9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal Retail : 1- Client 2- Organisation transversale 3- Campagne 4- Programme de Fidelité 5- Inventaire en temps réel 6- Traitement de commandes 7- Produits 8- Canaux 9- Technologie 16 Canaux pour l'OmniCanal Retail : 1- Digital in-store 2- Mobile 3- Site E-commerce 4- Social 5- Comparateurs de prix 6- Place de marché 7- Affiliation 8- Email marketing 9- Search 10- Display 11- Objets connectés 12- Catalogue 13- Retargeting 14- Boutique / Magasin 15- Télévision / Vidéo 16- Centre d'appel

1. ©Stephany Gochuico
@stephgo77
*OmniCanal Retail
€

2. *9 Stratégies Gagnantes
*16 Canaux
*& Innovations

3. *OmniCanal
Omni :- préfixe référant à tout
Canal :- ensemble des moyens et
des lieux de distribution d’un produit

4. 4
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011

5. 5
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011

6. 6
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Pwc “Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption”, Feb. 2015, 19068 respondents in 19 countries on 6 continents
“Showrooming” “Webrooming”

7. 7
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents

8. 8
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents

9. 9
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.

10. *9 Stratégies Gagnantes
pour l’OmniCanal Retail

11. 11
* 9 Stratégies Gagnantes
©Stephany Gochuico

12. 12
* Stratégie #1 : Client
“
”
There is only one boss. The customer.
And he can fire everybody in the
company from the chairman on
down, simply by spending his money
somewhere else.
-Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.

13. 13
* Stratégie #2 : Organisation Transversale

14. 14
* Stratégie #2 : Organisation Transversale

15. 15
* Stratégie #3 : Campagne
12 astuces pour une campagne OmniCanale réussie
1. Connaître et segmenter votre clientèle.
2. Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client.
3. Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing.
4. Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles.
5. Travailler votre référencement naturel (SEO) sur Google.
6. Élaborer une stratégie crosscanale.
7. Raconter l’histoire de votre marque à travers de storytelling.
8. Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale.
9. Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement.
10.Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne.
11.Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur
mobile.
12.Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.

16. 16
* Stratégie #3 : Campagne
Source: Barclays, University of Liverpool
Connaître votre clientèle.

17. 17
* Stratégie #3 : Campagnes
Source: Maxxing

18. 18
* Stratégie #3 : Campagnes
Source: Infinite

19. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Photo courtesy: FidMe Blog

20. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Patently Apple/C-wallet/AH Android Headlines “Featured Top 10 Best Android Coupon Apps”, April 2013

21. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Lengow Blog

22. 22
* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Réseau
Internet
Étiquette RFID
(antenne & puce)
Lecteur RFID
(émetteur &
récepteur radio)
Serveur de
base de données
Autres bases de données
Encapsulation
(packaging de
l’étiquette RFID)
RFID : Radio Frequency Identification

23. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
7 raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la RFID
 Améliore la disponibilité linéaire
 Stimule la vente OmniCanal
 Améliore la productivité du personnel
 Fournit des données précises à des fins de planification et
d'optimisation
 La RFID empêche la perte et le vol
 La RFID améliore l'expérience client
 La RFID améliore la visibilité de chaîne d'approvisionnement
Source: Impinj “The Top 7 Reasons Retailers Implement RFID”

24. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Pourquoi RFID ?
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance
“OmniChannel Retail” 30 July 2014
% des Enseignes qui utilisent la RFID

25. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
GUCCI & BURBERRY :
Meilleures marques de Luxe “OmniCanal”
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014

26. 26
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
Source: Forna
Drive

27. 27
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
*Expédier depuis le magasin.
27
RETAIL DC
E-COMMERCE / MOBILE DC
*SHIP
FROM
STORE
Livraison OmniCanale

28. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
28
Source: Galeries Lafayette

29. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
29
Source: Neopost

30. * Stratégie #7 : Produits
30 PRODUIT A
69,99 €
Site
E-commerce
Photo courtesy: http://cliparts.co/clipart/2326883

