فن التواصل والتعامل مع الناس فن التواصل والتعامل مع الناس فن التواصل والتعامل مع الناس فن التواصل والتعامل مع الناس

1. 1
‫الناس‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬‫والتأثري‬‫يهم‬
‫الرحه‬ ‫الرمحان‬ ‫هللا‬ ‫بس‬

2. 2
‫الورشة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هدينا‬ ‫ما‬‫؟‬
‫عهنهك‬ ‫أمام‬ ‫والنماية‬ ‫دائما‬ ‫ابدأ‬

3. 3
‫الورشة‬ ‫حماور‬
•‫والفعال‬ ‫اجلهد‬ ‫التواصل‬ ‫أمههة‬
•‫التواصل‬ ‫يف‬ ‫أسهاسهات‬:‫م‬ ‫التحقق‬ ،‫القاموس‬ ‫انتقاء‬ ،‫بدايته‬‫صحة‬ ‫ن‬
‫التواصل‬ ‫ين‬ ،‫التواصل‬...
•‫التواصل‬ ‫حلسن‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬
•‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
•‫املصطفى‬ ‫احلبهب‬ ‫منمج‬$‫التواصل‬ ‫يف‬

4. 4
‫احلديث‬ ‫ملاذا‬
‫التواصل؟‬ ‫ين‬ ‫عن‬

5. 5
‫ين‬‫ر‬‫مت‬:‫موظ‬ ‫مع‬ ‫املدير‬ ‫تواصل‬‫فهه‬

6. 6
•‫املوقف‬:
‫يعمل‬‫أحد‬‫املصانع‬‫بنظام‬،‫التناوب‬‫حهث‬‫يوجد‬‫به‬‫يوجي‬‫عمل‬(‫صباحي‬‫و‬‫مسائي‬).‫يدير‬
‫الفوج‬‫األول‬‫شاب‬‫ذكي‬‫ومؤهل‬،‫وطموح‬‫أما‬‫الفوج‬‫الثاين‬‫يهديره‬‫موظف‬‫جت‬‫اوز‬‫اخلمسني‬
،‫عاما‬‫قضى‬‫عمره‬‫يف‬،‫املصنع‬‫يأصبح‬‫ذا‬‫خربة‬‫كبرية‬‫يف‬‫اآلالت‬‫يق‬‫ر‬‫وط‬‫ة‬‫عملما‬.
‫وذات‬‫يوم‬‫خطرت‬‫ببال‬‫املوظف‬‫الشاب‬‫يكرة‬‫جديدة‬‫لتطوير‬‫عمل‬‫اآلالت‬‫وز‬‫يادة‬
،‫إنتاجهتما‬‫لكن‬‫تنفهذها‬‫حيوي‬‫بعض‬‫املخاطر‬‫على‬‫سالمة‬‫اآلالت‬.‫يعر‬‫ض‬‫الفكرة‬‫على‬
‫املدير‬‫وناقشه‬،‫هبا‬‫يوايق‬‫املدير‬‫علهما‬.
‫أسرع‬‫املوظف‬‫بتنفهذ‬‫الفكرة‬.‫وبالفعل‬‫ادت‬‫ز‬‫سرعة‬‫اإلنتاج‬.‫وعند‬‫اقت‬‫اب‬‫موعد‬‫انتماء‬
‫عمله‬،‫اضطر‬‫الشاب‬‫للخروج‬‫ا‬‫ر‬‫مبك‬‫من‬،‫العمل‬‫تباطه‬‫ر‬‫ال‬‫مبوعد‬‫مم‬.‫يكت‬‫ب‬‫التعديالت‬
‫اليت‬‫أحدثما‬‫يف‬‫ورقة‬‫ووضعما‬‫على‬‫طاولة‬‫املوظف‬‫صاحب‬‫اخلربة‬‫الذي‬‫ي‬‫دير‬‫ال‬‫عمل‬‫يف‬
‫الفوج‬‫الثاين‬.‫مل‬‫و‬‫يستطع‬‫انتظاره‬‫حىت‬،‫حيضر‬‫يانصرف‬.
‫وعندما‬‫حضر‬‫املوظف‬‫اآلخر‬‫إىل‬،‫املصنع‬‫تفاجأ‬‫يقة‬‫ر‬‫بط‬‫عمل‬،‫اآلالت‬‫يف‬‫زع‬‫من‬
،‫ات‬‫ري‬‫التغه‬‫وخشي‬‫على‬،‫اآلالت‬‫يأغلقما‬‫يف‬‫احلال‬.‫دون‬‫أن‬‫ينتبه‬‫للو‬‫رقة‬‫اليت‬‫على‬
‫مكتبه‬.‫مما‬‫أدى‬‫إىل‬‫خسارة‬‫كبرية‬‫بسبب‬‫توقف‬‫اإلنتاج‬.
‫مترين‬

7. 7
•‫املطلوب‬:
‫ايتض‬‫أنك‬‫ا‬‫ر‬‫مدي‬‫هلذا‬،‫املصنع‬‫كهف‬‫ستحاور‬،‫موظفهك‬‫حبهث‬:
-‫ال‬‫تقلل‬‫من‬‫حرصم‬‫على‬‫تطوير‬،‫املصنع‬
-‫ويف‬‫الوقت‬‫نفسه‬‫تنبمم‬‫للخطأ‬
-‫حبهث‬‫ال‬‫حتبط‬‫املوظفني‬‫ألهن‬‫كانوا‬‫يصني‬‫ر‬‫ح‬‫على‬‫مصلحة‬‫املصنع‬‫يهجب‬‫أ‬‫ن‬‫ال‬
‫ختسره‬
-‫وان‬‫خترجو‬‫ا‬‫حبلول‬‫للمشكلة‬.‫وتتفادوهنا‬‫يف‬‫املستقبل‬
‫يما‬‫حدث‬‫سبب‬‫خسارة‬‫كبرية‬،‫للمصنع‬‫لكن‬‫بالطبع‬‫خسارة‬‫موظفني‬‫أكفاء‬‫كمؤالء‬‫تعترب‬
‫خسارة‬‫كبرية‬‫أيضا‬!!
‫مترين‬

