1) O documento introduz o conceito de marketing digital e explica como ele evoluiu para acompanhar as mudanças tecnológicas e nos hábitos de consumo. 2) Apresenta o perfil do "novo consumidor", que está mais bem informado e utiliza a internet para pesquisar sobre produtos e serviços antes de realizar compras. 3) Explica que o marketing digital utiliza ferramentas como mecanismos de busca, mídias sociais e sites para divulgar informações e realizar vendas online.

1. 1
Sr. Site – Ligando sua empresa ao mundo
Introdução
Esse e-book foi elaborado pela equipe da Sr. Site com o objetivo de levar até o
micro e o pequeno empreendedor, bem como a estudantes e a todos os interessados
em marketing conceitos e explicações básicas sobre o que é e como utilizar as
ferramentas de marketing digital para obterem melhores resultados para suas
empresas.
Esse e-book não tem pretensões acadêmicas ou ser uma referência que esgote o
assunto Marketing Digital que é por natureza muito amplo.
Entretanto, esperamos que ao final da leitura desse e-book o leitor seja capaz de
vislumbrar as oportunidades que estão disponíveis para seu negócio ser alavancado
via ferramentas da internet.
Nós da Sr. Site temos nos últimos 8 anos acumulado longa experiência em lidar
com pequenas empresas que passaram a experimentar uma modificação no seu
negócio a partir do uso de ferramentas digitais e acreditamos sinceramente que o
compartilhamento de informações leva a uma elevação do padrão de serviços e
negócios de uma cidade, região e até do país. Dessa forma, com muito prazer
disponibilizamos o e-book – Marketing Digital Para Pequenas Empresas – Guia de
Referência básico.
Boa leitura!
Equipe Sr. Site – Agência de Marketing Digital | www.srsite.com.br

2. 2
Marketing Digital – O que significa?
Quero deixar bem claro já no início desse e-book que o marketing com todas as
suas características, objetivos e missão continua sendo o mesmo. Ele apenas evoluiu.
Com a evolução das tecnologias da informação e das telecomunicações muitas das
atividades que eram realizadas manualmente passaram a se valer da tecnologia para
sua execução. O objetivo maior do marketing sempre foi descobrir e atender as
necessidades humanas. Então, muitas vezes algumas pessoas se assustam com o
termo “Marketing Digital”, achando que deixaremos de atender as pessoas e
passaremos a lidar com máquinas, bits e bytes. Ledo engano. O marketing é uma
ciência criada para as pessoas. Ao entregar um panfleto na esquina da sua loja você
esta lidando com pessoas. Ao díspar um email com uma promoção você encontrará
do outro lado, no receptor dessa mensagem, uma pessoa.
Os meios digitais de promoção e propaganda conseguiram encontrar na tecnologia
da informação um poderoso aliado. Se antes para díspar 1.000 malas diretas
gastávamos milhares de reais, hoje com a tecnologia digital conseguimos impactar
muito mais pessoas com valores inferiores. E o melhor: conseguimos medir
efetivamente nossas ações.
Não resta dúvida que em uma país de tamanho continental como o Brasil, trabalhar
com marketing digital não é para todo mundo. Apesar da crescente curva de
acessibilidade à internet por parte da população, de fato, ainda existem regiões

3. 3
extremamente carentes onde os meios de comunicação digitais são carentes. Nesses
lugares os canais tradicionais de comunicação devem permanecer.
É importante frisar que o uso por parte das empresas dos meios digitais de
comunicação não inviabiliza ou inválida as formas tradicionais, ou offline, de
comunicação, propaganda e promoção. De fato, como veremos mais adiante nesse e-
book, dentro do plano de marketing de uma empresa é necessário que ações
combinadas de marketing online e offline sejam levadas a cabo para que os resultados
sejam palpáveis.
Um ponto fundamental a ser considerado por todos os que lêem esse e-book é em
relação a constância de propósito. Marketing deve ser uma atividade permanente
dentro das empresas, assim como Compras, Faturamento, Vendas e outros
processos. O empresário deve pensar que faça chuva ou faça sol, marketing deve ser
executado. Vendendo muito ou vendendo pouco, suas ações de marketing devem ser
executadas. É um erro comum que somente se realizem atividades de marketing
quando as vendas estão em baixa. Nesse sentido, o marketing digital pode ajudar e
muito, pois via ferramentas informatizadas é possível automatizar e programar várias
das tarefas diárias que devem ser realizadas para divulgação e promoção das
empresas.
Conceituando podemos dizer que o Marketing Digital são ações de promoção e
propaganda que as empresas executam utilizando canais digitais de comunicação tais
como: email, SMS (torpedos), Midas sociais, buscadores (Google, Bing, Yahoo!, etc)
com o objetivo de atrair mais clientes, comunicar, informar e vender.

