Service de formation continue              Université du Québec à Montréal                                 30 avril 2008  ...
Stéphane Prud’homme Maîtrise en communication sur les facteurs de crédibilité  des porte-parole en situation de crise Co...
Aujourd’hui             Les relations de presse             La stratégie en relations de presse             Les outils ...
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Les relations de presse             À quoi servent les relations de presse dans une              organisation ?          ...
Quelques éclaircissements             Les journalistes ne sont pas nos amis             Les journalistes ne sont pas nos...
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L’instantanéité « L’avènement des communications en temps réel, à    l’échelle planétaire, et l’ouverture à d’autres cult...
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Le communiqué             Le communiqué ne veut plus rien dire             Il n’attire plus l’attention des journalistes...
La facilité avant tout             Le communiqué doit être bref, clair, sans              dentelle             Les IR en...
La proximité             Dans toutes les stratégies, ne jamais oublier de              tenter de créer un sentiment de pr...
La pochette de presseconventionnelle             Fini le gaspillage de papier, qui va parfois à la              poubelle ...
La pochette de presse électronique             Courriel             Site internet             Site de téléchargement FT...
La salle de presse électronique             Doit être la plus interactive possible             Friendly user            ...
Exemples30/04/2008   Stéphane Prudhomme, M.A.   17
Dark Site             Fort utiles en gestion de crise ou d’urgence             Crucial en temps de crise majeure30/04/20...
Tous les communicateurs ne sont pas                     de bons porte-parole !!30/04/2008          Stéphane Prudhomme, M.A...
Les porte-parole             P-P organisationnels VS P-P de marque             Crédibilité VS efficacité             La...
Une réalité en mouvance à l’image de nos publics30/04/2008    Stéphane Prudhomme, M.A.              21
Les facteurs de crédibilité             Reliés au porte-parole avec contrôle             Reliés au porte-parole avec con...
Le système de la crédibilité             Théorie générale des systèmes             Les composantes du système et leurs  ...
Environ-                               nement de                                lorgani-                                  ...
Les composantes du système             Environnement de lorganisation             Contexte de communication             ...
Les facteurs de crédibilité             1.    Assurance et aisance             2.    Ouverture desprit et respect         ...
Soyez réalistes             Vous vous adressez à des journalistes et à la              population, sortez de votre tour d...
La double crédibilité             La crédibilité d’une entreprise influence la              crédibilité d’un porte-parole...
L’exclusivité et la fuite             Donne-t-on l’exclusivité à un journaliste ?             Oui à l’exclusivité !! Non...
Penser de manière glocale30/04/2008     Stéphane Prudhomme, M.A.   30
La réflexion stratégique         La méthode RACE             R - recherche (recherche formative)             A - analys...
L’approche glocale         « Du renforcement des cultures locales et de la             mondialisation des échanges, selon...
L’analyse des enjeux             SWOT :               Strengths / Forces               Weaknesses / Faiblesses         ...
Les objectifs             Objectifs de conscience, connaissance,              information, sensibilisation             O...
Un objectif est SMART             Spécifique             Mesurable             Atteignable             Réaliste       ...
La rédaction dobjectifs             1.   Public             2.   Catégorie             3.   Direction             4.   Eff...
Bien cibler les publics             5 caractéristiques :               Distinctif               Homogène               ...
Les médias locaux             Ne négligez jamais les hebdos locaux ou radios              locales             La concurr...
Les contraintes des journalistes             Le facteur temps             La distance pour assister à un événement      ...
Les médias sociaux             Pas de journaliste             Accès direct aux publics, aux lecteurs             Instan...
L’évaluation   L’évaluation intégrée :        La revue de presse imprimée, électronique, internet        Le poids média...
Faire approuver une stratégiepar la haute direction             Une stratégie à toute épreuve             Des objectifs ...
Atelier             Enjeux             Objectifs de relations de presse             Publics             Stratégie de r...