31. * Stratégie #8 : Canaux
© Stephany Gochuico

32. 32
* Stratégie #9 : Technologie
© Stephany Gochuico

33. 33
* Comment réussir l’OmniCanal ?
© Stephany Gochuico

34. 34
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: Accenture European E-commerce Survey 2011, 146 European retailers from 6 retail sectors
In 7 countries (France, Denmark, Germany, Italy, Poland, Spain, UK).
76%spend more

35. 35
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: PwC “2013 Global Multi-channel Retail Survey”, 11000 respondents,
11 countries (France, Germany, The Netherlands, USA, UK, China, Switzerland, Brazil, Canada, Turkey & Russia).

36. *16 Canaux pour
l’OmniCanal Retail

37. 37
* Canal #1 : Digital In-store
Source: Keyrus Management

38. 38
* Canal #1 : Digital In-store
Source: Rebecca Minkoff Source: Nature et Découvertes

39. 39
* Canal #2 : Mobile
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.

40. 40
* Canal #2 : Mobile
Source: Responsive Design.is / Brian Hoff Design
Responsive Web Design

41. * Canal #2 : Mobile
Écosystème du M-commerce

42. * Canal #2 : Mobile
M-commerce en France
Source: Fevad iCE

43. * Canal #2 : Site mobile VS. Application mobile
APPLICATION vs. SITE MOBILE
Source: MDG Advertising

44. 44
* Canal #2 : Mobile  Balise Beacon
Source: The 3G4G Blog / LOCOLO / beekn

45. 45
* Canal #2 : Mobile  Balise Beacon
Source: Estimote

46. 46
* Canal #2 : Mobile  Balise Beacon
Technologie Beacon
Source: BI Intelligence Estimates

47. * Canal #2 : Paiement mobile
Source: NBS System “Des Connecteurs de Paiement” 2014

48. 48
* Canal #3 : Site E-commerce
 Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne.
 Travailler sur l’interface graphique et la navigation intuitive
adaptée au mobile.
 Définir la stratégie SEO et SEA (référencement naturel & payant).
 Connaître les moyens de communication selon votre cible.
 Mettre en place des solutions de livraison et des moyens de
paiement
adaptés à votre cible.
 Rendre l’achat facile.
 Retirer les produits indisponibles.
 Activer la traçabilité des commandes.
 Mettre en place un service client avant, pendant et après la vente.
9 astuces pour améliorer le site e-commerce

49. 49
* Canal #4 : Social
Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014.
49

50. 50
* Canal #4 : Social
50

51. 51
* Canal #4 : Social Magasin
51
Source: BaubleBar
#BAUBLEBAR

52. 52
* Canal #4 : Social Magasin
52
Source: Urban Hilton Weiner / Twitter feed of Janine @BeingBrazen
#URBANSELFI
E
New York, London,
Tokyo

53. 53
* Canal #4 : Social Magasin
53
Source: Unmetric Social Media Shakedown

54. 54
* Canal #5 : Comparateurs de prix
Source: Etude LH2 / CA Com, Mai 2013, échantillon 1.000 personnes
80
%
des Français utilisent les comparateurs de
prix pour leurs achats en non-alimentaire.

55. 55
* Canal #6 : Marketplace (Place de marché)

56. 56
* Canal #6 : Marketplace en France

57. 57
* Canal #7 : Affiliation
Source: LilianDauzat.com

58. 58
Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Social” 25 March 2014
Email
Search
Social
* Canal #8 : Email marketing
Taux de conversion d’e-commerce par source du trafic

59. 59
* Canal #8 : Email marketing automatique
Source: Eloqua / Adelanto

60. 60
* Canal #8 : Email marketing Marketing Automation
Source: Leverage Marketing

61. 61
* Canal #8 : Email marketing Marketing Automation
Source: Leverage Marketing

