Webseminaire Ecommerce

2 025 vues

Publié le

Selon une récente étude*, 27 % des investissements 2009 des e-commerçants portent sur l'amélioration ergonomique de leur site, deuxième priorité après la publicité et le marketing (31 %).
SQLI, acteur spécialisé du e-business, dispose d'atouts uniques via sa mâitrise des nouveaux usages du Web 2.0 et son expertise des approches ergonomiques.

En s'appuyant sur des réalisations concrètes de sites e-commerce comme RENT a CAR, Téléshopping ou Discounteo, nos experts dresseront un état de l'art mettant l'accent sur :


• Les dernières "bonnes pratiques" e-commerce
• Les nouveaux apports de la solution Magento Enterprise ;
• L'amélioration du taux de transformation ;

Comment augmenter significativement et à moindre coût le panier moyen ?

Comment rendre vos clients fidèles et captifs ?

Comment booster le trafic de votre site ?

Publié dans : Business, Technologie
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 025
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
62
Actions
Partages
0
Téléchargements
122
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Webseminaire Ecommerce

  1. 1. + + Le e-commerce : Nouveau canal de vente pour booster votre croissance 04 / 03 / 2010 V. 1 + SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO #1 #1
  2. 2. + Contacts Julien Nowicki Erwan Dion Consultant e-commerce Chef de projet e-commerce jnowicki@sqli.com edion@sqli.com 01 55 93 26 03 02 51 79 22 38 SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #2
  3. 3. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retours d’expériences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #3
  4. 4. + + SQLI aujourd’hui : quelques chiffres Société de conseil et d’intégration N°3 des NTIC en France Innovations Technologiques 1930 personnes Conseil (Métiers, MOA, MOE) CA 2008 (pro forma) : 156M€ Web Agency N°3 des NTIC en France – leader des spécialistes Gouvernance du SI 11 site en France, 7 en Europe Urbanisation 2 centres offshore Industrialisation Activité forfait > 200 000 j/h / an Spécialiste e-commerce 10ans d’expérience e-commerce + de 100 références e-commerce Une connaissance forte du métier des e-commerçants Une capacité à s’intégrer dans votre SI / ERP / CRM / GRC Une capacité à apporter une stratégie webmarketing dédiée e-commerce SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #4
  5. 5. + + Nos références dédiées e-commerce Retail et pure players B2B Transport Media et Telecoms Divers Assurance SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #5
  6. 6. + + Nos partenaires Plateformes E-commerce Systèmes de Paiement Recherche, Caching & performances Marketing Print et Contenus Reporting & Analytics SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #6
  7. 7. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retours d’expériences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce #7
  8. 8. + + Quelques chiffres e-commerce… Malgré la crise, 2009 en France : + 26 % de progression du C.A. e- commerce en 1 an. C.A. record des ventes : 25 milliards d’euros. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d'affaires multiplié par 35. Selon les pronostics de la Fevad, il devrait en 2010 dépasser les 30 milliards. le nombre de e-commerçants a nettement augmenté en 2009 (+35% par rapport à 2008). 24 millions de Français ont au moins une fois acheté sur la toile en 2009, pour un panier moyen par achat 90 €. La présence sur internet est incontournable aujourd’hui pour développer ses ventes !
  9. 9. + + Quelques chiffres e-commerce … En France, 63% des ménages 24,4 millions de Français achètent sur internet : possèdent une connexion internet +2,1 millions de nouveaux cyber-acheteurs 70,5 % des internautes en général 64 100 sites marchands actifs en 2009, soit 2 créations par heure La moyenne des dépenses consacrées à la vente à 45% des français déclarent avoir utilisé distance : 90 euros par transaction internet pour des achats en 2009 25 milliards d’euros dépensés sur le Net, en hausse de 8 % en 2009 (après une hausse de 25 % en 2008) 78% des internautes ont La part des retraités dans les achats en ligne a consulté internet avant de grimpé de 58%, une proportion qui croît 7 fois réaliser leurs achats plus vite que les 25-35 ans
  10. 10. + + Quelques chiffres e-commerce …
  11. 11. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retours d’expériences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 11
  12. 12. + + Comprendre le parcours client A B C D SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 12
  13. 13. + + Aider au choix SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 13
  14. 14. + + Rassurer vos clients Présentez-vous Donnez la possibilité de vous contacter Sécurisez le paiement Rassurez sur la livraison, l’état des stocks Cette bannière restera affichée une semaine durant... SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 14
  15. 15. + + Cross-selling sur la fiche produit SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 15
  16. 16. + + Cross-selling sur une fiche « ensemble » SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 16
  17. 17. + Cross-selling sur la page de confirmation + d’ajout au panier SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 17
  18. 18. + + Cross-selling sur le ‘popin’ de confirmation SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 18
  19. 19. + + Récupérer les paniers abandonnés (1/2) Regrouper les informations et introduire des titres permet de baliser le formulaire. Scinder l’inscription en 2 courts formulaires permet de réduire la charge de travail perçue Cela permet surtout d’enregistrer l’internaute dès la validation du premier formulaire pour le relancer par mail s’il quitte sans finaliser le processus 1 2 SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 19
  20. 20. + + Récupérer les paniers abandonnés (2/2) SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 20
  21. 21. + + Commander création de compte SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 21