8. 8
‫احلوار‬ ‫هذا‬ ‫لنتابع‬
‫مترين‬

9. 9
‫أنا‬‫يتاة‬‫موظفة‬‫عمري‬25‫سنة‬‫اعمل‬‫يف‬‫مؤسسة‬‫معروية‬‫مشكليت‬‫هو‬‫عدم‬‫قدريت‬‫يف‬
‫التعامل‬‫مع‬‫رياقي‬‫يف‬‫العمل‬،‫مشكليت‬‫أين‬‫عصبهة‬‫جدا‬‫ولكين‬‫طهبة‬‫يف‬‫نفس‬‫الوقت‬‫واحلمد‬
‫هللا‬...
‫مشكليت‬‫أين‬‫أشك‬‫يف‬‫الناس‬‫بسرعة‬‫وذلك‬‫ألن‬‫كل‬‫صديقايت‬‫يصبحوا‬‫غري‬‫جديرين‬
،‫بالصداقة‬‫كل‬‫واحدة‬‫اكتشف‬‫أهنا‬‫تتكل‬‫علي‬‫ويتمموين‬،‫بالكذب‬‫ملاذا‬‫و‬‫أنا‬‫مل‬‫ايعل‬‫هل‬
‫شيء؟؟‬‫هل‬‫هذا‬‫سو‬‫ء‬‫اختهار‬‫يف‬‫أصحايب‬...‫؟؟‬
‫أنا‬‫من‬‫النوع‬‫الذي‬‫حيب‬‫أصحاب‬‫ه‬،‫جدا‬‫و‬‫أحب‬‫أن‬‫أتكل‬‫معم‬‫و‬‫آ‬‫خذ‬‫ائم‬‫ر‬‫آ‬‫يف‬‫أشهاء‬
‫كثرية‬‫يمل‬‫هذا‬‫عهب؟؟‬‫وهل‬‫تصريف‬‫يف‬‫هذا‬‫الزمن‬‫مشكلة؟‬‫هل‬‫الوحدة‬‫أ‬‫يضل‬‫من‬
‫االختالط‬‫باألصحاب؟؟‬‫كهف‬‫أتصرف؟‬‫كهف‬‫أ‬‫عل‬‫أنين‬‫أخذت‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬...‫وهو‬‫مع‬‫املتم‬‫مبا‬
‫يرضى‬‫هللا؟‬‫يعىن‬‫ألقي‬‫السالم‬‫يقط‬‫وال‬‫اختلط‬‫معم‬!!‫واملشكلة‬‫حىت‬‫بع‬‫دي‬‫ال‬‫يرضهم‬
‫ويوقعوين‬‫يف‬‫مشاكل‬‫يقررت‬‫أين‬‫أنتقل‬‫إىل‬‫قس‬‫آخر‬...!!‫وبالفعل‬‫كلمت‬‫م‬‫ديري‬‫وهو‬
‫يبحث‬‫يل‬‫على‬‫مكان‬‫ايضل؟؟‬
‫ماذا‬‫ايعل‬‫باهلل‬‫علهك‬‫ردوا‬‫علي‬..‫هل‬‫العهب‬‫مىن‬‫كهف‬‫و‬‫أ‬‫عمل؟؟‬
‫استشارة‬

10. 10
‫السؤال‬ ‫على‬ ‫الين‬ ‫أون‬ ‫هلا‬ ‫موقع‬ ‫جواب‬
‫موقع‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫لك‬ ‫نشكر‬‫نا‬‫والتو‬ ‫النجاح‬ ‫ولك‬ ‫لنا‬ ‫وتعاىل‬ ‫سبحانه‬ ‫هللا‬ ‫ونسأل‬ ،‫الدنها‬ ‫يف‬ ‫يهق‬
‫واآلخرة‬.
‫و‬ ‫الفتهات‬ ‫بعض‬ ‫منما‬ ‫تعاين‬ ‫اليت‬ ‫كاملشكالت‬‫مشكلة‬ ‫لهس‬ ‫سؤالك‬ ‫يف‬ ‫تهه‬‫ر‬‫ذك‬ ‫ما‬َّ‫أن‬ ‫كما‬،‫احلمد‬ ‫هلل‬
‫بالصديقات‬ ‫واالهتمام‬ ‫ائد‬‫ز‬‫ال‬ ‫واحلرص‬ ‫كالطهبة‬،‫اجلهدة‬ ‫اخلصال‬ ‫بعض‬ ‫لديك‬.
‫أس‬ ‫عن‬ ‫تبحثي‬ ‫أن‬ ‫يحاويل‬ ،‫الصديقات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫تك‬‫ر‬‫قد‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫تهه‬‫ر‬‫ذك‬ ‫ما‬ ‫أما‬‫هل‬ ،‫ذلك‬ ‫باب‬
‫تغ‬ ‫أن‬ ‫يحاويل‬ ‫سببما‬ ِ‫أنت‬ ‫املشكلة‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ،‫بصديقاتك‬ ‫أم‬ ‫بك‬ ‫متعلقة‬ ‫املشكلة‬‫أسلوبك‬ ‫من‬ ‫ريي‬
‫ب‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫بإمكانك‬ ‫كما‬،‫وغريه‬ ‫كالم‬‫أو‬ ‫تصريات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يسبب‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وتبتعدي‬‫عض‬
‫الت‬ ‫بعض‬ ‫يإلهك‬ ‫بالصديقات‬ ‫يتعلق‬ ‫يهما‬ ‫أما‬ ،‫األشرطة‬ ‫بعض‬ ‫مساع‬ ‫أو‬ ‫الكتهبات‬‫تساعد‬ ‫اليت‬ ‫وجهمات‬
‫جهدة‬ ‫صداقة‬ ‫تكوين‬ ‫على‬:
‫معهنة‬ ‫حدود‬ ‫يف‬ ‫والصداقة‬ ‫العالقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬.
‫لك‬ ‫صديقات‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫زمهالتك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بالشرط‬ ‫لهس‬ ‫ـ‬.
‫منم‬ ‫تناير‬ ‫وما‬ ،‫ائتلف‬ ‫منما‬ ‫تعارف‬ ‫يما‬ ،‫َّدة‬‫ن‬‫جم‬ ‫جنود‬ ‫آدم‬ ‫بين‬ ‫قلوب‬ َّ‫أن‬ ‫تذكري‬ ‫ـ‬‫اختلف‬ ‫ا‬.
‫متس‬ ‫وبقدر‬ ‫أخرى‬ ‫بأمور‬ ‫اهتمامك‬ ‫وزعي‬ ‫وإمنا‬ ،‫الصداقة‬ ‫على‬ ‫ينصب‬ ‫اهتمامك‬ ‫جتعلي‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫او‬(‫ـ‬ ‫األسرة‬
‫اهلواية‬ ‫ـ‬ ‫الصداقة‬ ‫ـ‬ ‫العمل‬.)
‫من‬ ‫كثري‬‫و‬ ،‫جدا‬ ‫طبهعي‬ ‫األمر‬ ‫وسهصبح‬ ‫به‬ ‫بالك‬ ‫تشغلي‬ ‫وال‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫تنزعجي‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫جيد‬ ‫ال‬ ‫الناس‬
‫يفممه‬ ‫الذي‬ ‫املناسب‬ ‫الصديق‬.
‫وعل‬ ، ‫وسل‬ ‫علهه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫حممد‬ ‫وبنبهه‬ ‫وتعاىل‬ ‫سبحانه‬ ‫باهلل‬ ‫عالقتك‬ ‫قوي‬ ‫ـ‬‫املتني‬ ‫هللا‬ ‫حببل‬ ‫هك‬.

