Sujet 
1: 
Des 
benchmarks 
aux 
plans 
d’ac8ons 
1 
Cédric 
Alfonso 
Directeur 
Financier 
Clinique 
Générale-­‐Beaulieu
« 
Les 
benchmarks 
sont 
aussi 
tendance 
que 
les 
brainstorming 
debout 
aux 
Etats-­‐Unis 
» 
www.paianet.com 
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...
Ils 
présentent 
l’avantage 
d’une 
remise 
en 
quesBon 
du 
foncBonnement 
de 
l’organisaBon, 
donc 
de 
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qualité 
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Le 
défi 
principal 
est 
de 
créer 
une 
plus-­‐value 
grâce 
aux 
résultats 
du 
benchmark, 
d’amorcer 
un 
changement 
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Des benchmarks aux plans d'actions- Cédric Alfonso (Clinique Générale-Beaulieu, Genève)

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1000 jours plus tard: les DRG re dessinent le paysage hospitalier

Cédric Alfonso
Clinique Générale- Beaulieu, Genève

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Des benchmarks aux plans d'actions- Cédric Alfonso (Clinique Générale-Beaulieu, Genève)

  1. 1. Sujet 1: Des benchmarks aux plans d’ac8ons 1 Cédric Alfonso Directeur Financier Clinique Générale-­‐Beaulieu
  2. 2. « Les benchmarks sont aussi tendance que les brainstorming debout aux Etats-­‐Unis » www.paianet.com 2 Un effet de mode à long terme Les étapes clefs : • Vous avez la chance de pouvoir par8ciper à un benchmark qui corresponde à vos besoins; • Vous préparez durant de longues soirées vos chiffres pour les communiquer; • Vous recevez ensuite 3 classeurs fédéraux d’analyses (que vous lirez); • Vous présentez ces résultats aux opéra8ons; • Malheureusement ces chiffres sont inexploitables… évidemment, vous êtes différents!
  3. 3. Ils présentent l’avantage d’une remise en quesBon du foncBonnement de l’organisaBon, donc de la qualité et des performances. www.paianet.com 3 Un levier au changement Les défis: • Trouver les bonnes bases de comparaison: « quoi et avec qui »; • Faire accepter la méthode et les résultats par l’organisa8on et les collaborateurs; • Avoir confiance en la qualité des données fournies par l’ensemble des par8cipants; • Tirer des conclusions pour évoluer ou changer (le levier!). Les avantages: • L’occasion de se reme]re en ques8on et de chercher les «best-­‐prac8ces»; • L’avantage de créer des indicateurs et d’ancrer des objec8fs; • L’opportunité de montrer la qualité de ses services (peut devenir un inconvénient); • L’obliga8on de recommencer tous les 2 ans une fois dans l’engrenage. Mais aussi: • Par obliga*on du système SwissDRG et de ses satellites; • Pour jus*fier la diminu*on programmée du Baserate…
  4. 4. Le défi principal est de créer une plus-­‐value grâce aux résultats du benchmark, d’amorcer un changement pour devenir meilleur. www.paianet.com 4 Le benchmark: l’opportunité de proposer un plan d’ac8ons et d’amorcer une évolu8on Le plan d’acBons: • Déterminer son objec8f en accord avec la vision de l’entreprise; • Communiquer et expliquer aux collaborateurs et par8es prenantes; • Structurer et fixer des objecBfs clairs et quan8fiables par type/genre d’ac8ons; • Présenter le résultat… parce que nous risquons de recommencer… Résultat du benchmark (indicateurs) Ac8ons pour le prochain semestre, la prochaine année Les objec8fs des différents départements La vision de l’entreprise à 5 ans Taux d’occupa8on des machines en radiologie Délai d’a]ente et lenteur de la réserva8on Accès à l’informa8on par le médecin envoyeur Réorganisa8on des plages horaires d’u8lisa8on et du règlement Réserva8on en ligne et transparence des plages horaires Créa8on d’un serveur d’image accessible à l’externe Soins: Accompagner les médecins envoyeurs dans le changement AdministraBon: Transformer les mé8ers de saisies en contrôleurs des opéra8ons Service informaBque: Mise aux normes des réseaux et serveurs informa8ques Entreprise: Devenir le centre de référence en radiologie au bout du Léman

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