1. Wieso
BPM kommt
und
Workflow geht
Lorenz Brügger & Markus Saladin
Samstag, 14. Mai 2011

2. Ihre Ansprechpersonen
Lorenz Brügger Ausbildung: Studium der Informatik mit Nebenfächern Mathematik und Volkswirtschaftslehre an der
Geschäftsleitender Partner Universität Bern. Abschluss lic. phil. nat.
Berufspraxis: 2011 - dato: MOViLES, Unternehmensberatung mit Fokus auf BPM, IBM Business Partner
2007-2010: Berater/Mitglied GL Impact Unternehmensberatung
2002-2006: CIO/Mitglied GL internationale Handelsfirma (Pharma, Consumer Goods)
2000-2001: IT Manager in Start-Up in der Pharmadistribution.
1996-2000 : Berater bei Accenture/Andersen Consulting
Erfahrungen: Finanzen/Versicherungen, Produktionsindustrie, Gesundheitswesen,
Grosshandel/Logistik/Distribution, Telekommunikationsindustrie, öffentliche Administration
MOViLES GmbH Fokus: Prozessmanagement, Transformationsmanagement, Informatikstrategie/-governance/-
lorenz.bruegger@moviles.ch sourcing, komplexes Projekt- und Programmmanagement.
M: +41 79 286 93 72
Markus Saladin Ausbildung: Versicherungswirtschaft, dipl. Organisator
Senior BPM Consultant Berufspraxis: 2011 - dato IBM Schweiz AG, Senior BPM Consultant für CH und A
2007 - 2010 Partner/Pricipal Abridge AG, Focus auf PBM und Project Delivery
1999 - 2007 Partner/Consultant, IPT AG Informatikberatung
1987 - 1999 Div. Führungspositionen und Projektarbeiten bei Versicherungen,
Gesundheitswesen und Detailhandel
Erfahrungen: Finanzen/Versicherungen, Gesundheitswesen, Handel/Logistik, Telekommunikiation,
öffentliche Administration
Fokus: Business Process Management, Business Complexity Management, Organisationsberatung,
IBM Schweiz Ltd. Strukturdesign , Business & IT-Alignment, Change Management und Coaching ,
markus.saladin@ch.ibm.com Innovationsmanagement.
T: +41 79 695 46 33
2 Samstag, 14. Mai 2011

3. Was ist Workflow-Management?
Wikipedia:
►Workflow-Management (WfM, auf deutsch etwa „Verwaltung
von Arbeitsabläufen“) ist die informationstechnische
Unterstützung oder Automatisierung von
Geschäftsprozessen.
►Aufgabe des Workflow-Managements ist es, auf Basis einer
Spezifikation, für die Ausführung von Arbeitsabläufen
mithilfe von IT-Systemen zu sorgen.
3 14. Mai 2011

4. Typische Prozesssituation
Key Account
Management
Finanzabteilung
Kunden-
dienst
Innen-
dienst
4 14. Mai 2011

5. Typische Prozessprobleme
Key Account
Management
Finanzabteilung
Informeller Prozess-/
2 Koordinationsfluss
Kunden- 1 1 (Papier, Email,
dienst
Telephon, Zuruf…)
Innen- Inkonsistente
3 dienst Anwendung von
2 Geschäftsregeln
5 (z.B. Priorisierung, …)
Ungenügende
Informationen
3 (z.B. verteilt über
mehrere Systeme, …)
Unvollständiger oder
fehlerhafter
4 Datenfluss zwischen
Systemen
Fehlende Kontrolle &
5 Improvisation bei
Ausnahmefällen
4
5 14. Mai 2011

6. Prozessunterstützung mit Workflow
Key Account
Management
Finanzabteilung
Automatischer Kunden-
1 Prozessfluss dienst
Innen-
Konsistente dienst
2 Anwendung von
Geschäftsregeln
Bedarfsgerechte
3 Bereitstellung von
Informationen
Aufwertung
4 bestehender Systeme
durch Integration
Kontrollierte
5 Behandlung von
Ausnahmefällen
6 14. Mai 2011

7. Unsere Welt bewegt sich…
Key Account
Management
Finanzabteilung
Kunden-
dienst
Innen-
dienst
7 14. Mai 2011

8. … und das immer mehr!
Quelle: Global CEO Studie 2010 von IBM, 1500 befragte CEOs
8 14. Mai 2011