4. 4
O novo consumidor
Para entendermos o real sentido e aplicabilidade do marketing digital, precisamos falar
sobre a evolução da nossa sociedade e o papel que o consumidor assume dentro
dessa evolução.
No tempo dos nossos avôs o relacionamento comercial entre as empresas,
especialmente as pequenas e os consumidores era praticamente pessoal. As cidades
não eram tão grandes e naturalmente as pessoas gravitavam em torno do comércio
local mais próximo da sua residência. Assim, as compras de alimentos eram
realizadas nos pequenos armazéns de bairro, onde geralmente o proprietário anotava
as compras dos clientes em pequenas cadernetas e as contas eram pagas pelos
clientes depois de um determinado tempo.
Nesse modelo de negócio existia uma relação de amizade entre cliente e fornecedor,
sendo que esse ultima conhecia profundamente os hábitos de consumo dos seus
clientes chegando a sugerir itens adicionais de acordo com as preferências de cada
um. Esse tipo de negócio durou bastante tempo no país e de fato, ainda hoje, em
regiões mais afastadas ou menos urbanizadas é uma prática comum.
Surgiram os eletrodomésticos como a televisão e novas necessidades de consumo
foram surgindo à medida que a população passou a ser exposta na mídia a
propagandas de grandes redes de magazine que começavam a desembarcar no país.
Esses grandes centros comerciais foram tomando conta, especialmente nas grandes

5. 5
cidades, do lugar dos pequenos armazéns e os clientes passaram a ser atendidos por
procedimentos padronizados de atendimento, venda e pagamento. Havia um grau
bem menor de personalização, mas em compensação as grandes redes ofereciam
uma variedade de produtos e serviços enorme. Havia assim uma compensação e
parece que os consumidores aceitavam ser “mais um num” em troca desse acesso as
novidades que surgiam.
O tempo passou e surgiram as centrais de telemarketing que instigavam o cliente a
comprar. As grandes redes de varejo passaram a ter custos altíssimos, pois era tempo
de inflação alta e não era mais possível passar a esperar o consumidor vir até a loja.
Era necessário ir atrás dele, já que a concorrência cresceu também. Apesar disso, a
comunicação ainda era bidirecional no marketing. Havia uma promoção que era
divulgada via canais tradicionais existentes tais como rádio, TV e outdoors e as
empresas ficavam esperando os resultados. Medir o avanço das campanhas era difícil,
pois não havia ferramentas disponíveis para realizar uma medição real das ações de
marketing. A única medida era o total de vendas realizadas. As vezes um número frio
e que não dava claramente a dimensão real do sucesso da campanha.
Pulando algumas décadas a frente, já com o comércio varejista novamente
pulverizado em pequenas redes de lojas , comércio local e por outro lado grandes
redes de magazine. Então o marketing nesse contexto ficava polarizado em duas
frentes. As grandes empresas realizavam campanhas (realizam ainda) de marketing
com volumes de recursos imensos vinculando sua propaganda e promoção em rádio,
televisão e mídias externas ostensivamente. Os pequenos empreendedores
geograficamente restritos as suas regiões de origem passaram a divulgar suas
empresas com formas tradicionais e regionais tais como: panfletos, cartazes, faixas,
etc.
Houve, entretanto, um período de grande evolução tecnológica nos últimos 10 anos
que levou a tecnologia a um barateamento incrível nos seus custos devido ao ganho
de escala obtido. Esse barateamento levou e esta levando cada vez mais pessoas a
terem acesso a recursos de tecnologia. Nesse contexto entra o perfil do novo
consumidor. Quem será esse novo consumidor? O que ele faz? Qual o seu perfil?
O novo consumidor é aquele que passou de um sujeito passivo e reativo as
campanhas de marketing as quais sempre esteve exposto para um sujeito ativo que
procura se informar muito bem antes de colocar a mão no bolso. Esse novo
consumidor tem entre 18 e 35 anos e pertence as classes A, B e C. Esse sujeito esta
mais propenso a acreditar no que um outro internauta fala do que na propaganda das