11. 11
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أمههة‬
‫االتصال‬‫هو‬‫شبكة‬‫العمل‬‫اليت‬‫ميكن‬‫من‬‫خالهلا‬‫مجع‬‫املعلومات‬‫وهي‬
‫عملهة‬‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬‫لصنع‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬،‫الفعال‬‫يمو‬‫الوسهلة‬‫اليت‬‫تنت‬‫قل‬‫عربها‬
‫املعلومات‬‫املتعلقة‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫بالق‬‫وهو‬‫أساسي‬‫لتنفهذ‬،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫و‬‫االتصال‬‫يف‬
‫املنظمات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫سواء‬‫كان‬‫مكتوبا‬‫أو‬،‫ا‬‫شفوي‬‫رمسها‬‫أو‬‫غري‬،‫رمسي‬‫يكون‬
‫متوجما‬‫حنو‬‫حتقهق‬‫هدف‬‫من‬‫األهداف‬‫الرئهسة‬‫اليت‬‫تدخل‬‫ضم‬‫ن‬‫أولويات‬
‫عمل‬‫املؤسسة‬‫وضمان‬‫جناحما‬.
‫وبصورة‬‫عامة‬‫يقصد‬‫منه‬‫ضمان‬‫حتقهق‬‫األداء‬‫على‬‫املستويات‬‫كاية‬‫وبأعلى‬
‫معايري‬،‫اجلودة‬‫حبهث‬‫ينتج‬‫عنه‬‫تنفهذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫وحتقهق‬‫ل‬‫ألهداف‬‫التنظهمهة‬
‫األخرى‬

12. 12
‫الناجحني‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫ين‬ ‫إتقان‬

13. 13
‫آذاهن‬ ‫الناس‬ ‫يغلق‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫يمه‬ ‫يغلق‬ ‫الذى‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫اإلنسان‬
‫أيواهم‬ ‫الناس‬ ‫يفتح‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫أذنهه‬ ‫ويفتح‬

14. 14
‫وقاعدة‬ ‫نصيحة‬
•‫التطبهق‬‫لهس‬‫سمال‬،‫لكن‬‫بإمكانك‬‫أن‬
‫تعود‬‫نفسك‬‫على‬‫اكتساب‬‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫التحدث‬‫واحلوار‬‫واإلنصات‬.
‫عل‬ ‫كهز‬‫الت‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫احللول‬ ‫على‬ ‫كز‬‫ر‬‫اللوم‬ ‫ى‬
‫االهتامات‬ ‫وتوجهه‬

15. 15
‫أساسهات‬
‫التواصل‬ ‫يف‬

16. 16
‫التواصل؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•‫وأن‬ ،‫عليك‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تمكن‬ ‫أن‬ ‫هو‬
‫مع‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫يتوصلوا‬ ‫بأن‬ ‫لهم‬ ‫تسمح‬‫ك‬.
•‫يحترمونك‬ ‫سوف‬ ‫فإنهم‬ ‫ذلك‬ ‫فعلوا‬ ‫هم‬ ‫وإذا‬
‫حقيقتك‬ ‫على‬ ‫ويقدرونك‬.
•‫ومشاعرك‬ ‫أفكارك‬ ‫مشاركة‬ ‫تتضمن‬ ‫عملية‬ ‫وهذه‬
‫بأمانة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬

17. 17
‫التواصل؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬

18. 18
•‫شخص‬ ‫كل‬ ‫أمل‬:
”‫مه‬ ‫أنني‬ ‫أشعر‬‫اجعلني‬ ‫فضلك‬ ‫من‬‫م‬“
‫ع‬ ‫منطقي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫عاطفي‬ ‫كائن‬‫اإلنسان‬‫قلي‬
‫قاعدة‬

19. 19
‫نفسك‬ ‫ايم‬ ‫الناس‬ ‫تفم‬ ‫لكي‬
-‫يد؟‬‫ر‬‫ت‬ ‫ماذا‬
-‫يغضب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ك؟‬
-‫؟‬ ‫هتت‬ ‫مباذا‬
-‫يرضهك؟‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
-‫ال؟‬ ‫تقول‬ ‫ومىت‬ ‫نع‬ ‫تقول‬ ‫مىت‬

20. 20
‫نفسك‬ ‫ايم‬ ‫الناس‬ ‫تفم‬ ‫لكي‬
‫؟‬ ‫هتت‬ ‫مباذا‬
•‫واملعنوية‬ ‫املادية‬ ‫مصاحلك‬
•‫ـوايات‬‫ـ‬‫هل‬‫وا‬ ‫الرغبات‬

21. 21
‫نفسك‬ ‫ايم‬ ‫الناس‬ ‫تفم‬ ‫لكي‬
‫ين؟‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬ ‫ماذا‬
*‫ـرام‬‫ت‬‫باح‬ ‫يعاملوك‬ ‫أن‬
*‫بأمههتك‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬
*‫نظرك‬ ‫وجمة‬ ‫يفمموا‬ ‫أن‬
*‫ورغباتك‬ ‫مصاحلك‬ ‫اعوا‬‫ر‬‫ي‬ ‫أن‬

22. 22
‫التواصل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بدا‬
‫ورغباتك‬ ‫ومصاحلك‬ ‫ذاتك‬ ‫حدود‬ ‫من‬ ‫اخرج‬
‫تقول‬ ‫عندما‬:‫أوال‬ ‫أنا‬
‫الرد‬ ‫يكون‬:‫أنا‬ ‫بل‬
‫تقول‬ ‫عندما‬:‫أوال‬ ‫أنت‬
‫الرد‬ ‫يكون‬:‫أيضا‬ ‫وأنت‬

23. 23
‫التواصل‬ ‫يف‬ ‫قاموسنا‬ ‫انتقاء‬
‫تتذكرها‬ ‫كلمات‬ ‫تنساها‬ ‫كلمات‬
‫أريد‬ ‫أنا‬....‫أختار‬ ‫أنا‬ ،..... ‫علي‬ ‫يتحت‬
‫هللا‬ ‫شاء‬ ‫إن‬ ‫أجنزها‬ ‫سوف‬ ‫إجنازها‬ ‫سأحاول‬
‫حاال‬ ،‫اآلن‬ ،‫الهوم‬... ‫الظروف‬ ‫تسنح‬ ‫عندما‬ ،‫ما‬ ‫يوما‬
‫يرصة‬،‫حتد‬ ‫مشكلة‬،‫خماطرة‬
‫ممت‬ ‫ممموم‬ ،‫قلق‬...
‫حتديا‬ ‫ميثل‬ ‫للغاية‬ ‫صعب‬
‫الفم‬ ‫على‬ ‫أعين‬ ‫ملاذا‬
‫مساعدتك‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫أود‬ ‫بالعجز‬ ‫أشعر‬
‫هي‬ ‫للتحسن‬ ‫إمكانايت‬... ‫علهه‬ ‫أنا‬ ‫ما‬ ‫هذا‬
‫أن‬ ‫أريدك‬... ‫علهه‬ ‫أنا‬ ‫ما‬ ‫هذا‬
‫أنا‬(‫واملسؤولهة‬ ‫األمانة‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬) ‫أنت‬(‫واالهتام‬ ‫اللوم‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬)

