Banques Marocaines sur le Web FORCINET

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Banques Marocaines sur le Web FORCINET

  1. 1.        
  2. 2.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20                       Engagement  des  banques  marocaines  sur  le  web   3   •   Les  sites  web  comme  outil  de  communication   3   •   Les  réseaux  sociaux,  un  espace  mal  exploité  par  les  banques   4   •   Les  hashtags,  une  tendance  ou  un  atout  pour  les  banques   6   Présence  des  banques  marocaines  sur  le  web   7   •   La  présence  des  banques  marocaines  sur  le  web  est  portée  par  les  médias   7   •   Les  principaux  contenus  diffusés  au  sujet  des  banques  marocaines   8   •   Les  influenceurs  du  secteur  bancaire  marocain  sur  le  web  sont  les  médias   8   La  gestion  d’e-­‐réputation,  un  champ  négligé  par  les  banques  marocaines   9   Points  forts   10   3  messages  clés       10                    
  3. 3.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20             [Etude  Digitale]  Communication  Digitale  :  Les  Banques   Marocaines  sur  le  Web       Selon   le   rapport   annuel   de   supervision   bancaire   réalisé   par   Bank   Al-­‐Maghrib   au   titre   de   l’exercice  2014,  le  taux  de  bancarisation  a  atteint  64%  avec  une  hausse  faible  de  4  points  en   rapport  avec  les  résultats  de  2013.           Les  Banques  Marocaines  en  retard  dans  le  monde  digital     Dans  une  ère  où  l’utilisation  des  réseaux  sociaux  est  devenue  une  pratique  quotidienne  pour   17,3   Millions   de   Marocains,   les   organismes   se   trouvent   dans   l’obligation   d’appréhender   ce   monde  virtuel  pour  mettre  en  avant  leurs  offres  et  attirer  plus  de  clients.     Engagement  des  banques  marocaines  sur  le  web     Les  sites  web  comme  outil  de  communication     En   analysant   la   présence   des   banques   marocaines   sur   Internet,   il   s’avère   que   leur   communication  digitale  est  concentrée  sur  leurs  sites  web.    
  4. 4.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20           Leurs   sites   web   sont   souvent   actualisés   et   affichent   les   dernières   offres   qu’elles   proposent.     Toutefois,  ces  offres  n’atteignent  pas  leurs  cibles  sur  le  net.     Les  réseaux  sociaux,  un  espace  mal  exploité  par  les  banques     -­‐ Sur  Facebook  :     A   l’exception   de   la   BMCE   Bank   et   la   CIH   Bank,   la   recherche   de   pages   Facebook   de   la   majorité  des  banques  marocaines  demeure  une  mission  difficile.             Par   ailleurs,   seules   Al   Barid   Bank   (ABB)   et   la   BMCE   Bank   ont   une   bonne   portée   des   publications  (reach).  Cependant,  contrairement  à  ABB  et  la  BMCI,  la  BMCE  Bank  manque  de   réactivité  face  aux  reviews  et  aux  commentaires  de  ses  fans.    
  5. 5.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20           Analyse  du  12/08/2015  au  12/09/2015     -­‐ Sur  Twitter  :     Sur   le   réseau   social   Twitter,   la   Société   Générale   Maroc   (@SG_Maroc)   s’empare   de   la   communication   digitale   des   banques   marocaines   avec   583   tweets   et   7429   followers.   Cependant,   il   est   à   signaler   que   plupart   des   banques   marocaines   ne   sont   pas   actives   sur   ce   réseau  social.  
  6. 6.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20                                                                                                                                                                                                                                                                              Analyse  du  12/08/2015  au  12/09/2015     Les  hashtags,  une  tendance  ou  un  atout  pour  les  banques     L’utilisation  des  hashtags  dans  la  communication  des  banques  marocaines  est  faible.     -­‐ Al  Barid  Bank  :  #KhelihaFbalek   -­‐ BMCI  :  #Tanjazz  #LesExpertsBanque  #FondationBMCIBNPParibas   -­‐ Société  Générale  du  Maroc  :  #BladCom  #Ahlan   -­‐ Wafasalaf  :  #Wafasalaf  #DimaMaak     Toutefois,   à   l’exception   de   #BladCom   qui   a   consolidé   la   communication   des   offres   de   la   SG   Maroc   pour   les   MRE   et   #Tanjazz   pour   l’accompagnement   du   festival   Tanjazz,   les   autres   hashtags  n’ont  pas  suscité  un  grand  intérêt  chez  les  internautes.     Conclusion  :         -­‐ Les   actions   menées   par   les   banques   sur   les   réseaux   sociaux  sont  faibles  et/ou  n’ont  pas  d’impact  au  sein  de   la  communauté  des  internautes  marocains,   -­‐ L’engagement  des  banques  sur  le  web  n’est  pas  régi  par   une   stratégie   de   communication   digitale   pouvant   mener  au  recrutement  de  nouveaux  clients,   -­‐ L’interaction  avec  les  internautes  est  très  faible  ce  qui   affecte  la  réputation  de  certaines  banques.    
