1. Los objetivos son los resultados que se esperan de la ejecución de ciertas
estrategias, mientras que las estrategias representan las acciones por
realizar para el logro de los objetivos. El tiempo de logro de los objetivos
generalmente es superior a 1 año dependiendo de la naturaleza del mismo.
Los objetivos deben ser: cuantitativos, medibles, realistas, comprensibles,
estimulantes, jerárquicos, realizables y congruentes entre las unidades de
la organización. Generalmente ellos se formulan en términos tales como
crecimiento de activos, rentabilidad, porcentaje de participación en el
mercado, grado y naturaleza de diversificación, grado y naturaleza de
integración vertical, utilidades por acción y responsabilidad social.
Los objetivos fijados con claridad producen múltiples beneficios;
suministran dirección, permiten sinergia, colaboran en la evaluación,
reducen la incertidumbre y los conflictos, estimulan la realización y ayuda,
tanto en la asignación de recursos como en el diseño de cargos. Sin
objetivos, una organización es como un barco a la deriva.

3. Objetivos
Son logros a conseguir para realizar lo que señala la MISIÓN y encaminarse
exitosamente hacia la VISIÓN. Se pueden clasificar por su alcance y generalidad, en:
- Temas Estratégicos
- Objetivos Estratégicos
- Objetivos Específicos
Para diseñar los objetivos se deben considerar los siguientes elementos:
-Visión
-Misión
-Debilidades y Fortalezas (interno).
-Amenazas y Oportunidades (externo).
-Identificación de actores.
Para que los objetivos tengan sentido, necesitan satisfacer varios criterios:
-Mesurables.
-Específicos.
-Apropiados.
-Realistas.
-Oportunos.

4. Temas Estratégicos
Son lineamientos de mayor alcance, generados por los
directivos de la Organización. Son lineamientos de orden
general y deben servir como guías para la conducción de la
Organización. Además, deben ser considerados cuando se
elabore y ejecute la estrategia.

5. Objetivos Estratégicos
Son los logros a alcanzar, en general, son objetivos de mediano y largo
plazo, alineados a los temas estratégicos.
¿Cómo se describen?
verbo + sustantivo + complemento
Acción Resultado Descripción
Ej.: Incrementar las ventas
V S
Hacer nuevos mercados
V C S

6. Objetivos Específicos
Son a veces conocidos como metas. Son objetivos claramente
cuantificados y pueden ser objetivamente medidos, son claros y precisos
y NO dan para interpretaciones generales.
Ejemplos:
– Tema Estratégico - Mejorar el servicio de
atención al cliente
– Objetivo Estratégico - Entregar un servicio de
calidad
– Objetivo Específico (Meta) - Reducir el Nº de reclamos a
dos mensualmente.

7. Tema Estratégico: Mejorar los Ingresos.
Objetivo Estratégico: Disminuir la Morosidad.
Objetivo Específico: Reducir en un 20% la morosidad de los clientes.
Tema Estratégico: Calidad del Software.
Objetivo Estratégico: Mejorar la calidad del Software.
Objetivo Específico: Disminuir en un 90% los reclamos de los
usuarios.

8. ¿Qué es Estrategia?
Es un conjunto de acciones y decisiones que la empresa debe
tomar respecto de su constitución “Quienes somos” ,del mercado
en el que se competirá “Donde operará”, la forma en que
competirá “Cómo Operara” y las metas y objetivos que se
propone alcanzar “Qué quiere conseguir”.
En otras palabras, Estrategia es la manera en que la organización
obtendrá sus ventajas competitivas.
Ventaja Competitiva : característico de una empresa que la aísla
de la competencia directa dentro del sector.
Para Porter: La estrategia es la creación de una posición única y valiosa,
que implica un conjunto diferente de actividades.

9. El Concepto de Estrategia
Restricciones generadas por
la estructura de la Organización
VISIÓN – MISIÓN
Situación a la que la
Organización mira
como orientación
A
B
SITUACIÓN
ACTUAL
Restricciones originadas por
la política de la Organización
A₁(meta N°1)
A₂(meta N°2)
A₃
A₄
Z
OBJETIVO
Situación a la cual la Organización
quiere llegar en un determinado
tiempo (por ejemplo:3 años,
5 años)

10. Debe ser el centro de cualquier Balanced Scorecard.
Debe ser el trabajo diario de todos los empleados.
Debe ser un proceso continuo.
Debe ser conocida por todos.
Debe crear valor para la Organización.
La Estrategia

11. ¿Por qué es importante la formulación y ejecución de una estrategia?
Se hace inevitable la necesidad de que los altos directivos
modelen y formulen proactivamente la forma de administrar la
Organización.
Una Organización centrada en la Estrategia se desempeña
mejor que una Organización cuya administración considera a
la Estrategia como “algo” secundario y se concentra en otras
cosas.
“Una buena Estrategia y una buena ejecución de esta misma son
los signos más confiables de una buena administración”.