24. 24
‫التواصل‬ ‫يف‬ ‫قاموسنا‬ ‫انتقاء‬
‫بالغ‬ ‫أهمية‬ ‫لها‬ ‫كلمات‬‫ة‬
‫الكلمات‬‫الست‬‫األكثر‬‫أمهه‬‫ة‬
‫الكلمات‬‫اخلمس‬‫األكثر‬‫أمهه‬‫ة‬
‫الكلمات‬‫بع‬‫ر‬‫األ‬‫األكثر‬‫أمه‬‫هة‬
‫الكلمات‬‫الثالث‬‫األكثر‬‫أمه‬‫هة‬
‫الكلمات‬‫االثنتان‬‫األكثر‬‫أ‬‫مههة‬
‫الكلمة‬‫األكثر‬‫أمههة‬
‫أقل‬‫الكلمات‬‫أمههة‬
‫إ‬‫نين‬‫أقدرك‬‫شخصها‬‫وأقدر‬‫لك‬‫جمودك‬
‫إنين‬‫يف‬‫احلقهقة‬‫يخور‬‫بك‬"
‫ما‬‫هي‬‫وجمة‬‫نظرك‬
‫من‬‫يضلك‬‫ايعل‬
‫ا‬‫ر‬‫شك‬‫لك‬
‫حنن‬
‫أ‬‫نا‬

25. 25
‫تواصلك‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫حتقق‬...‫؟‬
•‫اجلس‬:‫الوجه‬ ،‫أس‬‫ر‬‫ال‬ ‫موضع‬:،‫العهنان‬ ، ‫الف‬ ‫خاصة‬
‫التص‬ ،‫كة‬‫احلر‬ ،‫اجللوس‬ ‫أو‬ ‫الوقوف‬ ‫كهفهة‬،‫الكتفان‬‫ريات‬
‫املالبس‬ ،‫واإلمياءات‬...
•‫الصوت‬:‫السرعة‬ ،‫اللني‬ ،‫الصوت‬ ‫نغمة‬...
•‫املكانهة‬ ‫املساحة‬:‫التغهري‬ ،‫املكان‬ ‫حتديد‬ ،‫املساية‬
•‫اللمس‬:‫إمساك‬ ،‫الكتف‬ ‫على‬ ‫األيدي‬ ‫وضع‬ ،‫املصايحة‬
،‫األيدي‬

26. 26
‫الناس‬ ‫حيبك‬ ‫أنصت‬...
•‫الناس‬‫تستغرق‬40%‫من‬‫وقتما‬‫يف‬‫اإلنصات‬‫كثريون‬‫و‬‫ال‬‫جيهدونه‬
•‫أظمرت‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫علمهة‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫مما‬‫االتصال‬‫بني‬‫الناس‬‫أن‬‫الناس‬‫يستغرقون‬‫ما‬‫نسبته‬
75%‫من‬‫يومم‬‫يف‬‫اإلنصات‬‫والتحدث‬‫يقط‬،40%‫لإلنصات‬‫و‬35%‫للتحدث‬،
‫بهنما‬‫يقضي‬16%‫من‬‫أوقتم‬‫يف‬‫اءة‬‫ر‬‫الق‬‫و‬9%‫يف‬‫الكتابة‬.‫وهو‬‫ما‬‫كد‬‫يؤ‬‫أن‬‫اإلنصات‬
‫حيتل‬‫النصهب‬‫األسد‬‫من‬‫أنشطتنا‬‫الهومهة‬
•‫ملاذا‬‫ب‬َ‫ح‬‫حي‬‫املنصت؟‬
-‫ألنه‬‫املغناطهس‬‫الذي‬‫يلجأ‬‫إلهه‬‫الناس‬‫يغ‬‫ر‬‫لتف‬‫مهومم‬‫اهن‬‫ز‬‫وأح‬‫وحىت‬‫احم‬‫ر‬‫أي‬
-‫لقلة‬‫أخطاء‬‫لسانه‬.‫يمقارنة‬‫بعشاق‬‫التحدث‬‫يإنه‬‫أقل‬‫عرضة‬‫لزلة‬‫اللس‬‫ان‬‫و‬‫أقل‬
‫تصادما‬‫معم‬
-‫ويزود‬‫اإلنصات‬‫املنصت‬‫مبعلومات‬‫كثرية‬،‫يكلما‬‫اد‬‫ز‬‫إنصاته‬‫ادت‬‫ز‬‫معل‬‫وماته‬‫وبالتايل‬
‫حاجة‬‫الناس‬‫إلهه‬‫واألنس‬‫بوجوده‬

27. 27

28. 28
‫اإلنصات‬ ‫ين‬ ‫يف‬ ‫بة‬‫ر‬‫جت‬
‫قصة‬
‫ك‬‫ستهفن‬ ‫صديق‬‫ويف‬
‫ابنه‬ ‫مع‬

29. 29
‫اإلنصات‬ ‫ين‬ ‫يف‬ ‫جتربة‬
‫واالستماع‬‫يعد‬‫أه‬‫وسهلة‬،‫اتصالهة‬‫يحىت‬‫تفم‬‫الناس‬‫من‬‫حولك‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫تستمع‬‫هل‬،‫وتستمع‬‫بكل‬
،‫صدق‬‫ال‬‫يكفي‬‫يقط‬‫أن‬‫تستمع‬‫وأنت‬‫جتمز‬‫الرد‬‫علهم‬‫أو‬‫حتاول‬‫إدارة‬‫دية‬،‫احلديث‬‫ي‬‫مذا‬‫ال‬‫يسمى‬
‫استماعا‬‫على‬،‫اإلطالق‬‫يف‬‫كتاب‬‫ستهفن‬‫كويف‬‫العادات‬‫السبع‬‫ألكثر‬‫الناس‬‫إنتاجه‬،‫ة‬‫حتدث‬‫الكاتب‬‫عن‬
‫أب‬‫جيد‬‫أن‬‫عالقته‬‫بابنه‬‫لهست‬‫على‬‫ما‬،‫ام‬‫ر‬‫ي‬‫يقال‬‫لستهفن‬:‫ال‬‫أستطهع‬‫أن‬‫أيم‬‫اب‬،‫ين‬‫يمو‬‫ال‬‫يد‬‫ر‬‫ي‬
‫االستماع‬‫إيل‬‫أبدا‬.
‫يرد‬‫ستهفن‬:‫دعين‬‫تب‬‫ر‬‫أ‬‫ما‬‫قلته‬،‫للتو‬‫أنت‬‫ال‬‫تفم‬‫ابنك‬‫ألنه‬‫ال‬‫يد‬‫ر‬‫ي‬‫االستماع‬‫إ‬‫لهك؟‬
‫يرد‬‫علهه‬"‫هذا‬‫صحهح‬”
‫ستهفن‬:‫دعين‬‫أجرب‬‫مرة‬‫أخرى‬‫أنت‬‫ال‬‫تفم‬‫ابنك‬‫ألنه‬-‫هو‬-‫ال‬‫يد‬‫ر‬‫ي‬‫االستماع‬‫إلهك‬‫أن‬‫ت؟‬
‫يرد‬‫علهه‬‫بصرب‬‫نايذ‬:‫هذا‬‫ما‬‫قلته‬.
‫ستهفن‬:‫أعتقد‬‫أنك‬‫كي‬‫تفم‬‫شخصا‬‫آخر‬‫يأنت‬‫حباجة‬‫ألن‬‫تستمع‬‫له‬.
‫يقال‬‫األب‬:‫أوه‬(‫ا‬‫ري‬‫تعب‬‫عن‬‫صدمته‬)‫مث‬‫جاءت‬‫يتة‬‫صمت‬،‫طويلة‬‫وقال‬‫مرة‬‫أخرى‬:‫أوه‬!
‫إن‬‫هذا‬‫األب‬‫منوذج‬‫صغري‬‫للكثري‬‫من‬،‫الناس‬‫الذي‬‫يرددون‬‫يف‬‫أنفسم‬‫أو‬‫أ‬‫مامنا‬:‫إنين‬
‫ال‬،‫أيممه‬‫إنه‬‫ال‬‫يستمع‬‫يل‬!‫واملفروض‬‫أنك‬‫تستمع‬‫له‬‫ال‬‫أن‬‫يستمع‬‫لك‬!