  7. 7.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20           Présence  des  banques  marocaines  sur  le  web     La  présence  des  banques  marocaines  sur  le  web  est  portée  par  les  médias:     Les   banques   marocaines   sont   principalement   mentionnées   sur   les   plateformes   de   presse   électronique  et  le  réseau  social  Twitter.       Analyse  du  04/09/2015  au  11/09/2015       La   contribution   de   ces   organismes   ainsi   que   des   internautes   dans   les   pourcentages   de   ces   mentions  et  partages  sur  le  web  est  très  faible.      
  8. 8.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20         Les  actualités  business  et  les  offres  de  recrutement  sont  les  principaux  contenus  diffusés   au  sujet  des  banques  marocaines  :         Les  influenceurs  du  secteur  bancaire  marocain  sur  le  web  sont  les  médias  :       Conclusion  :       -­‐ Les  banques  doivent  booster  leurs  propres  contenus,     -­‐ La   stratégie   de   ciblage   des   clients   «  Particuliers  »   devrait  être  consolidée  dans  le  monde  du  digital,   -­‐ Les  banques  devraient  attirer  des  influenceurs  parmi   leurs  clients  sur  le  web.  
  9. 9. La  gestion  d’e-­‐réputation,  un  champ  négligé  par  les  banques  marocaines     L’opinion   commune   sur   Internet   est   une   composante   essentielle   de   la   réputation   de   tout   organisme.   L’analyse   de   l’image   de   certaines   banques   marocaines   sur   le   web   montre   des   pourcentages  élevés  de  sentiments  négatifs  témoignés  à  l’égard  de  ces  organisations.         Analyse  du  04/09/2015  au  11/09/2015     Les   commentaires,   les   tweets,   les   reviews…   remplacent   de   nos   jours   la   bouche-­‐a-­‐oreille.   Toutefois,  la  majorité  des  banques  marocaines  négligent  l’impact  des  réactions  des  internautes   sur  leurs  réputations.          
  10. 10.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20           Les   conséquences   d’une   mauvaise   e-­‐réputation   se   répercutent   sur   le   business   et   le   taux   de   churn.  La  gestion  de  réputation  numérique  est  primordiale  pour  toutes  les  banques.     Conclusion  :       -­‐ Les   banques   doivent   maîtriser   le   flux   d’informations   qui  circule  sur  le  web,   -­‐ L’interaction   avec   la   communauté   d’internautes   est   obligatoire  pour  éviter  les  bad-­‐buzz,   -­‐ La  fidélisation  des  fans  est  un  choix  judicieux  pour  les   banques  afin  de  soigner  leurs  images.     Points  forts:     -­‐ Al   Barid   Bank   (ABB)  :   L’utilisation   du   dialecte   Marocain   dans   les   messages  de  communication  publiés  sur  les  réseaux  sociaux  rapproche   la  banque  de  sa  communauté  de  followers.     -­‐ Attijariwafa   Bank     (AWB):   L’engagement  de  M.  Ismail  Douiri,  Co-­‐CEO   d’AWB,   sur   le   web   au   profit   de   son   entreprise   impacte   positivement   l’image  de  la  banque.     _____________________________________________________________________________________________________________   3  messages  clés  pour  améliorer  la  visibilité  et  le  positionnement  des  banques   marocaines  sur  Internet  :     -­‐ Etablir  une  stratégie  digitale  efficace   -­‐ Interagir  d’une  manière  permanente  avec  les  internautes   -­‐ Booster  la  portée  des  offres  pour  «  Particuliers  »  sur  le  web   __________________________________________________________________________________    
  11. 11.           Forcinet  S.A.R.L  –  Hay  Wifaq  01,  NR  5089  –  1er  étage  –  Temara  –  Maroc   www.forcinet.ma - Email:  contact@forcinet.ma  -­‐  Tél:  +212  6  70  67  26  20           Tél: +212 6 70 67 26 20 Email: contact@forcinet.ma Adresse: Forcinet – Hay Wifaq 01, NR 5089 – Etage 1, 12023 Temara, Maroc www.forcinet.ma CONTACT

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