6. 6
empresas. Ele não é fiel as marcas, procura bom preço, mas exige qualidade. O novo
consumidor é ligado em tecnologia e seu principal aliado no momento de fazer
pesquisas por produtos e serviços é a internet.
Existem dezenas de estatísticas publicadas anualmente por órgãos como e-bit e
Câmera Brasileira de Internet que são ótimas fontes de referência sobre esse novo
consumidor. O importante nesse momento é que você tenha bem claro em sua mente
que o seu consumidor voltou a ter o comportamento dos nossos antepassados. Ele
quer atendimento personalizado mas precisa saber que por trás das máquinas existe
uma pessoa. O novo consumidor é muito bem informado. Ele vasculha as redes
sociais, os fóruns de discussão e os diversos sites de reclamação que existem na
internet antes de se decidir por consumir um serviço ou produto. Imagine o caso de um
sujeito que pretende viajar para o litoral. No modelo tradicional, o cliente deveria ir até
uma agência de viagens, conversar com um vendedor que passaria informações
básicas sobre um local (que ele provavelmente nunca esteve) , recolher preços e
condições de pagamento. Fazer o processo de comparação com outras agências era
caro e demorado, então o cliente só conseguia analisar duas ou quantas muitas três
propostas. O cliente atual tem à sua disposição uma série de ferramentas online de
comparação de preços e e de informações muito mais ricas que as do seu
antepassado. O novo consumidor faria o mesmo processo anterior da seguinte forma:
iria até o Google, digitaria o local desejado para viagem, receberia uma lista de
opções, navegaria em alguns sites, acessaria comentários de clientes que estiveram
no mesmo local, recolheria notas dadas por pessoas em redes sociais, veria fotos e
vídeos no Youtube e quando se decidir por um local faria a compra ali mesmo na
internet sem nenhuma interferência externa de um agente, como um vendedor.
Percebam como o novo consumidor é agora muito mais “poderoso” e como vender se
tornou um processo muito mais complexo e elaborado. O seu competidor esta a um
click de distância. A informação disponível em abundância. Basta saber acessa-lá e
filtra - lá. Por todos os ângulos que se olhe o novo consumidor esta muito mais bem
preparada e as opções passaram a ser muito mais amplas. Para qualquer tipo de
necessidade humana que possa ser satisfeita com produtos e serviços que você
possa imaginar as fronteiras geográficas foram quebradas. Assim, eu posso, em um
exemplo extremo, comprar uma caneta na papelaria da esquina da minha casa ou na
China. Não importa mais a distância, não importa mais somente o custo ou preço final.
O novo consumidor se acostumou a receber sua promoção e propaganda dentro de
casa, no trabalho.

7. 7
Para atender esse novo consumidor é preciso um novo modelo de marketing. Não
outro marketing, mas um marketing adaptado a uma nova realidade. É o que veremos
a seguir.

8. 8
O que o consumidor online procura?
Conforme descrevemos nos capítulos anteriores, o novo consumidor é um sujeito
mais atualizado, com mais informações, mais “antenado” enfim.
Pesquisas mostram que o novo consumidor ou o e-consumidor procura
basicamente por três grandes categorias quando esta navegando na internet:
Informação – O novo consumidor sabe que a internet é uma grande base de dados e
informações. Existem informações ruins, boas e excelentes. Mas elas estão todas lá. A
internet do ponto de vista informacional seria como uma gigantesca biblioteca onde
praticamente todos os temas da humanidade estão de alguma forma listada. Se você
procura informações sobre como fazer bolinhas de sabão até física avançada, na
internet sempre haverá algo a respeito. A forma de acessar essa informação é intuitiva
e clara não sendo necessário nenhum tipo de conhecimento específico. O
comportamento típico do consumidor online ao buscar informações é simplesmente
acessar um site de buscas como o Google e digitar um conjunto de palavras ou frase,
como no exemplo: “ Como criar site”. Ao digitar o tempo anterior um buscador
entregará ao seu consumidor que fez a pesquisa um conjunto gigantesco de páginas
com informações sobre como construir um site, tutorias, dicas e até mesmo páginas
de empresas que constroem sites. Cabe ao internauta filtrar as informações
desejadas.
Diversão – O consumidor online procura por diversão na internet. Seja um jogo online
ou para comprar ingressos para um show do seu cantor preferido que vá acontecer na
cidade. De fato, seria praticamente impossível para um jornal ou revista de circulação