30. 30
‫حكمة‬:

31. 31
‫حكمة‬:
‫قال‬‫بعض‬‫احلكماء‬:
‫إذا‬‫جالست‬‫اجلمال‬‫يأنصت‬‫هل‬.
‫وإذا‬‫جالست‬‫العلماء‬‫يأنصت‬‫هل‬.
‫يإن‬‫يف‬‫إنصاتك‬‫للجمال‬‫يادة‬‫ز‬‫يف‬، ‫احلل‬‫وإ‬‫ن‬‫يف‬
‫انصاتك‬‫للعلماء‬‫يادة‬‫ز‬‫يف‬‫العل‬.

32. 32
‫السملة‬ ‫املداخل‬
‫التواصل‬ ‫حلسن‬

33. 33
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 1
‫والتقدير‬ ‫ام‬‫ت‬‫االح‬
‫مم‬ ‫ألنه‬ ‫املنصب‬ ‫وصاحب‬ ‫الكبري‬ ‫حنتم‬ ‫حنن‬
‫مم‬ ‫غري‬ ‫أنه‬ ‫يظن‬ ‫العامل‬ ‫يف‬ ‫شخص‬ ‫يوجد‬ ‫بأنه‬ ‫تعتقد‬ ‫هل‬ ‫لكن‬
‫شيء‬ ‫كل‬‫يف‬ ‫معك‬ ‫يتفق‬ ‫وسوف‬ ‫مم‬ ‫أنه‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫أتفق‬

34. 34
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 2
‫العذر‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫التسامح‬
‫كهف‬‫تلوم‬‫الناس‬‫على‬‫أخطاء‬‫ميكن‬‫أن‬‫تقع‬‫أنت‬‫يهما‬
‫حنن‬‫نرى‬‫أخطاءنا‬‫صغرية‬‫وجند‬‫هلا‬‫أعذار‬‫أما‬‫أخطاء‬‫اآلخر‬‫ين‬
‫يمي‬‫كبرية‬‫وال‬‫تغتفر‬
‫اجعل‬‫تصحهح‬‫اخلطأ‬‫يبدو‬‫سمال‬‫وجدد‬‫الثقة‬‫باملخ‬‫طئ‬

35. 35
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 3
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫نظر‬ ‫وجمة‬ ‫ايم‬
‫كل‬‫شخص‬‫يعتقد‬‫دائما‬‫أنه‬‫على‬‫حق‬‫وأن‬‫اءه‬‫ر‬‫آ‬‫منطقه‬‫ة‬
‫حىت‬‫لو‬‫اختلفت‬‫مع‬‫اآلخر‬‫يف‬‫أي‬‫ر‬‫ال‬‫وتأكدت‬
‫أنه‬‫على‬‫خطأ‬‫حاول‬‫أن‬‫تفم‬‫وجمة‬‫نظره‬
‫االستخفاف‬‫اء‬‫ر‬‫بآ‬‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬‫يديعم‬‫إىل‬‫املقاومة‬

36. 36
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 4
‫كة‬‫املشت‬ ‫العوامل‬ ‫عن‬ ‫احبث‬
‫دائما‬‫يوجد‬‫نقاط‬‫يتفق‬‫علهما‬،‫اجلمهع‬‫ان‬‫طلق‬‫منما‬
‫وال‬‫كز‬‫تر‬‫على‬‫نقاط‬‫االختالف‬.
‫لنعمل‬‫يف‬‫اتفقنا‬‫علهه‬‫ولهعذر‬‫بعضنا‬‫بعضا‬‫يهما‬
‫اختلفنا‬‫يهه‬
‫تتحدث‬‫عن‬‫مصلحتك‬‫وحتدث‬
‫عن‬‫املصلحة‬‫كة‬‫املشت‬

37. 37
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 5
‫الصادق‬ ‫والثناء‬ ‫اإلعجاب‬
‫ممما‬‫كان‬‫الشخص‬‫سهئا‬‫ال‬‫بد‬‫من‬‫وجود‬‫خصلة‬‫تستح‬‫ق‬
‫اإلعجاب‬‫والثناء‬
‫احبث‬‫يف‬‫الشخص‬‫اآلخر‬‫عن‬‫اجلانب‬‫اإلجيايب‬‫كن‬‫و‬‫مس‬‫ريا‬‫يف‬
‫الثناء‬‫والشكر‬
‫ايعل‬‫ذلك‬‫بصدق‬‫حىت‬‫ال‬‫يتحول‬‫األمر‬‫إىل‬‫نفاق‬

38. 38
‫للواقع‬ ‫النظر‬ ‫يف‬ ‫اإلجيابهة‬

39. 39
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 6
‫النبهلة‬ ‫الدوايع‬ ‫خاطب‬
•‫قد‬‫ختتفي‬‫الدوايع‬‫النبهلة‬‫حتت‬‫أنقاض‬‫الطمع‬‫وامل‬‫صاحل‬‫لكنما‬‫ال‬
‫تنعدم‬
•‫خاطب‬‫اجلوانب‬‫اإلنسانهة‬‫يف‬‫الشخص‬‫وسوف‬‫يفاجئك‬‫ب‬‫أكثر‬‫مما‬
‫تتوقع‬
•‫لن‬‫تنجح‬‫إذا‬‫مل‬‫تفعل‬‫ذلك‬‫بصدق‬‫وإخالص‬‫يمن‬‫السمل‬
‫اكتشاف‬‫يهف‬‫ز‬‫الت‬

40. 40
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 7
‫و‬ ‫الناس‬ ‫على‬ ‫تعرف‬‫تقابلم‬ ‫من‬ ‫أمساء‬ ‫احفظ‬
*‫أحب‬‫األمساء‬‫إلهنا‬‫هو‬‫اس‬‫الشخص‬‫الذي‬‫اه‬‫ر‬‫ن‬‫كلما‬‫نا‬‫ر‬‫نظ‬‫يف‬
‫املرآة‬
*‫احفظ‬‫االس‬‫كرر‬‫و‬‫استخدامه‬‫أثناء‬‫احلديث‬‫سوف‬‫يعاملك‬
‫الشخص‬‫اآلخر‬‫مبنتمى‬‫املودة‬

