@LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 1 17/03/2014
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Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimonStéphane @stephanepapeil
1K followers sur Twitter
L’équipe @L...
@LesDIGITAILS
Le Réveil Digital du Commerce de Proximité
Sommaire
1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I ...
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U
C O M M E R C E D E P R O XI M...
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D‟après vous ?1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 6 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Il n‟existe pas de définition
officielle du commerce de proximité
1.
DEFINITION
Réveil digital ...
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Finalement, ce n‟est pas très clair !!!1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 8 ...
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Les 3 formes de Commerce1.
DEFINITION
Intégré
ou
Succursaliste
Indépendant
Isolé
Indépendant
Or...
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Proximité = ?1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 10 17/03/2014
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Notre parti pris1.
DEFINITION
Fréquence
d‟achat
Taille du point
de vente
Volet
relationnel
Prox...
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S O M M A I R E
2 . 1 H I S TO I R E E T E VO L U T I O N S
2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S
Evolution ...
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Apparition du troc
-8000 Av. JC
2.1
HISTOIRE
Préhistoire :
Premiers échanges commerciaux
Réveil...
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Antiquité : l‟essor du commerce
Infrastructures et
monnaie -3000/+476
2.1
HISTOIRE
Réveil digit...
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Moyen Âge : Le commerce s'organise
Le commerce s‟organise
476 - 1483
Moyen-Age et Renaissance2....
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Ancien régime :
(r)évolution du commerce
De la subsistance à l'existence
1598 - 1789
2.1
HISTOI...
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Les nouveaux
formats de vente
1ère révolution : Le commerce de masse
1838
1ère révolution : le ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L'offre se déplace
à domicile…
La VPC
1872
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
2ème révolution : le libre-service
Publicité et pré-emballage
des marchandises
1916
2.1
HISTOIR...
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3ème révolution : la grande distribution
No parking
= no shopping
= no business
1958
2.1
HISTOI...
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Les réseaux de distribution spécialisée
Stabilisation, rationalisation,
modernisation
1990
2.1
...
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4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)
Bouleversement
des codes 1995
2.1
HISTOIRE
Réveil digi...
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Aujourd'hui
Panorama synthétique du
commerce
2013
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Pr...
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La loi française maintient les équilibres
entre les différentes formes de commerce2.1
HISTOIRE
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
1970 – 2007 :
contre la grande distribution
2.2
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximit...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
2008 : vers un assouplissement
de la réglementation
2.2
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de ...
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E
3 . 2 C A RTO G R A P H I E D E S A C T ...
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Chiffres clés du
marché et ses acteurs
3.1.2.3.4
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEUR...
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600 000 commerces de proximité
En zone rurale , une
commune sur deux
n’a pas de commerce
de pro...
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Répartition du CA du
commerce de proximité
479
milliards
en 2011
3.1
MARCHE
Source INSEE 2011
A...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les réseaux d‟enseigne
dominent 75 % du commerce de détail
• 65 % de la surface de
vente du com...
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Le contexte concurrentiel
Selon une étude du CREDOC les répondants
voient la part de marché du ...
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3.2
ACTEURS
INDIVIDUS GROUPES
Non sédentaires
GMS - GSS
Boutiques
MODERNETRADITIONNEL
Trucks
Gd...
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Strengths
• Shopping
• Lien social
• Pratique
• Voir et toucher
Weaknesses
• Prix
• Choix
• Moy...
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Long Tail Retail
Une offre limitée... pour certains
L‟OFFRE
3.4
Réveil digital du Commerce de P...
@LesDIGITAILS
Evolution des
comportements clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
3.5
LE MARCHE, SES
ACTEURS, S...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3.5 Les nouveaux comportements clients
75%des internautes se
renseignent en ligne
avant d‟aller...
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Les nouveaux comportements clients
Source BVA NOVEDIA 2013
3.5
CLIENTS
Avant le magasin
Réveil ...
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Les nouveaux comportements clients
62%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent on the GO,
avant l...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
76%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent pendant leurs
achats en magasin.
Les nouveaux comport...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients3.5
CLIENTS
Dans le magasin
Source : Parago ( US ) Avril 2013...
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Le social shopping3.5
CLIENTS
Lorsqu'ils recherchent une
information produit sur ces
sites, ils...
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L‟effet showrooming et les prix
1/3 quittent le magasin
dès 5% de différence sur un prix !
3.5
...
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Un comportement Atawad
= Anytime =Anywhere =AnyDevice
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 20...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
Le mobile est devenu le
‘Personnal shopping
assistant’
3.5
C...
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Le parcours client s‟est délinéarisé
Le ROPO Inversé !
3.5
CLIENTS
69%des français vont voir en...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le parcours client s‟est délinéarisé3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 47 17/0...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Nouveau comportement :
le funnel d‟achat
Le ZMOT est devenu une
étape essentielle dans le
parco...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 49 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal
Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011
Plus de 50%
achèt...
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E
4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R ...
@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs
marchande
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Ceci n‟est pas la chaîne de valeurs !4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proxim...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 54 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les producteurs - transformateurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
LA CHAÎNE DE VALE...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La logistique4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 57 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La logistique4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 58 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proxim...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution
Producteur
Consommateur
Grossiste
Détaillant
Hypermarché
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Centrales d‟achat = le rapport de force4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Prox...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les enchères inversées qui
accentuent le déséquilibre
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du C...
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Les grossistes4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 63 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des grossistes comme acteurs
de la désintermédiation
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Co...
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Les points de vente4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 65 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Internet : la nouvelle menace4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 66 1...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Evolution de la chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité ...
@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs et
le paiement
4.2
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4...
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Le paiement de proximité
Aujourd‟hui :
la caisse
enregistreuse
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil dig...
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Le chèque
Les espèces
Les moyens de paiements
La carte
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Demain (Déjà !) le paiement en ligne
Avec
le terminal
de
paiement virtuel
(ci-contre
Paypal Her...
