Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 1 17/03/2014

@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS

@LesDIGITAILS
Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimonStéphane @stephanepapeil
1K followers sur Twitter
L’équipe @LesDIGITAILS
Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry
Réveil digital du Commerce de Proximité 3 17/03/2014

@LesDIGITAILS
Le Réveil Digital du Commerce de Proximité
Sommaire
1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É
2 . H I S TO R I Q U E D E L’ É VO L U T I O N D U S E C T E U R
3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S
4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S
5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G
6 . C O N C L U S I O N S

@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U
C O M M E R C E D E P R O XI M I T É
Comment se définit le
commerce de proximité ?
1.

@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
D‟après vous ?1.
DEFINITION

Il n‟existe pas de définition
officielle du commerce de proximité
1.
DEFINITION

Finalement, ce n‟est pas très clair !!!1.
DEFINITION

Les 3 formes de Commerce1.
DEFINITION
Intégré
ou
Succursaliste
Indépendant
Isolé
Indépendant
Organisé
(franchise,
associé,concessions,
licence de marque…)

Proximité = ?1.
DEFINITION

Notre parti pris1.
DEFINITION
Fréquence
d‟achat
Taille du point
de vente
Volet
relationnel
Proximité

@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
2 . 1 H I S TO I R E E T E VO L U T I O N S
2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S
Evolution historique
du commerce de proximité
2.

Apparition du troc
-8000 Av. JC
2.1
HISTOIRE
Préhistoire :
Premiers échanges commerciaux

Antiquité : l‟essor du commerce
Infrastructures et
monnaie -3000/+476
2.1
HISTOIRE

Moyen Âge : Le commerce s'organise
Le commerce s‟organise
476 - 1483
Moyen-Age et Renaissance2.1
HISTOIRE

Ancien régime :
(r)évolution du commerce
De la subsistance à l'existence
1598 - 1789
2.1
HISTOIRE

Les nouveaux
formats de vente
1ère révolution : Le commerce de masse
1838
1ère révolution : le commerce de masse2.1
HISTOIRE

L'offre se déplace
à domicile…
La VPC
1872
2.1
HISTOIRE

2ème révolution : le libre-service
Publicité et pré-emballage
des marchandises
1916
2.1
HISTOIRE

3ème révolution : la grande distribution
No parking
= no shopping
= no business
1958
2.1
HISTOIRE

Les réseaux de distribution spécialisée
Stabilisation, rationalisation,
modernisation
1990
2.1
HISTOIRE

4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)
Bouleversement
des codes 1995
2.1
HISTOIRE

Aujourd'hui
Panorama synthétique du
commerce
2013
2.1
HISTOIRE

La loi française maintient les équilibres
entre les différentes formes de commerce2.1
HISTOIRE

1970 – 2007 :
contre la grande distribution
2.2
HISTOIRE

2008 : vers un assouplissement
de la réglementation
2.2
HISTOIRE

@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E
3 . 2 C A RTO G R A P H I E D E S A C T E U R S
3 . 3 M AT R I C E S W O T
3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E
3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S
Le marché du commerce de
proximité et ses acteurs
3.

@LesDIGITAILS
Chiffres clés du
marché et ses acteurs
3.1.2.3.4
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS

600 000 commerces de proximité
En zone rurale , une
commune sur deux
n’a pas de commerce
de proximité
• Sur un total de 830 000
• Soit 72% des commerces
3.1
MARCHE

Répartition du CA du
commerce de proximité
479
milliards
en 2011
3.1
MARCHE
Source INSEE 2011
Alimentation
spécialisée
9%
Petites surfaces
d’alimentation
3%
Grandes surfaces
d’alimentation générale
37%
Magasins non spécialisés
Carburants
TIC
Equipement du foyer
11%
Culture
4%
Habillement
7%
Equipements de la
personne
4%
Pharmacies
9%
Magasins spécialisés
Hors
magasin
6%

Les réseaux d‟enseigne
dominent 75 % du commerce de détail
• 65 % de la surface de
vente du commerce
de détail en magasin
• 80 % du chiffre
d’affaires
3.1
MARCHE

Le contexte concurrentiel
Selon une étude du CREDOC les répondants
voient la part de marché du e-commerce
passer de 8.7 % en 2012 à 24% en 2020
Baisse du chiffre d'affaires des
hypermarchés depuis 2008
3.1
MARCHE