  22. 22. + + Clarté des récapitulatifs et pages de paiement SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 22
  23. 23. + + Eviter les pages de paiement standards SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 23
  24. 24. + + L’essentiel 1.Aider au choix 2.Rassurer 3.Travailler votre merchandising 4.Simplifier le processus de commande SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 24
  25. 25. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retours d’expériences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 25
  26. 26. + + Améliorer l’expérience post-achat SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 26
  27. 27. + + L’emailing, toujours… Code promo incitant au renouvellement d’achat En faire bénéficier les amis = diffuser la promo Utilisation des réseaux sociaux à des fins e-commerce SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 27
  28. 28. + + Fidéliser sur Twitter : Rue La La (USA) Un service après vente de qualité SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 28
  29. 29. + + Fidéliser sur Facebook : Carrefour SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 29
  30. 30. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retours d’expériences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 30
  31. 31. + + Etude de cas : Rent a Car Avec près de 400 agences, Rent a Car est le leader de la location de voiture de proximité en France 3 ans de collaboration Une étude attentive des statistiques web Des évolutions ciblées plutôt qu’une refonte « from scratch » Un taux de transformation en constante évolution Un ROI maximisé Accueil Sélection Proposition Identification SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce Réservation # 31
  32. 32. + + Démarche d’amélioration continue Une démarche quantitative et qualitative continue Réaction Recueil et Pour chaque action, identifier collecte des données la réaction du visiteur Traitement de l’ensemble des Entretiens, user tests, statistiques du site sur la période tri par carte Focus group, entretiens, enquêtes en ligne, questionnaires, eye- tracking, observation en situation Amélioration continue Action Passer à l’acte et mettre en places les améliorations Analyse et diagnostic Benchmarks, storyboard, Analyse des données collectées, maquettes, développement reporting et mise à jour du tableau de bord Décisions et plan d’actions Prise de décisions sur les améliorations à mettre en oeuvre / définition d’objectifs et d’indicateurs-clés SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 32
  33. 33. + + Etude de cas : Rent a Car Avant Après Un processus de réservation simplifié gagnant en efficacité Résultats : +50% de demandes de devis +30% de réservations +23% de visites SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 33
  34. 34. + + Etude de cas : Rent a Car Refonte de la page d’accueil + Un parcours client simplifié + Amélioration des performances technique Résultats : Un taux de transformation multiplié par 3 ! SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 34
  35. 35. + + Le cycle d’amélioration continue Testez le plus souvent possible Soignez les détails Privilégiez les petites évolutions plutôt que les versions Un site web n’est pas un logiciel ! Maîtrisez votre budget Le ROI des tests se mesure rapidement Patience ! Les sites les plus performants le sont devenus au fil du temps : Il a fallu 10 ans à Amazon… SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 35
  36. 36. + + Retour d’expérience Informations sur la disponibilité des produits dès la fiche détaillée du produit. SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 36
  37. 37. + + Retour d’expérience Informations sur la disponibilité des produits dès la fiche détaillée du produit. SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 37
  38. 38. + + Retour d’expérience Mise en place d’un site magasin spécifique (Marketing) sans affichage des prix produits pour les pays non desservis par la livraison. http://eu.thenorthface.com SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 38
  39. 39. + + Retour d’expérience Depuis le site marketing, possibilité de visualiser et d’accéder aux fiches produits directement sur les sites des revendeurs les plus proches de l’internaute SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 39
  40. 40. + + Retour d’expérience Store Locator : possibilité de retrouver un magasin revendeur des produits de la marque à proximité de chez soi. SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 40
  41. 41. + + Retour d’expérience Refonte ergonomique et design de l’ensemble du processus de commande (identification et traitement des 8 usecases existants) Une ergonomie et un design au service de la performance ! ROI : +30% de commandes complètes SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 41
  42. 42. + + Retour d’expérience Optimiser l’affichage en fonction de la résolution d’écran : un site full browser Système de filtres intuitif basé sur des vignettes versus des libellés Une mise en scène attractive du produit dans le récapitulatif panier SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 42
  43. 43. + Sommaire SQLI, qui sommes-nous? L’e-commerce, le contexte économique français Quelques bonnes pratiques d’ergonomie e-commerce La fidélisation Retour d’expérience – avec Rent a Car Sortie de la nouvelle version de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 43
  44. 44. + + Magento Enterprise Edition 1.7 La nouvelle version de Magento Enterprise Edition est sortie en début d’année... avec quelques nouvelles fonctionnalités très intéressantes Système de fidélisation Optimisation des performances avec système de cache complet des pages Nouvelles fonctionnalités d’administration WYSIWYG éditeur pour les catégories, produits et templates d’emails Nouvelles fonctionnalités CMS Système de variables dynamiques intégrables dans les emails et les contenus CMS Etc. SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce # 44
  45. 45. + + Questions et Réponses SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO # 45 # 45

×