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Le terminal mobile POS
Terminal de paiement iSMP Ingenico
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Mobile POS : un marché concurrentiel4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximi...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Commander avec la tablette4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 74 17/0...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Payer avec la tablette
Avec la saisie du code PIN
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Comme...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Paiement NFC4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 76 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La biométrie
Remplace l‟utilisation du code PIN
Authentification forte
4.2
CHAINE DE VALEURS
Ré...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les wallets
Flash‟iz : flashez : c‟est payé4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Wallet :outil de marketing
Inconvénients :
• Modèle trois coins
• Enrôlement
• Pré-chargemen...
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Le mobile dans la restauration
• Un contexte très adapté, secteur moteur
4.2
CHAINE DE VALEURS
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les monnaies complémentaires
Donner un sens à ses achats
Développer l‟économie locale
4.2
CHAIN...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les monnaies cryptographiques
• Exemple : le bitcoin
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Co...
@LesDIGITAILS
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
4.3
L’e-transformation du
rôle du vendeur
E-TRANSFORMATION
DE LA ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Face à des consommateurs ultra informés :
Le vendeur est mor...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Un nouveau rôle essentiel
1er rempart au
showrooming
LES HOM...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
La tablette :
principal outil
d‟assistance
à la vente !
LES ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „connecté‟
2500 produits accessibles
= Le choix.
Le client peut donc c...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „augmenté‟4.3
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Soluti...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Exemple de MySephora
Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les
vendeurs peuvent accéder directe...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „augmenté‟
Le vendeur va remettre à l‟honneur
les marqueurs gagnants
d...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les Français recherchent le contact
avec un vendeur !
Trois quarts des Français (72% ) préfèren...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3
Impact sur le management et
les organisations
 Evaluer en termes de satisfactions clients ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3
Des organisations en évolution pour faire
face aux enjeux de demain
?
LES HOMMES
Source : E...
@LesDIGITAILS
Impacts sur la CRM et
le service Clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
4.4
E-TRANSFORMATION
DE ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
CRM, SAV, FID…,afy4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 95 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Oui, il parle !!!4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 96 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le web 2.0 et
le consom‟acteur change la donne4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce d...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Au niveau du point de vente
38% changent d‟opinion
78% ont confiance
74% sont influencés
4.4
RE...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
De la crm vers la scrm4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 99 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
De la scrm à la m-crm4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 100 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
CRM4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 101 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le SAV4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 102 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Internet déshumanise le SAV4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 103 17/...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les médias sociaux deviennent
la base du SAV moderne
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Com...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les forums sont mes amis4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 105 17/03/...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des réponses…immédiates4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 106 17/03/2...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Evolution des services au point de vente
Selon un sondage IFOP,
74%
des consommateurs interrogé...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Source IFOP Décembre 2012
Evolution des services au point de vente
RELATION CLIENTS
4.4
Réveil ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des pure-players qui se posent
la question des magasins physiques
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil d...
@LesDIGITAILS
Les enjeux de la
fidélisation clients
4.5
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fidélisation4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 111 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
94% des consommateurs
possèdent une carte de fidélité
4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commer...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Mais plus de la moitié ne l‟utilise pas4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les programmes de fidélité sont ils morts ?4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proxi...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vers une dématérialisation du support4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 1...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Du transactionnel vers le
relationnel…vers le …4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de P...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le levelling = prouver son engagement4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 1...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vers le paiement mobile4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 118 17/03/2014
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
5 . 1 L E W E B - TO - S TO R E
5 . 2 S O L O M O
5 . 2 L E W E B I N - S TO R E O U L E M A...
@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CAN...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
A la croisée des 2 Mondes :
le Phygital Commerce
5.1
WEB TO STORE
Comportement ROPO
Source : Di...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store ou l‟importance
du pré-shopping
En France, 75% des internautes recherchent des ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Magasin, quand tu nous tiens…
Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?
Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types de leviers?
Pour adopter un dispositif Web-to-Store,
les enseignes actionnent 2 gra...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les clés d‟une stratégie Web-to-Store
1. Le Price Locator :
Obtenir et comparer les prix des p...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Pour quelles performances?
Grâce au système de réservation,
le taux de transformation est dynam...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types d‟acteurs?
Il existe 3 types d‟acteurs capables de proposer une approche
Web-to-Sto...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels secteurs de prédilection ?5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 129 17...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Store-to-Web = Showrooming
Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et
l‟achet...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Click & Collect = Click & Shop
Réserver & acheter un produit
en ligne et aller le retirer en
po...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Drive-to-Store
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps
5.1
WE...
@LesDIGITAILS
Le mobile marketing et
réseaux sociaux
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.2
LES NOUVELLES
TENDANCE...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SoLoMo
Le 3ème sens
5.2
MOBILE
Réveil digital du Commerce de Proximité 134 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SoLoMo
Recommandation VS Indexation
11
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 135 1...
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Géolocalisation,
Location Based Marketing
Les nouveaux usages du LBM
MOBILE
5.2
Réveil digital ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L'embarras du choix
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 137 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Social or not social :
that's the (no)question !
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce d...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Processus d'achat géolocalisé
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 139 17/...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Se rappeler à votre bon souvenir
Géofencing
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Couponing
Passer à
l'action
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 141 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SMS
Immédiateté et permission
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 142 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Store Locator
Qui cherche, trouve
!
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 143 17/0...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
QR codes
Pratiques, reconnaissables et
dynmiques
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proxi...
@LesDIGITAILS
Le web in-store ou le
magasin connecté
5.3
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La digitalisation de la store
L'intégration des pratiques cross-canal :
améliorer l‟expérience ...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Bornes interactives
Accroître
l'offre, accompag
ner l'achat et
passer commande
quand le produit...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vitrines interactives
Interpeller le consommateur
par un dispositif démonstratif
et ludique
5.3...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Objets Connectés
Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d‟avantages et stimuler...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Tables tactiles
Personnalisation de l‟approche client, connaissance & fidélisation via CRM
5.3
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC
Paiement sans
contact, sans caissier et
sans file d‟attente
Etiquettes NFC en magasin Casin...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Harponing
- Offres en temps réel
- Notifications
automatisées
- Intégration au CRM
- Forte réac...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Footwear Wall
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d‟espace et de stockage.
http...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0
Partage de l'expérience
client en temps réel
en magas...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Cabine d‟essayage interactive
Facilitation des flux en
magasin, accroissement
de la surface de
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping
Vismile
Facecake
Zugara
5.3
IN STORE
Réveil digital d...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4
3D Body Scanner5.3
IN STORE
Réveil digital du Commer...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Digital Hangers
TeamLab for Vanquish
www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsA...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC everywhere!