41. 41
‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السملة‬ ‫املداخل‬ 8
‫صدقة‬ ‫أخهك‬ ‫وجه‬ ‫يف‬ ‫تبسمك‬
‫صامتة‬ ‫عالمة‬ ‫االبتسامة‬
‫وحتتمم‬ ‫حتبم‬ ‫أنك‬ ‫اآلخرون‬ ‫منما‬ ‫يفم‬

42. 42
‫م‬‫عوقات‬
‫اال‬‫الفع‬ ‫تصال‬‫ال‬

43. 43
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫تتأثر‬‫عملهة‬‫االتصال‬‫بعاملني‬‫مها‬:‫العامل‬،‫يائي‬‫ز‬‫الفه‬‫العامل‬‫و‬‫النفسي‬
‫ومن‬‫األمثلة‬‫على‬‫العامل‬‫يائي‬‫ز‬‫الفه‬:،‫ارة‬‫ر‬‫احل‬،‫والربودة‬،‫والصوت‬‫واإلضاءة‬‫وهذه‬‫ميكن‬‫ا‬‫لتغلب‬‫علهما‬
‫أما‬‫العوامل‬‫النفسهة‬‫اخلارجهة‬.
‫املعتقدات‬:‫أي‬‫أن‬‫يشعر‬‫املستقبل‬‫بأن‬‫احلقائق‬‫واملفاهه‬‫ذات‬‫دالالت‬‫يصعب‬‫عله‬‫ه‬،‫يممما‬‫أو‬‫يشعر‬
‫بأن‬‫املدلوالت‬‫خاطئة‬‫لديه‬.
‫عدم‬‫االهتمام‬:‫أن‬‫يكون‬‫املستقبل‬‫غري‬‫ممت‬‫بالرسالة‬‫أو‬‫تكون‬‫أهداف‬‫الرسالة‬‫غري‬‫واض‬‫حة‬.
‫أحالم‬‫الهقظة‬:‫أي‬‫أن‬‫يكون‬‫املستقبل‬‫يف‬‫أثناء‬‫نقل‬‫الرسالة‬‫يفكر‬‫يف‬‫أشهاء‬‫لهس‬‫هل‬‫ا‬‫عالقة‬‫بالرسالة‬.
‫االلتباس‬:‫قد‬‫يقع‬‫املستقبل‬‫يف‬‫التباس‬‫بني‬‫املفاهه‬‫واملصطلحات‬‫احلديثة‬‫ال‬‫يت‬‫تقدم‬‫له‬‫واملصطلحات‬
‫القدمية‬‫الشبهمة‬‫هلا‬.
‫عدم‬‫احة‬‫ر‬‫ال‬:‫أي‬‫أن‬‫املستقبل‬‫غري‬‫تاح‬‫ر‬‫م‬‫يف‬‫جلسته‬‫أو‬‫العوامل‬‫البهئهة‬‫األخرى‬‫غري‬‫م‬‫رحية‬‫بالنسبة‬‫له‬.
‫صعوبة‬‫املادة‬‫املقدمة‬‫وعدم‬‫تباطما‬‫ر‬‫ا‬‫باحتهاجات‬‫املستقبل‬‫الهومهة‬.
‫اختهار‬‫قناة‬‫االتصال‬‫أو‬‫الوسهلة‬‫الغري‬‫مناسبة‬‫لتوصهل‬‫الرسالة‬.
‫التشويش‬‫املهكانهكي‬‫أو‬‫اآليل‬،‫والتشويش‬‫الداليل‬‫الناتج‬‫عن‬‫سوء‬‫الفم‬‫من‬‫قبل‬‫ا‬‫ملستقبل‬

44. 44
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫التكنولوجها‬ ‫مع‬ ‫التآلف‬ ‫عدم‬‫االلكت‬ ‫يد‬‫رب‬‫ال‬ ‫مثل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫بعملهات‬ ‫املعرية‬ ‫كعدم‬‫الفاكس‬ ‫أو‬ ‫وين‬..‫اخل‬.
‫املسبقة‬ ‫األيكار‬:‫م‬ ‫حديثه‬ ‫علهه‬ ‫ويقطع‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إىل‬ ‫االستماع‬ ‫اإلداري‬ ‫يتجنب‬ ‫كأن‬‫على‬ ‫عتمدا‬
‫خاطئة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وحمتمل‬ ‫لديه‬ ‫املوضوع‬ ‫عن‬ ‫مسبقة‬ ‫معلومات‬.
‫العاطفة‬:‫أو‬ ‫غاضبا‬ ‫يكون‬ ‫كأن‬‫وانفعاالته‬ ‫عواطفه‬ ‫يف‬ ‫متأجج‬ ‫الطريني‬ ‫إحدى‬ ‫يكون‬ ‫كأن‬‫نفسها‬ ‫جممدا‬ ‫أو‬ ‫قلقا‬.
‫اسل‬‫ر‬‫ال‬ ‫تقومي‬..‫ي‬ ‫مما‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫عن‬ ‫معني‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫تكون‬ ‫على‬ ‫اإلداري‬ ‫كز‬‫ير‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫حيدث‬‫عن‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫عهق‬
‫الرسالة‬ ‫تفسري‬ ‫جتاه‬ ‫احلهاد‬)(
‫ابات‬‫ر‬‫اإلضط‬:‫ق‬ ‫اليت‬ ‫العوامل‬ ‫تنقهة‬ ‫على‬ ‫الواعي‬ ‫جمده‬ ‫الطريني‬ ‫أحد‬ ‫كز‬‫ير‬ ‫عندما‬ ‫وتأيت‬‫الرسالة‬ ‫تشوه‬ ‫د‬
‫ابه‬‫ر‬‫اضط‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مما‬ ‫املستقبلة‬.
‫األلفاظ‬ ‫داللة‬:‫بلغة‬ ‫أجنبهة‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫مدلوالت‬ ‫يف‬ ‫املعاين‬ ‫كتعدد‬‫مفمومة‬ ‫غري‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬.
‫اللفظي‬ ‫وغري‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫بني‬ ‫االتساق‬ ‫عدم‬:‫غ‬ ‫إمياءات‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫إشا‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬‫قد‬ ‫اليت‬ ‫لفظهة‬ ‫ري‬
‫مزدوجة‬ ‫رسالة‬ ‫تعطي‬.

