SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  64
Persuasive design




               Persuasive design
                      Stefan Wobben
                    stefan@concept7.nl
                     twitter: @stefanc7
Over Stefan Wobben



Oprichter en aandeelhouder:


Schrijft sinds 2004 artikelen:


            Usability docent:


   Oprichter en bestuurslid:
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Happy Customers
Twee vrijwilligers graag.
De Homo economicus bestaat niet.
   Mensen zijn sociale wezens.
Overeenstemmingsexperiment Solomon Asch, 1951
Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch
nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op 
de grond. Dan zorgen wij dat je nieuwe krijgt.
De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken
vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken?
Leg ze dan in de badkamer op  de grond.
De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken
vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken?
Leg ze dan in de badkamer op  de grond.



                              +26%
Kennis van de menselijke psyche als bron
         voor meer rendement
persuasion is an attempt to change
attitudes or behaviors or both (without
using coercion or deception)

- BJ Fogg, Stanford University
Persuasion: Hype of trend?
Persuasion tactics
Principle of Reduction             Principle of Tunneling              Principle of Tailoring

Principle of Suggestion            Principle of Self-Monitoring        Principle of Surveillance

Principle of Conditioning          Principe of Cause and Effect        Principle of Virtual Rehearsal

                                   Principle of Simulations in Real-
Principle of Virtual Rewards                                           Principle of Attractiveness
                                   World Contexts

Principle of Similarity            Principle of Praise                 Principle of Reciprocity

Principle of Authority             Principle of Trustworthiness        Principle of Expertise

Principe of Presumed Credibility   Principle of Surface Credibility    Principle of Reputed Credibility

Principele of Earned Credibility   Principle of (Near) Perfection      Principle of “Real-World Feel”

Principle of Easy Verifiability     Principle of Fulfillment             Principle of Ease-of-Use

Principle of Personalization       Principle of Responsiveness         Principle of Kairos

Principle of Convenience           Principle of Mobile Simplicity      Principle of Mobile Loyalty

Principle of Mobile Marriage       Principle of Information Quality    Principle of Social Facilitation

Principle of Social Comparison     Principle of Normative Influence     Principle of Social Learning

Principle of Competition           Principle of Cooperation            Principle of Recognition
Autoriteit
“Vertrouwen hebben in de onafhankelijke expert”
Pal Pedigree
Wederkerigheid
“We staan niet graag bij iemand in het krijt”
Sociale bevestiging
“Als zoveel mensen het doen”
Schaarsheid
“Als het we het maar ‘bijzonder’ is”
Consistentie
“Stap voor stap, begin met iets kleins”
Begin met iets simpels
Sympathie
“Ook online gaat het om gunnen”
Craning and Gawking Study. Milgram, 1969
Over de schreef?
Uiteindelijk trek je aan het kortste eind.
Bedankt voor uw aandacht.
    Happy conversie!

Contenu connexe

Similaire à Persuasive design

Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamGastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamRaymond Klompsma
 
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres WindesheimWorkshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres Windesheimsrprs.me
 
Windesheim persuasion
Windesheim persuasionWindesheim persuasion
Windesheim persuasionsrprs.me
 
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionNHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionsrprs.me
 
Gastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLGastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLsrprs.me
 
Emerce persuasion tactics
Emerce persuasion tacticsEmerce persuasion tactics
Emerce persuasion tacticssrprs.me
 
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + caseHanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + casesrprs.me
 
20100616 Lectric persuasion
20100616 Lectric persuasion20100616 Lectric persuasion
20100616 Lectric persuasionRaymond Klompsma
 
20100714 marketingfacts
20100714   marketingfacts20100714   marketingfacts
20100714 marketingfactssrprs.me
 
IAM media, persuasion en usability
IAM media, persuasion en usabilityIAM media, persuasion en usability
IAM media, persuasion en usabilitysrprs.me
 
Menzis, over persuasion
Menzis, over persuasionMenzis, over persuasion
Menzis, over persuasionsrprs.me
 
Hanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionHanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionsrprs.me
 
Lectric persuasion
Lectric persuasionLectric persuasion
Lectric persuasionsrprs.me
 
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarPersuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarLECTRIC
 
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?What if Robert
 
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011Flevum
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochMVO Nederland
 
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor What if Robert
 
Statement_0820007
Statement_0820007Statement_0820007
Statement_0820007Barry B
 

Similaire à Persuasive design (20)

Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van AmsterdamGastcollege Hogeschool van Amsterdam
Gastcollege Hogeschool van Amsterdam
 
20100603 Iam Media
20100603 Iam Media20100603 Iam Media
20100603 Iam Media
 
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres WindesheimWorkshop persuasion Loco congres Windesheim
Workshop persuasion Loco congres Windesheim
 
Windesheim persuasion
Windesheim persuasionWindesheim persuasion
Windesheim persuasion
 
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasionNHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
NHL #tnd2m conferentie - C7 & persuasion
 
Gastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHLGastcollege persuasion aan de NHL
Gastcollege persuasion aan de NHL
 
Emerce persuasion tactics
Emerce persuasion tacticsEmerce persuasion tactics
Emerce persuasion tactics
 
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + caseHanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
 
20100616 Lectric persuasion
20100616 Lectric persuasion20100616 Lectric persuasion
20100616 Lectric persuasion
 
20100714 marketingfacts
20100714   marketingfacts20100714   marketingfacts
20100714 marketingfacts
 
IAM media, persuasion en usability
IAM media, persuasion en usabilityIAM media, persuasion en usability
IAM media, persuasion en usability
 
Menzis, over persuasion
Menzis, over persuasionMenzis, over persuasion
Menzis, over persuasion
 
Hanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasionHanzehogeschool, persuasion
Hanzehogeschool, persuasion
 
Lectric persuasion
Lectric persuasionLectric persuasion
Lectric persuasion
 
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarPersuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminar
 
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?
Hoe kun jij binnen 9 seconden fascineren?
 
