Atelier e-tourisme et facebook (UDOTSI - 26 mars 2012)

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Présentation de Anne Sophie LATRY de l'UDOTSI (Union des Offices de Tourisme de l'Yonne) lors de l'atelier du 26 mars sur les réseaux sociaux et le tourisme à la CCI à Auxerre.

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Atelier e-tourisme et facebook (UDOTSI - 26 mars 2012)

  1. 1. + Anne-Sophie LATRY L’utilisation de Facebook par le réseau des offices de tourisme
  2. 2. + Une page fans pour les organisations / entreprises
  3. 3. + Un profil pour les individus● Réservés aux personnes physiques● Beaucoup d’amis mais peu adapté● Limite technique jusqu’à 5000 amis● Facebook guette et peu supprimer les profils d’ organismes
  4. 4. + Avantages d’une page Fans Recruter des « fans » = prospects ● Fil d’actualités : infos reprises dans fil d’ actualités des fans ● Plus complet (encarts, articles…) ● Statistiques très poussées ● Collaboratif : bouton « j’aime », commenter ● Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par âge, centre d’intérêts) ● Les pages fans vont également apparaître dans mes suggestions d’amis → si mes amis aiment
  5. 5. + Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur? ● 2 filtres en haut à droite : à la une & les plus récentes Les critères qui pèsent : ● L’antériorité de création du compte ● Le nombre de réactions ● Les statistiques de visites ● Un statut « riche » : photos, vidéos, liens En bref, la popularité ! Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
  6. 6. + Jour et heure pour communiquer sur Facebook ● Infos → 11h, 15h, 20h ● Pic le mercredi 15h ● Éviter le dimanche ● Post plus impactant le matin ● En général → en dehors des heures de travail
  7. 7. + Les outils de publication automatisés
  8. 8. + Comment recruter des fans?
  9. 9. + Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
  10. 10. + Recruter des fans en intégrant Facebook sur votre site
  11. 11. + Relier les infos entre Facebook et votre site internet
  12. 12. + Recruter des fans au quotidien par mail
  13. 13. + Comment animer la communauté et fidéliser les fans? ● S’exprimer avec un ton décontracté ● Ouvrir le mur aux publications de fans et encourager le partage de photos ● Partager tous les types de contenus et demander l’avis de vos fans ● Partager à fréquence régulière pour fidéliser ● Changer sa photo de profil
  14. 14. + Encourager la participation : organisation d’un jeu concours www.facebook.com/100Gaillard
  15. 15. + Les conditions des jeux concours sur facebook ● Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836) ● Respecter les « règles de facebook » http://www.facebook. com/promotions_guidelines.php
  16. 16. + De vraies retombées chiffrées !!
  17. 17. + De vraies retombées chiffrées !! ● Pour la page 100% Gaillard ● Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois ● Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30% ● Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux
  18. 18. + A vous de jouer!! Contact : Anne-Sophie LATRY – UDOTSI de l’Yonne udotsi- yonne@wanadoo.fr / 03.86.51.71.54 / www.udotsi-89.com - www.facebook. com/offices.tourisme.yonne

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