45. 45
‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫التحدث‬

46. 46
‫األوىل‬ ‫االتصال‬ ‫وسهلة‬ ‫الكالم‬
.1‫عندما‬‫تتقن‬‫ين‬‫الكالم‬‫تبين‬‫أيضل‬‫العالقات‬‫وحتصل‬
‫على‬‫ما‬‫تريد‬
.2‫أكثر‬‫كلمة‬‫يستخدمما‬‫الناس‬”‫أنا‬”‫ومعظ‬‫أحادي‬‫ثم‬
‫تدور‬‫هلا‬‫و‬‫ح‬‫يإذا‬‫أردت‬‫أن‬‫تؤثر‬‫يهم‬‫كم‬‫ياتر‬‫ا‬‫هل‬

47. 47
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫باهتمام‬ ‫وأصغ‬ ‫أكثر‬ ‫واستمع‬ ‫أقل‬ ‫حتدث‬
•‫كل‬‫يكرة‬‫ميكن‬‫التعبري‬‫عنما‬‫بكلمات‬‫قلهلة‬
•‫كلما‬‫اد‬‫ز‬‫الكالم‬‫كثرت‬‫األخطاء‬
•‫اهتمام‬‫السامع‬‫يكون‬‫للحظات‬‫قلهلة‬‫مث‬‫كك‬‫يت‬‫تتحدث‬‫و‬‫حدك‬
•‫عندما‬‫تستمع‬‫بإصغاء‬‫يفم‬‫املتحدث‬‫أنك‬‫ممت‬‫به‬‫ومنسج‬
‫معه‬‫وسوف‬‫جيتمد‬‫يف‬‫إرضائك‬‫ويوايق‬‫متاما‬‫على‬‫ا‬‫لكالم‬‫القلهل‬
‫الذي‬‫قلته‬
1

48. 48
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫واجلدال‬ ‫النقاش‬ ‫جتنب‬
*‫النقاش‬‫واجلدل‬‫كة‬‫معر‬‫خاسرة‬‫ال‬‫يفوز‬‫يهما‬‫أحد‬
*‫األدلة‬‫القاطعة‬‫واحلجج‬‫املقنعة‬‫ال‬‫تنفع‬‫إذا‬‫قرر‬‫الطرف‬‫اآلخر‬
‫ار‬‫ر‬‫االستم‬‫يف‬‫اجلدل‬
*‫حىت‬‫ال‬‫يتحول‬‫احلديث‬‫العادي‬‫إىل‬‫جدل‬‫حتدث‬‫مع‬‫الط‬‫رف‬
‫اآلخر‬‫على‬‫اد‬‫ر‬‫انف‬
2

49. 49
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫ادعاء‬ ‫عدم‬‫املطلقة‬ ‫احلقهقة‬ ‫امتالك‬
*‫ال‬‫حتول‬‫اءك‬‫ر‬‫آ‬‫إىل‬‫قوانني‬‫ومقدسات‬
*‫حىت‬‫لو‬‫كانت‬‫الفكرة‬‫صحهحة‬‫يقد‬‫ختطئ‬‫يف‬‫توصه‬‫لما‬
*‫كثري‬‫من‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬‫واأليكار‬‫تبني‬‫أهنا‬‫خطأ‬‫بعد‬‫ما‬‫كانت‬‫يف‬‫تبة‬‫ر‬‫م‬
‫احلقائق‬
3

50. 50
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫الرقهقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫استخدم‬
*‫ات‬‫ر‬‫عبا‬‫الشكر‬‫واالمتنان‬‫والتمنئة‬‫واملواس‬‫اة‬
‫واالعتذار‬‫هلا‬‫تأثري‬‫إجيايب‬‫بطبهعتما‬
4

51. 51
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫أيكارك‬ ‫ينتحلوا‬ ‫أن‬ ‫ين‬‫ر‬‫لآلخ‬ ‫امسح‬
*‫إذا‬‫أردت‬‫تك‬‫ر‬‫لفك‬‫أن‬‫تعهش‬‫ازرعما‬‫يف‬‫ذهن‬‫الشخ‬‫ص‬
‫اآلخر‬‫بشكل‬‫عابر‬‫واجعله‬‫يشعر‬‫أنه‬‫صاحبما‬
*‫قدم‬‫عناصر‬‫الفكرة‬‫واترك‬‫الصهاغة‬‫النمائهة‬‫للش‬‫خص‬
‫اآلخر‬
5

52. 52
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫ير‬‫رب‬‫الت‬ ‫حتاول‬ ‫وال‬ ‫بأخطائك‬ ‫اعتف‬
*‫أيضل‬‫ير‬‫رب‬‫ت‬‫للخطأ‬‫اف‬‫ت‬‫االع‬‫به‬
*‫ايك‬‫ت‬‫اع‬‫باخلطأ‬‫دلهل‬‫قوة‬‫والناس‬‫يتساحمون‬‫م‬‫ع‬‫األقوياء‬
6

53. 53
‫التحدث‬ ‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫لكلمة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫استدرج‬”‫نع‬”
*‫اطرح‬‫املوضوع‬‫على‬‫شكل‬‫أسئلة‬‫جواهبا‬‫نع‬
*‫عندما‬‫يكرر‬‫الطرف‬‫اآلخر‬”‫نع‬”‫عدة‬‫ات‬‫ر‬‫م‬‫يشعر‬
‫باالتفاق‬‫التام‬‫معك‬
7

54. 54
‫ات‬‫ر‬‫مما‬
‫اإلقناع‬

55. 55
‫تريد‬ ‫ما‬ ‫يفعلوا‬ ‫أن‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقنع‬ ‫كهف‬‫؟‬
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫يرغب‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫اجعل‬
*‫العمل‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫اليت‬ ‫املنايع‬ ‫على‬ ‫أكد‬
*‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫ممتعا‬ ‫العمل‬ ‫اجعل‬
*‫كبرية‬‫أمههة‬ ‫الصغري‬ ‫للعمل‬ ‫اجعل‬
1

56. 56
‫تريد‬ ‫ما‬ ‫يفعلوا‬ ‫أن‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقنع‬ ‫كهف‬‫؟‬
‫املباشرة‬ ‫األوامر‬ ‫جتنب‬
*‫األوامر‬ ‫يتلقى‬ ‫أن‬ ‫حيب‬ ‫أحد‬ ‫ال‬
*‫تقول‬ ‫أن‬ ‫بدل‬:‫قل‬ ، ‫ايعل‬:‫نفعل؟‬ ‫لو‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
*‫اجعله‬ ‫الشخص‬ ‫تأمر‬ ‫أن‬ ‫بدل‬
‫نفسه‬ ‫يأمر‬
2

57. 57
‫تريد‬ ‫ما‬ ‫يفعلوا‬ ‫أن‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقنع‬ ‫كهف‬‫؟‬
‫حتدي‬ ‫موضع‬ ‫األمر‬ ‫اجعل‬
*‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫املنايسة‬ ‫شرارة‬ ‫أطلق‬
*‫يج‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫الطموح‬ ‫سقف‬ ‫اريع‬
*‫اإلجناز‬ ‫لوحة‬ ‫ق‬‫عل‬
3

58. 58
‫تريد‬ ‫ما‬ ‫يفعلوا‬ ‫أن‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقنع‬ ‫كهف‬‫؟‬
‫اجملتمد‬ ‫كايئ‬‫و‬ ‫اخلطأ‬ ‫على‬ ‫تعاقب‬ ‫ال‬
*‫من‬‫اجتمد‬‫يأخطأ‬‫يله‬‫أجر‬‫ومن‬‫اجتمد‬‫يأصاب‬‫يل‬‫ه‬
‫أجران‬
*‫اخلطأ‬‫أثناء‬‫احملاولة‬‫يستحق‬‫التكرمي‬
*‫أسوأ‬‫نظام‬‫يف‬‫العمل‬‫نظام‬‫العقوبات‬
*‫اجعل‬‫تصحهح‬‫اخلطأ‬‫يبدو‬‫سمال‬
4

59. 59
‫الرسول‬ ‫منمج‬
‫علهه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬‫وسل‬
‫التواصل‬ ‫يف‬