 25,000+ merchants use NFC terminals
 Pay movie tickets, bus
tickets, cafes, ...
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NFC window stickers
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg
5.3
IN S...
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Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de P...
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Smart QR Code5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 162 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Stores in subways & railway stations5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximit...
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Virtual stores at the bus stations5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 164 17/0...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual bookstore (Bucharest train station)
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximit...
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Window shopping at John Lewis and Ocado5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 166...
@LesDIGITAILS
Emergence du
marketing Cross-canal
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.4
LES NOUVELLES
TENDANCES
MA...
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La fin du multicanal5.4
Le développement du commerce online
s‟oppose t-il vraiment à celui des
...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fin du multicanal5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 169 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 170 17/03/2014
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal
et de l‟omni-canal
1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échang...
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un multiplicateur de ventes
Le Cross-Canal =
un multiplicateur des ventes, aussi pour
le magasi...
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Les nouveaux enjeux
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free sh...
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Réveil digital du Commerce de Proximité 186 17/03/2014
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Holographic…5.6
Libby
“Hi I‟m
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Réveil digital du Comm...
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The Future of Retail5.6
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 188 17/03/2014
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Conclusions
L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E
P R O XI M I T E E T L E S B E N ...
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3 accélérateurs de mutation
de la chaîne de valeur
1. Le consommateur devient cross-canal, en a...
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Redéfinir sa place dans l‟écosystème6
CONCLUSION
Source Agence Digitas
Réveil digital du Commer...
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Les bénéfices de l‟e-transformation
Gain de temps
 Optimisation du temps vendeur
 Optimisatio...
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Les bénéfices de l‟e-transformation
Gains d‟intelligence
 Une information produits qualitative...
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Gains d‟argent
 Optimisation de la génération de trafic
en magasin et du coût d‟acquisition cl...
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du marketing „‟Produit centric‟‟ au
marketing „‟Consumer centric‟‟6
CONCLUSION
Réveil digital d...
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L‟impression 3D : un big bang en gestation ?6
CONCLUSION
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Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

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L'équipe @LesDIGITAILS vous présente la E-Transformation du Commerce de Proximité.

Le commerce de proximité est-il condamné à disparaître ? En quoi le digital impact le commerce de proximité, en quoi il le transforme déjà et en quoi il va le transformer ? C'est ce que @LesDIGITAILS va tenter d'élucider dans cette présentation.

SOMMAIRE
1. Définition du périmètre d'étude du commerce de proximité
2. Évolution historique du commerce de proximité
3. Le marché du commerce de proximité et ses acteurs
4. E-Transformation de la chaîne de valeur
5. Nouvelles tendances marketing
(Web-to-Store, SoLoMo, Cross-canal, Big Data, ...)
6. Conclusions

L'équipe @LesDIGITAILS
- Stephany GOCHUICO : @stephgo77
- Véronique LIORET : @veroniquelioret
- Benoit BOUTRY : @benoitboutry
- Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon
- Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil
- Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb

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Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

  1. 1. @LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 1 17/03/2014
  2. 2. @LesDIGITAILS @LesDIGITAILS @LesDIGITAILS
  3. 3. @LesDIGITAILS Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimonStéphane @stephanepapeil 1K followers sur Twitter L’équipe @LesDIGITAILS Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry Réveil digital du Commerce de Proximité 3 17/03/2014
  4. 4. @LesDIGITAILS Le Réveil Digital du Commerce de Proximité Sommaire 1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É 2 . H I S TO R I Q U E D E L’ É VO L U T I O N D U S E C T E U R 3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S 4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S 5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G 6 . C O N C L U S I O N S Réveil digital du Commerce de Proximité 4 17/03/2014
  5. 5. @LesDIGITAILS S O M M A I R E 1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U C O M M E R C E D E P R O XI M I T É Comment se définit le commerce de proximité ? 1. Réveil digital du Commerce de Proximité 5 17/03/2014
  6. 6. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS D‟après vous ?1. DEFINITION Réveil digital du Commerce de Proximité 6 17/03/2014
  7. 7. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Il n‟existe pas de définition officielle du commerce de proximité 1. DEFINITION Réveil digital du Commerce de Proximité 7 17/03/2014
  8. 8. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Finalement, ce n‟est pas très clair !!!1. DEFINITION Réveil digital du Commerce de Proximité 8 17/03/2014
  9. 9. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les 3 formes de Commerce1. DEFINITION Intégré ou Succursaliste Indépendant Isolé Indépendant Organisé (franchise, associé,concessions, licence de marque…) Réveil digital du Commerce de Proximité 9 17/03/2014
  10. 10. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Proximité = ?1. DEFINITION Réveil digital du Commerce de Proximité 10 17/03/2014
  11. 11. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Notre parti pris1. DEFINITION Fréquence d‟achat Taille du point de vente Volet relationnel Proximité Réveil digital du Commerce de Proximité 11 17/03/2014
  12. 12. @LesDIGITAILS S O M M A I R E 2 . 1 H I S TO I R E E T E VO L U T I O N S 2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S Evolution historique du commerce de proximité 2. Réveil digital du Commerce de Proximité 12 17/03/2014
  13. 13. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Apparition du troc -8000 Av. JC 2.1 HISTOIRE Préhistoire : Premiers échanges commerciaux Réveil digital du Commerce de Proximité 13 17/03/2014
  14. 14. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Antiquité : l‟essor du commerce Infrastructures et monnaie -3000/+476 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 14 17/03/2014
  15. 15. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Moyen Âge : Le commerce s'organise Le commerce s‟organise 476 - 1483 Moyen-Age et Renaissance2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 15 17/03/2014
  16. 16. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Ancien régime : (r)évolution du commerce De la subsistance à l'existence 1598 - 1789 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 16 17/03/2014
  17. 17. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les nouveaux formats de vente 1ère révolution : Le commerce de masse 1838 1ère révolution : le commerce de masse2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 17 17/03/2014
  18. 18. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS L'offre se déplace à domicile… La VPC 1872 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 18 17/03/2014
  19. 19. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 2ème révolution : le libre-service Publicité et pré-emballage des marchandises 1916 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 19 17/03/2014