9. 9
nacional oferecer tantas possibilidades de diversão como a internet. Além da
variedade a atualização é em tempo real, garantindo que o consumidor encontre
sempre os dados mais atuais.
Comprar produtos e serviços – Seja por uma ação direta ou indireta, o internauta
acaba por realizar compras na internet. Pode ser como um resultado derivado de uma
busca por informação, quando, por exemplo, ao pesquisar o termo “Como criar site”
ele seja levado até o o site de uma editora que tem um livro falando sobre o tema ou
pela decisão de comprar o serviço de desenvolvimento de um site para sua empresa
de uma firma especializada que foi citada na reposta à sua consulta. O fato é que o
novo consumidor compra pela internet. E compra muito. Em 2012 os números do
comércio virtual no Brasil foram de 43 bilhões de reais em vendas. Vamos falar mais
adiante sobre e-commerce.

10. 10
Conhecendo as ferramentas de marketing digital
Diariamente novas ferramentas surgem no mercado de marketing digital.
Entretanto, podemos com alguma segurança agrupar as ferramentas de marketing
digital em três grandes grupos:
Ferramentas de pesquisa – Google, Yahoo!,Bing, etc. São os motores de busca.
Geralmente é a porta de entrada de milhões de consumidores na internet. De fato,
alguns consumidores têm a sua página principal dos seus navegadores apontada para
o Google. Especificamente no Brasil, o Google é responsável por 98% das buscas
efetuadas. Isso significa que o Google passa a ter uma relevância muito grande para
as empresas, especialmente a micro e pequenas empresas.
Redes sociais – São usadas para relacionamento, amizade, diversão e lazer. Vendas
acontecem nesses ambientes, mas principalmente em virtude do relacionamento que
as marcas constroem ao longo do tempo com seus clientes e fãs. Muitas empresas
estão iniciando suas vendas em lojas virtuais especialmente preparadas para vendas
no Facebook. São os pioneiros que como todos os desbravadores tem tido um grande
aprendizado. São várias as redes sociais e cada uma delas tem foco em um tipo de
público específico. As mais conhecidas no Brasil são: Facebook, Linkedin, Orkut e
Tweeter. Cada uma dessas redes merece uma atenção especial, mas de novo, o uso
isolado de uma rede social tem pouca serventia. O que realmente funciona é uma
estratégia de marketing digital onde as redes sociais exercem um papel importante no
fortalecimento de uma marca.

11. 11
Portais de notícias – Muitas empresas e grupos editorias elaboraram grandes sites
com informações diversos segmentados ou não em determinados assuntos. Assim
temos os portais de notícias tais como Yahoo Notícias e UOL que agregam
informações de todos os tipos sobre diversos assuntos categorizados e com fácil
navegabilidade. Por outro lado temos portais específicos que falam sobre determinado
assunto em maior profundidade. São exemplos, os portais de moda, tais como os
fashion.me . Esses portais são muito importantes não só pelas informações que eles
passam mas também por serem pontos de grande acesso e tráfego na internet. Como
se sabe, assim como a novela das 8:00hs na televisão atrai muitos telespectadores e
por isso são muito disputados pelos anunciantes, os portais corporativos com grande
trafego atraem uma multidão de internautas todos os dias e portanto, muito
anunciantes desejam fazer propaganda neles.

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Plano de Marketing Digital
Para o correto aproveitando do total potencial das ferramentas de marketing digital
é necessário, antes de tudo um bom plano de marketing. Na verdade o plano de
marketing digital é um capítulo dentro do plano maior que é o Plano de Marketing.
Todas as empresas devem elaborar o seu Plano de Marketing. Não importa se sua
empresa é uma micro-empresa que funciona no quarto da sua casa ou uma
multinacional com centenas de filiais espalhadas pelo mundo.
Esse e-book é focado em empresas de pequeno porte, micro-empresas e
empreendedores individuais. É sabido que nesse mercado o empreendedor não tem
muito tempo e nem recursos financeiros e humanos para sentar durante dias e
elaborar um plano de marketing detalhado com estudos finos sobre o seu segmento,
público alvo, etc. Na prática o mais comum é que o empreendedor “aprenda fazendo”.
Essa abordagem também não é a idela visto que o custo de aprender fazendo pode as
vezes inviabilizar o negócio. Então o que fazer? O segredo aqui é o equilíbrio. Nós da
Sr. Site acreditamos que é necessário um plano mínimo adaptado a realidade do micro
empreendedor brasileiro de forma que ele possa rapidamente reunir informações
básicas que lhe permitam ter um mapa de alto nível do seu mercado e a partir daí
estruturar micro ações em marketing realizando experimentos muitas vezes gratuitos e
cujo maior investimento seja o seu próprio tempo.
Algumas perguntas básicas podem ser feitas e respondidas pelo próprio
empreendedor que lhe servirão de guia para que planeje qual ou quais as ações são
mais efetivas para divulgar o seu negócio. Elaboramos o check-list abaixo que não
esgota o assunto, mas que serve como um norte a ser seguido. De fato, essas
perguntas deveriam ter sido respondidas antes do negócio em si ter sido criado. Nesse
momento, para aqueles que fizeram seu plano de negócios, as repostas serão uma
confirmação ou não do que foi planejado. Vamos lá:

13. 13
 Qual o seu ramo de atividade?
 Quem são seus clientes? Faixa etária? Nível educacional? Faixa de renda?
 Seus clientes moram em áreas urbanas ou rurais? Ou as duas?
 Você tem um estabelecimento físico? Ele é bem localizado? Centro ou bairro?
Qual o fluxo de pessoas na porta do seu estabelecimento, alto, médio ou
baixo? Qual o horário de maior tráfego na porta do seu estabelecimento?
 Existem concorrentes próximos ao seu negócio? Eles são mais velhos de
mercado ou mais novos?
 Como você divulga sua empresa atualmente?
 Qual a mensagem que você passa em sua propaganda atual?
 Existe uma clara “chamada para ação” na sua propaganda? Você instiga o
cliente a fazer algo (telefonar, preencher um cadastro, comprar um produto,
etc)?
 Sua empresa concorre somente com outros estabelecimentos na sua área de
abrangência ou você tem concorrentes em qualquer lugar?
 A barreira de entrada de novos concorrentes é alta ou baixa? É preciso grande
investimento em tecnologia, instalações ou mão-de-obra para abrir um negócio
semelhante ao seu?
 Você registra todas as informações que recebe dos seus clientes? Cadastra
seus nomes, telefones, endereço?
 Que tipo de imagem você acredita que sua empresa passa? Moderna?
Clássica? Ultrapassada?
 Você tem bem estabelecido processos de venda, faturamento, entrega,
promoção e propaganda?
De posse das respostas as perguntas acima, avalie suas repostas com olhar crítico
e sinceridade e responda (sim, não, mais ou menos):
 Eu sei exatamente quem é meu consumidor?
 Eu sei exatamente onde encontrar meu consumidor?
 Eu conheço profundamente o produto que eu vendo?
 Eu tenho clareza de como meu cliente me percebe?

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Se sua reposta foi sim para três ou mais itens acima, parabéns! Sua empresa esta
bem estabelecida do ponto de vista de processos e direcionamento. Caso a maioria
das suas repostas tenha sido não ou talvez, é melhor parar e analisar profundamente
seu negócio novamente. Pode ser necessário um redirecionamento ou mesmo um
aconselhamento profissional.
Conhecer seu negócio, seu público alvo, seu mercado, suas forças e fraquezas são
o ponto de partida para qualquer plano de marketing. Em cima de cada um dos pontos
acima é que você e sua empresa terão que trabalhar para conseguir chegar aos
objetivos que você deseja e planeja para sua empresa.
Quando tudo estiver ok, o próximo passo será montar o plano de marketing. Ele
pode ser escrito inclusive a mão. Lembre-se nosso foco são as pequenas empresas.
Não há espaço para muito refinamento. O primeiro passo foi dedicar um tempo do
dono do empreendimento a parar e refletir. Planejar deve ser vir antes de executar.

15. 15
O que deve conter seu plano de marketing então? Veja um modelo simplificado
abaixo:
Plano de Marketing Simplificado
Data Data do documento
Versão Número seqüencial de versão. A cada
nova revisão uma nova versão
Autor(ES) Nome do Autor
Objetivo Descrição dos objetivos a serem
alcançados com a elaboração desse
documento.
Pontos Fortes
Olhando para dentro da empresa e a luz
das respostas obtidas as perguntas mais
acima, descrever quais são os pontos
fortes da empresa. Exemplo: serviço de
qualidade, produto exclusivo, design
diferenciado, etc
Pontos Fracos
Olhando ainda para dentro da empresa e
refletindo sobre as perguntas feitas mais
acima, descrever quais são os pontos
fracos da sua empresa, como por
exemplo: capital de giro insuficiente,
dependência técnica, etc.
Oportunidades
Olhando para fora da sua empresa e
visando o mercado onde sua empresa
esta inserida quais são as oportunidades
existentes que sua empresa aproveitando
suas forças pode atuar?

