27% 18% 10% l’activité de l’entreprise Partager de l expérience l’expérience 14% 20% 50% 27% % 7% % 18% 8% 0% Contribuer à 1 débat qui vous concerne ou vous intéresse 3% 10% 0% 5% 0% 6% 20% particulièrement E é i t ti Expérimenter une pratique 3% 0% 50% 0% 0% 0% 0% nouvelle qui a retenu votre attention NSP La critique est le principal moteur de l expression en ligne. l’expression ligne BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 10
  11. 11. Connaissance du dispositif Q : Comment avez-vous eu connaissance de ce dispositif ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + 39% 50% 50% 41% 40% 35% 70% Par e-mail Par une publicité diffusée en ligne 28% 17% 0% 23% 20% 29% 20% Par un ami ou par bouche à 0% 18% 14% 18% 0% oreille 11% 17% Par un moteur de recherche 14% 10% 50% 9% 13% 12% 10% Par une publicité dans un media classique (presse papier, papier 5% 6% 0% 4% 13% 6% 0% télévision, radio, affichage…) NSP BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 11
  12. 12. Jugement sur l’expérience Q : Quel jugement portez-vous sur cette expérience ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Sexe Age 60 18-24 25-34 35-49 50-59 Homme Femme ans et ans ans ans ans + Très satisfaisant 70% 69% 70% 50% 68% 67% 71% 80% Assez satisfaisant Assez peu satisfaisant 26% 31% 20% 50% 27% 33% 18% 20% Pas du tout satisfaisant NSP Pour 70% des personnes qui se sont exprimées en ligne l expérience est jugée l’expérience satisfaisante. BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 12
  13. 13. Bénéfice de la participation Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Pouvez-vous nous expliquer plus précisément ce que vous retirez de cette expérience ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Bonne expérience B é i Mauvaise expérience Liberté d’expression Lenteur de la réponse Sentiment de liberté d'expression, d'opinion Beaucoup d'entreprises font les yeux doux pour vendre et vous laissent dans la panade quand leur Une possibilité d échange produit pose problème Pouvoir donner son avis car ce n est pas souvent qu'on nous le demande. n'est qu on demande Pour l'instant rien car toujours pas de nouvelles l instant J’aurais aimé que l'entreprise me fasse part de l'intérêt qu'il y a à répondre à cette enquête de Contente que l'on me demande mon opinion satisfaction Possibilité de s'exprimer sur la qualité des services Peu de répercussions La lenteur de la réponse J'ai pu exprimer mon mécontentement concernant leur site Perte de temps et énergie donc... Permettre d'exprimer mon ressenti par rapport à une Entreprise Je n'ai pas eu de retour Aucun retour de l'entreprise donc je retire rien de positif, ni de négatif* u u ou d p do j d po , d ga L’expression libre d’un client Tout le travail fourni ainsi que les informations données tombent dans l'oubli et au final c'est stérile J'apprécie qu'on demande aux clients leur avis sur ce qui est fait. Une participation éventuelle à l’amélioration des services Je trouve bien de donnez son avis cela permets de participer pour une amélioration éventuelle On a l'impression que notre avis peut compter sur l'avenir de tel ou tel produit La sensation de participer aux décisions stratégiques d'une entreprise nationale J’espère que mon opinion contribuera à améliorer la qualité des services J’ai pu régler mon problème rapidement Cela m'a permis d obtenir le remboursement de l article initialement annoncé plus rapidement (2 jours ma d'obtenir l'article après mon message, après 3 semaines d'attente) Pratique Ma satisfaction concernant la résolution d'un problème technique survenu sur mon ordinateur. Un contact direct avec elle est très utile BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 13
  14. 14. Entreprises Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Pouvez-vous citer trois entreprises avec lesquelles vous souhaiteriez discuter sur Internet ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Téléphonie Énergie Banque Transports Hotellerie- restauration France télécom Total La banque postale sncf groupe accor Orange areva AXA air france mc donald's Free Total CAISSE D EPARGNE ryanair ibm EDF bnp ratp FREE Procter & Gamble societe generale Bouygues HTC sfr Grande consommation Media Automobile Informatique Vente en ligne Carrefour CANALSAT Michelin Microsoft Rue du Commerce Danone Rfi CITROEN Apple A l Cdiscount Leclerc NOUVEL OBS Renault HP amazon.fr Coca Cola TF1 peugeot dell Ebay Auchan france loisir nissan Intel intermarché canal+ paypal Autres Nutella alapage.com alapage com ubisoft pmu leroy merlin M6 Sony ump Pampers Google BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 14