Études de cas30/04/2008     Stéphane Prudhomme, M.A.   44
30/04/2008   Stéphane Prudhomme, M.A.   45
Une crise n’est pas    toujours une crise        Qu’est-ce qu’une vraie crise ?        Différences entre une crise et un...
Votre rôle         Lorsque c’est la panique, c’est votre rôle ,             conjointement avec les gens sur le terrain, d...
La tornade médiatique             Faire attention à ne pas entrer dans la tornade             Démontrer hors de tout dou...
Le plan de gestion de crise       Analyser les risques       Cerner les enjeux       Identifier les porte-parole       ...
Le centre de crise             Il peut être utile de rendre disponible un              centre d’urgence ou de crise      ...
La salle des médias             Lors de crises majeures, urgences graves,              sinistres, catastrophes, une salle...
La salle de presse de crise             Dark site30/04/2008      Stéphane Prudhomme, M.A.   52
Comment se prépare-t-onà une crise ?       Concevoir un plan de gestion de crise       Le mettre à l’épreuve à chaque an...
Les outils         Le communiqué et les rencontres de presse          (physiques et virtuelles)         La salle de pres...
Les conclusions       Soyez original, il y a d’autres outils que le        communiqué et la conférence de presse       S...
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Relations de presse 101

  1. 1. Service de formation continue Université du Québec à Montréal 30 avril 2008 Stéphane Prud’homme, M.A.président – 180 degrés | relations publiques inc.
  2. 2. Stéphane Prud’homme Maîtrise en communication sur les facteurs de crédibilité des porte-parole en situation de crise Conseiller stratégique et gestionnaire en grande entreprise Gestionnaire de campagnes de relations de presse nationales et internationales Prix d’excellence, communication intégrée et gestion de crise Président fondateur d’une agence de relations publiques, spécialisée en relations de presse et en gestion de crise30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 2
  3. 3. Aujourd’hui Les relations de presse La stratégie en relations de presse Les outils de relations de presse La crédibilité des porte-parole Ateliers sur la stratégie30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 3
  4. 4. 30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 4
  5. 5. 30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 5
  6. 6. Les relations de presse À quoi servent les relations de presse dans une organisation ? Sont-elles vraiment nécessaires ? Ont-elles seulement un rôle de chien de garde ? Peut-on changer le cours des choses ?30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 6
  7. 7. Quelques éclaircissements Les journalistes ne sont pas nos amis Les journalistes ne sont pas nos ennemis Les journalistes ne sont pas que des courroies de transmission Les concurrents ne sont pas nos ennemis Une crise n’est pas toujours une crise Une vraie crise peut être constructive30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 7
  8. 8. 30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 8
  9. 9. L’instantanéité « L’avènement des communications en temps réel, à l’échelle planétaire, et l’ouverture à d’autres cultures par les échanges d’idées à travers l’espace virtuel d’internet contribuent à transformer progressivement la perception que chacun a de l’autre. Il se crée un plus grand besoin d’intersubjectivité, entre les groupes, les organisations et les cultures, amenant une complexification du travail des relationnistes. » Danielle Maisonneuve, 1998 : 31.30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 9
  10. 10. 30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 10
  11. 11. Le communiqué Le communiqué ne veut plus rien dire Il n’attire plus l’attention des journalistes Laissez tomber le conventionnel et les traditions Le communiqué n’est pas fait pour être repris Les citations insignifiantes : on est content d’être fier…30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 11
  12. 12. La facilité avant tout Le communiqué doit être bref, clair, sans dentelle Les IR engorgent le système Les avocats aussi30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 12
  13. 13. La proximité Dans toutes les stratégies, ne jamais oublier de tenter de créer un sentiment de proximité, de tisser des liens avec le grass roots30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 13
  14. 14. La pochette de presseconventionnelle Fini le gaspillage de papier, qui va parfois à la poubelle plutôt qu’au recyclage Oubliez les CD, ils ne sont utilisés qu’une fois, lorsqu’ils le sont… Adoptez des moyens de transmission éco- responsables !30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 14
