1000 jours plus tard: les DRG re dessinent le paysage hospitalier Cédric Alfonso Clinique Générale- Beaulieu, Genève

1. Sujet
1:
Des
benchmarks
aux
plans
d’ac8ons
1
Cédric
Alfonso
Directeur
Financier
Clinique
Générale-­‐Beaulieu

2. «
Les
benchmarks
sont
aussi
tendance
que
les
brainstorming
debout
aux
Etats-­‐Unis
»
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2
Un
effet
de
mode
à
long
terme
Les
étapes
clefs
:
• Vous
avez
la
chance
de
pouvoir
par8ciper
à
un
benchmark
qui
corresponde
à
vos
besoins;
• Vous
préparez
durant
de
longues
soirées
vos
chiffres
pour
les
communiquer;
• Vous
recevez
ensuite
3
classeurs
fédéraux
d’analyses
(que
vous
lirez);
• Vous
présentez
ces
résultats
aux
opéra8ons;
• Malheureusement
ces
chiffres
sont
inexploitables…
évidemment,
vous
êtes
différents!

3. Ils
présentent
l’avantage
d’une
remise
en
quesBon
du
foncBonnement
de
l’organisaBon,
donc
de
la
qualité
et
des
performances.
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3
Un
levier
au
changement
Les
défis:
• Trouver
les
bonnes
bases
de
comparaison:
«
quoi
et
avec
qui
»;
• Faire
accepter
la
méthode
et
les
résultats
par
l’organisa8on
et
les
collaborateurs;
• Avoir
confiance
en
la
qualité
des
données
fournies
par
l’ensemble
des
par8cipants;
• Tirer
des
conclusions
pour
évoluer
ou
changer
(le
levier!).
Les
avantages:
• L’occasion
de
se
reme]re
en
ques8on
et
de
chercher
les
«best-­‐prac8ces»;
• L’avantage
de
créer
des
indicateurs
et
d’ancrer
des
objec8fs;
• L’opportunité
de
montrer
la
qualité
de
ses
services
(peut
devenir
un
inconvénient);
• L’obliga8on
de
recommencer
tous
les
2
ans
une
fois
dans
l’engrenage.
Mais
aussi:
• Par
obliga*on
du
système
SwissDRG
et
de
ses
satellites;
• Pour
jus*fier
la
diminu*on
programmée
du
Baserate…

4. Le
défi
principal
est
de
créer
une
plus-­‐value
grâce
aux
résultats
du
benchmark,
d’amorcer
un
changement
pour
devenir
meilleur.
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4
Le
benchmark:
l’opportunité
de
proposer
un
plan
d’ac8ons
et
d’amorcer
une
évolu8on
Le
plan
d’acBons:
• Déterminer
son
objec8f
en
accord
avec
la
vision
de
l’entreprise;
• Communiquer
et
expliquer
aux
collaborateurs
et
par8es
prenantes;
• Structurer
et
fixer
des
objecBfs
clairs
et
quan8fiables
par
type/genre
d’ac8ons;
• Présenter
le
résultat…
parce
que
nous
risquons
de
recommencer…
Résultat
du
benchmark
(indicateurs)
Ac8ons
pour
le
prochain
semestre,
la
prochaine
année
Les
objec8fs
des
différents
départements
La
vision
de
l’entreprise
à
5
ans
Taux
d’occupa8on
des
machines
en
radiologie
Délai
d’a]ente
et
lenteur
de
la
réserva8on
Accès
à
l’informa8on
par
le
médecin
envoyeur
Réorganisa8on
des
plages
horaires
d’u8lisa8on
et
du
règlement
Réserva8on
en
ligne
et
transparence
des
plages
horaires
Créa8on
d’un
serveur
d’image
accessible
à
l’externe
Soins:
Accompagner
les
médecins
envoyeurs
dans
le
changement
AdministraBon:
Transformer
les
mé8ers
de
saisies
en
contrôleurs
des
opéra8ons
Service
informaBque:
Mise
aux
normes
des
réseaux
et
serveurs
informa8ques
Entreprise:
Devenir
le
centre
de
référence
en
radiologie
au
bout
du
Léman