  15. 15. Les français et la participation Sous-total ayant participé sur un autre espace page 15
  16. 16. Type de site Q : Sur quel type de site vous êtes-vous exprimé la dernière fois ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + 27% 32% 0% 36% 42% 27% 16% Site d’avis (Ciao par exemple ) Forum 19% 27% 57% 30% 17% 16% 11% Site d’information 23% 14% 14% 17% 17% 26% 21% 15% 0% 0% 7% 8% 5% 21% Site de e-commerce Blog 5% 8% 0% 10% 4% 5% 5% NSP Les sites d avis consommateurs et les forums de discussion demeurent les espaces d’avis d’expression favoris devant les blogs. BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 16
  17. 17. Date de la dernière participation Q : Quand vous êtes-vous exprimé la dernière fois ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + 32% 22% 14% 37% 25% 16% 37% Au cours du dernier mois Au cours des trois 34% 43% 57% 33% 38% 32% 42% derniers mois Au cours des douze 27% 32% 29% 27% 29% 42% 21% derniers mois 7% 3% 0% 3% 8% 10% 0% Il y a plus de douze mois NSP BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 17
  18. 18. Connaissance des sites participatifs d’entreprise Q : Savez-vous qu’il existe des dispositifs de participation sur Internet, proposés par les entreprises elles-mêmes ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace OUI Les dispositifs de participation des t i I t t entreprises sur Internet sont t encore méconnus, même auprès NON des individus qui se sont déjà exprimés en ligne. NSP Sexe Age Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans et ans ans ans ans + OUI 42% 19% 29% 37% 25% 37% 37% NON 45% 57% 57% 53% 54% 37% 47% NSP 13% 24% 14% 10% 21% 26% 16% BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 18
  19. 19. Entreprises Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Pouvez-vous citer un exemple d’entreprise proposant ce type de dispositif ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace Energie Banque finance Grande consommation Automobile EDF Boursicash.com Danone Renault GDF UBS crédit suisse Coca cola Citroën L Oréal L'Oréal Loisirs Informatique/ image et son Smart box Samsung Blog Bl comite départemental d t i it dé t t l du tourisme Vente par correspondance Médias Téléphonie Etudes cdiscount Radio paris Orange Harris La redoute Skyrock Ipsos Amazon BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 19
  20. 20. Freins à la participation Q : Pourquoi n’y avez-vous pas participé ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace et qui savent qu’il existe des dispositifs de participation sur Internet Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + Par manque de temps 42% 28% 0% 46% 50% 43% 29% Pour éviter que l’entreprise n’utilise vos données personnelles à des fins 23% 43% 0% 18% 17% 29% 57% commerciales 50% 18% 33% 14% 0% Par absence de compensation ou d’avantage 15% 29% 12% 0% 50% 9% 0% 0% 14% Par manque d’intérêt pour l’entreprise 8% 0% 0% 9% 0% 14% 0% Pa refus de dépend e de la ma q e Par ef s dépendre marque NSP Si le temps est frein à la participation, pour près d un tiers des répondants l utilisation participation d’un l’utilisation des données en est un autre. BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 20
  21. 21. Entreprises Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Pouvez-vous citer trois entreprises avec lesquelles vous souhaiteriez discuter sur Internet ? Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet sur un autre espace et qui savent qu’il existe des dispositifs de participation sur Internet Energie Automobile Vente par correspondance Banque finance q Média Total Renault 3 Suisses Axa M6 EDF Citroen Amazon Novatis GDF Audi Aventis VEOLIA Toyota Bnp CREDIT AGRICOLE Téléphonie p Hôtélerie restauration Grande consommation Transport France télécom MacDonald's Ikéa Air France Orange Carrefour Intermarché AUCHAN Nestlé La halle Le Gall ben&jerry Carrefour Findus BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 21
  22. 22. Les français et la participation Sous-total ne s’étant jamais exprimé en ligne s étant page 22
  23. 23. Connaissance des sites participatifs d’entreprise Q : Savez-vous qu’il existe des dispositifs de participation sur Internet, proposés par les entreprises elles-mêmes ? Base : Personnes qui ne se sont jamais exprimées à propos d’une entreprise sur Internet NON Seul 10 % des répondants déclare connaît e l’e istence de ces dispositifs connaître l’existence participatifs OUI NSP Sexe Age Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans et ans ans ans ans + OUI 13% 7% 9% 13% 9% 10% 10% NON 53% 48% 54% 58% 54% 46% 44% NSP 34% 45% 37% 29% 36% 43% 46% BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 23