  15. 15. La pochette de presse électronique Courriel Site internet Site de téléchargement FTP Clé USB réutilisable30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 15
  16. 16. La salle de presse électronique Doit être la plus interactive possible Friendly user Pas seulement un garage pour communiqués archivés, CNW et Marketwire les archivent pour vous Ce n’est surtout pas un outil de propagande30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 16
  17. 17. Exemples30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 17
  18. 18. Dark Site Fort utiles en gestion de crise ou d’urgence Crucial en temps de crise majeure30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 18
  19. 19. Tous les communicateurs ne sont pas de bons porte-parole !!30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 19
  20. 20. Les porte-parole P-P organisationnels VS P-P de marque Crédibilité VS efficacité Laisser tomber votre ego Qui est votre meilleur porte-parole Les experts qui gagnent à être connus Crédibilité30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 20
  21. 21. Une réalité en mouvance à l’image de nos publics30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 21
  22. 22. Les facteurs de crédibilité Reliés au porte-parole avec contrôle Reliés au porte-parole avec contrôle partiel ou sans contrôle Reliés au message Reliés à l’auditoire © Prud’homme30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 22
  23. 23. Le système de la crédibilité Théorie générale des systèmes Les composantes du système et leurs interactions continuelles © Prud’homme30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 23
  24. 24. Environ- nement de lorgani- sationStratégies Contexte de com- de com- munica- munica- tion tion Message : contenu, Publics tactiques, segmentés canal, etc. © Prud’homme Stéphane Prudhomme, M.A.
  25. 25. Les composantes du système Environnement de lorganisation Contexte de communication Stratégies de communication Publics segmentés Contenu du message © Prud’homme30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 25
  26. 26. Les facteurs de crédibilité 1. Assurance et aisance 2. Ouverture desprit et respect 3. Contrôle de soi 4. Authenticité 5. Expertise 6. Véracité 7. Charisme et proximité 8. Clarté du message 9. Honnêteté © Prud’homme 10. Contenu du message30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 26
  27. 27. Soyez réalistes Vous vous adressez à des journalistes et à la population, sortez de votre tour d’ivoire… Trop d’entreprises ou de porte-parole sous- estiment la compréhension de leur auditoire Bon exemple de réalisme : crise du verglas30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 27
  28. 28. La double crédibilité La crédibilité d’une entreprise influence la crédibilité d’un porte-parole et l’inverse Peut varier selon les enjeux ou les situations30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 28
  29. 29. L’exclusivité et la fuite Donne-t-on l’exclusivité à un journaliste ? Oui à l’exclusivité !! Non à la fidélité. Donnons-nous la fuite comme excuse ? Mais attention , toujours en respectant la réglementation des marchés boursiers30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 29
  30. 30. Penser de manière glocale30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 30
  31. 31. La réflexion stratégique La méthode RACE R - recherche (recherche formative) A - analyse C - communication E - évaluation (recherche évaluative) RACE : Grunig et Hunt, 1984 ; Cutlip et al., 2000 Recherches formative et évaluative : Grunig et Hunt30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 31
  32. 32. L’approche glocale « Du renforcement des cultures locales et de la mondialisation des échanges, selon l’approche glocale, émerge une dynamique complexe de communication s’exprimant en fonction de tensions opposées. » Danielle Maisonneuve, 1998 : 31.30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 32
  33. 33. L’analyse des enjeux SWOT :  Strengths / Forces  Weaknesses / Faiblesses  Opportunities / Opportunités  Threats / Risques30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 33
  34. 34. Les objectifs Objectifs de conscience, connaissance, information, sensibilisation Objectifs d’acceptation, de changement dattitude (favorable VS défavorable) Objectifs d’action, de changement de comportement30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 34
  35. 35. Un objectif est SMART Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 35
  36. 36. La rédaction dobjectifs 1. Public 2. Catégorie 3. Direction 4. Effet désiré 5. Focus 6. Mesure de performance 7. Échéance30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 36
  37. 37. Bien cibler les publics 5 caractéristiques : Distinctif Homogène Important pour lorganisation Nombre minimal de membres Atteignable30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 37