16. 16
Ameaças
Olhando para fora da empresa, vendo o
cenário na qual esta inserida, olhando os
concorrentes, os fornecedores, as
exigências dos clientes, as mudanças de
regulamentação, a economia como um
todo quais são as ameaças a
sobrevivência e sucesso da sua
empresa?
A partir do quadro acima que é somente uma representação sintética mínima que o
plano de marketing deve ter, desdobre o plano estratégico em ações táticas que
devem ser executadas para que as oportunidades sejam aproveitadas e as ameaças
sejam minimizadas.
Talvez como parte da análise realizada seja percebido que a empresa tenha que
investir mais em planejamento ou talvez as ações táticas a serem criadas sejam
voltadas ao direcionamento da empresa para as vendas.
Nesse e-book falaremos sobre a parte do plano de marketing em que as ações
táticas a serem montadas estão vinculadas aos processos de Promoção e
Propaganda.

17. 17
Plano Tático de Marketing
Definir campanhas
Quais as campanhas serão criadas?
Qual a periodicidade do disparo das
campanhas?
Quem será o responsável pelo disparo?
Quem vai monitorar os resultados?
Quais os indicadores devem ser
monitorados?
Mensagem
Quais as mensagens serão enviadas?
Para quem?
Qual o retorno esperado?
Meio
Qual a mídia a ser usada na campanha?
Será uma campanha online, offline ou
ambas?
Quais serão os canais a serem usados
nas mídias escolhidas?
Avaliação e controle
Como fazer a avaliação da campanha?
Quem fará?
Quais os indicadores?
Quando monitorar?

18. 18
Promoção e Propaganda utilizando marketing digital
Quais as ferramentas a serem usadas no marketing digital? Como vimos acima
durante a fase de montagem do plano tático de marketing, definiremos entre outros
itens, quais serão as ferramentas online que usaremos para efetuar a promoção e
propaganda da nossa empresa. Temos que entender que conforme foi dito no
capítulo referente ao comportamento do consumidor, o mesmo busca diferentes
assuntos utilizando diferentes canais da internet. Assim de uma forma genérica dentro
de um plano de marketing digital, que vai ser personalizado para sua empresa, o ideal
seria que fosse empregada a seguinte lógica:
Redes Sociais – Facebook, Orkut,
myspace
 Fortalecimento de marca
 Relacionamento com clientes
 Captura de perfil de usuários
 Geração de interessados
Google Adwords
 Campanhas para geração de
leads
 Propaganda em massa
 Exposição de marca
Banners e exposição em portais
 Fortalecimento de marca
 Propaganda em massa

19. 19
corporativos
Email Marketing  Vendas diretas
SMS Marketing
 Promoção
 Propaganda
 Vendas diretas
Como se vê acima cada tipo de ferramenta de marketing digital se presta melhor a
um tipo de função. Isso não significa que o Facebook por exemplo, não possa ser
usado para vendas. De fato, já existem diversas implementações de sucesso para
vendas na internet.
Observe que não falamos nada a respeito da empresa ter um site até agora. O
marketing digital pode funcionar sem um site, mas as ações estarão sem um ponto de
apoio firme, onde a continuidade da estratégia que começou em uma das ferramentas
acima (redes sociais, portais corporativos, banners, email marketing, sms marketing e
motores de busca) e que deve continuar no seu site para que seja feita a conversão
desejada. Dada a relevância do assunto dedicamos o próximo capitulo a respeito de
construção de sites.