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011
FRT TCL Sales & Marketing | Presentaties Invloed Inzicht 17 mei 2011
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
 
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor
 
Statement_0820007
Statement_0820007Statement_0820007
Statement_0820007
 

Plus de Stefan Wobben

Voice of-customer-masala-zone
Voice of-customer-masala-zoneVoice of-customer-masala-zone
Voice of-customer-masala-zoneStefan Wobben
 
Conversion conference
Conversion conferenceConversion conference
Conversion conferenceStefan Wobben
 
Ideation workshop Concept7 at Hanze Hogeschool
Ideation workshop Concept7 at Hanze HogeschoolIdeation workshop Concept7 at Hanze Hogeschool
Ideation workshop Concept7 at Hanze HogeschoolStefan Wobben
 
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7Stefan Wobben
 
User Centered Design
User Centered DesignUser Centered Design
User Centered DesignStefan Wobben
 
Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Stefan Wobben
 
Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Stefan Wobben
 
Macademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringMacademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringStefan Wobben
 
Webanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricWebanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricStefan Wobben
 
Presentationfortobii
PresentationfortobiiPresentationfortobii
PresentationfortobiiStefan Wobben
 
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108Stefan Wobben
 

Plus de Stefan Wobben (16)

Voice of-customer-masala-zone
Voice of-customer-masala-zoneVoice of-customer-masala-zone
Voice of-customer-masala-zone
 
Chi
ChiChi
Chi
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Conversion conference
Conversion conferenceConversion conference
Conversion conference
 
Ideation workshop Concept7 at Hanze Hogeschool
Ideation workshop Concept7 at Hanze HogeschoolIdeation workshop Concept7 at Hanze Hogeschool
Ideation workshop Concept7 at Hanze Hogeschool
 
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7
Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7
 
c7
c7c7
c7
 
Clued In
Clued InClued In
Clued In
 
usability testing
usability testingusability testing
usability testing
 
User Centered Design
User Centered DesignUser Centered Design
User Centered Design
 
Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7Gestaltpsychologie C7
Gestaltpsychologie C7
 
Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7Heuristische Evaluatiec7
Heuristische Evaluatiec7
 
Macademy Usability Engineering
Macademy Usability EngineeringMacademy Usability Engineering
Macademy Usability Engineering
 
Webanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie LectricWebanalytics KPI sessie Lectric
Webanalytics KPI sessie Lectric
 
Presentationfortobii
PresentationfortobiiPresentationfortobii
Presentationfortobii
 
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
 

Persuasive design

  • 1. Persuasive design Persuasive design Stefan Wobben stefan@concept7.nl twitter: @stefanc7
  • 2. Over Stefan Wobben Oprichter en aandeelhouder: Schrijft sinds 2004 artikelen: Usability docent: Oprichter en bestuurslid:
  • 3. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
  • 6. De Homo economicus bestaat niet. Mensen zijn sociale wezens.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan zorgen wij dat je nieuwe krijgt.
  • 11. De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond.
  • 12. De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. +26%
  • 13. Kennis van de menselijke psyche als bron voor meer rendement
  • 14. persuasion is an attempt to change attitudes or behaviors or both (without using coercion or deception) - BJ Fogg, Stanford University
  • 15.
  • 17.
  • 19. Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal Principle of Simulations in Real- Principle of Virtual Rewards Principle of Attractiveness World Contexts Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel” Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition
  • 20. Autoriteit “Vertrouwen hebben in de onafhankelijke expert”
  • 21.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Wederkerigheid “We staan niet graag bij iemand in het krijt”
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Sociale bevestiging “Als zoveel mensen het doen”
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. Schaarsheid “Als het we het maar ‘bijzonder’ is”
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43. Consistentie “Stap voor stap, begin met iets kleins”
  • 44. Begin met iets simpels
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49. Sympathie “Ook online gaat het om gunnen”
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54. Craning and Gawking Study. Milgram, 1969
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 61.
  • 62.
  • 63. Uiteindelijk trek je aan het kortste eind.
  • 64. Bedankt voor uw aandacht. Happy conversie!

Notes de l'éditeur

  1. Het gaat om conversie
  2. ongeveer 100 klanten
  3. Het gaat om conversie
  4. eyetracking, eeg goedkoper voor bedrijven om toe te passen. Daarnaast toegang tot vele academische studies.
  5. Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: Expert zijn Onafhankelijk zijn Tegen hun belang in handelen voor jou Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding, enzovoort)
  6. Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: Expert zijn Onafhankelijk zijn Tegen hun belang in handelen voor jou Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding, enzovoort)
  7. - benadruk de schaarste, de unieke features en exclusieve informatie
  8. Jensen geeft als voorbeeld ‘ijsklontjes’. Wat kan er nu aan ontwikkeling gebeuren op het gebied van ijsklontjes. Niet veel, zou je denken, dit product bestaat simpelweg om onze drank koud te houden en de prijs is de bepalende rol voor ijsklontjes. Dat valt tegen. In Denemarken werden ijsklontjes van de Groenlandse ijskappen geïmporteerd. De ijsklontjes zouden pure lucht bevatten die daar al eeuwen in opgeslagen was. Bestel een ‘oudheid-ijsklont’ en je koopt het verhaal achter het product dat bepalend is voor jouw aankoop, in mindere mate de prijs.