  20. 20. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 3ème révolution : la grande distribution No parking = no shopping = no business 1958 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 20 17/03/2014
  21. 21. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les réseaux de distribution spécialisée Stabilisation, rationalisation, modernisation 1990 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 21 17/03/2014
  22. 22. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 4ème révolution : Le e-commerce (Amazon) Bouleversement des codes 1995 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 22 17/03/2014
  23. 23. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Aujourd'hui Panorama synthétique du commerce 2013 2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 23 17/03/2014
  24. 24. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La loi française maintient les équilibres entre les différentes formes de commerce2.1 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 24 17/03/2014
  25. 25. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 1970 – 2007 : contre la grande distribution 2.2 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 25 17/03/2014
  26. 26. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 2008 : vers un assouplissement de la réglementation 2.2 HISTOIRE Réveil digital du Commerce de Proximité 26 17/03/2014
  27. 27. @LesDIGITAILS S O M M A I R E 3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E 3 . 2 C A RTO G R A P H I E D E S A C T E U R S 3 . 3 M AT R I C E S W O T 3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E 3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S Le marché du commerce de proximité et ses acteurs 3. Réveil digital du Commerce de Proximité 27 17/03/2014
  28. 28. @LesDIGITAILS Chiffres clés du marché et ses acteurs 3.1.2.3.4 LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS 3.1 CHIFFRES 3.2 ACTEURS 3.3 SWOT 3.4 LONG-TAIL 3.5 PARCOURS D‟ACHAT CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 28 17/03/2014
  29. 29. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 600 000 commerces de proximité En zone rurale , une commune sur deux n’a pas de commerce de proximité • Sur un total de 830 000 • Soit 72% des commerces 3.1 MARCHE Réveil digital du Commerce de Proximité 29 17/03/2014
  30. 30. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Répartition du CA du commerce de proximité 479 milliards en 2011 3.1 MARCHE Source INSEE 2011 Alimentation spécialisée 9% Petites surfaces d’alimentation 3% Grandes surfaces d’alimentation générale 37% Magasins non spécialisés Carburants TIC Equipement du foyer 11% Culture 4% Habillement 7% Equipements de la personne 4% Pharmacies 9% Magasins spécialisés Hors magasin 6% Réveil digital du Commerce de Proximité 30 17/03/2014
  31. 31. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les réseaux d‟enseigne dominent 75 % du commerce de détail • 65 % de la surface de vente du commerce de détail en magasin • 80 % du chiffre d’affaires 3.1 MARCHE Réveil digital du Commerce de Proximité 31 17/03/2014
  32. 32. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le contexte concurrentiel Selon une étude du CREDOC les répondants voient la part de marché du e-commerce passer de 8.7 % en 2012 à 24% en 2020 Baisse du chiffre d'affaires des hypermarchés depuis 2008 3.1 MARCHE Réveil digital du Commerce de Proximité 32 17/03/2014
  33. 33. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 3.2 ACTEURS INDIVIDUS GROUPES Non sédentaires GMS - GSS Boutiques MODERNETRADITIONNEL Trucks Gds Magasins Les acteurs du commerce de proximité Réveil digital du Commerce de Proximité 33 17/03/2014
  34. 34. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Strengths • Shopping • Lien social • Pratique • Voir et toucher Weaknesses • Prix • Choix • Moyens • Emplacement Opportunities • Regain d‟intérêt • Cross canal • Marques • Expérience client Threats • e-commerce • Prix du foncier • Réseaux • Facteur temps S W O T I N T E R N E M A R C H E SWOT MARCHE Analyse des risques et opportunités3.3 Réveil digital du Commerce de Proximité 34 17/03/2014
  35. 35. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Long Tail Retail Une offre limitée... pour certains L‟OFFRE 3.4 Réveil digital du Commerce de Proximité 35 17/03/2014
  36. 36. @LesDIGITAILS Evolution des comportements clients Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 3.5 LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS 3.1 CHIFFRES 3.2 ACTEURS 3.3 SWOT 3.4 LONG-TAIL 3.5 PARCOURS D‟ACHAT CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 36 17/03/2014
  37. 37. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 3.5 Les nouveaux comportements clients 75%des internautes se renseignent en ligne avant d‟aller en magasin. CLIENTS 30% Font leur liste de choix sur Internet avant d‟aller en MagasinSource : Ifop 2013 Avant le magasin Source : Ifop 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 37 17/03/2014
  38. 38. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les nouveaux comportements clients Source BVA NOVEDIA 2013 3.5 CLIENTS Avant le magasin Réveil digital du Commerce de Proximité 38 17/03/2014
  39. 39. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les nouveaux comportements clients 62% des usagers de Smartphone l‟utilisent on the GO, avant leurs achats en magasin 3.5 CLIENTS En chemin vers le magasin Source : Ifop 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 39 17/03/2014
  40. 40. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 76% des usagers de Smartphone l‟utilisent pendant leurs achats en magasin. Les nouveaux comportements clients Dans le magasin 46.6% Des français possèdent un Smartphone sur 73,1 millions d‟abonnés en France. Source Médiamétrie nov.2012 3.5 CLIENTS Source : Ifop 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 40 17/03/2014
  41. 41. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les nouveaux comportements clients3.5 CLIENTS Dans le magasin Source : Parago ( US ) Avril 2013 Que font les showroomers ? Réveil digital du Commerce de Proximité 41 17/03/2014
  42. 42. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le social shopping3.5 CLIENTS Lorsqu'ils recherchent une information produit sur ces sites, ils consultent avant tout des photos (27% d'entre eux) ou vérifient les évaluations des produits (19%). Institut GMI Avril 2013 24% des utilisateurs de réseaux sociaux consultent amis et avis avant de faire leurs achats Réveil digital du Commerce de Proximité 42 17/03/2014
  43. 43. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS L‟effet showrooming et les prix 1/3 quittent le magasin dès 5% de différence sur un prix ! 3.5 CLIENTS Source : Baromètre Digitas 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 43 17/03/2014
  44. 44. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Un comportement Atawad = Anytime =Anywhere =AnyDevice 3.5 CLIENTS Source : Baromètre Digitas 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 44 17/03/2014
  45. 45. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les nouveaux comportements clients Le mobile est devenu le ‘Personnal shopping assistant’ 3.5 CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 45 17/03/2014
  46. 46. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le parcours client s‟est délinéarisé Le ROPO Inversé ! 3.5 CLIENTS 69%des français vont voir en magasin avant d‟acheter sur le web. Après le magasin Source : Ifop 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 46 17/03/2014
  47. 47. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le parcours client s‟est délinéarisé3.5 CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 47 17/03/2014
  48. 48. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Nouveau comportement : le funnel d‟achat Le ZMOT est devenu une étape essentielle dans le parcours d‟achat, devant le FMOT Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’ d’achat : 3.5 CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 48 17/03/2014
  49. 49. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Un client déjà Cross-canal3.5 CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 49 17/03/2014
  50. 50. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Un client déjà Cross-canal Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011 Plus de 50% achètent sur Internet et en magasin 3.5 CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 50 17/03/2014
