E-commerce : nouveaux usages                                             3e Rencontres InteractivesStéphanie Mahelin - Gra...
Le e-commerce en quelques chiffres                             Le nombre d’acheteurs sur internet mobile                  ...
> 63% des français ont achetés sur internet au cours          des 12 derniers mois.          > 40% des français se sont dé...
Emergence de nouveaux besoins         > besoin d’immédiateté         > besoin de partage         > besoin de fluidité     ...
Tour d’horizon du e-commerceTour d’horizon du e-commerce
Le responsiveTour d’horizon du e-commerce - le responsive
Boutiques virtuelles à base de QR code                         « Transformer les temps d’attente en opportunité d’achats »...
La synergie des différents canaux de vente                                                                 call-center    ...
Les magasins connectés                      L’enjeu est de définir un magasin en synergie, complémentaire avec les disposi...
Adidas : l’écran connecté                                                       Voir la vidéoL’Adiverse Virtual Footwear W...
Pixmania : ouverture de boutique physique   > Possibilité d’acheter directement   en magasin (pas de délai de livraison)  ...
King jouet : écran et borne connectés                                                    «Plus de choix dans              ...
Autres exemples                                                                             Cabines d’essayage connectées,...
La Fnac : contre exemple                   «Un dispositif mal pensé                   nuit à l’image de marque»  + Possibi...
Bénéfices pour le consommateur          > achats facilités          > expérience d’achat plus fluide et plus rapide       ...
Bénéfices pour le e-commerçant          > Augmentation du CA (ventes croisées, pilotage client plus efficace)          > R...
Conclusion          > Les nouvelles technologies ont révolutionné le comporte-          ment des consommateurs, il est ind...
Références  > Étude FEVAD :    http://www.fevad.com/espace-presse/etude-credoc-les-habitudes-de-consommation-des-francais-...
Merci !     Stéphanie Mahelin         Graphiste  www.stephaniemahelin.comcontact@stephaniemahelin.com         @smahelin
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Nouveaux usages du e-commerce

1 691 vues

Publié le

Support pour une intervention aux 3e Rencontres Interactives (14).

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 691
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
881
Actions
Partages
0
Téléchargements
17
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Nouveaux usages du e-commerce

