Aspen Management Services: It describes our operating strategy and services. Servicios de Administración de Aspen: Se describe nuestra estrategia y servicios de operación

1. Grupo Aspen

2. Servicio de
Gerenciamiento
Integral

3. Servicio de Gerenciamiento Integral
Establecimiento
Hotelero

4. Estructura Hotelera
Mkt y Ventas
Administración
y Finanzas
Jefe de Personal
Revenue
Manager
Ej ctas
Corporativo
Ej ctas T&T
Personal
Reservas Ind.
Personal
Reservas Grupos
Personal Control
de Gestión Interna
Personal
Cuentas a Cobrar
Personal
Cuentas a Pagar
Personal de
Sistemas
(2)
Supervisor
Operaciones
Habitaciones (3) MOD
Supervisor
Pisos
Mozos y
Camareras
Chef Ejecutivo
Jefe de Partida Oficial
Oficios Varios
Analista Contable
Auditor Nocturno
Auxiliar
Auxiliar
Ayudante de
Cocina
½ Oficial
Oficios Varios
Supervisor
Operaciones
Mantenimiento
Mucama a
Cargo
Mucama
Auxiliar
Recepcionista
Auxiliar
Recepción
Bellboy
Asistente Comercial
Asistente de
Tesorería
(1)(2)Proveedores.
(3) Sector conformado por Recepción y por Ama de Llaves.
* En este organigrama no se muestran relaciones jerárquicas a nivel horizontal
Supervisor de
edificio
Auxiliar de tareas
varias
Operaciones
HMI
HOTELERIA
Supervisor
Salones
Gestión de
Calidad
Personal de
Seguridad
(1)
Coordinador
Reservas
Supervisor
Operaciones
A & B
Asistente Marketing

5. Servicio de Gerenciamiento Integral
Modelo de gestión basado
en Revenue Management
• Maximizar ingresos a través
del efectivo uso de estrategias
tarifarias y control de
inventarios
• Estrategia SUSTENTABLE
que se basa en la fidelización
de los huéspedes

6. Servicio de Gerenciamiento Integral

7. Ventas, Reservas & Marketing

8. Estrategia Comercial
Directos / Motor de Reservas Propio
Segmento Corporativo
Agencias Corporativas
Segmento de Agencias Minoristas / Operadores
Vender Portales como Commodity
+ fidelidad
- comisión
- fidelidad
+ comisión

9. Estrategia Comercial
Huésped
Hotel
Agencias
de Viaje
Operador
Turístico
Receptivo
Operador
Turístico Emisor
Hotel
Huésped
Agencias de Viaje en Línea
B2B
Hoteldo
HotelBeds
GTA
B2C
Expedia
Booking
Despegar
Hotel
Directamente
Huésped
Empresas /
Agencias Corp.
Estrategia Comercial

10. Estrategia Comercial - Fidelización

11. Estrategia Comercial - Fidelización

12. Estrategia Comercial - Fidelización

13. Estrategia Comercial - Fidelización

14. Estrategia Comercial - Segmento Corporativo

15. Estrategia Comercial - Segmento Online
• Se obtiene el posicionamiento en la primer página por cumplir
satisfactoriamente estas variables

16. Estrategia Comercial - Segmento Online
Acuerdo de “Hotel Preferente”
garantiza mayor exposición y da
mayor seguridad a quiénes buscan
en Booking.
Calificación otorgada por los
huéspedes. Permite a quiénes
buscan hoteles en Booking tener
una opinión real de pares; no de los
Hoteles que comunican sólo las
fortalezas y ventajas

17. Estrategia Comercial - Segmento Online
• Posicionado Primer Hotel en Palermo segmento 4 estrellas (20/02/14)

18. Estrategia Comercial - Posicionamiento SEO

19. Estrategia Comercial - Posicionamiento SEM
• Enlaces Patrocinados

20. Estrategia Comercial Community Management
Canales de video
Demostraciones de Productos y Servicios
Microblogging
Comunicación de Ofertas y Lanzamientos
Albumes de Fotografía
Demostraciones de Productos y Servicios
Perfiles de Marca
Comunicación Corporativa
Desarrollo de Aplicaciones
Advergaming

21. Estrategia Comercial - Community Management

22. Estrategia Comercial - Community Management
ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE
Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales
Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo
Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245
Competencia Aspen Towers
NH Crillón ** 78.862 84.631 87.835 88.738 89.885 1.117
Amerian 6.067 9.545 10.881 11.457 12.519 12.765
Dazzler Maipú ** - 7.348 7.445 7.517 7.601 621
Pulitzer 2.064 2.489 2.639 2.756 2.855 2.900
Broadway 511 550 579 592 622 671
Argenta Tower Hotel & Suites 132 146 153 157 161 167
Vista Sol Hotels 96 144 153 161 173 188
(*) la fanpage es de la cadena
(**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel

23. Estrategia Comercial - Community Management
ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE
Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales
Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo
Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245
Competencia Aspen Square
Esplendor Palermo Soho 952 1.047 1.083 1.105 1.138 1.162
Awwa Suites & Spa 796 856 948 987 1.018 1.058
Vain Hotel Boutique 714 758 775 791 818 840
Dazzler Palermo ** - 7.348 7.445 7.517 7.601 115
Ba Soho Hotel 328 392 414 422 427 434
(*) la fanpage es de la cadena
(**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel

24. Estrategia Comercial - Community Management
ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE
Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales
Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo
Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245
Competencia Aspen Suites
Loi Suites Esmeralda * 13.858 14.301 14.455 14.522 14.595 14.667
Rochester Classic * 4.443 5.026 5.572 5.592 5.638 5.955
Waldorf 723 904 951 978 1.017 1.056
Fertilia 230 246 249 252 254 255
Duomi 129 169 173 179 186 190
Tritone 101 121 126 134 143 149
(*) la fanpage es de la cadena
(**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel

25. Estrategia Comercial - Community Management

26. Estrategia Comercial - Community Management

27. Prensa

28. Administración y Control de Gestión

29. PMS Integrado – Front y Back Office

30. Operaciones

31. Recursos Humanos

32. Nuestras Fortalezas
Lograr que cada
habitación se venda al
cliente que esté
dispuesto a pagar por
ella el máximo posible
en cada momento.
NO CANIBALIZAR
CANALES
REV MANAGEMENT CALIDAD DE SERVICIO
Estamos abocados a
brindar un Servicio de
Excelencia.
Trabajamos bajo un
esquema de Gestión de
la Calidad
PROGRAMAS DE
CALIDAD
+
Honestidad
Transparencia
Confidencialidad
Respeto
Lealtad
Profesionalismo
VOCACION
COMPROMISO
VALORES +

33. Hotel Management & Investment
Valores - Profesionalidad - Competencia
Modelo Sustentable
Preservación e Incremento del Valor de los activos
Maximización de la Rentabilidad
Compromiso con los Stakeholders
Transparencia, Respeto y Lealtad