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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Groupes focusGroupes focus
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Résultats de la réflexionRésultats de la réflexion
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Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
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Composantes du systèmeComposantes du système
 Environnement de l'organisationEnvironnement d...
Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
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Stéphane Prud'homme - 2/3/04
ConclusionsConclusions
 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
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Comprendre la crédibilité des porte-parole autrement

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  • Facteurs de crédibilité privilégiés, significatifs pour les participants
  • Message : tactiques, contenu, canal, etc.
  • Quels sont, selon vous, les facteurs les plus significatifs pour la population qui forment les divers publics des organisations ?
    Facteurs privilégiés par les participants au groupes focus par ordre d'importance
    Assurance et aisance (préparation)
    Ouverture d'esprit et respect
    Contrôle de soi (maintien du calme)
    Authenticité (implication personnelle, conviction)
    Expertise (réputation)
    Véracité (transparence, exactitude, fidélité, cohérence)
    Charisme et proximité (identification au porte-parole)
    Clarté du message
    Honnêteté (sincérité, franchise, intégrité , impartialité)
    Contenu du message (contenu intéressant)
  • Comprendre la crédibilité des porte-parole autrement

    1. 1. Comprendre la crédibilitéComprendre la crédibilité des porte-parole autrementdes porte-parole autrement Stéphane Prud'homme, M.A.Stéphane Prud'homme, M.A. Directeur – Centre d'études CNW TelbecDirecteur – Centre d'études CNW Telbec sur les relations de pressesur les relations de presse Causerie présentée par le Centre BDDS WeberCauserie présentée par le Centre BDDS Weber Shandwick d'innovation en relations publiquesShandwick d'innovation en relations publiques Chaire en relations publiques de l'UQAM - 2 mars 2004
    2. 2. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 La crédibilité :La crédibilité : mythe ou réalité ?mythe ou réalité ?
    3. 3. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 But de l'étudeBut de l'étude  Concevoir une nouvelle manièreConcevoir une nouvelle manière de comprendre la crédibilitéde comprendre la crédibilité  Comparer les facteurs deComparer les facteurs de crédibilité des porte-parole encrédibilité des porte-parole en situation de crise et d'urgencesituation de crise et d'urgence avec le sens communavec le sens commun
    4. 4. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité  36 facteurs recensés36 facteurs recensés dans la littératuredans la littérature  regroupés en 4 catégoriesregroupés en 4 catégories
    5. 5. Stéphane Prud'homme - 2/3/04  Reliés au porte-parole avec contrôleReliés au porte-parole avec contrôle  Reliés au porte-parole avec contrôleReliés au porte-parole avec contrôle partiel ou sans contrôlepartiel ou sans contrôle  Reliés au messageReliés au message  Reliés à l'auditoireReliés à l'auditoire
    6. 6. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Groupes focusGroupes focus  34 personnes réparties dans34 personnes réparties dans trois groupestrois groupes  Hommes : 52 %Hommes : 52 % Femmes : 48 %Femmes : 48 %  Provenant de tous les milieuxProvenant de tous les milieux
    7. 7. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Résultats de la réflexionRésultats de la réflexion  Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Facteurs de crédibilité privilégiésFacteurs de crédibilité privilégiés
    8. 8. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Théorie générale des systèmesThéorie générale des systèmes  Les composantes du systèmeLes composantes du système et leurs interactions continuelleset leurs interactions continuelles
    9. 9. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Stratégie s de com- munica- tion Message : contenu, tactiques, canal, etc. Publics segmenté s Contexte de com- munica- tion Environ- nement de l'organi- sation
    10. 10. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Composantes du systèmeComposantes du système  Environnement de l'organisationEnvironnement de l'organisation  Contexte de communicationContexte de communication  Stratégies de communicationStratégies de communication  Publics segmentésPublics segmentés  MessageMessage
    11. 11. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité privilégiésprivilégiés1.1. Assurance et aisance à communiquerAssurance et aisance à communiquer 2.2. Ouverture d'esprit et respectOuverture d'esprit et respect 3.3. Contrôle de soiContrôle de soi 4.4. Authenticité (implication personnelle, conviction)Authenticité (implication personnelle, conviction) 5.5. Expertise (réputation)Expertise (réputation) 6.6. Véracité (transparence, exactitude, fidélité,Véracité (transparence, exactitude, fidélité, cohérence)cohérence) 7.7. Charisme et proximitéCharisme et proximité 8.8. Clarté du messageClarté du message 9.9. Honnêteté (sincérité, franchise, intégrité,Honnêteté (sincérité, franchise, intégrité, impartialité)impartialité) 10.10. Contenu du messageContenu du message
    12. 12. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 ConclusionsConclusions  Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Relations de confiance et communicationRelations de confiance et communication bidirectionnelle symétriquebidirectionnelle symétrique  Facteurs de crédibilité reliés au porte-Facteurs de crédibilité reliés au porte- parole avec contrôleparole avec contrôle
    13. 13. Stéphane Prud'homme - 2/3/04 www.format.ca www.cnw.ca

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