  51. 51. @LesDIGITAILS S O M M A I R E 4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E 4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T 4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S 4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E RV I C E C L I E N T S 4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N E-transformation de la chaîne de valeur 4. Réveil digital du Commerce de Proximité 51 17/03/2014
  52. 52. @LesDIGITAILS La chaîne de valeurs marchande E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS 4.1 OPERANTS 4.2 PAIEMENT 4.3 HOMMES 4.4 CRM 4.5 FIDELISATION Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 4.1 Réveil digital du Commerce de Proximité 52 17/03/2014
  53. 53. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Ceci n‟est pas la chaîne de valeurs !4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 53 17/03/2014
  54. 54. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Chaîne de valeurs4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 54 17/03/2014
  55. 55. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les producteurs - transformateurs4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 55 17/03/2014
  56. 56. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS LA CHAÎNE DE VALEUR Les Producteurs E-transformation du Commerce de Proximité LA CHAÎNE DE VALEUR Les Producteurs E-transformation du Commerce de Proximité Les producteurs4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 56 17/03/2014
  57. 57. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La logistique4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 57 17/03/2014
  58. 58. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La logistique4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 58 17/03/2014
  59. 59. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les intermédiaires de la distribution4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 59 17/03/2014
  60. 60. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les intermédiaires de la distribution Producteur Consommateur Grossiste Détaillant Hypermarché Centrale D‟achat Vente directe 4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 60 17/03/2014
  61. 61. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Centrales d‟achat = le rapport de force4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 61 17/03/2014
  62. 62. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les enchères inversées qui accentuent le déséquilibre 4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 62 17/03/2014
  63. 63. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les grossistes4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 63 17/03/2014
  64. 64. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Des grossistes comme acteurs de la désintermédiation 4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 64 17/03/2014
  65. 65. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les points de vente4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 65 17/03/2014
  66. 66. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Internet : la nouvelle menace4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 66 17/03/2014
  67. 67. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Evolution de la chaîne de valeurs4.1 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 67 17/03/2014
  68. 68. @LesDIGITAILS La chaîne de valeurs et le paiement 4.2 E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS 4.1 OPERANTS 4.2 PAIEMENT 4.3 HOMMES 4.4 CRM 4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 68 17/03/2014
  69. 69. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le paiement de proximité Aujourd‟hui : la caisse enregistreuse 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 69 17/03/2014
  70. 70. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le chèque Les espèces Les moyens de paiements La carte 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 70 17/03/2014
  71. 71. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Demain (Déjà !) le paiement en ligne Avec le terminal de paiement virtuel (ci-contre Paypal Here ) 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 71 17/03/2014
  72. 72. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le terminal mobile POS Terminal de paiement iSMP Ingenico 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 72 17/03/2014
  73. 73. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Mobile POS : un marché concurrentiel4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 73 17/03/2014
  74. 74. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Commander avec la tablette4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 74 17/03/2014
  75. 75. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Payer avec la tablette Avec la saisie du code PIN 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 75 17/03/2014
  76. 76. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Paiement NFC4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 76 17/03/2014
  77. 77. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La biométrie Remplace l‟utilisation du code PIN Authentification forte 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 77 17/03/2014
  78. 78. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les wallets Flash‟iz : flashez : c‟est payé4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 78 17/03/2014
  79. 79. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le Wallet :outil de marketing Inconvénients : • Modèle trois coins • Enrôlement • Pré-chargement • Le commerçant doit trouver l’usage Avantages : • Le buzz ( ex : starbuck ) • Expérience client • Fidélisation 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 79 17/03/2014
  80. 80. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le mobile dans la restauration • Un contexte très adapté, secteur moteur 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 80 17/03/2014
  81. 81. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les monnaies complémentaires Donner un sens à ses achats Développer l‟économie locale 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 81 17/03/2014
  82. 82. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les monnaies cryptographiques • Exemple : le bitcoin 4.2 CHAINE DE VALEURS Réveil digital du Commerce de Proximité 82 17/03/2014
  83. 83. @LesDIGITAILS Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 4.3 L’e-transformation du rôle du vendeur E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS 4.1 OPERANTS 4.2 PAIEMENT 4.3 HOMMES 4.4 CRM 4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 83 17/03/2014
  84. 84. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Naissance du vendeur „connecté‟4.3 Face à des consommateurs ultra informés : Le vendeur est mort ! Vive le „Coach de vente‟ LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 84 17/03/2014
  85. 85. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Naissance du vendeur „connecté‟4.3 Un nouveau rôle essentiel 1er rempart au showrooming LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 85 17/03/2014
  86. 86. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Naissance du vendeur „connecté‟4.3 La tablette : principal outil d‟assistance à la vente ! LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 86 17/03/2014
  87. 87. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 4.3 Naissance du vendeur „connecté‟ 2500 produits accessibles = Le choix. Le client peut donc commander l‟article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango : Accès à l’ensemble du stock Une application est spécialement dédiée au vendeur. LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 87 17/03/2014
  88. 88. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Naissance du vendeur „augmenté‟4.3 Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage A l‟aide d‟outils numériques résolument connectés et des données croisées : construire une relation clients personnalisée 1to1 LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 88 17/03/2014
  89. 89. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Exemple de MySephora Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les vendeurs peuvent accéder directement et en temps réel à diverses informations sur les clients : • l'historique des achats, • les produits recommandés, • les offres disponibles en rapport avec les attentes des clients, • les habitudes de consommation, etc. 4.3 LES HOMMES Naissance du vendeur „augmenté‟ Réveil digital du Commerce de Proximité 89 17/03/2014