20. 20
Sites
Toda empresa atualmente deve refletir profundamente sobre o papel de um site da
internet para sua empresa
Nos primórdios da internet aqueles que dedicarão um tempo a construção de um
site foram os pioneiros. Eram tempos em que bastava a empresa ter um site com um
bom design e os clientes batiam a sua porta. A maioria das empresas estava fora da
internet o simples fato de ter um site dava ao seu dono uma vantagem competitiva
relevante. Esse tempo foi embora. Hoje em dia ter um site é praticamente uma
obrigação. Conforme vimos nos itens anteriores, a evolução das tecnologias levou os
consumidores a um novo padrão de consumo e ele é totalmente orientado para a
internet.
Atualmente, as empresas que conseguem ter mais visão e aqui falo de visão e não
de porte, pois o que define o tamanho de uma empresa é a cabeça do seu dono e não
suas instalações físicas são aquelas que estão faturando mais, obtendo cada mais
clientes e também as que são mais perenes.
Pequenos negócios têm vantagens adicionais ao conectarem um site à sua
estratégia de negócios. Com pouco capital para investirem em estoques, ponto físico e
equipe refinada, um site torna-se uma alternativa óbvia para que pequenos
empreendedores possam competir com empresas bem maiores.
Enxergar um site como uma plataforma de negócios que apóia toda sua estratégia
é a visão mais moderna e equilibrada que um empreendedor pode ter. Não é

21. 21
necessário conhecimento técnico para essa visão de vanguarda, mas sim, a cabeça
aberta para entender que em um cenário onde os consumidores estão na internet, não
marcar presença nesse campo não é uma possibilidade a ser discutida. A internet é a
festa mais cheia e todos querem estar nela. Sua empresa vai ficar fora dessa?
Características de um bom site
Resumindo e indo direto ao ponto, um site é bom quando:
 Serve de apoio para a sua estratégia de negócios.
 Carrega rapidamente.
 O layout é simples e funcional. Cada coisa no seu lugar. Um lugar para cada
coisa.
 Reflete sua identidade visual.
 Contêm informações claras e objetivas sobre seus produtos e serviços.
 É otimizado para ser encontrado pelos motores de busca (leia-se Google)
 Fácil de atualizar e manter.
Logicamente, existem sites e “sites”. Replicar o cartão de visitas como um site terá
o efeito de um cartão de visitas... Nada mais que um mural. O que se deve procurar
sempre em um site é que ele seja um vendedor. Sim, um vendedor que trabalha 24
horas por dia e 7 dias da semana. O seu site deve estar disponível quando você não
esta e deve acolher seu cliente como se fosse uma pessoa. Lembrem-se, quem esta
acessando seu site é uma pessoa, então faça um site para pessoas! Parece óbvio e é,
mas diversos empreendedores ao entrarem pela primeira vez em contato com
empresas que constroem sites logo vão pedindo ao designer que capriche no layout
do site, geralmente com fotos em banner giratórios, efeitos espetaculares. Lógico, o
design é importante, mas o mais importante é o conteúdo.
Criar um site e abandona-ló depois de pronto é outro erro. Um site deve ser
entendido como um organismo vivo. Sempre alimente seu site, seja colocando fotos
novas, sejam criando artigos sobre seu ramo de negócio com dicas e tutorias, vídeos,
fotos, etc.

22. 22
Por que ter uma página da sua empresa no Facebook?
Estabelecer um perfil da sua empresa em uma página no Facebook é uma
estratégia muito interessante. O Facebook é uma rede social muito acessada. Já são
mais de 60 milhões de pessoas que acessam a rede diariamente no país.
Provavelmente a maioria dos seus clientes já está lá e passam pelo menos uma hora
por dia navegando na rede social.
Mas qual o objetivo de se estar em uma rede social como o Facebook? Primeiro é
importante deixar claro que empresas têm páginas e pessoas têm perfis. Criar uma
página no Facebook é simples e existem dezenas de tutorias espalhados pela internet,
portanto não vai nos ocupar aqui desse item. O nosso objetivo aqui é discutir
estrategicamente porque é importante estar na rede.
O Facebook é uma rede social onde pessoas com interesses comuns se agrupam
para conversar, trocar mensagens, fotos, textos, etc. Enfim, pode ser um grupo de
amigos em comum ou mesmo fãs de uma empresa que se agrupam em torno da
marca para saber novidades, promoções, etc. Nesse sentido, o Facebook é um ótimo
lugar para fortalecer o relacionamento com quem já é cliente e também para captar a
atenção de novos clientes. Entretanto, a venda através do Facebook ainda é um
assunto controverso. Vender diretamente no Facebook vai um pouco contra a filosofia
de rede social. Seria como aquele amigo que tenta vender rifas de jogos para os
convidados de uma festa e no meio da festa!
É preciso então muito tato ao tratar do tema vendas no Facebook. Mais legal é
praticar ações de fortalecimento da marca oferecendo dicas, notícias, promoções para