3.2
ACTEURS
INDIVIDUS GROUPES
Non sédentaires
GMS - GSS
Boutiques
MODERNETRADITIONNEL
Trucks
Gds Magasins
Les acteurs du commerce de proximité

Strengths
• Shopping
• Lien social
• Pratique
• Voir et toucher
Weaknesses
• Prix
• Choix
• Moyens
• Emplacement
Opportunities
• Regain d‟intérêt
• Cross canal
• Marques
• Expérience client
Threats
• e-commerce
• Prix du foncier
• Réseaux
• Facteur temps
S W
O T
I
N
T
E
R
N
E
M
A
R
C
H
E
SWOT MARCHE
Analyse des risques et opportunités3.3

Long Tail Retail
Une offre limitée... pour certains
L‟OFFRE
3.4

@LesDIGITAILS
Evolution des
comportements clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
3.5
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS

3.5 Les nouveaux comportements clients
75%des internautes se
renseignent en ligne
avant d‟aller en magasin.
CLIENTS
30%
Font leur liste de choix
sur Internet avant
d‟aller en MagasinSource : Ifop 2013
Avant le magasin
Source : Ifop 2013

Les nouveaux comportements clients
Source BVA NOVEDIA 2013
3.5
CLIENTS
Avant le magasin

62%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent on the GO,
avant leurs achats en
magasin
3.5
CLIENTS
En chemin vers le magasin
Source : Ifop 2013

76%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent pendant leurs
achats en magasin.
Dans le magasin
46.6%
Des français possèdent un
Smartphone sur 73,1 millions
d‟abonnés en France.
Source Médiamétrie nov.2012
3.5
CLIENTS
Source : Ifop 2013

Les nouveaux comportements clients3.5
CLIENTS
Dans le magasin
Source : Parago ( US ) Avril 2013
Que font les showroomers ?

Le social shopping3.5
CLIENTS
Lorsqu'ils recherchent une
information produit sur ces
sites, ils consultent avant tout
des photos (27% d'entre eux)
ou vérifient les évaluations des
produits (19%).
Institut GMI Avril 2013
24%
des utilisateurs de réseaux
sociaux consultent amis et
avis avant de faire leurs
achats

L‟effet showrooming et les prix
1/3 quittent le magasin
dès 5% de différence sur un prix !
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013

Un comportement Atawad
= Anytime =Anywhere =AnyDevice
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013

Le mobile est devenu le
‘Personnal shopping
assistant’
3.5
CLIENTS

Le parcours client s‟est délinéarisé
Le ROPO Inversé !
3.5
CLIENTS
69%des français vont voir en
magasin avant d‟acheter
sur le web.
Après le magasin
Source : Ifop 2013

Le parcours client s‟est délinéarisé3.5
CLIENTS

Nouveau comportement :
le funnel d‟achat
Le ZMOT est devenu une
étape essentielle dans le
parcours d‟achat, devant le FMOT
Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’
d’achat :
3.5
CLIENTS

Un client déjà Cross-canal3.5
CLIENTS

Un client déjà Cross-canal
Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011
Plus de 50%
achètent sur
Internet et en
magasin
3.5
CLIENTS

@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E
4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T
4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S
4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E RV I C E C L I E N T S
4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N
E-transformation de
la chaîne de valeur
4.

@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs
marchande
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
une image
4.1

Ceci n‟est pas la chaîne de valeurs !4.1
CHAINE DE VALEURS

Chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS

Les producteurs - transformateurs4.1
CHAINE DE VALEURS

LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
Les producteurs4.1
CHAINE DE VALEURS

La logistique4.1
CHAINE DE VALEURS

Les intermédiaires de la distribution4.1
CHAINE DE VALEURS

Les intermédiaires de la distribution
Producteur
Consommateur
Grossiste
Détaillant
Hypermarché
Centrale
D‟achat
Vente
directe
4.1
CHAINE DE VALEURS

Centrales d‟achat = le rapport de force4.1
CHAINE DE VALEURS

Les enchères inversées qui
accentuent le déséquilibre
4.1
CHAINE DE VALEURS

Les grossistes4.1
CHAINE DE VALEURS

Des grossistes comme acteurs
de la désintermédiation
4.1
CHAINE DE VALEURS

Les points de vente4.1
CHAINE DE VALEURS

Internet : la nouvelle menace4.1
CHAINE DE VALEURS

Evolution de la chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS

@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs et
le paiement
4.2
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION

Le paiement de proximité
Aujourd‟hui :
la caisse
enregistreuse
4.2
CHAINE DE VALEURS

Le chèque
Les espèces
Les moyens de paiements
La carte
4.2
CHAINE DE VALEURS

Demain (Déjà !) le paiement en ligne
Avec
le terminal
de
paiement virtuel
(ci-contre
Paypal Here )
4.2
CHAINE DE VALEURS

Le terminal mobile POS
Terminal de paiement iSMP Ingenico
4.2
CHAINE DE VALEURS

Mobile POS : un marché concurrentiel4.2
CHAINE DE VALEURS

Commander avec la tablette4.2
CHAINE DE VALEURS

Payer avec la tablette
Avec la saisie du code PIN
4.2
CHAINE DE VALEURS

Paiement NFC4.2
CHAINE DE VALEURS

La biométrie
Remplace l‟utilisation du code PIN
Authentification forte
4.2
CHAINE DE VALEURS

Les wallets
Flash‟iz : flashez : c‟est payé4.2
CHAINE DE VALEURS

Le Wallet :outil de marketing
Inconvénients :
• Modèle trois coins
• Enrôlement
• Pré-chargement
• Le commerçant doit trouver
l’usage
Avantages :
• Le buzz ( ex : starbuck )
• Expérience client
• Fidélisation
4.2
CHAINE DE VALEURS

Le mobile dans la restauration
• Un contexte très adapté, secteur moteur
4.2
CHAINE DE VALEURS

Les monnaies complémentaires
Donner un sens à ses achats
Développer l‟économie locale
4.2
CHAINE DE VALEURS

Les monnaies cryptographiques
• Exemple : le bitcoin
4.2
CHAINE DE VALEURS

@LesDIGITAILS
une image
4.3
L’e-transformation du
rôle du vendeur
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION

Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Face à des consommateurs ultra informés :
Le vendeur est mort !
Vive le „Coach de vente‟
LES HOMMES

Un nouveau rôle essentiel
1er rempart au
showrooming
LES HOMMES

La tablette :
principal outil
d‟assistance
à la vente !
LES HOMMES

4.3 Naissance du vendeur „connecté‟
2500 produits accessibles
= Le choix.
Le client peut donc commander
l‟article dans la bonne couleur
pour une livraison à domicile ou
dans un magasin Mango :
Accès à l’ensemble du stock
Une application est
spécialement dédiée au
vendeur.
LES HOMMES

Naissance du vendeur „augmenté‟4.3
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage
A l‟aide d‟outils numériques résolument connectés et des données croisées :
construire une relation clients
personnalisée
1to1
LES HOMMES

Exemple de MySephora
Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les
vendeurs peuvent accéder directement et en
temps réel à diverses informations sur les
clients :
• l'historique des achats,
• les produits recommandés,
• les offres disponibles en rapport avec les
attentes des clients,
• les habitudes de consommation, etc.
4.3
LES HOMMES
Naissance du vendeur „augmenté‟

4.3 Naissance du vendeur „augmenté‟
Le vendeur va remettre à l‟honneur
les marqueurs gagnants
du commerce de proximité :
Accueil
Service
Ecoute
Accompagnement
Conseil
Séduction
Enchantement
Simplifier l’acte d’achat
Valorisation client
LES HOMMES

Les Français recherchent le contact
avec un vendeur !
Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller
en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant
sa dimension humaine et la possibilité d'accéder
directement aux produits.
Sondage IPSOS, avril 2013
 92% des Français aiment le
contact avec un vendeur
 88% des Français recherchent la
qualité de l'accueil
4.3
LES HOMMES

4.3
Impact sur le management et
les organisations
 Evaluer en termes de satisfactions clients et de
fidélité vs en volume d‟affaires
 Recrutement de
nouveaux profils de vendeurs
 Mutation des schémas
organisationnels et
des unités de gestion
?
LES HOMMES

4.3
Des organisations en évolution pour faire
face aux enjeux de demain
?
LES HOMMES
Source : Etude Ginger Mai 2013

@LesDIGITAILS
Impacts sur la CRM et
le service Clients
une image
4.4
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION

CRM, SAV, FID…,afy4.4
RELATION CLIENTS

Oui, il parle !!!4.4
RELATION CLIENTS

Le web 2.0 et
le consom‟acteur change la donne4.4
RELATION CLIENTS

Au niveau du point de vente
38% changent d‟opinion
78% ont confiance
74% sont influencés
4.4
RELATION CLIENTS
Source : Atos consulting 2013

De la crm vers la scrm4.4
RELATION CLIENTS

De la scrm à la m-crm4.4
RELATION CLIENTS

CRM4.4
RELATION CLIENTS

Le SAV4.4
RELATION CLIENTS

Internet déshumanise le SAV4.4
RELATION CLIENTS

Les médias sociaux deviennent
la base du SAV moderne
4.4
RELATION CLIENTS

Les forums sont mes amis4.4
RELATION CLIENTS

Des réponses…immédiates4.4
RELATION CLIENTS

Evolution des services au point de vente
Selon un sondage IFOP,
74%
des consommateurs interrogés
pensent que le magasin va
évoluer vers plus de services au
point de vente.
RELATION CLIENTS
4.4

Source IFOP Décembre 2012
Evolution des services au point de vente
RELATION CLIENTS
4.4

Des pure-players qui se posent
la question des magasins physiques
4.4
RELATION CLIENTS

@LesDIGITAILS
Les enjeux de la
fidélisation clients
4.5
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION

La fidélisation4.5
FIDELISATION

94% des consommateurs
possèdent une carte de fidélité
4.5
FIDELISATION

Mais plus de la moitié ne l‟utilise pas4.5
FIDELISATION

Les programmes de fidélité sont ils morts ?4.5
FIDELISATION

Vers une dématérialisation du support4.5
FIDELISATION

Du transactionnel vers le
relationnel…vers le …4.5
FIDELISATION

Le levelling = prouver son engagement4.5
FIDELISATION

Vers le paiement mobile4.5
FIDELISATION

@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
5 . 1 L E W E B - TO - S TO R E
5 . 2 S O L O M O
5 . 2 L E W E B I N - S TO R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É
5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L
5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA
5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N
Les nouvelles tendances
marketing et enjeux
5.

@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
une image
5.1

A la croisée des 2 Mondes :
le Phygital Commerce
5.1
WEB TO STORE
Comportement ROPO
Source : Digitas 2012

Le Web-to-Store ou l‟importance
du pré-shopping
En France, 75% des internautes recherchent des informations
produits sur Internet avant de se déplacer en magasin
75% 92%
% des internautes qui
pratiquent le Web-to-
store
5.1
WEB TO STORE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
France USA
Projection 2015
% des ventes de
détail influencées
par les recherches
Web-to-Store en
2012
Source : SoCloz 2012

Magasin, quand tu nous tiens…
Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le
principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.
5.1
WEB TO STORE
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2007 2008 2012 2020
Internet
Magasins
Source : FEVAD
2012

WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?
Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la
maturité du e-commerce
Avec la maturité, le e-commerce est de
plus en plus perçu comme un canal de
prescription des achats en magasin
Marché du e-commerce Marché du web-to-store
5.1
WEB TO STORE

Quels types de leviers?
Pour adopter un dispositif Web-to-Store,
les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:
1. Leur
propre
site internet
2. Les
media
sociaux
Dispositif pour adresser
les internautes ne
désirant pas acheter sur internet
Utilisation de prestataires
externes pour recruter
de nouveaux clients
5.1
WEB TO STORE

Les clés d‟une stratégie Web-to-Store
1. Le Price Locator :
Obtenir et comparer les prix des produits
2. Le Store Locator :
Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité
3. Le Product Locator :
S‟assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne
4. Le Click & Collect :
Réserver un produit avant d‟aller en magasin
5. Le Drive-to-store :
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014126

Pour quelles performances?
Grâce au système de réservation,
le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Audience Site Internet
Désireux
d'acheter en
magasin
Désireux
d'acheter sur
internet
• Product Locator
• Réservation en ligne/Achat en magasin
= 1 à 3 fois le taux de transformation
• Achat en ligne/Retrait en magasin
=0,3 fois le Taux de transformation
5.1
WEB TO STORE
Source : SoCloz 2012

Quels types d‟acteurs?
Il existe 3 types d‟acteurs capables de proposer une approche
Web-to-Store en dehors du site internet d‟une enseigne :
Réseaux Sociaux
géolocalisés
Géolocalisation
de produits
+ Réservation
Couponing & Promotions
5.1
WEB TO STORE