  90. 90. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 4.3 Naissance du vendeur „augmenté‟ Le vendeur va remettre à l‟honneur les marqueurs gagnants du commerce de proximité : Accueil Service Ecoute Accompagnement Conseil Séduction Enchantement Simplifier l’acte d’achat Valorisation client LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 90 17/03/2014
  91. 91. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les Français recherchent le contact avec un vendeur ! Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant sa dimension humaine et la possibilité d'accéder directement aux produits. Sondage IPSOS, avril 2013  92% des Français aiment le contact avec un vendeur  88% des Français recherchent la qualité de l'accueil 4.3 LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 91 17/03/2014
  92. 92. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 4.3 Impact sur le management et les organisations  Evaluer en termes de satisfactions clients et de fidélité vs en volume d‟affaires  Recrutement de nouveaux profils de vendeurs  Mutation des schémas organisationnels et des unités de gestion ? LES HOMMES Réveil digital du Commerce de Proximité 92 17/03/2014
  93. 93. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 4.3 Des organisations en évolution pour faire face aux enjeux de demain ? LES HOMMES Source : Etude Ginger Mai 2013 Réveil digital du Commerce de Proximité 93 17/03/2014
  94. 94. @LesDIGITAILS Impacts sur la CRM et le service Clients Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 4.4 E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS 4.1 OPERANTS 4.2 PAIEMENT 4.3 HOMMES 4.4 CRM 4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 94 17/03/2014
  95. 95. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS CRM, SAV, FID…,afy4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 95 17/03/2014
  96. 96. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Oui, il parle !!!4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 96 17/03/2014
  97. 97. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le web 2.0 et le consom‟acteur change la donne4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 97 17/03/2014
  98. 98. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Au niveau du point de vente 38% changent d‟opinion 78% ont confiance 74% sont influencés 4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 98 17/03/2014 Source : Atos consulting 2013
  99. 99. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS De la crm vers la scrm4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 99 17/03/2014
  100. 100. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS De la scrm à la m-crm4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 100 17/03/2014
  101. 101. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS CRM4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 101 17/03/2014
  102. 102. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le SAV4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 102 17/03/2014
  103. 103. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Internet déshumanise le SAV4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 103 17/03/2014
  104. 104. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les médias sociaux deviennent la base du SAV moderne 4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 104 17/03/2014
  105. 105. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les forums sont mes amis4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 105 17/03/2014
  106. 106. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Des réponses…immédiates4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 106 17/03/2014
  107. 107. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Evolution des services au point de vente Selon un sondage IFOP, 74% des consommateurs interrogés pensent que le magasin va évoluer vers plus de services au point de vente. RELATION CLIENTS 4.4 Réveil digital du Commerce de Proximité 107 17/03/2014
  108. 108. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Source IFOP Décembre 2012 Evolution des services au point de vente RELATION CLIENTS 4.4 Réveil digital du Commerce de Proximité 108 17/03/2014
  109. 109. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Des pure-players qui se posent la question des magasins physiques 4.4 RELATION CLIENTS Réveil digital du Commerce de Proximité 109 17/03/2014
  110. 110. @LesDIGITAILS Les enjeux de la fidélisation clients 4.5 E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS 4.1 OPERANTS 4.2 PAIEMENT 4.3 HOMMES 4.4 CRM 4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 110 17/03/2014
  111. 111. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La fidélisation4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 111 17/03/2014
  112. 112. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 94% des consommateurs possèdent une carte de fidélité 4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 112 17/03/2014
  113. 113. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Mais plus de la moitié ne l‟utilise pas4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 113 17/03/2014
  114. 114. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les programmes de fidélité sont ils morts ?4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 114 17/03/2014
  115. 115. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Vers une dématérialisation du support4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 115 17/03/2014
  116. 116. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Du transactionnel vers le relationnel…vers le …4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 116 17/03/2014
  117. 117. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le levelling = prouver son engagement4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 117 17/03/2014
  118. 118. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Vers le paiement mobile4.5 FIDELISATION Réveil digital du Commerce de Proximité 118 17/03/2014
  119. 119. @LesDIGITAILS S O M M A I R E 5 . 1 L E W E B - TO - S TO R E 5 . 2 S O L O M O 5 . 2 L E W E B I N - S TO R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É 5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L 5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA 5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N Les nouvelles tendances marketing et enjeux 5. Réveil digital du Commerce de Proximité 119 17/03/2014
  120. 120. @LesDIGITAILS Le Web-to-Store LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 5.1 Réveil digital du Commerce de Proximité 120 17/03/2014
  121. 121. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS A la croisée des 2 Mondes : le Phygital Commerce 5.1 WEB TO STORE Comportement ROPO Source : Digitas 2012 Réveil digital du Commerce de Proximité 121 17/03/2014
  122. 122. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le Web-to-Store ou l‟importance du pré-shopping En France, 75% des internautes recherchent des informations produits sur Internet avant de se déplacer en magasin 75% 92% % des internautes qui pratiquent le Web-to- store 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 122 17/03/2014 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% France USA Projection 2015 % des ventes de détail influencées par les recherches Web-to-Store en 2012 Source : SoCloz 2012
  123. 123. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Magasin, quand tu nous tiens… Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le principal canal d’achat avec près de 92% des ventes. 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 123 17/03/2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2005 2006 2007 2008 2012 2020 Internet Magasins Source : FEVAD 2012
  124. 124. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS WWWeb-to-Store : Quels enjeux ? Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la maturité du e-commerce Avec la maturité, le e-commerce est de plus en plus perçu comme un canal de prescription des achats en magasin Marché du e-commerce Marché du web-to-store 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 124 17/03/2014
  125. 125. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Quels types de leviers? Pour adopter un dispositif Web-to-Store, les enseignes actionnent 2 grands types de leviers: 1. Leur propre site internet 2. Les media sociaux Dispositif pour adresser les internautes ne désirant pas acheter sur internet Utilisation de prestataires externes pour recruter de nouveaux clients 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 125 17/03/2014
