L’e-mail marketing
formation

Stéphanie Suby

6 juin 2013
-IL’e-mailing :
un outil marketing
à part entière

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
L’email marketing se définit par
l’échange (ou les échanges) par
email d’un message d’une
entreprise ou association à un
d...
1977
L’e-mail adopte un format
standard qui lui permet d’être
utilisable par tous via Internet
1971
L’e-mail est envoyé po...
Fin des années 90
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1992
Création par Microsoft de
Outlook

2011
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Dans le monde

115 d’emails
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7,9

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En France

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sont les français qui
déclarent recevoir le plus
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10

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GLOSSAIRE
Campagne d’emailing

Nombre de désinscription

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Email ouvert

Ouverture unique
Opt-in/Opt-out

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Votre produit ou service
est-il

unique ?

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
USP (Unique selling proposition) :
promesse principale utilisée dans le cadre
d’un discours publicitaire ou d’un entretien...
6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
ou

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ou

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Qu’est-ce qui me donne envie de manger cette pizza ?

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Qu’est-ce qui me donne envie de manger cette pizza ?
Qualité ?

Commodité ?

Propreté ?
Prix ?
Courtoisie ?

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Qu’est-ce qui
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Un
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est
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courte, concise,def + syn + exemples une formule
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choc employée plus particuliè...
Accroche

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Email de vente

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Email de vente

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Newsletter

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Newsletter

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Email de relance

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Email de relance

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Objectif de l’emailing
 Constituer un fichier prospect qualifié
 Générer du trafic sur un site web
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Objectif de l’emailing
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Objectif de l’emailing
 Générer du trafic
Plus de trafic =

Plus de visibilité =

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Objectif de l’emailing
 Vendre un produit
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Objectif de l’emailing
 Fidéliser sa clientèle
Plus de trafic =

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Objectif de l’emailing
 Informer la clientèle
Plus de trafic =

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- Infos variée...
Objectif de l’emailing
 Construire/améliorer son image
Plus de trafic =

Vrai pour chaque email :
- Cohérence graphique
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- II L’e-mailing :
mise en page

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Lecture à l’écran
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Plus de trafic =

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6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Lecture à l’écran
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6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Scan d’une page web
3 internaute sur 4
Plus de trafic =

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Mémorisation d’une phrase
Plus de trafic =

Attention ! L’internaute mémorise les phrases courtes,
de 12 mots maximum.

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Exemples

Beaucoup trop
de couleurs
(mélange
complémentaire,
proches)

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Judicieux en haut

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Exemples

Plus de trafic =
Sobriété et
complémentarité
des couleurs

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aérés
Titre en gras

6 juin 2013 – L’e-ma...
Exemples

Plus de trafic
Blanc sur rouge =
pas très lisible
3 colonnes
déconseillées
pour le web
(plutôt presse)

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Exemples

Plus de trafic =

Mise en forme
agréable et claire
des liens

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Exemples

Plus de trafic =

Originalité des
blocs horizontaux

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés

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- III Concevoir une
newsletter

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Cible
6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Forme

Charte éditoriale
 Longueur des textes
 Police choisie
 Type d’illustrations
 Placement des photos

 Liens

 ...
Fond

Charte éditoriale
 A qui s’adresse-t-on ?

 Format

 Quel type d’informations
publie-t-on ?

 Qui propose, vérif...
Accroche

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Accroche

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Rédiger un article

1/ Trouver un angle

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

2/ Rechercher
des informations

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

3/ Esquisser le
contenu

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

4/ Etoffer son
texte

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

5/ Vérifier les
informations

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

6/ Laisser reposer

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Rédiger un article

7/ Les finitions

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8/ Faire relire

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
- IV Sarbacane

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Les étapes
de l’emailing
automatisé

6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
Plus de trafic =

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Mettre en place un emailing de qualité

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Mettre en place un emailing de qualité