Quels secteurs de prédilection ?5.1
WEB TO STORE
Source : Kantar Media
2012
Base : % d’internautes
faisant une recherche sur
internet avant d’aller en
magasins

Store-to-Web = Showrooming
Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et
l‟acheter moins cher en ligne
5.1
WEB TO STORE

Click & Collect = Click & Shop
Réserver & acheter un produit
en ligne et aller le retirer en
point relais.
5.1
WEB TO STORE

Drive-to-Store
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps
5.1
WEB TO STORE

@LesDIGITAILS
Le mobile marketing et
réseaux sociaux
une image
5.2
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN

SoLoMo
Le 3ème sens
5.2
MOBILE

SoLoMo
Recommandation VS Indexation
11
MOBILE
5.2

Géolocalisation,
Location Based Marketing
Les nouveaux usages du LBM
MOBILE
5.2

L'embarras du choix
SoLoMo
MOBILE
5.2

Social or not social :
that's the (no)question !
SoLoMo
MOBILE
5.2

Processus d'achat géolocalisé
SoLoMo
MOBILE
5.2

Se rappeler à votre bon souvenir
Géofencing
MOBILE
5.2

Couponing
Passer à
l'action
MOBILE
5.2

SMS
Immédiateté et permission
MOBILE
5.2

Store Locator
Qui cherche, trouve
!
MOBILE
5.2

QR codes
Pratiques, reconnaissables et
dynmiques
MOBILE
5.2

@LesDIGITAILS
Le web in-store ou le
magasin connecté
5.3
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN

La digitalisation de la store
L'intégration des pratiques cross-canal :
améliorer l‟expérience client et
encourager les ventes en ligne
5.3
IN STORE

Bornes interactives
Accroître
l'offre, accompag
ner l'achat et
passer commande
quand le produit
n‟est pas
disponible
5.3
IN STORE

Vitrines interactives
Interpeller le consommateur
par un dispositif démonstratif
et ludique
5.3
IN STORE

Objets Connectés
Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d‟avantages et stimuler
l‟achat via les avis des Réseaux Sociaux
5.3
IN STORE
Le bracelet RFID
Facebook de Kiabi
La montre connectée
Samsung Galaxy Gear

Tables tactiles
Personnalisation de l‟approche client, connaissance & fidélisation via CRM
5.3
IN STORE

NFC
Paiement sans
contact, sans caissier et
sans file d‟attente
Etiquettes NFC en magasin Casino
5.3
IN STORE

Harponing
- Offres en temps réel
- Notifications
automatisées
- Intégration au CRM
- Forte réactivité
5.3
IN STORE

Virtual Footwear Wall
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d‟espace et de stockage.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg
5.3
IN STORE

Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0
Partage de l'expérience
client en temps réel
en magasin via les
réseaux sociaux.
5.3
IN STORE

Cabine d‟essayage interactive
Facilitation des flux en
magasin, accroissement
de la surface de
vente, meilleure
connaissance des besoins
consommateurs
et gain de temps
5.3
IN STORE

Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping
Vismile
Facecake
Zugara
5.3
IN STORE

http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4
3D Body Scanner5.3
IN STORE

Digital Hangers
TeamLab for Vanquish
www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg
5.3
IN STORE

NFC everywhere!
 25,000+ merchants use NFC terminals
 Pay movie tickets, bus
tickets, cafes, restaurants
 Download coupons, bus timetable, e-
receipts
 Collect loyalty stamps via NFC smart
posters
5.3
IN STORE

NFC window stickers
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg
5.3
IN STORE

Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)
5.3
IN STORE

Smart QR Code5.3
IN STORE

Virtual Stores in subways & railway stations5.3
IN STORE

Virtual stores at the bus stations5.3
IN STORE

Virtual bookstore (Bucharest train station)
5.3
IN STORE

Window shopping at John Lewis and Ocado5.3
IN STORE

@LesDIGITAILS
Emergence du
marketing Cross-canal
une image
5.4
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN

La fin du multicanal5.4
Le développement du commerce online
s‟oppose t-il vraiment à celui des
magasins physiques traditionnels ?
CROSS-CANAL

La fin du multicanal5.4
CROSS-CANAL

Emergence du Cross-Canal5.4
CROSS-CANAL

Emergence du Cross-Canal
et de l‟omni-canal
1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses
clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.
1. Assurer la cohérence des informations,
Prix,promos, …sur tous les canaux
1. Avoir une vision à 360 degrés
sur la relation client.
Quel que soit le canal,
mettre toujours le client à un click
ou un mètre de la possibilité d'acheter.
Les enjeux :
5.4
CROSS-CANAL

Un multiplicateur de ventes
Le Cross-Canal =
un multiplicateur des ventes, aussi pour
le magasin !
5.4
CROSS-CANAL
Le taux de conversion
d’un visiteur cross-canal
est 20% plus élevé.
Source Fullsix, Juillet 2013
Le CA d’un client
cross-canal est
1,3 fois plus élevé.

