Este documento trata sobre comunicación efectiva y contiene información sobre habilidades de comunicación valoradas, modelos de comunicación, elementos de la comunicación oral como el lenguaje verbal y no verbal, y estrategias para mejorar la comunicación como el contacto visual y la sonrisa. También incluye consejos para superar el miedo a hablar en público y libros recomendados sobre comunicación.

1. Comunicación Efectiva
Dr. Raúl Suárez Álvarez
suarezrp@yahoo.es
Setiembre, 2008

2. Algunos contenidos:
1. Habilidades personales más valoradas.
2. Razones para aprender a comunicarnos.
3. El mundo de las ilusiones.
4. Elementos de la comunicación oral
5. Modelos de la comunicación.
6. La forma de saludar.
7. Maneras seguras de perder un oyente.
8. Libros interesantes

3. Reflexionemos
1. NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS
2. INSENSATEZ:
Es querer obtener resultados
diferentes, haciendo siempre lo
mismo.

4. Habilidades Personales más valoradas
Liderazgo y
estilos de
dirección
Manejo de Comunicación
estrés efectiva
Mejor
persona
Gestión Gestión
de reuniones del cambio
Uso eficaz Negociación
del tiempo y conflictos

5. La Ciencia del Éxito
• 25 años entrevistó a
miles de personas con
éxito.
• 500 personas con éxito,
Napoleón Hill millonarias, con buena
(1883-1970) salud, familiarmente
estables.

6. La Estrella del Éxito
Autoestima
Ambición Comunicación
ÉXITO
Trabajo Metas
Actitud

7. EL ECO
La vida es como el eco: Si no le gusta lo que está
recibiendo, preste atención a lo que emite

8. ¿Qué es Comunicar?
Diccionario de la Real Academia de la Lengua:
1. Trato, correspondencia entre dos o más
personas.
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a
alguien algo.
3. Conversar, tratar con alguien de palabra o
por escrito.
4. Transmitir señales mediante un código
común al emisor y al receptor.

9. • ¿Es posible dejar de
comunicar?
• Los mejores comunicadores: los
niños de 2 años
• Ser efectivo en la comunicación
no es simplemente informar con
claridad.

10. Anatomía del gran comunicador
• ¿Quién puede ser un gran comunicador?
• Comunicar de manera efectiva tiene que ver
con transmitir entusiasmo y pasión.
• Venciendo la timidez: 3 estrategias.
1 2 3.
Visualízate Escribe, Lee, Ponte a
Graba, prueba
Escucha

11. Razones para aprender a comunicarnos
1. Persona promedio: 45% del día escuchando,
30% hablando, 16% leyendo y un 9%
escribiendo.
2. El 80% de las ventas son realizadas por el mismo
20% de vendedores. Todos somos vendedores
3. El 85% del éxito depende de la actitud personal,
motivación y relaciones positivas.
4. Todas las actividades de la organización son
influenciadas por la habilidad de comunicarse
efectivamente.

12. El temor y ansiedad al comunicar
• El hablar en público es un temor
muy frecuente
• Hablamos con nosotros mismos
14 horas diarias. La mayoría
AUTOSABOTAJE.
• Los 100, 000 NO
• Voluntariado para hablar.
• Visualización, más Visualización

13. Llegando a la mente de tu interlocutor
• Cerebro primario o sistema
límbico. (“puerta a la
información”).
• Sus funciones: creer y confiar.
• No entiende tus palabras, su
lenguaje es el lenguaje del
comportamiento.

14. EL MUNDO DE LAS ILUSIONES
FIG. 1 FIG. 2
Vivimos en un mundo de ilusiones:
lo que usted piensa que es real, puede no serlo

15. El mundo de las ilusiones
FIG. 3 FIG. 4
Vivimos en un mundo de ilusiones:
lo que usted piensa que es real, puede no serlo

16. Explicando: El mundo de las ilusiones
FIG. 1 FIG. 2

17. Explicando: El mundo de las ilusiones
FIG. 3 FIG. 4

18. Las últimas ilusiones

19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
MENSAJE HABLADO
Mensaje Verbal
Mensaje Vocal
Lenguaje
Mensaje Visual Corporal

20. La credibilidad del mensaje hablado
La credibilidad depende de la consistencia entre lo
verbal, lo vocal y lo visual
“Estoy muy contento” “No estoy molesto”

21. El porcentaje de credibilidad
7%
Mensaje Verbal
Mensaje Vocal
55% 38% Mensaje Visual
Mensaje Hablado

22. Ideas para mejorar la efectividad de los
mensajes hablados
Mensaje Verbal Mensaje Vocal Mensaje Verbal
Asegurarse que Evitar monotonía. Entender que cuando
sabemos de lo que 55% 38%
Modular el volumen y hablas, todo tu
vamos a hablar. tono de la voz cuerpo habla.
Utilizar palabras Dar énfasis a las Prestar atención a tu
adecuadas dando partes importantes postura, a tu cara, a
fuerza y energía. del mensaje. Regular tu sonrisa
Palabras pintorescas la velocidad.