  1. 1. E-commerce : nouveaux usages 3e Rencontres InteractivesStéphanie Mahelin - Graphiste indépendante 07-12-2012
  2. 2. Le e-commerce en quelques chiffres Le nombre d’acheteurs sur internet mobile a doublé en deux ans (actuellement 8%) 40% des propriétaires de smartphone ont déjà fait des comparatifs d’achat en magasin (et d’avantage avant d’aller en magasin)Le e-commerce en quelques chiffres
  3. 3. > 63% des français ont achetés sur internet au cours des 12 derniers mois. > 40% des français se sont déjà connectés à un smartphone pour préparer ou suivre un achat ou geolocaliser un commerçant. > Le nombre de famille de produits commandés par acheteur progresse en permanence.Le e-commerce en quelques chiffres
  4. 4. Emergence de nouveaux besoins > besoin d’immédiateté > besoin de partage > besoin de fluidité > besoin de confort d’utilisation et de simplicité > besoin du respect de la confidentialitéEmergence de nouveaux besoins
  5. 5. Tour d’horizon du e-commerceTour d’horizon du e-commerce
  6. 6. Le responsiveTour d’horizon du e-commerce - le responsive
  7. 7. Boutiques virtuelles à base de QR code « Transformer les temps d’attente en opportunité d’achats » Avantages : > S’appuyer sur une technologie très bon marché > Permettre des achats ludiques et impulsifs > Développer ses ventes sans augmenter sa surface de vente > Pouvoir s’implanter à moindre coût dans des lieux de passagevoir la vidéo Pour Tesco Home plus, les ventes en ligne entre novembre 2010 et janvier 2011 ont augmenté de 130% et le nombre de nouveaux clients internautes a connu une augmentation de 76%.Tour d’horizon du e-commerce - QR-code
  8. 8. La synergie des différents canaux de vente call-center magasin physique web catalogueTour d’horizon du e-commerce - La synergie des canaux de vente
  9. 9. Les magasins connectés L’enjeu est de définir un magasin en synergie, complémentaire avec les dispositifs existants. Le magasin connecté est une extension d’un écosystème de services multiples.Tour d’horizon du e-commerce - les magasins connectés
  10. 10. Adidas : l’écran connecté Voir la vidéoL’Adiverse Virtual Footwear Wall, est un mur interactif et connecté géant, composé de 12 écrans tactiles MultiTouchet permettant :> de visualiser les 8000 chausssures de son catalogue qui ont été entièrement modélisées en 3D> de reconnaître automatiquement si l’utilisateur est un homme ou une femme et de lui proposer alors des recommandationsadaptées> de consulter les avis des internautes via les réseaux sociaux> d’afficher du contenu multimédia (photos, vidéos, publicités) relatif au modèle consultéEn revanche, il n’est pas possible de prendre les commandes directement depuis le mur interactif. C’est un vendeur équipé d’unetablette tactile qui doit venir pour finaliser la commande.Tour d’horizon du e-commerce - exemple : Adidas
  11. 11. Pixmania : ouverture de boutique physique > Possibilité d’acheter directement en magasin (pas de délai de livraison) > Possibilité de voir, toucher les produits > Conseils des équipes de ventes > Possibilité de payer sur place et non en ligne > Possibilité d’effectuer un retour SAV en cas de problèmeTour d’horizon du e-commerce - exemple : Pixmania
  12. 12. King jouet : écran et borne connectés «Plus de choix dans une boutique de même taille» Ces écrans tactiles et des bornes et connectés permettent notamment : > D’accéder au système d’information du magasin ainsi qu’à la plateforme e-commerce du site Internet de l’enseigne > De naviguer dans le catalogue complet, de s’informer sur les produits, d’afficher les prix ou de savoir si un produit est disponible dans le magasin > De se faire livrer un produit qui ne serait pas disponible en magasinTour d’horizon du e-commerce - exemple : King jouet
  13. 13. Autres exemples Cabines d’essayage connectées, Miroir 2.0 utilisant la réalité augmentée magasin Pinkett voir la vidéo magasin John Lewis voir la vidéo Cintres connectés magasin C & A voir la vidéoTour d’horizon du e-commerce - autres exemples
  14. 14. La Fnac : contre exemple «Un dispositif mal pensé nuit à l’image de marque» + Possibilité de comparer les produits + 10 000 produits à consulter - Commande impossible - Prix de la borne différents des prix du siteTour d’horizon du e-commerce - contre exemple : la Fnac
  15. 15. Bénéfices pour le consommateur > achats facilités > expérience d’achat plus fluide et plus rapide > expérience client enrichieBénéfices pour le consommateur
  16. 16. Bénéfices pour le e-commerçant > Augmentation du CA (ventes croisées, pilotage client plus efficace) > Réduction des coûts (mutualisation des ressources) > Arrivée de nouveaux clientsTour d’horizon du e-commerce - bénéfices pour le e-commerçant
  17. 17. Conclusion > Les nouvelles technologies ont révolutionné le comporte- ment des consommateurs, il est indispensable de réadapter le processus d’achat. > La mise en place de processus d’achat type cross-canal est lourde, mais apporte un bénéfice réel. > La mutation du e-commerce doit d’abord passer par une analyse pointue des besoins spécifiques des consommateurs. Une (r)évolution à ne pas sous-estimer !Tour d’horizon du e-commerce - conclusion
  18. 18. Références > Étude FEVAD : http://www.fevad.com/espace-presse/etude-credoc-les-habitudes-de-consommation-des-francais-en-matiere-de-vente-a-distance-et-sur-internet#topContent > Boutique virtuel dans le métro - QR Code : http://augmentedmedia.net/2011/06/22/qr-codes-et-commerce-mobile-une-initiative-tres-performante-en-coree/ > Adidas : http://www.connected-store.com/adidas-adiverse-mur-interactif-pour-choisir-ses-chaussures-135 > PIxmania : http://blog.pixmania.com/actualites/2534-magasins-pixmania.html > King jouet : http://www.connected-store.com/king-jouet-poursuit-sa-strategie-de-magasins-connectes-dans-15-nouveaux-points-de-vente-7655 > Fnac : http://www.connected-store.com/la-fnac-de-bercy-un-magasin-connecte-plus-dans-lintention-que-dans-la-realisation-5429 Ressources > http://www.richcommerce.fr/ > http://www.connected-store.com/ > http://www.ludovicpassamonti.com/ > http://www.generation-tactile.com/ > http://www.capitaine-commerce.com/Tour d’horizon du e-commerce - références et ressources
  19. 19. Merci ! Stéphanie Mahelin Graphiste www.stephaniemahelin.comcontact@stephaniemahelin.com @smahelin

×