Кейс-студии "Лучшие практики управления" Конференции "Коммерческая недвижимость: новые технологии и инструменты"

1. О компании
Официальный поставщик Dresser Wayne в России
Обслуживание торгово-офисных зданий
Модель с использованием мобильных бригад

2. 2
Статьи затрат Резервы экономии
Информация к размышлению
Формирование затрат
Рассмотрим факторы, которые приводят к росту
затратной части, снижая прибыль
как для собственника торгово-офисного объекта, так и
для управляющей компании.

3. Расходы на содержание персонала
3
Фактор 1 Основной ресурс
Основной расход
Кроме зарплаты оплачиваются налоги, обучение, получение
допусков и лицензий, отпуск, больничный, система бонусов
(если есть).
Дополнительно необходимо включить управленческие
расходы: стоимость управления самим персоналом,
подрядчиками, расходы на найм, бухгалтерию, безопасность
Итого: Высокие операционные расходы.
Штат - одна из самых затратных строчек в бюджете, содержащая
как видимые, так и невидимые расходы.

4. 4
Для каждого: Расходы
Видимые и невидимые
- зарплата
Расходы на собственный
сервисный персонал:
- налоги
- обучение
- лицензирование
- офисные расходы
- содержание складов
- рабочая одежда
- тех. оборудование

5. 5
Фактор 2 Время
Резервы экономии
Переплата за «присутствие»
Любой сбой в работе на объекте должен быть устранен быстро.
Для этого в здании принято держать постоянную ремонтную
бригаду из нескольких профильных специалистов.
Итого: оплата
непроизводительного
времени «за присутствие»

6. 6
4 выгоды Мелстон-Сервис
Быстро и качественно
Экономия на бизнес-процессе
или 4 выгоды от сотрудничества с «Мелстон-Сервис»
Опыт компании в обслуживании объектов наращивался в условиях
отрасли розничной продажи топлива. Для этой отрасли характерно
особо ответственное отношение к качеству проводимых работ и
требовательность к скорости реагирования.
Благодаря им мы разработали эффективную модель по соотношению
цена-качество и хотим рассказать Вам о плюсах совместной работы.

7. 7
1-я выгода Мелстон-Сервис
Прозрачность. Ответственность. Скорость.
Итого:
• экономия 30-50% на операционных расходах
• гарантия качества работ
Мелстон-Сервис
Расходы несет подрядчик
- абонентская плата
в соответствии с ТЗ
- управленческие расходы
- обучение и допуски
- лицензирование
- офисные расходы
- содержание складов
- рабочая одежда
- запчасти, оборудование

8. 8
2-я выгода Мелстон-Сервис
Service level agreement – соглашение об уровне
сервиса
Компанией Мелстон-Сервис разработана и внедрена
«Автоматизированная Система Управления Сервисной Службой»
Преимущества системы:
• Гарантии соблюдения сроков SLA: заявки контролируются
системой в режиме 24х7х365
• Удобство подачи заявки: по телефону, по e-mail, или через личный
кабинет
• Мгновенная реакция: заявка поступает ближайшей свободной
мобильной бригаде
• Прозрачность работы: вся отчетность, аналитика и история заявок
доступны в «личном кабинете»
• Снижение объема документооборота: вся информация
предоставляется в электронном виде
Разработано совместно с
2. Гарантии скорости обслуживания

9. 9
АСУ СС Мелстон-Сервис
Информация, доступная заказчику он-лайн
Формы отчетов разрабатываются для заказчика индивидуально:

10. 10
3-я выгода Мелстон-Сервис
Единый стандарт/ документооборот
3. Вы получаете услугу «одно окно»
Мы берем на себя все работы на объекте и отвечаем за качество.
системы кондиционирования
холодильное оборудование
системы отопления
гор/хол. водоснабжение
утилизацию отходов
противопожарное
оборудование
общестроительные работы
внутренний и внешний клининг
системы электроснабжения
Осуществляем:
Обслуживаем и ремонтируем:

11. 11
4-я выгода Мелстон-Сервис
Выбор зоны ответственности
4. Гибкость взаимодействия
Вы сами выбираете удобную схему взаимодействия с нами
Мы можем брать на себя
ответственность за все
эксплуатационные услуги
(гарантирующий поставщик
услуг), осуществлять комплекс
работ по направлению или
оказывать отдельные виды
услуг.

12. 12
О компании Мелстон-Сервис
Визитная карточка
Кратко о «Мелстон-Сервис»
В этом разделе мы хотим немного рассказать о себе

13. О компании Мелстон-Сервис
В цифрах
13
2010 год основания Компании
21 филиал по России и СНГ
620 единиц транспорта и
спецтехники
1488 объектов на обслуживании
2500 услуг в рамках
комплексного обслуживания
1000+ компаний-партнеров
900+ сотрудников работают в
компании сегодня
24/7 режим работы сервисной службы
в РФ, Казахстане, Беларуси,
Таджикистане
208 000+ (м2) общая обслуживаемая
площадь
96% Уровень качества сервиса
(SLA) за 2015 год

14. О компании Мелстон-Сервис
14
Карта регионального присутствияРоссия:
Северо-Западный федеральный округ:
 Санкт-Петербург и ЛО
 Псковская область
 Новгородская область
 Республика Карелия
Центральный федеральный округ:
 Москва и МО
 Смоленская область
 Ярославская область
 Ивановская область
Южный федеральный округ:
 Краснодарский край
Приволжский федеральный округ:
 Нижегородская область
 Кировская область
 Самарская область
 Респ. Татарстан
Сибирский федеральный округ:
 Новосибирская область
 Кемеровская область
 Омская область
 Алтайский край
 Томская область
 Красноярский край
Уральский федеральный округ:
 Челябинская область
 Курганская область
 Тюменская область
 Екатеринбург и Свердловская область
 Ханты-Мансийский АО (Сургут)
 Ямало-Ненецкий АО (Ноябрьск)
Казахстан:
 Алматинская область
 Акмолинская область
 Южно-Казахстанская область
Беларусь:
 Минская область
 Гомельская область
 Витебская область
Таджикистан.

15. 15
О компании Мелстон-Сервис
Клиенты
Наши клиенты

16. 16
Сертификаты и лицензии
Мелстон-Сервис
Свидетельство СРО Лицензия
Пожарная безопасность
Сертификат соответствия
ИСО 9001-2011
Сертификаты и лицензии
О компании

17. 17
КОНТАКТНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
Россия, 197022,
Санкт-Петербург,
Аптекарская набережная,
дом 20, лит. А, офис 501
Телефон: +7 (812) 640-05-00
Факс: +7 (812) 640-05-00, доб. 137
E-mail: info@melston.ru
Казахстан, 050013,
г. Алматы, ул. Фурманова
187 Б, БЦ «СТАР»
Телефон: +7 (727) 225-16-69
+7 (771) 551-50-70
E-mail: info@melston.ru
Будем рады сотрудничеству!
КОНТАКТНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
Россия, 197022,
Санкт-Петербург,
Аптекарская набережная,
дом 20, лит. А, офис 501
Телефон: +7 (812) 640-05-00
Факс: +7 (812) 640-05-00, доб. 170
E-mail: info@melston.ru
Россия, 630017,
Новосибирск,
Ул. Федосеева,
дом 36/2, северное крыло
Телефон: +7 (923) 137-06-05
E-mail: korovin.in@melston.ru

18. Благодарим
За внимание!