12. ¿Por qué es tan difícil ejecutar la estrategia?
El origen de la Estrategia ha pasado de los
Activos Tangibles a los Intangibles.
Porcentaje de valor de mercado en relación con...
62
% 38% 20%
1982 1992¹ 2007²
1. Brookings Institute
2. Análisis de Baruch Lev para las 500 empresas del índice S&P
Activos
Intangibles
Activos
tangibles

13. Activos intangibles
Es todo aquel elemento que tiene una naturaleza inmaterial y posee
capacidad para generar beneficios económicos futuros que pueden
ser controlados por la empresa.
Los activos tangibles (terrenos, maquinaria, etc.) a diferencia de los
intangibles, tienen valor con independencia de quien los posea. En
cambio, los elementos intangibles no tienen valor por separado, sino
en tanto, en cuanto, forman parte de estrategias coherentes y
vinculadas entre sí.
Ejemplos de Activos Intangibles: Concesiones, Derechos de
Propiedad Industrial, Derechos de Propiedad Intelectual, Sistemas
de Información, Base de Datos, Marcas, Franquicias, I+D, Relaciones
con los Clientes, Habilidad de los Empleados, etc.

14. Activos intangibles Capital Intelectual
Capital Intelectual:
Conjunto de activos intangibles de una organización los cuales son
en la actualidad, la principal fuente de creación de valor.
Capital
Humano
Capital
De
Información
Capital
Organizacional
Capital Intelectual
Habilidades
Capacitación
Conocimiento
Sistemas
Bases de datos
Redes
Cultura
Liderazgo
Alineamiento
Trabajo en equipo

15. La mayoría de las organizaciones no tienen éxito en la ejecución de sus
estrategias.
Resultados en la Organización=Estrategia + Ejecución.
La mayoría de las organizaciones no saben como ejecutar su estrategia.
Planificación Estratégica

16. LA
ESTRATEGIA
RESULTADOS
SIGNIFICATIVOS
“Menos del
10% de las
estrategias
formuladas
logran ser
ejecutadas
eficazmente”
Revista
Fortune
Planificación Estratégica

17. Sólo el 25% de los
directivos tienen
incentivos ligados
a la estrategia
El 85% de los equipos
directivos dedican
menos de una hora
por mes a discutir la
estrategia.
El 60% de las organizaciones
no relacionan
presupuesto
y estrategia
Sólo el 5% de los
empleados
comprenden la
estrategia
BARRERA PARA LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
Barrera de la visión Barrera de las personas Barra de la dirección Barrera de los recursos
Planificación Estratégica

18. Planificación Estratégica
95% de las personas no comprenden la estrategia.
70% de las organizaciones no vinculan mecanismos de recompensa de
los ejecutivos a la estrategia.
60% de las organizaciones no alinean las acciones, recursos y
presupuestos con la estrategia.
85% de los ejecutivos gastan menos de 1 hora por mes discutiendo la
estrategia.
90% de las organizaciones fallan al comunicar la estrategia a sus
empleados.
¿Por qué Existen estos Problemas?

19. Planificación Estratégica
¿Cómo Resolvemos estos Problemas?
Alineando a los empleados con la Estrategia
a través de tres procesos:
Programas de Comunicación y Capacitación.
Los objetivos individuales y grupales deban estar unidos a los
estratégicos.
Mediante Sistemas de Incentivos y Recompensas.

20. Planificación Estratégica

21. Planificación Estratégica
1. Liderazgo Ejecutivo
1. Definir la visión y estrategia
2. Consolidar equipo de líderes
3. Movilizar a la Organización
2. Traducción de la estrategia
1. Mapas Estratégicos
2. Definir indicadores
3. Establecer metas
4. Definir y priorizar iniciativas
3. Alineación de la Organización
1. Alinear Direcciones
2. Alinear Subdirecciones
3. Alinear Gerencias
4. Tarea de todos
1. Comunicar la estrategia
2. Alinear objetivos personales
3. Alinear competencias
4. Alinear sistema de incentivos
5. Proceso continuo
1. Implementar sistema de reportes
2. Organizar reuniones estratégicas
3. Alinear presupuesto y estrategia
4. Crear Oficina de Gestión de la Estrategia (OSM)

23. Area líder de implementación: Gerencia General
Dimensión Estratégica: Mercado - Productos
Objetivos Estratégicos: Incrementar la participación de mercado en captaciones y colocaciones
Iniciativas Estratégicas: Aumentar la cobertura geográfica de la Cooperativa
Proyecto: Apertura de nuevas agencias
Objetivo del Proyecto: Incrementar el volumen de captaciones y colocaciones
Indicadores de Gestión:
Enunciado Formula de cálculo Meta
Cumplimiento de metas y presupuesto Saldo Cuentas (21 y 14) real / Saldo cuentas (21 y 14) presupuestado 100%
Sostenibilidad de agencia en máximo 18
meses
Margen Financiero / Costos Operativos (a los 18 meses) 100%
Crecimiento anual de socios, depositos y
cartera de crédito
Saldo cuentas año t / Saldo cuentas año t-1
Por definir en plan de Mercadeo
agencia
Presupuesto Referencial (US$):
Actividades Planificadas
No. Actividad
PLAZOS
Responsable
Apoyo
Requerido
Presupuesto
por actividad
2009 2010 2011
Desde Hasta Desde Hasta Desde Hasta
1Identificación de lugar para apertura de agencia 1-mar 31-mar
Gerencia
General
Mercadeo
2Estudio de mercado y factibilidad Mercadeo Encuestadores
3Aprobación de directorio
Consejo
Administración
4Acercamiento y alianza con líderes locales
Gerencia
General
Mercadeo
5Búsqueda de local
Gerencia
General
Mercadeo
6Reclutamiento de personal (personal local)
Gerencia
General
Mercadeo
7Inducción para jefe de agencia (2 meses) Mercadeo
Agencia
determinada
8Fondo de recursos para crédito
Gerencia
General
9Iniciar operación
Jefatura de
agencia
Mercadeo