@LesDIGITAILS
Les nouveaux enjeux
du BIG DATA
une image
5.5
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN

Le Big Data au service du CRM
Une BDD agrégée pour avoir une vision complète
360° du parcours client et de son profil.
5.5
BIG DATA

Enjeux du Big Data :
Un big Data confronté à :
 Une multitude de comportements
 Des processus d‟achat non linéaires
 Une segmentation clients moins rigide
5.5
BIG DATA

Enjeux du Big Data
Les points de vente vont devoir investir dans
la bataille du Real Time Marketing =
CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE
5.5
BIG DATA

@LesDIGITAILS
Perspectives pour
demain…
5.6
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN

100% Augmented Reality Supermarket5.6
Chinese e-commerce grocer Yihaodian
DEMAIN

mObi Robot Shelf-Stacker5.6
Bossa Nova Robotics
DEMAIN

Smart Shelves5.6
No Lines. No Cashiers. No Product Scanning
DEMAIN

Intelligent self-checkout machines5.6
CITC-EuraRFID
IER, Groupe Bolloré
Wincor Nixdorf
DEMAIN

3D Printing5.6
DEMAIN

Facial, Age & Profile Recognition5.6
Uniqul
Cara by IMRSV
NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies
Real time retail analytics
DEMAIN

All-in-one5.6
All-in-one
3D Body Scanner
RFID sensor
Interactive Dressing Room
social media network
DEMAIN

Robot-powered clothing store5.6
Mix of robotics, mobile
technology, fashion and hassle-
free shopping experience. The
robot is capable of retrieving
requested items in seconds !
Hointer
DEMAIN

Connected cars5.6
DEMAIN

Holographic…5.6
Libby
“Hi I‟m
Libby, may I help
you?”
…navigation
DEMAIN

The Future of Retail5.6
DEMAIN

@LesDIGITAILS
Conclusions
L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E
P R O XI M I T E E T L E S B E N E F I C E S
- G A I N S D E T E M P S
- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E
- G A I N S D ’ A R G E N T
6.

3 accélérateurs de mutation
de la chaîne de valeur
1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les
retailers et il les force à bouger.
2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus
l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.
3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les
canaux.
6
CONCLUSION

Redéfinir sa place dans l‟écosystème6
CONCLUSION
Source Agence Digitas

Les bénéfices de l‟e-transformation
Gain de temps
 Optimisation du temps vendeur
 Optimisation de la visibilité du point de vente
 Optimisation de l‟information produits qualifiée
en amont du point de vente
 Solutions de Paiement et de retrait de
commande facilitées et rapides.
6
CONCLUSION

Gains d‟intelligence
 Une information produits qualitative
et exhaustive, accessible en amont
 Des approches produits enrichies en magasin grâce
aux nouvelles technologies
 Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et
des services augmentés
 Emergence du marketing Cross-canal
 Enrichissement de l‟expérience de Marque
6
CONCLUSION

Gains d‟argent
 Optimisation de la génération de trafic
en magasin et du coût d‟acquisition clients
 Amélioration de la transformation des achats en
magasin et des ventes complémentaires
 Amélioration de la fidélisation clients et se sa
valeur post-visite
 Amélioration de la visibilité et de l‟impact ciblé des
leviers promotionnels
6
CONCLUSION

du marketing „‟Produit centric‟‟ au
marketing „‟Consumer centric‟‟6
CONCLUSION

L‟impression 3D : un big bang en gestation ?6
CONCLUSION

Merci pour votre attention.
Contactez-nous
 Stephany GOCHUICO : @stephgo77
 Véronique LIORET : @veroniquelioret
 Benoit BOUTRY : @benoitboutry
 Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon
 Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil
 Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb

Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Le Réveil Digital du Commerce de Proximité