  126. 126. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les clés d‟une stratégie Web-to-Store 1. Le Price Locator : Obtenir et comparer les prix des produits 2. Le Store Locator : Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité 3. Le Product Locator : S‟assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne 4. Le Click & Collect : Réserver un produit avant d‟aller en magasin 5. Le Drive-to-store : Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014126
  127. 127. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Pour quelles performances? Grâce au système de réservation, le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois! 0% 20% 40% 60% 80% 100% Audience Site Internet Désireux d'acheter en magasin Désireux d'acheter sur internet • Product Locator • Réservation en ligne/Achat en magasin = 1 à 3 fois le taux de transformation • Achat en ligne/Retrait en magasin =0,3 fois le Taux de transformation 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 127 17/03/2014 Source : SoCloz 2012
  128. 128. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Quels types d‟acteurs? Il existe 3 types d‟acteurs capables de proposer une approche Web-to-Store en dehors du site internet d‟une enseigne : Réseaux Sociaux géolocalisés Géolocalisation de produits + Réservation Couponing & Promotions 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 128 17/03/2014
  129. 129. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Quels secteurs de prédilection ?5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 129 17/03/2014 Source : Kantar Media 2012 Base : % d’internautes faisant une recherche sur internet avant d’aller en magasins
  130. 130. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Store-to-Web = Showrooming Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et l‟acheter moins cher en ligne 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 130 17/03/2014
  131. 131. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Click & Collect = Click & Shop Réserver & acheter un produit en ligne et aller le retirer en point relais. 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 131 17/03/2014
  132. 132. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Drive-to-Store Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps 5.1 WEB TO STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 132 17/03/2014
  133. 133. @LesDIGITAILS Le mobile marketing et réseaux sociaux Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 5.2 LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 133 17/03/2014
  134. 134. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS SoLoMo Le 3ème sens 5.2 MOBILE Réveil digital du Commerce de Proximité 134 17/03/2014
  135. 135. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS SoLoMo Recommandation VS Indexation 11 MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 135 17/03/2014
  136. 136. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Géolocalisation, Location Based Marketing Les nouveaux usages du LBM MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 136 17/03/2014
  137. 137. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS L'embarras du choix SoLoMo MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 137 17/03/2014
  138. 138. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Social or not social : that's the (no)question ! SoLoMo MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 138 17/03/2014
  139. 139. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Processus d'achat géolocalisé SoLoMo MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 139 17/03/2014
  140. 140. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Se rappeler à votre bon souvenir Géofencing MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 140 17/03/2014
  141. 141. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Couponing Passer à l'action MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 141 17/03/2014
  142. 142. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS SMS Immédiateté et permission MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 142 17/03/2014
  143. 143. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Store Locator Qui cherche, trouve ! MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 143 17/03/2014
  144. 144. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS QR codes Pratiques, reconnaissables et dynmiques MOBILE 5.2 Réveil digital du Commerce de Proximité 144 17/03/2014
  145. 145. @LesDIGITAILS Le web in-store ou le magasin connecté 5.3 LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 145 17/03/2014
  146. 146. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La digitalisation de la store L'intégration des pratiques cross-canal : améliorer l‟expérience client et encourager les ventes en ligne 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 146 17/03/2014
  147. 147. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Bornes interactives Accroître l'offre, accompag ner l'achat et passer commande quand le produit n‟est pas disponible 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 147 17/03/2014
  148. 148. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Vitrines interactives Interpeller le consommateur par un dispositif démonstratif et ludique 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 148 17/03/2014
  149. 149. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Objets Connectés Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d‟avantages et stimuler l‟achat via les avis des Réseaux Sociaux 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 149 17/03/2014 Le bracelet RFID Facebook de Kiabi La montre connectée Samsung Galaxy Gear
  150. 150. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Tables tactiles Personnalisation de l‟approche client, connaissance & fidélisation via CRM 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 150 17/03/2014
  151. 151. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS NFC Paiement sans contact, sans caissier et sans file d‟attente Etiquettes NFC en magasin Casino 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 151 17/03/2014
  152. 152. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Harponing - Offres en temps réel - Notifications automatisées - Intégration au CRM - Forte réactivité 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 152 17/03/2014
  153. 153. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Virtual Footwear Wall Un grand mur tactile connecté au web : Gain d‟espace et de stockage. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 153 17/03/2014
  154. 154. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0 Partage de l'expérience client en temps réel en magasin via les réseaux sociaux. 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 154 17/03/2014
  155. 155. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Cabine d‟essayage interactive Facilitation des flux en magasin, accroissement de la surface de vente, meilleure connaissance des besoins consommateurs et gain de temps 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 155 17/03/2014
  156. 156. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping Vismile Facecake Zugara 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 156 17/03/2014
  157. 157. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4 3D Body Scanner5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 157 17/03/2014
  158. 158. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Digital Hangers TeamLab for Vanquish www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 158 17/03/2014
  159. 159. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS NFC everywhere!  25,000+ merchants use NFC terminals  Pay movie tickets, bus tickets, cafes, restaurants  Download coupons, bus timetable, e- receipts  Collect loyalty stamps via NFC smart posters 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 159 17/03/2014
  160. 160. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS NFC window stickers http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 160 17/03/2014
  161. 161. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo) 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 161 17/03/2014
  162. 162. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Smart QR Code5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 162 17/03/2014
  163. 163. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Virtual Stores in subways & railway stations5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 163 17/03/2014
  164. 164. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Virtual stores at the bus stations5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 164 17/03/2014