9. Wir müssen wandlungsfähig werden
Quelle: Global CEO Studie 2010 von IBM
9 14. Mai 2011

10. BPM = Wandlungsfähigkeit
10 14. Mai 2011

11. BPM = Managementkonzept
Business Process Management (BPM) ist ein Managementkonzept mit dem
Geschäftsprozesse beschrieben, gesteuert, modelliert und optimiert werden
können. (www.itwissen.info)
BPM ist eine betriebswirtschaftliche Vorgehensweise, die durch eine
gleichnamige IT-Technik unterstützt wird.
Der betriebswirtschaftliche Ansatz von BPM zielt darauf ab, alle Aspekte
einer Organisation auf Effizienz und Effektivität auszurichten. Dies bei
gleichzeitigem Streben nach Flexibilität, Innovation und enger Integration der
Prozesse in Technologien. BPM strebt nach einer kontinuierlichen
Verbesserung der Prozesse und kann mit dieser Perspektive als der Prozess
zur Optimierung der Prozesse beschrieben werden. (www.soa-know-how.de)
11 14. Mai 2011

12. Wandlungsfähigkeit = Prozesslebenszyklus
Key Account
Management
Finanzabteilung
Kunden-
dienst
Innen-
dienst
Ausführung
12 14. Mai 2011

13. Wandlungsfähigkeit = Prozesslebenszyklus
Design Umsetzung
Zielsetzung BPM Ausführung
Verbesserung Überwachung
Analyse & Messung
13 14. Mai 2011

14. BPM vs. WfM?
Wikipedia:
►Workflow-Management (WfM, auf deutsch etwa „Verwaltung
von Arbeitsabläufen“) ist die informationstechnische
Unterstützung oder Automatisierung von
Geschäftsprozessen.
►Aufgabe des Workflow-Managements ist es, auf Basis einer
Spezifikation, für die Ausführung von Arbeitsabläufen
mithilfe von IT-Systemen zu sorgen.
►Das Workflow-Management ist eine Möglichkeit, Business
Process Management technologisch zu unterstützen.
14 14. Mai 2011

15. Prozesslebenszyklus = Herausforderung
Business-/ Projektleiter,
Processanalyst Entwickler
Design Umsetzung
Mitarbeiter
Prozessowner
Zielsetzung BPM Ausführung
Verbesserung Überwachung
Analyse & Messung
Business-/ Manager
Processanalyst
15 14. Mai 2011

16. Prozesslebenszyklus = Herausforderung
Geschwindigkeit?
Business-/ Projektleiter,
Processanalyst Entwickler
Design Umsetzung
Mitarbeiter
Veränderungsbereitschaft?
Prozessowner
Zielsetzung BPM Ausführung
Gemeinsame Sprache?
Verbesserung Überwachung
Analyse & Messung
Business-/ Manager
Processanalyst
Der richtige Weg?
16 14. Mai 2011

17. BPM = technology enabled!
23 14. Mai 2011

18. BPM = technology enabled!
Process End-Users
Process Owners
Business & IT Authors IT Developers
Authors & Admins
Process Integration
Designer Designer
Process Center
Governance of Entire BPM Life Cycle
Versioned Assets
Shared Assets Server Registry
BPM Repository
Design
IBM BPM Improve Deploy Backward
widgets work Measure compatibility,
with IBM easy migration
WebSphere Process Server from WLE &
Portal WPS
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Out-of-box Configurable Optional
Process Portal Business Space Microsoft Add-ons
24 14. Mai 2011

19. Zusammenfassung
31 14. Mai 2011

20. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Lorenz Brügger Markus Saladin
Geschäftsleitender Partner Senior BPM Consultant
MOViLES GmbH IBM Switzerland Ltd.
lorenz.bruegger@moviles.ch markus.saladin@ch.ibm.com
+41 (0)41 710 77 13 +41 (0)58 333 18 49
+41 (0)79 286 93 72 +41 (0)79 695 46 33
32 14. Mai 2011

21. BPM = technology enabled!
Process End-Users
Process Owners
Business & IT Authors IT Developers
Authors & Admins
Process Integration
Designer Designer
Process Center
Governance of Entire BPM Life Cycle
Versioned Assets
Shared Assets Server Registry
BPM Repository
Design
IBM BPM Improve Deploy Backward
widgets work Measure compatibility,
with IBM easy migration
WebSphere Process Server from WLE &
Portal WPS
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Out-of-box Configurable Optional
Process Portal Business Space Microsoft Add-ons
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