23. 23
os fãs da empresa. O efeito viral, ou seja, a capacidade de uma mensagem se
multiplicar no Facebook é impressionante. Se você posta uma mensagem por exemplo
sobre o lançamento de uma nova blusa que sua loja esta vendendo, cada fã verá a
mensagem e caso ele “compartilhe” sua mensagem, todos os seu amigos e
relacionamento também verão e assim sucessivamente. Sem dúvida a propagação de
uma mensagem nesses moldes pode encontrar compradores da blusa em questão,
mas não terá sido uma venda direta.
O marketing social como é chamado ainda é muito incipiente e apesar de casos de
sucesso é necessária certa assessoria técnica para conseguir resultados positivos.

24. 24
Anunciando no Google
De todas as estratégias de marketing digital, anunciar no Google é sem dúvida uma
das que mais dá resultados.
Podemos dividir o resultado da busca do Google em duas partes:
Resultado natural – Fruto de um complexo programa de computador, ou algoritmo,
utilizado pelo Google para definir qual site deve ser posicionado na frente de outro.
Resultado pago – Também chamado de links patrocinados são aqueles em que o
Google se baseia em um sistema de leilão no qual empresas dão lances por certas
expressões chaves, chamadas de palavras chave e que quando digitadas por um
internauta acionam os links patrocinados.
Anunciar no Google tem algumas vantagens evidentes:
 Baixo custo.
 Pague somente pelos cliques, ou seja, por quem se interessa pelo seu
produto/serviço.
 Alta exposição.
 Segmentação do seu público alvo. O Google permite que você segmente para
quem vai aparecer baseado em dezenas de critérios e quando vai aparecer.
 Medir os resultados. Seja o objetivo uma venda, um preenchimento de um
formulário ou qualquer outra ação, fica fácil medir os resultados com o Google
Adwords.

25. 25
Os resultados são um capitulo a parte dentro dos anúncios nos Google. Eles podem
variar tremendamente dependendo de vários fatores como o tamanho do seu
investimento (pode começar uma campanha com R$ 50,00), a quantidade de
concorrentes para as palavras chaves escolhidas, o tamanho do seu público alvo, etc.
Elaborar uma campanha de marketing no Google Adwords é simples. Uma
campanha realmente eficiente já é mais complicado pois existem várias técnicas que
geralmente só são dominadas por profissionais certificados e que podem fazer toda a
diferença em uma campanha. Da mesma forma, contar com uma assessoria
especializada nessas horas pode ser o diferencial entre você e seu concorrente.
Recomenda-se sempre entender claramente o que uma agência digital entregará a
você como resultado do gerenciamento de uma campanha de Google Adwords.

26. 26
Juntando tudo
Então você começou fazendo o seu plano de marketing a partir do cenário global
em que sua empresa esta inserida. Montou os planos táticos que descrevem as ações
a serem elaboradas para que o seu negócio aproveite as oportunidades do mercado e
a partir daí criou as ações de marketing digital selecionando a mensagem a ser
enviada e os meios eletrônicos a serem utilizados.
Como tudo que realmente tem valor na vida, marketing digital dá trabalho. Trata-se
de um campo relativamente novo do saber humano e muita experimentação vem
acontecendo. Somado a isso, muitas novidades surgem diariamente no campo da
tecnologia e ao mesmo tempo em que facilitam a vida do consumidor, dificultam um
pouco mais a vida dos empresários.
O empreendedor moderno deve entender que já não cabe mais o jeito antigo de
fazer negócios. Hoje seu competidor pode estar na China e você olhando para o seu
vizinho da loja ao lado. Atenção, leitura, reciclagem nunca foram tão importantes.
Um mundo novo esta se descortinando a nossa frente e é necessário olhar para ele
com curiosidade e não com medo. O medo nos paralisa enquanto a curiosidade nos
move em direção ao novo. Muitos paradigmas devem ser quebrados.
Nós esperamos que esse e-book introdutório tenha levado você a se interessar pelo
tema e procurar informações mais aprofundadas sobre o tema Marketing Digital.
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Grande abraço,
Equipe Sr. Site

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Somos uma agência web de marketing digital especializados em desenvolvimento de
sites, lojas virtuais, email e sms marketing, Facebook Ads e links patrocinados no
Google. Nossos clientes são pequenas empresas enquadradas no Simples Nacional.
Temos muito conhecimento e recursos que usamos para melhorar os resultados dos
nossos clientes.
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