62. 62
* Canal #9 : Search
Source: Return On Now
“2013 Search Engine
Market Share by

63. 63
* Canal #9 : Search
SEM = SEO + SEA + SMO
SEM : Search Engine Marketing (référencement ou “search)
SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel/organique)
SEA : Search Engine Advertising (référencement payant)
SMO : Social Media Optimization (optimisation sur les réseaux sociaux)

64. 64
* Canal #9 : Search
Source: Aspirationn’elle

65. 65
* Canal #9 : Search
Source: Inside da WeB
10 conseils pour améliorer le S.E.O. de site e-commerce
1. Complétez les métadonnées des pages.
2. Améliorez votre contenu
3. Optimisez les images de vos produits
4. Ayez une page d’accueil unique.
5. Améliorez les liens internes.
6. Améliorez le SEO de chaque page (balises H1, H2, H3).
7. Encouragez les commentaires des clients.
8. Encouragez le partage de liens.
9. Trouvez et réglez les erreurs 404.
10.Ajouter un plan du site.

66. 66
* Canal #10 : Display

67. 67
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: themoneytizer.com

68. 68
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: IAB Spain

69. 69
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: Ratecard

70. 70
* Canal #11 : Objets connectés
Source: Médiamétrie

71. 71
* Canal #11 : Objets connectés  Smartwatch
Source: Smartwatch Group
Pebble with Starbucks App Paypal app for Samsung
Wirecard band for NFC-payments Cash Smartwatch

72. 72
* Canal #12 : Catalogue
Source: XXX

73. 73
* Canal #13 : Retargeting
Photo courtesy: TECLA Italy

74. 74
* Canal #13 : Retargeting
Source: ReTargeter.com
EMAIL
RETARGETING
SEARCH
RETARGETING
SITE-BASED
RETARGETING
other site

75. 75
* Canal #13 : Retargeting
Source: ReTargeter.com
SOCIAL
RETARGETING
CRM
RETARGETING

76. 76
* Canal #14 : Boutique
Source: New Look website

77. 77
* Canal #15 : Télévision/Vidéo
Source: Nielsen Global Digital Landscape Survey, Q3 2014, 30,000 respondents in 60 countries / *Among those who watch video programming in a selected

78. 78
* Canal #16 : Centre d’appel
Clients
Stocks
Réf. produits

79. 79
*INNOVER
ou
MOURIR
Source: Stephany Gochuico

80. * Innover ou mourir !
80
Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013

81. * Innover ou mourir !
81
Source: eMarketer “Omnichannel Trends 2015, Mobile is the New Retail Hub”, Dec. 2014 / the e-tailing group “Holiday 2014 Omni-Channel Gift Behavior, Oct.

82. * Innover ou mourir !
82
Source: Shannon’s Retail Blog “Bloomingdale’s Virtual Dressing Room” / FaceCake

83. * Innover ou mourir !
83
Source: MilibooSource: Vero Moda pop-up store, Denmark

84. * Innover ou mourir !
84
Source: Rebecca Minkoff

85. * Innover ou mourir !
85
Source: MilibooSource: Hointer QR Code Jeans

86. 86
* Résumé : Bonnes Pratiques en OmniCanal
© Stephany Gochuico

87. * Le Marketing Digital est très complexe…
87

88. 88
* Conclusion
“
”
Comme le marketing digital est devenu
très complexe, les enseignes doivent
travailler avec des consultants, des
chefs de projets omni-canaux, et des
intégrateurs de systèmes.
Source: Stephany Gochuico

89. 89
* Conclusion
“
”
Retailers estimate they lose $65M (€47M)
for every billion dollars (€721M) in revenue
due to a lack of OmniChannel readiness.
Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013

90. Contact : Stephany GOCHUICO
Consultante OmniCanal / CrossCanal
Email : stephany.gochuico@gmail.com
Twitter : @stephgo77
LinkedIn : www.linkedin.com/in/stephanygochuico
*Merci pour votre attention.