  1. 1. L’e-mail marketing formation Stéphanie Suby 6 juin 2013
  2. 2. -IL’e-mailing : un outil marketing à part entière 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  3. 3. L’email marketing se définit par l’échange (ou les échanges) par email d’un message d’une entreprise ou association à un destinataire ayant préalablement donné son accord pour recevoir cet (ces) échange(s). 6 juin 2013– L’e-mail marketing - tous droits réservés
  4. 4. 1977 L’e-mail adopte un format standard qui lui permet d’être utilisable par tous via Internet 1971 L’e-mail est envoyé pour la 1ère fois via le réseau ARPANET (ancêtre d’internet) 1988 Microsoft crée le 1er logiciel de courrier électronique pour Apple 1982 Première utilisation du terme « e-mail » 90’s 1965 Le MIT invente l’e-mail 1977 L’US Postal commence à s’intéresser à l’e-mail comme possible menace au courrier 1982 Le SMTP est créé 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  5. 5. Fin des années 90 Le langage Html enrichi le contenu des e-mails 1992 Création par Microsoft de Outlook 2011 L’e-mail devient « l’email » 2004 Les premières lois sur les courriers indésirables voient le jour aux Etats-Unis 2012 ? 1990 Naissance des spams 1996-97 Naissance d’Hotmail et Yahoo Mail 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  6. 6. Dans le monde 115 d’emails milliards 7,9 2,5 emails reçus par jour adresses/internautes 41% de la population a ouvert ses emails sur mobile en 2012 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  7. 7. En France 36% 39 : ce mails/jour sont les français qui déclarent recevoir le plus d’emails. 10 15% des français déclarent être inscrits à un site d’achat des français inscrits à abonnements newsletter/an : au moins 1 newsletter ce sont les français qui n’ont jamais partagé ce en consomment le plus contenu sur un réseau social 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  8. 8. GLOSSAIRE Campagne d’emailing Nombre de désinscription Clic NPAI Email ouvert Ouverture unique Opt-in/Opt-out Liens tagués Routage Marqueur Taux d’ouverture unique Taux de réactivité 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  9. 9. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  10. 10. Votre produit ou service est-il unique ? 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  11. 11. USP (Unique selling proposition) : promesse principale utilisée dans le cadre d’un discours publicitaire ou d’un entretien de vente. Pour délivrer tout son potentiel de conviction, l’USP ne doit pas pouvoir être utilisée par la concurrence et doit être basée sur un élément réellement différenciateur (Synonyme : argument clé de vente) 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  12. 12. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  13. 13. ou 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  14. 14. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
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  16. 16. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  17. 17. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  18. 18. Qu’est-ce qui me donne envie de manger cette pizza ? 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  19. 19. Qu’est-ce qui me donne envie de manger cette pizza ? Qualité ? Commodité ? Propreté ? Prix ? Courtoisie ? ? 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés Convivialité ?
  20. 20. Qu’est-ce qui vous distingue ? 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  21. 21. Un slogan est une phase courte, concise,def + syn + exemples une formule Slogan originale ou choc employée plus particulièrement en publicité ou en politique pour servir d'accroche et être facilement mémorisée. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  22. 22. Accroche 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  23. 23. Email de vente 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  24. 24. Email de vente 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  25. 25. Newsletter 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  26. 26. Newsletter 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  27. 27. Email de relance 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  28. 28. Email de relance 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  29. 29. Objectif de l’emailing  Constituer un fichier prospect qualifié  Générer du trafic sur un site web  Vendre un produit en particulier  Fidéliser la clientèle  Informer la clientèle  Construire/améliorer son image 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  30. 30. Objectif de l’emailing  Constituer un fichier prospect qualifié Recueil d’infos ciblées par : La création de comptes La mise en ligne d’un jeu L’invitation à un événement « physique » La proposition d’un devis, téléchargement, diagnostic (en BtoB) 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  31. 31. Objectif de l’emailing  Générer du trafic Plus de trafic = Plus de visibilité = Meilleur référencement = Plus de visiteurs 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  32. 32. Objectif de l’emailing  Vendre un produit Plus de trafic = Nouveau produit Avantage - Promo Réduction Baisse frais Points fidélité Soldes Cross selling, rappel panier/liste 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  33. 33. Objectif de l’emailing  Fidéliser sa clientèle Plus de trafic = - Opération de parrainage : Réduction par recommandation via formulaire -Opérations exceptionnelles : annonces d’événements clients, distribution de cadeaux… 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  34. 34. Objectif de l’emailing  Informer la clientèle Plus de trafic = Newsletter pour garder le lien - Régulière - Infos variées - Inscription volontaire (via site, via email) 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  35. 35. Objectif de l’emailing  Construire/améliorer son image Plus de trafic = Vrai pour chaque email : - Cohérence graphique - Régularité vs intrusion - Personnalisation 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  36. 36. - II L’e-mailing : mise en page 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  37. 37. Lecture à l’écran 25% + lente que sur papier Plus de trafic = Papier Web 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  38. 38. Lecture à l’écran De gauche à droite Plus de trafic = http://www.youtube.com/watch?feature=p layer_embedded&v=sZ4fkru2so0 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  39. 39. Lecture à l’écran En F Plus de trafic = 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  40. 40. Lecture à l’écran D’une page Google Plus de trafic = 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  41. 41. Scan d’une page web 3 internaute sur 4 Plus de trafic = 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  42. 42. Mémorisation d’une phrase Plus de trafic = Attention ! L’internaute mémorise les phrases courtes, de 12 mots maximum. 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  43. 43. Exemples Beaucoup trop de couleurs (mélange complémentaire, proches) Contact plus Judicieux en haut 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  44. 44. Exemples Plus de trafic = Sobriété et complémentarité des couleurs Paragraphes aérés Titre en gras 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  45. 45. Exemples Plus de trafic Blanc sur rouge = pas très lisible 3 colonnes déconseillées pour le web (plutôt presse) 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  46. 46. Exemples Plus de trafic = Mise en forme agréable et claire des liens 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés Paragraphes aérés Titre en gras et police plus grosse
  47. 47. Exemples Plus de trafic = Originalité des blocs horizontaux 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés Rappel des liens sociaux
  48. 48. - III Concevoir une newsletter 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  49. 49. Cible 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  50. 50. Forme Charte éditoriale  Longueur des textes  Police choisie  Type d’illustrations  Placement des photos  Liens  Nombre de caractères des titres, sous-titres…  Couleurs à proscrire 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  51. 51. Fond Charte éditoriale  A qui s’adresse-t-on ?  Format  Quel type d’informations publie-t-on ?  Qui propose, vérifie, valide, met en ligne… ?  Style et ton  Vocabulaire, mots-clés  Traitement des réponses 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  52. 52. Accroche 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  53. 53. Accroche 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  54. 54. Rédiger un article 1/ Trouver un angle 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  55. 55. Rédiger un article 2/ Rechercher des informations 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  56. 56. Rédiger un article 3/ Esquisser le contenu 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  57. 57. Rédiger un article 4/ Etoffer son texte 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  58. 58. Rédiger un article 5/ Vérifier les informations 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  59. 59. Rédiger un article 6/ Laisser reposer 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  60. 60. Rédiger un article 7/ Les finitions 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  61. 61. Rédiger un article 8/ Faire relire 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  62. 62. - IV Sarbacane 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  63. 63. Les étapes de l’emailing automatisé 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  64. 64. Plus de trafic = 6 juin 2013 – L’e-mail marketing - tous droits réservés
  65. 65. Gestion de projets et formation en communication – contact@ideesconseil.com

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