23. El poder del contacto visual
• Los ojos: parte más expresiva de
rostro. El contacto visual conecta
mente -mente.
• Durante una conversación: 35%
mirando a los ojos.
• Cuidado con mirada de águila, la
mirada evasiva o peor..el no mirar.

24. La sonrisa y los gestos
¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos
para que nos atienda?
¿Por qué?

25. La sonrisa y los gestos
• Asegúrate que tu sonrisa y tus
gestos ayuden a comunicar tu
mensaje.
• Cuidado con boca, frente, cejas.
• Sonríe con frecuencia. …aunque
sea por ahorrar.

26. La madre de Marcela
La madre de Marcela tiene cinco
hijas. La primera se llama Lala.
La segunda Lela. La tercera Lila.
La cuarta Lola.
¿ Cómo se llama la quinta?

27. “Un modelo de comunicación”: 3
niveles
1. BOCA - OÍDO
En este nivel, una persona habla y la otra oye,
sin estar necesariamente escuchando.
¿Qué pasa en el nivel 1: NADA

28. “Un modelo de comunicación”: 3
niveles
2. CEREBRO - CEREBRO
Las personas están en sintonía.
Hay que implicar a la otra persona en el proceso

29. “Un modelo de comunicación”: 3
niveles
3. CORAZÓN - CORAZÓN
Se manifiesta la empatía y la amistad

30. Técnicas para pasar del Nivel 1 al Nivel 2
1. BOCA - OÍDO
A. Llamar al otro por su nombre.
B. Saludo o apretón de manos.
C. Preguntas abiertas
2. CEREBRO - CEREBRO

31. ¿SABEMOS COMUNICARNOS
CON NOSOTROS MISMOS?
• Más del 95 % mantiene
“conversación interior negativa”.
• 100,000 “NO” hasta los 8 años
• Hay que enfocarnos en lo que
queremos (No en lo que no
queremos).

32. El SUBCONCIENTE,
SIEMPRE TOMA EL ATAJO
EJERCICIO:
Por favor: levantar la mano derecha

33. Piedra Negra y Piedra Blanca

34. Las personas desean una Relación Personal
Estudio en 415 adultos.
• 78% deseaba que estrechen su mano, mientras
que 18% prefería que no lo hiciera.
• Más de la mitad (51%) prefería que lo llamen
por su nombre de pila al momento del saludo.
Cerca del 17% con su apellido y un 23%
prefería que usaran los dos nombres.
Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago
FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007

35. Las personas desean una Relación Personal
Estudio en 415 adultos.
• Poco mas del 56 % deseaban que las personas
se presentaran con su nombre y apellido, el
32.5 por ciento prefería que usaran su apellido,
y cerca del 7% su nombre de pila.
Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago
FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007

36. La forma de saludar
La forma en que saludamos
comunica a los demás nuestra
personalidad y carácter.
La imagen también es cuestión de tacto:
“DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES”

37. Los saludos: dando la mano
Princesa Bomba de agua Truena huesos

38. Los saludos: dando la mano
Pescado Padrecito Carcelero

39. El apretón de manos:
¿Cómo saludar correctamente?
• Uniendo el pliegue de la piel que
está entre el pulgar e índice con
la contraparte.
• Tiempo no mayor a 3 segundos:
Hacer contacto visual, sonreír,
escuchar el nombre del otro y
repetirlo antes de decir el propio.

40. 4 maneras seguras de perder un oyente
Interrumpir Mirada ausente No contestar Impaciencia

41. La Programación Neurolingüística PNL
3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el
mundo:
Visual (35%)
Auditivo (25%) Kinestésico (40%)

42. Algunos libros interesantes:
Título del libro Autor Editorial
Generar éxito personal Lair Ribeiro Planeta Prácticos
Generar éxito profesional Lair Ribeiro Planeta Prácticos
La Magia de la comunicación Lair Ribeiro Urano
101 métodos para generar ideas T. Foster Deusto
La Lámpara Mágica Keith Ellis Empresa Activa
Cómo comunicarnos en Público Camilo Cruz Taller del éxito
Coaching para el éxito Talane Miedaner Paidós

43. Y para terminar:
Cambie en sus palabras
el PERO por el Y.
Exprese lo que quiere
(no lo que no quiere).
Hoy mejor que ayer,
mañana mejor que hoy

44. Quién no comprende una mirada, tampoco
comprenderá una larga explicación.
Proverbio Árabe