Kako banke u regionu (ne)koriste drustvene mreze. Prateci slajdovi predavanja sa Tvitomanije 2013 (Novi Vinodolski)

1. SOCIAL BANKING
Kako banke u regionu (ne) koriste društvene mreže
Srdjan Košutić
@srdjankosutic
@ellectadigital

2. ŠTA POMISLITE KADA
POMISLITE NA BANKE?

3. STRAH

4. SEBIČNOST

5. FRUSTRACIJA

6. IMA LI LEKA?
Transparentnost
Društvena
odgovornost
Dostupnost & Inovacija
Podrška &
Posvećenost

7. POVERENJE

8. BRZINA JE SVE
Poverenje se teško stiče, a lako gubi.
Svi ostali, pa i banke trebaju biti dobre u osluškivanju i brze u reakciji

9. SRBIJA
14/30 10
koristi
4 aktivno
9/30 8 koristi 4 aktivno
FB
TW
16/30 14
koristi
12
aktivno
YT
15/30 ??
koristi
??
aktivno
LN
9/30 3 koristi 2 aktivnoG+

10. REGION
FB TW YT
10
Zemlja
RS (30)
LN G+
8 14 ?? 3
11HR (31) 1 4 ?? 2
12BH (28) 3 6 ?? 0
4CG (11) 2 3 ?? 1

11. ŠTA SE KOMUNICIRA
• Generički “dobro jutro” postovi
• Client service (odgovori na pritužbe)
• Dnevne informacije (kurs, radno vreme)
• Recruiting (objave za otvorene pozicije)
• Društvena odgovornost
• Izjave menadžmenta & analize

12. ZAKLJUČAK
• Društveni mediji su medju bankama i dalje prvenstveno
kanal za “one-way” komunikaciju; no value added
• Komunikacija je često bazirana na informacijama
vezanim za platni promet (payment services), ne za core
banking
• Osim kod malog broja banaka, ne postoji jasna i
adekvatna strategija nastupa na društvenim medijima
• Nedostaje edukativnog sadržaja namenjenog klijentima
• Nedovoljna edukacija zaposlenih u samim bankama o
načinu na koji se društvene mreže mogu koristiti i kako je
potrebno nastupiti kao radnik banke (social media policy)

13. ŠTA SE RADI U SVETU?
• Pitanje korišćenja društvetnih mreža je regulisano
od strane centralnih banaka, i trebalo bi postati
obavezno
• Bank of New Zealand – Helping you be good with
Money. “Closed for Good” dan kada je banka
zatvorena i zaposleni pomazu u humanitarne svrhe
• JP Morgan “Corporate Challenge”
• Otvaranje računa preko Fesjbuka (Afrika), ebanking
preko Facebook-a (Indija), Apliciranje za kredit
preko Facebook-a, itd

14. ŢELITE VIŠE?
Srdjan Košutić
srdjan@ellecta.com
WEB: www.ellecta.rs
TW: @srdjankosutic
TW: @ellectadigital`