60. 60
‫النبوي‬ ‫التواصل‬ ‫منمج‬
‫لقد‬‫جاءك‬‫رسول‬‫من‬‫أنفسك‬‫يز‬‫ز‬‫ع‬‫علهه‬‫ما‬‫عن‬‫ت‬
‫يص‬‫ر‬‫ح‬، ‫علهك‬‫باملؤمنني‬‫رؤوف‬‫رحه‬.(‫سورة‬‫ا‬‫لتوبة‬)
‫غ‬ ‫يظا‬ ‫كنت‬‫ولو‬ ، ‫هل‬ ‫لنت‬ ‫هللا‬ ‫من‬ ‫رمحة‬ ‫يبما‬‫لهظ‬
‫حولك‬ ‫من‬ ‫لنفضوا‬ ‫القلب‬(‫ان‬‫ر‬‫عم‬ ‫آل‬ ‫سورة‬)

61. 61
‫النبوي‬ ‫التواصل‬ ‫منمج‬
‫املتتبع‬‫للسرية‬‫النبوة‬،‫املطمرة‬‫سريى‬‫أمثلة‬‫ائعة‬‫ر‬‫يف‬‫ي‬‫ن‬،‫احلوار‬‫والفنون‬
‫األخرى‬‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬‫الكتساب‬‫حمبة‬‫الناس‬.
‫لذا‬‫نرى‬‫أن‬‫رسولنا‬،‫الكرمي‬‫علهه‬‫أيضل‬‫الصالة‬، ‫والتسله‬‫ا‬‫ستطاع‬‫أن‬
‫يدخل‬‫قلوب‬،‫البشر‬‫من‬‫رآه‬‫وحىت‬‫من‬‫مل‬‫يره‬.
‫وهذا‬‫موقف‬‫نرى‬‫يهه‬‫أسلوب‬‫رسولنا‬‫الكرمي‬‫يف‬،‫احلوار‬‫كه‬‫و‬‫ف‬‫استطاع‬
‫أن‬‫يبني‬‫للشاب‬،‫خطأه‬‫بأسلوب‬‫خيتلف‬‫عما‬‫كان‬‫يد‬‫ر‬‫ي‬‫الص‬‫حابة‬‫القهام‬
‫به‬.

62. 62
‫النبوي‬ ‫التواصل‬ ‫منمج‬
‫يقال‬ ‫وسل‬ ‫علهه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫أتى‬ ‫شابا‬ ‫يىت‬ ‫أن‬ ‫أمامة‬ ‫أيب‬ ‫عن‬:‫ا‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫يا‬‫يأقبل‬ ،‫نا‬‫ز‬‫بال‬ ‫يل‬ ‫ئذن‬
‫وقالوا‬ ،‫يزجروه‬ ‫علهه‬ ‫القوم‬(‫مه‬ ،‫مه‬)‫يقال‬:‫يبا‬‫ر‬‫ق‬ ‫منه‬ ‫يدنا‬ ،‫ادن‬.
‫قال‬:‫يجلس‬.
‫قال‬:‫؟‬ ‫ألمك‬ ‫أحتبه‬
‫قال‬:‫يداءك‬ ‫هللا‬ ‫جعلين‬ ،‫وهللا‬ ‫ال‬.
‫قال‬:‫ألمماهت‬ ‫حيبونه‬ ‫الناس‬ ‫وال‬.
‫قال‬:‫؟‬ ‫ألختك‬ ‫أحتبه‬
‫قال‬:‫يداءك‬ ‫هللا‬ ‫جعلين‬ ‫وهللا‬ ‫ال‬.
‫قال‬:‫ألخواهت‬ ‫حيبونه‬ ‫ال‬ ‫والناس‬.
‫قال‬:‫لعمتك؟‬ ‫أحتبه‬
‫قال‬:‫يداءك‬ ‫هللا‬ ‫جعلين‬ ، ‫وهللا‬ ‫ال‬.
‫قال‬:‫لعماهت‬ ‫حيبونه‬ ‫الناس‬ ‫وال‬.
‫قال‬:‫خلالتك؟‬ ‫أحتبه‬
‫قال‬:‫يداءك‬ ‫هللا‬ ‫جعلين‬ ،‫وهللا‬ ‫ال‬.
‫قال‬:‫خلاالهت‬ ‫حيبونه‬ ‫الناس‬ ‫وال‬.
‫قال‬:‫وقال‬ ‫علهه‬ ‫يده‬ ‫يوضع‬" :‫يرجه‬ ‫وأحصن‬ ،‫قلبه‬ ‫وطمر‬ ،‫ذنبه‬ ‫اغفر‬ ‫اللم‬".
‫شيء‬ ‫إىل‬ ‫يلتفت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫الفىت‬ ‫من‬ ‫يكن‬ ‫يل‬.‫أمحد‬ ‫رواه‬

63. 63
‫النبوي‬ ‫التواصل‬ ‫منمج‬
‫أمل‬‫تالحظوا‬‫أن‬‫الرسول‬‫صلى‬‫هللا‬‫علهه‬، ‫وسل‬‫مل‬‫يستخدم‬‫أسل‬‫وب‬‫اللوم‬‫أو‬
،‫العقاب‬‫وإمنا‬‫استخدم‬‫أسلوب‬‫احلوار‬‫واملناقشة‬،‫وطرح‬‫األسئلة‬،‫ل‬‫هدع‬‫اجملال‬
‫لألخر‬‫للتفكري‬‫يف‬‫أمره‬.‫والحظوا‬‫معي‬‫هذه‬‫النقاط‬‫بالنسبة‬‫هل‬‫ذا‬‫املوقف‬:
،‫اجملالسة‬،‫السؤال‬ ،‫احلوار‬ ،‫االحتواء‬ ،‫الريق‬
‫احلوايز‬ ،‫القناعة‬ ،‫الذات‬ ،‫االختهار‬ ،‫االستماع‬،
‫األبوية‬ ‫واللمسة‬ ،‫الدعاء‬.

64. 64
‫شعار‬ ‫اريع‬”‫أنا‬ ‫أنت‬”
‫خالل‬ ‫من‬”‫أنا‬ ‫أنت‬”
o‫ترى‬‫نفسك‬‫عندما‬‫تنظر‬‫ين‬‫ر‬‫لآلخ‬
o‫تفرح‬‫اهت‬‫ز‬‫بإجنا‬‫ألهنا‬‫لك‬
o‫تغفر‬‫أخطاؤه‬‫ألهنا‬‫أخطاؤك‬
o‫تستطهع‬‫أن‬‫تفم‬‫الناس‬‫ألهن‬‫أنت‬
o‫تكسب‬‫حب‬‫الناس‬‫امم‬‫ت‬‫واح‬

65. 65
‫ا‬‫ري‬‫وأخ‬...‫هامة‬ ‫تواصلهة‬ ‫نصهحة‬
‫خالقك‬ ‫مع‬ ‫تواصلوا‬

66. 66

67. 67
‫لك‬ ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫تتبعك‬ ‫حسن‬ ‫على‬
‫ومسامهاتك‬
‫علهك‬ ‫والسالم‬