  38. 38. Les médias locaux Ne négligez jamais les hebdos locaux ou radios locales La concurrence est très féroce en région Pas d’exclusivité en région, oui à la fidélité Ne négligez pas les spécialisés, il vous le rendront30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 38
  39. 39. Les contraintes des journalistes Le facteur temps La distance pour assister à un événement de presse Le direct 24h La pression éditoriale La pression de la convergence30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 39
  40. 40. Les médias sociaux Pas de journaliste Accès direct aux publics, aux lecteurs Instantanéité30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 40
  41. 41. L’évaluation L’évaluation intégrée : La revue de presse imprimée, électronique, internet Le poids médias * L’analyse de presse Les sondages externes et internes Les focus group L’analyse de discours, alliés et opposants * Réalisée par Influence Interactive30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 41
  42. 42. Faire approuver une stratégiepar la haute direction Une stratégie à toute épreuve Des objectifs significatifs Des chiffres et des graphiques De résultats attendus significatifs Des alliés au comité de gestion Être près de la coalition dominante30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 42
  43. 43. Atelier Enjeux Objectifs de relations de presse Publics Stratégie de relations de presse30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 43
  44. 44. Études de cas30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 44
  45. 45. 30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 45
  46. 46. Une crise n’est pas toujours une crise Qu’est-ce qu’une vraie crise ? Différences entre une crise et une urgence ? Les avocats et les IR paniquent, est-ce une crise ? La mémoire des publics est bien éphémère, mais attention à la répétition30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 46
  47. 47. Votre rôle Lorsque c’est la panique, c’est votre rôle , conjointement avec les gens sur le terrain, de : Évaluer la situation Déterminer s’il s’agit vraiment d’une crise De proposer une stratégie de résolution si c’est vraiment une crise et contrôler la rumeur De démontrer que c’est une tempête dans un verre d’eau30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 47
  48. 48. La tornade médiatique Faire attention à ne pas entrer dans la tornade Démontrer hors de tout doute à la haute direction qu’il ne faut pas entrer dans la tornade Être prêt à proposer des stratégies Contrôler la rumeur30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 48
  49. 49. Le plan de gestion de crise Analyser les risques Cerner les enjeux Identifier les porte-parole Élaborer des stratégies de résolution, adaptées à chacun des risques Prévoir de la formation Rédiger messages clés et documents types Trouver salles pour conférences de presse Concevoir un dark site30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 49
  50. 50. Le centre de crise Il peut être utile de rendre disponible un centre d’urgence ou de crise N’entre pas qui veut !30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 50
  51. 51. La salle des médias Lors de crises majeures, urgences graves, sinistres, catastrophes, une salle pour les médias pourrait être utile Vous n’êtes pas obligés de laisser entrer des journalistes dans des lieux privés30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 51
  52. 52. La salle de presse de crise Dark site30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 52
  53. 53. Comment se prépare-t-onà une crise ? Concevoir un plan de gestion de crise Le mettre à l’épreuve à chaque année : simulation Avoir des porte-parole bien formés Ex. pompiers et police Maintenir de bonnes relations avec les journalistes Maintenir de bonnes relations avec votre réseau d’alliés, il pourrait être utile dans les résolution d’une crise30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 53
  54. 54. Les outils Le communiqué et les rencontres de presse (physiques et virtuelles) La salle de presse électronique Les plateformes électroniques internes : Relations de presse Centre de gestion de crise Les médias sociaux Les cellulaires intelligents30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 54
  55. 55. Les conclusions Soyez original, il y a d’autres outils que le communiqué et la conférence de presse Soyez prêt, la préparation vous le rendra lorsque viendra l’instantanéité ou la crise Ayez quelques plans stratégiques pour résoudre les crises de manière rapide et constructive Maintenez de bonnes relations avec vos alliés, ils vous le rendront30/04/2008 Stéphane Prudhomme, M.A. 55

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