  24. 24. Motivation à participer Q : Seriez-vous prêt à discuter avec une entreprise sur ce type d’espace ? Base : Personnes qui ne se sont jamais exprimées à propos d’une entreprise sur Internet OUI Près de 40% des répondants se déclarent prêts à participer sur des espaces collaboratifs d’entreprise. NON NSP Sexe Age Homme Femme 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans et ans ans ans ans + OUI 46% 34% 44% 43% 39% 37% 40% NON 20% 21% 17% 14% 22% 18% 29% NSP 34% 45% 39% 43% 39% 45% 31% BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 24
  25. 25. Sujet d’expression Q : Quels sujet souhaiteriez-vous voir traité ? Base : Personnes qui ne se sont jamais exprimées à propos d’une entreprise sur Internet et qui se déclarent^prêtent à la faire Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + Le SAV / service client 14% 13% 11% 18% 11% 14% 11% Les produits ou services de 10% 11% 22% 15% 12% 7% 9% l’entreprise p Les pratiques de l’entreprise en matière sociale ou 12% 5% 4% 7% 7% 11% 8% environnementale La stratégie g g générale de 6% 4% 4% % 2% % 5% 4% % 9% l’entreprise Les activités financières de 2% 1% 0% 0% 2% 1% 2% l’entreprise (bourse/finance) 1% 0% 2% 1% 1% 0% 1% Autre NSP Un souhait de s’exprimer d abord à propos des produits des services ou encore du SAV s exprimer d’abord SAV. BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 25
  26. 26. Entreprises Question ouverte réponses spontanées Q i é é Q : Pouvez-vous citer trois entreprises avec lesquelles vous souhaiteriez discuter sur Internet ? Base : Personnes qui ne se sont jamais exprimées à propos d’une entreprise sur Internet Energie Automobile Banque finance Grande consommation EDF Peugeot BNPPARIBAS l'oreal Total Renault charal Veolia roquette total coca cola KEOLIS auchan AREVA danone Gdf castorama VALOUREC leroymerlin Gdf leclerc Air liquide Areva Sanofi Suez Autre Téléphonie – image et son Media Transport Orange UNIVERSAL air France SFR Bayard presse DASSAULT FRANCE TELECOM Laposte bouygues telecom Onet O t Yahoo BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 26
  27. 27. Les français et la participation Ensemble des français page 27
  28. 28. Utilité des commentaires / avis d’internautes Q : D’après vous les commentaires et avis d’internautes sont des sources d’information… Sexe Age 60 18-24 25-34 35-49 50-59 Homme Femme ans et ans ans ans ans + Très utile 86% 89% 95% 90% 87% 90% 78% 87% Assez utile Peu utile 13% 14% 11% 5% 9% 13% 10% 21% Pas du tout utile NSP Les commentaires et avis d internautes sont jugés utiles par 87% des français. d’internautes français BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 28
  29. 29. Finalité de la démarche Q : De plus en plus, les grandes entreprises mettent en place des sites Internet participatifs des blogs ou des forums permettant aux internautes qui le souhaitent de débattre autour de divers sujets. Selon-vous, de telles démarches permettent-elles aux entreprises … Sous total « oui » de mieux connaître les attentes de leurs p publics 90% de disposer de plus d’informations personnelles sur les individus à des fins commerciales 88% de mieux contrôler ce qui est dit 79% sur elles Les finalités sont multiples : créer de nouvelles formes de relation avec de créer une relation plus directe 78% l’entreprise et aussi mieux gérer l’image avec les individus/leurs clients de l’entreprise Oui, Non , Non, Oui, plutôt NSP Tout à fait Pas vraiment pas du tout BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 29
  30. 30. Finalité de la démarche Sous total OUI S l Q : De plus en plus, les grandes entreprises mettent en place des sites Internet participatifs des blogs ou des forums permettant aux internautes qui le souhaitent de débattre autour de divers sujets. Selon-vous, de telles démarches permettent-elles aux entreprises … Sexe Age 18-24 25-34 35-49 50-59 60 ans Homme Femme ans ans ans ans et + de mieux connaître les attentes de leurs publics 89% 90% 100% 92% 89% 89% 85% de disposer de plus d’informations personnelles sur les individus à 87% 89% 89% 85% 86% 91% 88% des fins commerciales de mieux contrôler ce qui est dit 78% 81% 75% 74% 79% 83% 81% sur elles de créer une relation plus directe 79% 78% 76% 83% 80% 77% 72% avec les individus/leurs clients BJ5873/ Spintank / Les Français et les processus participatifs en ligne – Septembre 2009 – Janvier 2010 page 30

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