  165. 165. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Virtual bookstore (Bucharest train station) 5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 165 17/03/2014
  166. 166. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Window shopping at John Lewis and Ocado5.3 IN STORE Réveil digital du Commerce de Proximité 166 17/03/2014
  167. 167. @LesDIGITAILS Emergence du marketing Cross-canal Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 5.4 LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 167 17/03/2014
  168. 168. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La fin du multicanal5.4 Le développement du commerce online s‟oppose t-il vraiment à celui des magasins physiques traditionnels ? CROSS-CANAL Réveil digital du Commerce de Proximité 168 17/03/2014
  169. 169. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS La fin du multicanal5.4 CROSS-CANAL Réveil digital du Commerce de Proximité 169 17/03/2014
  170. 170. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Emergence du Cross-Canal5.4 CROSS-CANAL Réveil digital du Commerce de Proximité 170 17/03/2014
  171. 171. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Emergence du Cross-Canal et de l‟omni-canal 1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres. 1. Assurer la cohérence des informations, Prix,promos, …sur tous les canaux 1. Avoir une vision à 360 degrés sur la relation client. Quel que soit le canal, mettre toujours le client à un click ou un mètre de la possibilité d'acheter. Les enjeux : 5.4 CROSS-CANAL Réveil digital du Commerce de Proximité 171 17/03/2014
  172. 172. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Un multiplicateur de ventes Le Cross-Canal = un multiplicateur des ventes, aussi pour le magasin ! 5.4 CROSS-CANAL Le taux de conversion d’un visiteur cross-canal est 20% plus élevé. Source Fullsix, Juillet 2013 Le CA d’un client cross-canal est 1,3 fois plus élevé. Réveil digital du Commerce de Proximité 172 17/03/2014
  173. 173. @LesDIGITAILS Les nouveaux enjeux du BIG DATA Cliquez sur l'icône pour ajouter une image 5.5 LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 173 17/03/2014
  174. 174. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Le Big Data au service du CRM Une BDD agrégée pour avoir une vision complète 360° du parcours client et de son profil. 5.5 BIG DATA Réveil digital du Commerce de Proximité 174 17/03/2014
  175. 175. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Enjeux du Big Data : Un big Data confronté à :  Une multitude de comportements  Des processus d‟achat non linéaires  Une segmentation clients moins rigide 5.5 BIG DATA Réveil digital du Commerce de Proximité 175 17/03/2014
  176. 176. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Enjeux du Big Data Les points de vente vont devoir investir dans la bataille du Real Time Marketing = CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE 5.5 BIG DATA Réveil digital du Commerce de Proximité 176 17/03/2014
  177. 177. @LesDIGITAILS Perspectives pour demain… 5.6 LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING 5.1 WEB TO STORE 5.2 SOLOMO 5.3 WEB IN STORE 5.4 CROSS-CANAL 5.5 BIG DATA 5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 177 17/03/2014
  178. 178. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 100% Augmented Reality Supermarket5.6 Chinese e-commerce grocer Yihaodian DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 178 17/03/2014
  179. 179. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS mObi Robot Shelf-Stacker5.6 Bossa Nova Robotics DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 179 17/03/2014
  180. 180. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Smart Shelves5.6 No Lines. No Cashiers. No Product Scanning DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 180 17/03/2014
  181. 181. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Intelligent self-checkout machines5.6 CITC-EuraRFID IER, Groupe Bolloré Wincor Nixdorf DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 181 17/03/2014
  182. 182. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 3D Printing5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014182
  183. 183. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Facial, Age & Profile Recognition5.6 Uniqul Cara by IMRSV NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies Real time retail analytics DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014183
  184. 184. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS All-in-one5.6 All-in-one 3D Body Scanner RFID sensor Interactive Dressing Room social media network DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014184
  185. 185. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Robot-powered clothing store5.6 Mix of robotics, mobile technology, fashion and hassle- free shopping experience. The robot is capable of retrieving requested items in seconds ! Hointer DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 185 17/03/2014
  186. 186. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Connected cars5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 186 17/03/2014
  187. 187. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Holographic…5.6 Libby “Hi I‟m Libby, may I help you?” …navigation DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 187 17/03/2014
  188. 188. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS The Future of Retail5.6 DEMAIN Réveil digital du Commerce de Proximité 188 17/03/2014
  189. 189. @LesDIGITAILS Conclusions L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E P R O XI M I T E E T L E S B E N E F I C E S - G A I N S D E T E M P S - G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E - G A I N S D ’ A R G E N T 6. Réveil digital du Commerce de Proximité 189 17/03/2014
  190. 190. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS 3 accélérateurs de mutation de la chaîne de valeur 1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les retailers et il les force à bouger. 2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store. 3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les canaux. 6 CONCLUSION Réveil digital du Commerce de Proximité 190 17/03/2014
  191. 191. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Redéfinir sa place dans l‟écosystème6 CONCLUSION Source Agence Digitas Réveil digital du Commerce de Proximité 191 17/03/2014
  192. 192. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les bénéfices de l‟e-transformation Gain de temps  Optimisation du temps vendeur  Optimisation de la visibilité du point de vente  Optimisation de l‟information produits qualifiée en amont du point de vente  Solutions de Paiement et de retrait de commande facilitées et rapides. 6 CONCLUSION Réveil digital du Commerce de Proximité 192 17/03/2014
  193. 193. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Les bénéfices de l‟e-transformation Gains d‟intelligence  Une information produits qualitative et exhaustive, accessible en amont  Des approches produits enrichies en magasin grâce aux nouvelles technologies  Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et des services augmentés  Emergence du marketing Cross-canal  Enrichissement de l‟expérience de Marque 6 CONCLUSION Réveil digital du Commerce de Proximité 193 17/03/2014
  194. 194. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS Gains d‟argent  Optimisation de la génération de trafic en magasin et du coût d‟acquisition clients  Amélioration de la transformation des achats en magasin et des ventes complémentaires  Amélioration de la fidélisation clients et se sa valeur post-visite  Amélioration de la visibilité et de l‟impact ciblé des leviers promotionnels 6 CONCLUSION Les bénéfices de l‟e-transformation Réveil digital du Commerce de Proximité 194 17/03/2014
  195. 195. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS du marketing „‟Produit centric‟‟ au marketing „‟Consumer centric‟‟6 CONCLUSION Réveil digital du Commerce de Proximité 195 17/03/2014
  196. 196. @LesDIGITAILS@LesDIGITAILS L‟impression 3D : un big bang en gestation ?6 CONCLUSION Réveil digital du Commerce de Proximité 196 17/03/2014
  197. 197. @LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 197 17/03/2014
  198. 198. @LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 198 17/03/2014 Merci pour votre attention. Contactez-nous  Stephany GOCHUICO : @stephgo77  Véronique LIORET : @veroniquelioret  Benoit BOUTRY : @benoitboutry  Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon  Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil  Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb

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